DB11 T 714.1-2010 电子政务运维服务支撑系统规范 第1部分 基本要求.pdf
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1、ICS 35.240 L77 备案号:28399-2010 DB11 北京市地方标准 DB11/T 714.12010 电子政务运维服务支撑系统规范 第 1部分:基本要求 Specification for E-Government operations and maintenance service supporting system Part1: General requirements 2010 - 06- 28发布 2010 - 10 - 01实施 北京市质量技术监督局 发布DB11/T 714.1 2010 I 目 次 前言 . II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语、
2、定义和缩略语 1 3.1 术语和定义 1 3.2 缩略语 2 4 电子政务运维服务支撑系统结构 2 4.1 概述 2 4.2 系统功能结构 2 4.3 系统物理结构 3 5 电子政务运维服务支撑系统功能要求 5 5.1 资产管理 5 5.2 监控管理 6 5.3 流程管理 8 5.4 安全管理 . 12 5.5 外包管理 . 13 5.6 综合管理 . 14 5.7 支撑管理 . 14 6 电子政务运维服务支撑系统的性能要求 . 15 6.1 可靠性 . 15 6.2 效率 . 15 6.3 可维护性 . 16 6.4 适应性 . 16 6.5 安全性 . 16 7 电子政务运维服务支撑系统管
3、理接口要求 . 16 附 录 A (资料性附录) 电子政务运维的典型应用场景 17 附 录 B (资料性附录) 电子政务运维服务涉及的管理对象 20 参考文献 . 22 DB11/T 714.1 2010 II 前 言 DB11/T 714电子政务运维服务支撑系统规范分为两个部分: 第1部分:基本要求; 第2部分:符合性测试。 本部分为DB11/T 714 的第1部分。 本部分由北 京市信息化标准化技 术 委员会归口。 本部分由北 京市经济 和信息化委员会组织实施。 本部分起草单位:北 京市经济和信息化委员会 、北 京信息化协会、北 京市天元网络股份技 术 有限公 司 、 神州数码系统 集成服
4、务 有限公司 、北 京中科院软 件中心有限公司、北 京优立普华计算机系统 有限公 司、宜富泰网络测试 实验室、 国家应用 软件产品质量 监督检验中心 、北京广通信达科技有限公司。 本部分主要 起草人: 童腾飞、 水海峰 、 马蕾、 李伟、 周琼、 吴芸、 亓峰 、 陈兴渝 、 王颖、 郑颖 、 付 可、曾治国 、唐凡、 周悦、唐永 刚 。 DB11/T 714.1 2010 1 电子政务运维服务支撑系统规范 第 1部分:基本要求 1 范围 DB11/T 714的本部分规定了电子政务运维服务支撑系统的系统结构、功能要求、性能要求和接口要 求。 本部分主要适用于电子政务运维服务支撑系统的规 划、
5、设 计 和 实现 。 其他 信息系统运维服务支撑系 统可参照执行 。 2 规范性引用文件 下列文件对 于本文件的应用是必不可少 的。 凡是注日期 的引用文件 ,仅所注日期的 版本适用 于本文 件。凡是不注日期的引用文件 ,其最新版 本(包 括所 有的修改单 )适用于 本文件。 GB/T 17544 信息技术 软件包 质量要求和测试 GB/T 22239 信息安全 技术 信息 系统安全 等级保 护基本要求 GB/T 22240 信息安全 技术 信息 系统安全 等级保 护定 级指南 3 术语、定义和缩略语 3.1 术语和定义 下列术语和定义适用 于本文件。 3.1.1 电子政务系统 e-gover
6、nment system 政务部门采 用信息技 术手段履行 管理服务 职 能 ,面向企业、 公众 、 其他政务部门、 或政务部 门内部 构建的应用 信息系统。 3.1.2 电子政务运维服务 e-government operation and maintainence service 运维服务供 应商或电子政务运维部门综合 利 用 各种 运维支撑工具提供的确保 电子政务系统正常 、安 全、高效、 经济运行 的服务。 3.1.3 电子政务运维服务支撑系统 e-government operation and maintainence service supporting system 参 与 电
