1、中国电信武汉分公司运维组织架构调整实施方案 一、调整目的 为深入推进本地网综合化集中维护 ,深化维护体制改革 ,实施运维精确化 管理 ,从面向网络、面向产品、面向客户三个维度统筹考虑 ,明确职责定位、 规范组织架构、再造关键流程、打造人才队伍 ,构建统一、清晰、高效、有弹 性的运维体系 ,提高低成本运作的能力 ,进一步夯实集中维护基础 ,不断提高 网络保障、服务支撑和资源优化配置能力 ,主动应对网络演进和技术发展 ,快 速响应转型业务和融合产品 ,有效满足客户个性化和差异化需求 ,适应全业务 经营的新形势 ,适应通信网络和技术的新发展 ,适应未来工作的新需要 ,巩固 和扩大中国电信运行维护工作
2、在行业内的比较优势 ,持续提升企业核心竞争力 ,全面支撑企业全业务运营 ,根据中国电信股份有限公司中电信 2009275 号关于网络运行维护组织机构设置有关问题的通知精神 ,结合武汉电信本地 网的具体情况 ,梳理远程维护和现场维护两条工作主线 ,强化提升维护服务能 力。 二、调整方案 (一 )运维组织架构调整的基本思路 按集团公司调整意见 ,地市 分公司按九大标准职能模块统一设置 ,同时可 根据各分公司具体情况在不拆解和分割的前提下作机构合设 ,并要求设立相应 的机构完整地承担一个或多个职责模块的工作。这九大标准职能模块分别为 :我公司拟按照目标统一、分步实施、稳步推进的原则 ,总体框架目标上
3、遵循集 团公司要求 ,建立网络运行维护体系的 模块化管理模式 ,统一各职责模块功能 ,规范各职责模块名称 ,与集团、省公司保持一致 ,具体实施中结合实际情况 ,分步稳步实施。 (二 )运维组织架构设置方案 本次运维组织架构调整后为一部 、 七中心和十四个营维中心。一部为 网络运行维护管理部 ,七个中心分别为 :网络操作维护中心 、 网络资源中心 、 设备维 护中心 、 政企客户支撑中心 、客户服务调度中心 、 无线维护中心 和 接入维护中心 ,十四个营维中心分别是江岸、江汉、桥口、汉阳、武昌、洪山、青山、水 果湖、东西湖、汉南、蔡甸、江夏、黄陂、新洲营维中心。 此调整拟 将运行维护部更名为网络
4、运行维护管理部、网络维护中心更名为网络操作维护中心、客户响应中心更名为网络资源中心、政企客户服务支撑中心更名为政企客户支撑中心、网络监控中心更名为客户服务调度中心、无线维护中心保持原有名称 、线路中心更名为接入维护中心 (将客户端装维和接入管线维护职责合并 ),上述所变更名称部门原职责不变。 新成立 设备维护中心 ,将现网络维护中心、增值业务部和各城区营维中心 端局设备和 IDC 机房设备的日常维护和日常障碍现场处理 ,以及对各接入网机 房设备的维护提供技术支撑的工作职能划入其负责。涉及本地核心网设备跨区域等故障 ,仍由网络维护中心进行现场支撑处理。各城区营维中心负责机楼安 全、末梢装维、接入
5、机房设备维护及机房的现场管理和与物业、房东结算房租电费等。 涉及相关中心的调整部分如下 : 1、设备维护中心 将 网络维护中心电源专业的维护 和职责及 城区营维中心端局设备的维护和职责 集中起来 ,整体划归设备维护中心负责 ,故新成立的设备维护中心的主要 职责为 : (1)管理的范围 （本地网各端局） :负责本地网各端局通信机房的现场管理 负责本地网各端 局机房设备的日常维护 (包含传统交换机、 AG、 DSLAM、接入层传输设备、 FTTX 接入网 OLT 及以上设备 )及专业管理 负责本地网各端局通信机房设备障碍的处 理工作 负责对各营维中心接入点机房设备维护和障碍处理提供技术支撑 实 行
6、片区化综合维护承包及技术支撑管理 ,负责接入层 综合维护培训组织及管理 负责市公司 IDC 机房的维护和技术支撑 (包含南垸、常青、光大灾备机房 ,以及 待建 IDC 机房 ) 负责接入层备品备件的集中管理。 (2)负责实施辖区内端局设备、增值 IDC 通信设备等配套设施的维护作业计 划、故障处理、工程随工和割接。 (3)参与制定本地网端局设备、增值 IDC 网络设备的应急保障预案并进行演 练、实施。 (4)负责端局设备、增值 IDC 网络的评估并提出整治建议。负责对端局设备、 电源空调设备的迁、移、改等工作规范化实施。 (5)负责实施辖区综合值守和无人值守机房的定期巡检、现场管理和安全管 理
7、工作。 (6)负责网络运行维护部派发工程的现场管理 (含现场的工程物资及施工队 伍的管理等 ),并定期上报施工进度。负责实施验收或在网络运行维护部授权后 组织验收。 (7)建立健全维护技术档案资料管理制度 ,负责技术资料、图纸、文件、资 源信息变更的收集、归档保存等具体工作。及时反馈资源使用情况 ,提出优化 建设方案和资源调配建议。 (8)负责编制所维护设备的年度维护、改造、大修计划 ,并负责实施 确保 各项维护指标的完成。 (9)负责动力 环境监控系统、接入网监控系统、 IDC 机房设备的运行维护、 数据管理和统计分析。 (10)管理责任及评估考核职责 :按主动性维护要求 ,制定电源及接入层
