1、ICS 03.120.10 A 00 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 1325 2010 成品粮配送管理规范 Specification of processed grain distribution management 2010 - 12 - 10 发布 2010 - 12 - 15 实施 河北省质量技术监督局 发布 DB13/ T 1325 2010 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 2009给出的规则起草。 本标准由石家庄市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：河北交通职业技术学院。 本标准主要起草人：刘雅丽、焦建红、赵静。 DB13/ T 1325 20
2、10 1 成品粮配送管理规范 1 范围 本标准规定了 成品粮配送的术语和定义 、基本要求、配送包装及标志、配送工具要求、配送作业要求、配送服务质量指标、风险控制和投诉处理。 本标准适用于各 种成品粮的配送管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 2008 包装储运图示标志 GB/T 6388 1986 运输包装收发货标志 GB/T 15233 2008 包装 单元货物尺寸 GB/T 16470 2008 托盘 单元货载 GB/T 1
3、6471 2008 运输包装件尺寸与质量界限 GB/T 18354 2006 物流术语 GB/T 24359 2009 第三方物流服务质量要求 3 术语和定义 GB/T 18354 2006 中确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 成品粮 finished product of grain 成品粮是原粮经过碾、磨加工而成的符合一定标准的粮食成品 ， 如大米、小麦粉等。 4 基本要求 4.1 成品粮配送应贯彻 食用安全和 以客户为中心的服务理念，遵循及时、合理、安全、均衡的原则。 4.2 应具有从事物流配送服务的营业资质，专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。 4.3 应以合法、规范
4、的物流服务合同为依据。 4.4 应具备健全的质量管 理体系。 4.5 应具备满足客户需求所必要的设施设备。 4.6 应合理组织配送，通过集中配送提高资源的利用率。 5 配送包装 及标志 DB13/ T 1325 2010 2 5.1 应根据成品粮的类型及特性等合理选择包装材料和包装技术，确保食品在物流过程中的质量和卫生安全。采用的包装应为食品级、具有保护性的材料。 5.2 配送包装材料或容器应完整、清洁、无污染、无异味、无有毒有害物质，达到相关食品卫生法规和标准要求，且应具有一定的保护性 。 5.3 成品粮的配送包装尺寸应符合 GB/T 15233和 GB/T 16471的规定，采用托盘包装时
5、 还应符合 GB/T 16470 的规定。 5.4 成品粮配送包装标志的 内容、文字 、图形、颜色、尺寸及使用方法应符合 GB/T 191 的规定。 5.5 成品粮配送包装收发货标志应符合 GB 6388 的规定。 6 配送工具要求 6.1 成品粮的运输 应该用槽式车、厢式车，必要时使用有温度控制的冷藏车、保温车，应符合成品粮配送的“温度极限”要求。 6.2 运输工具应无毒、无害、无异味、无污染，无虫害，并符合相关食品卫生要求。 7 配送作业要求 7.1 受理和接收 7.1.1 配送公司每天通过网络接收和处理各 种订单，按照配送明细安排配送分区情况及配送路线，并将信息告知公司物流负责人。 7.
6、1.2 成品粮接收时必须进行详细的检验，以明确责任。 成品粮的质量可以通过感官鉴定和实验分析的方法确定。感官鉴定是通过成品粮的颜色、气味和滋味来判定质量；实验分析是通过测定容量、水分、感染度去顶质量。 7.2 配货拼装 7.2.1 按照订单要求以及配送线路进行货物的拣选和集货。 7.2.2 合理拼箱，通过集中配送提高资源的利用率。 拼箱时运输条件要求不同的成品粮不能装在同一车辆上运输，必须根据粮食种类、质量以及运送要求做到 “ 五分开 ” （即种类、好次、干湿、新陈、有虫无虫分开）。 7.3 装卸与搬运 7.3.1 应采用适当的设备及工具，并保证使用安全 . 7.3.2 按包装件上的标志要求进
7、行作业，无标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为准 7.3.3 选择合理的装载、卸载的流程及加固货物的措施，保证货物安全。 7.4 运输 7.4.1 配送前，应对运输工具进行检查，并确定冷藏系统运转正常 . 7.4.2 配送过程中，运输车厢体 内温度应维持在成品粮要求的温度范围内 7.4.3 每完成一次配送作业后，都必须对运输工具厢体进行严格的清洗、消毒和晾干，达到相关食品卫生要求后，方可进行新一轮的配送作业。 7.5 储存 DB13/ T 1325 2010 3 7.5.1 对准备使用的仓房，必须有较好的防潮和密闭性能；特别要做到清洁无虫。对计划短期内调拨的成品粮应尽量存放在便于调出的仓房
8、。 7.5.2 合理堆放：干燥、低温的成品粮，宜堆实垛，以减少外界温度、湿度的影响；否则宜堆通风垛，便于散湿散热。 7.5.3 低温储藏：保持成品粮原有的色、香、味，最大限度的保持其营养价 值和食用价值。 7.6 交付 和签收 7.6.1 交付货运员在接到有关方面的通知后，认真做好与箱号、封号、标签的核对工作，核对无误后通知装卸交货，并当面点交收货人。 7.6.2 收货人在收到货物后应在有关票据上签章，并将签章的票据交货运员，由货运员在运单上加盖“ 交付讫 ” 的戳记。 8 配送服务质量指标 8.1 配送服务质量指标值 应符合 表 1 要求。 表 1 配送服务质量指标值 项目 指标 准时配送率
9、 ， 95 货损率 ， 0.3 货差率 ， 0.1 顾客满意度 ， 95 8.2 配送服务质量指标值 配送服务质量指标值的计算公式应 符合 GB/T 24359 2009的规定。 9 风险控制 9.1 风险意识 树立风险意识，使风险控制贯穿于服务的每一环节。 9.2 风险防范组织 由专门人员组成风险防范组织，针对各种风险编制风险防范计划，进行风险预测、风险防范和风险处理。 9.3 风险 管理 制度 建立风险管理 制度，实现对潜在风险的提早防范和预警，并通过风险识别、风险评价和分析，及时、科学地处理各项风险，降低或消灭风险因素的影响，最终实现对采购过程的有效控制，实现 “ 更好、更快、更省 ” 的采购目标。 DB13/ T 1325 2010 4 9.4 风险预案 应建立相应的潜在隐患及应急处理制度，如食物中毒、重大疫情、停水停电、运输受阻等潜在及突发性事件。 针对各种风险做好相应的风险预案。 9.5 保险 各配送公司应为各种成品粮配送办理相应保险，以免在配送过程中出现风险自己不能承担，给客户带来巨大损失。 10 投诉处理 应提供给客户方便、可靠的投诉渠道 ； 投诉应在合理或承诺的期限内进行 处理； 所有投诉应有记录，并提供投诉处理的进度查询 服务； 投诉处理的结果应及时反馈给投诉者，并采取预防措施防止类似事件再次发生。