7、子政务运维的 各方为确保 电子政务系统正常 、安全、高效、 经济运 行所使用的 信息化 工具, 是支撑电子政务运维服务实施 的平台。 DB11/T 714.1 2010 2 3.1.4 产品描述 product description 陈 述 软 件包性 质 的文 档,其主 要目的是帮助潜在 的购买者在购买 前对产品 进行适用性 评价。 GB/T 17544-1998 ,定义 2.3 3.1.5 应用场景 application scenario 政务部门电子政务运维 发展的典型阶段,不同的 发展阶段具备相 应的能力特征。 3.2 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 B/S:浏览器 /服务器 (
8、Browser/Server ) CMDB:配置 管理数据库 ( Configuration Management Database) CPU:中央处 理器(Central Processing Unit) C/S:客户机 /服务器 (Client/Server) DCN:数据通信网(Data communications network) HTML:超文本 置 标 语言(Hyper Text Markup Language) IP:因特网协 议 ( Internet Protocol) IT:信息技 术(Information Technology ) KVM:主机切换 器 系统( Keyb
9、oard Video Mouse) SLA:服务级 别协议( Service Level Agreement) SNMP:简单网络管理 协议(Simple Network Management Protocol ) TCP:传输控 制协议( Transfer Control Protocol) UDP:用户数 据报协议 (User Datagram Protocol ) USB:通用串 行总线( Universal Serial Bus) WMI:视窗管理规范( Windows Management Instrumentation) 4 电子政务运维服务支撑系统结构 4.1 概述 参与电子政务
10、运维的 各方运用电子政务运维服务支撑系统支持电子政务系统 正常、安全、 高 效和经 济地运行。 依据支撑系统功能 层面的不同,其用 户可包 括 电子政务运维管理部门、电子政务系统用户 、 电子政务运维服务外包 单位等 。 依据电子政务系统规 模和运维成 熟度等因素 的 不同, 政务部 门可灵活 组 合支撑系统功能, 实 现不同应用场景下 的电子政务运维 需 求。 不同 厂 商提供 的电子政务运维服务支撑系 统及功能模块 宜 灵活 集成和扩 展。 4.2 系统功能结构 如图1所示, 电子政务运维服务支撑系统的功能结构可 划 分为采 集层、应用 层 和 表示层。其 中: 采集层:实 现对电子政务系
11、统 中的资产、 配置、 告警 、性能及安全 信息的 采集。系统应支持SNMP、 TCP/UDP、xFlow、sysLog、WMI 等多种接口 协 议。 DB11/T 714.1 2010 3 应用层: 实 现各管理功能的业 务逻辑, 包括资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、外包管理、 综合管理以 及支撑管理和外部接口。 表示层: 实 现系统用 户使用系统功能时 的人机交互界 面, 系统应支 持 C/S模式 、 B/S模式, 并 具备仿 真终端功能。 根 据 应用场景的 不同,系统应提供的功能范围也 不相同,不同场景及 其对应的系统功能参 见附录A 的表A.1。 图1 电子政务运维服务支撑系
12、统功能结构 4.3 系统物理结构 电子政务运维服务支撑系统应 具有灵活 的部署能 力, 根据电子政务系统的管理模式、运维组织、规 模 等 因素, 电子政务运维服务支撑系统可 采 用 单级 系统 或者多级 系统。 每一 级 系统的 各 软 件模块可分 布 部署在一台或 多 台 服务 器 上 。 图 2所 示 为 单级 系统结构 , 管理功能部署 在单级 的管理监控中心 。 安全管理 采集 层 外部接口 资产管理 监控管理 流程管理 支撑管理 表示层 事 件管理 问题 管理 发布 管理 运维 费用管理 SNMP 辅助 流程 服务级别管理 网络 安全管理 知识管理 性能管理 供应 商管理 故障 管理
13、 资源 管理 资产信息统计 资产 信息 共享 资产生命周期 管理 资产 信息 自动 发现 和 同 步 资产 信息 管理 其他 接口 WebService 接口 文件接口 自身 管理 日志 管理 权限 管理 变更 管理 配置 管理 服务 台 C/S终端 B/S终端 电子政务系统 电子政务应用 数据 支撑服务 基础 设施 用户 管理 应用安全管理 安全 事件管理 安全 知识 管理 安全 辅助 决策 辅 助 决策 视图 管理 综合管理 统计 分析 辅助 决策 应用 层 码流接口 仿真终端 TCP/UDP xFlow sysLog WMI 主机 安全管理 安全 记录管理 外包管理 过程控 制 管理 结
14、果 控制 管理 DB11/T 714.1 2010 4 图2 单级系统 图3所示为多 级系统结构 , 管理功能分级 部署在 管理监控中心和管理监控分 中心。 图3 多级系统 DB11/T 714.1 2010 5 5 电子政务运维服务支撑系统功能要求 5.1 资产管理 5.1.1 概述 资产管理功能 实 现 对电子政务系统涉及的 各 类 IT资产的 类 型、 归属、 费 用、 使用情况 等 信息 的维护 和统计,实 现IT 资产生命周期管理 ,支持对IT 资产投 资和维护的 辅助决策 ,支持资产 信息的 共享。 5.1.2 基本要求 资产类别的划分可参照附录 B中 的 信息 系统、物理资产、软
15、件资产、 信息资源 的分类。各 类资产的 属性信息应 满足政务部 门 财 政资产管理和运维管理的 需要。 系统应支持 按角色设置不同的功能权限 和管理范围 权限 , 实 现 资产的分级 管理。 系统应支持 资产数据 的备份和 恢复。 5.1.3 资产信息管理 系统应支持 资产信息 的管理, 包括资产 信息的维护、 查询、导出 和打印。功能要求 如下: a) 资产信息维护:系统应支 持多种形 式的数据 导入, 系统应支持资产 信息的 增加和删除 , 支 持 资 产 信息的手工 录 入 和修改功能; b) 资产信息查询 :系统应 允许用户 设定单 个或者多 个条 件的组合进行 资产信息 过 滤查询
16、 , 并以表 格 和 图 形 的方 式 呈 现, 系统应 允许模糊查询; c) 资产信息呈 现:系统应支持从 业务系统、 设备类 型、 地理分布、管理 等级等不同视 角呈现资产 信息; d) 资产信息导出 与 打印 :系统应支 持 将查询出的资产 信息 导出为通 用格式文件( 如 EXCEL、 HTML 等)进行保 存,应具 有将查询出 的资产 信息进行 打印 的功能。 5.1.4 资产生命周期管理 系统应实现 对IT资产的 采购、 入库、维 修 、借调 、 领用、 折旧、 报废 等生命 周期各阶段 的管理功能。 5.1.5 资产信息统计 系统应实现IT 资产信息 的统计 ,统计内 容和功能的
17、要求 如 下 : a) 统计内容:系统应支 持以下几 类统计。 1) 资产数量类 统计,统 计资产的个 数 , 用于 反映资产规 模情况; 2) 资产百分率 类统计, 统计处于 某种状态 的资产( 如在 用资产)占 全部资产的 比 率; 3) 资产历史对 比类统计, 将资产历史 情况 和当前情况 进行 对 比 统 计 , 反映资产的 整体变 化情 况; b) 统计方式设置 :系统应支持单 一或组合 条件统计 , 包 括按部门、 业 务系统、资产类别 、资产生 命周期状态 、地理分 布、时间 段等的统 计; c) 统计结果呈 现和存储:系统应支持 将资产信息 的统 计 结果以表格、 饼 图、 直
18、方图 或趋势线 等方 式进行呈现, 并 支 持将 统 计 结果 保 存 为通 用 格 式( 如 EXCEL、HTML 等)的文件或图 片; d) 统计结果发 布和使用:系统应支 持将资产 信息的统 计 结果向信息化 管理部 门和财务部 门 汇 总和 同 步 。系统应 提供统 计结果的 权限管理功能,支 持按角色设置统 计结果的 查看和使 用权限。 5.1.6 资产信息共享 DB11/T 714.1 2010 6 系统应支持 资产管理 模块与其他 功能模块 或 系统 间的资产信息共享 , 功能要求如下 : a) 应维护各类 资产信息 的完备性和 准 确 性; b) 应支持从其他 功能模块 或 系
19、统 获取资产 信息,或向其他 功能模块 或系统提供 资产信息 , 应支 持 资产信息格 式的转换 和对应, 并确保共享 资产信息 的实 时 性和安全性; c) 应支持查询- 响应或推送 的 信息 交换机制 ; d) 应采用适当 的接口技 术提供资产 信息, 如数据库 、文本、Web Service 等 。 5.1.7 辅助决策 系统应能为 不同角色 提供不同 层面的决策 支 持 ,包 括以 下 几 个 方面 : a) 通过对资产规 模 、资产 所处生命 周期阶段 、 人员配备 、资产使用年 限和费用 间的关系 进行分析, 为运维费估 算提供决策 支 持 ; b) 通过对资产的 使 用、 故障、
20、维 修等情况 进行分析 ,为资产的调整 提供决策 支持; c) 通过对资产规 模 、 配置 情况和 负载情况 进行分析 ,为 信息化系统的规划和 建设提供 决策支持; d) 通过对资产的 保修和 使用信息 进行分析 ,提供资产 过保修期预警 和资产报 废预警功能 , 并 支持 对 预 警 信息 的查询。 5.1.8 资产信息自动发现和 同步 系统应支持 资产信息 的自动发现 和 采 集, 并 支 持资产 信息的自动 同步和更 新。 5.2 监控管理 5.2.1 概述 监控管理功能 实 现 对电子政务系统的实 时、 动态监控, 对系统资源进行 直观呈 现和调 度、对 告警进 行实时处理、对 故障
21、 进行预警 ,具 体 包 括 视图管理、资 源 管理、 故障管理和性能管理。监控管理的对象 包 括 表 A.1中的 信息系统、物理资产(包括计算机主机 设备、计算机网络设备 、安全设备 、终端设备 、 存储设备、 机房及辅 助设备、 视频监视 和视频会 议设备 )、软件资产和信息 资 源 。 5.2.2 视图管理 系统应以图 形方式呈 现IT基础 设施和应用系统的 信息 。能 够 动 态 实 时 显 示 各 类 资 源 的运行状态 ,方 便 用 户 直观 地了解资 源的分布 与状态信息 以 及对 网络中 的资源进行 监控。 各类视图 之间应能 灵活进行 关 联。 a) 系统应支持以 下 视图
22、: 1) 网络拓扑图 :以地理 视图、层 次图等方 式显示物理、 逻辑网络拓扑 结构; 2) 机房平面图 :提供机 房内设备 物理摆放 位置的视图 ; 3) 机架视图: 提供设备在 机 架 上物理摆放 位置的视图 ; 4) 设备面板图:对 被 管理的 设备应 以与设备同样的物理构 成 直观进行 显 示 。对 不同类型的 设 备 应 该 提供 模版,方 便 设备面板 图的维护 ,设备面 板 图应同时可 以显示正面面板和 背面面 板; 5) 应用拓扑视图 : 呈 现从 用 户 、应用系统 到 IT基 础设 施间的依赖关 系; 6) 安全设备视图 :支持 查看所管理的安全 设备、设备 之间 的 关
23、系 以及安全设备 的 状态 ; 7) 自定义视图:支 持灵活 的 视图自 定义管理功能, 管理 员可新增、 编 辑、 删除拓扑图。支 持 用 户自定义应用系统的基本信息 、 组成 部件、 依 赖的基 础 服务、 与 硬件设备 的 关 系、 使用 该应用系统的 单位和用 户 信息 。支持视图 元 素 的自动 排列和对齐 。 DB11/T 714.1 2010 7 b) 系统应支持 拓扑视图 与故障、性能 等 功能的关联, 能 够在拓扑图上 直观地 显示被管资 源 的运 行 状态, 系统中应能 实 时 显示 发 生 在图 形 对象 上的告警和 该 对象的 底层对象( 即 子对象) 传 递的 告警。
24、 发生告警 的对象 图标应针 对不同 的告警级 别显 示不同的告警 颜 色 , 已清 除 的 告警也应 区 别显示,发 生多个告警 的对象应 呈 现最高级别的 告警 颜色; c) 系统应支持 把视图导出 为 通 用格 式 ( 如 VISIO、JPG 等)的文件。 5.2.3 资源管理 系统应实现IT 基 础 设施 、应用、 人员 和供应商等各类 资源信息的维护和分 析统计, 以 及配置信息 的 下发等功能。功能要求 如 下 : a) 资源信息维护:系统应支持对 动态资源 信息的自动 采集 , 以 及 方便 的 静 态资 源 信息 手工录入, 并支持对资 源信息的 更新、同 步等维护 手段; b
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