8、维 护作业计划并落实 (包含电源、接入层设备及机房、 IDC 机房、端局机房 ),执 行端局设备维护作业计划 ,进行接入层设备运行的维护检查并提出考核意见。 2、网络操作维护中心 将原网络维护中心电源专业的职责剥离 ,并将其更名为网络操作维护中心 ,主要对本地网内进行全专业集中监控与维护、网络及业务数据配置、网络故障 处理全程调度闭环管控、核心网的现场维护 (含洪山、宝丰枢纽机房、政务网机房、 DCN 机房现场管理 ,以及核心备品备件集中管理 )及端局核心侧的维护工作 , 对政企客户的客户端故障、接入层疑难故障的支撑。 (1)负责本地网全专业网络、网管系统、业务平台和支撑系统运行、业务流 量流
9、向情况的 7 24 小时实时监控、分析和指挥调度 ,负责故障预处理、派单、 故障处理和核障全过程的闭环工作 ,制定及完善网络故障处理流程 ,对各单位 进行疑难故障技术支撑 ,是网络安全运行的第一责任人。 (2)负责各网络规划、优化及扩容需求的工作组织、实施。 (3)受理本地网业务部门转来的投诉申告并进行远程 (必要时现场 )处理工作。 (4)负责辖区内软交换、移动网络接入层设备及数据专网接入设备的监控 , 协助省 NOC 做好核心网络设备的监控工作。 (5)负责软交换 AG 侧、移动基站侧、数据专业网络接入层的相关数据的配 置、调测和维护。 (6)负责本地网接入层网络的监控维护工作 ,以及承载
10、在接入网络 (如 PON) 上的新业务维护工作。 (7)管理责任及评估考核职责 :分解和落实网络监控与维护的 KPI 指标 ,通 报网络 运行质量情况 ,实施网络及网元设备运行评估 ,制定专业维护作业计划 并落实 (含端局核心设备 ),进行各专业运行维护情况检查并提出考核意见。 (8)负责本地网内核心设备现场综合化维护的具体工作。 (9)通过分权分域网管负责集团 NOC 和省 NOC 集中监控维护的网络在本地网 内设备的现场维护工作 ,接受集中监控派单 ,配合进行故障处理。 (10)除以上之外的其他维护职责不变。 3、接入维护中心 (1)管理的范围 :负责本地网光、电缆线路及管道、杆路等配套设
11、施的现场 日常维护、故障处理工作。负责各类末梢 (含终端 )设备及线路的维护管理工作 (包含 FTTX 接入网络 OLT 设备以下光网络 )。 (2)负责实施辖区光、电缆线路及交接箱、管道、杆路等配套设施的维护作 业计划、故障处理、工程随工和割接。 (3)参与制定本地网光、电缆等线路设施的应急保障预案并进行演练、实施。 (4)负责本地网光、电缆线路及配套设施的评估并提出整治建议。负责对管 线的迁、移、改等工作规范化实施。 (5)负责本地网业务外包范围内线路维护的质量管控工作。 (6)负责市政工程管线设备的看护。负责网络运 行维护管理部派发工程的现 场管理 (含现场的工程物资及施工队伍的管理等
12、),并定期上报施工进度。 (7)负责实施验收或在网络运行维护部授权后组织验收。 (8)建立健全维护技术档案资料管理制度 ,负责技术资料、图纸、文件、资 源信息变更的收集、归档保存等具体工作。 (9)负责维护范围内的网络资源动态维护管理及录入工作 ,及时反馈末梢 (含终端 )资源使用的情况 ,提出优化建设方案和资源调配建议。 (10)做好装、拆、移等末梢 (含终端 )装维及质量分析 ,以及接入型产品的 支撑等工作。 (11)落实各类工单的执行。 (12)编制所维护设备及线路的年度维护、改造、大修计划 ,并负责实施 确保各项维护指标的完成。 (13)管理责任及评估考核职责 :按照主动性维护要求 ,
13、制定维护作业计划 并落实。 (14)负责 FTTX 配套光缆的维护 ,实施光分配网络 (ODN)中配线光缆、光分 路器、光连接器等设施维护作业计划、故障处理 ,支撑业务开通与测试。 (15)参与光缆网络规划 ,根据网络运行现状提出网络优化、调整方案和建 议并参与实施。 4、城区营维中心 将原城区营维中心端局通信机房的现场管理及设备维护职责整体移交给设 备维护中心 ,其它职责不变。 (1)负责本中心所辖区域机楼安全保卫工作。 (2)负责完成本区域内接入机房设备 (含交换设备、宽带设备、接入传输设 备、电源设备 )、 PHS、 WLAN、 C 网基站通信及电源设备的日常维护、定期巡检 巡视、一般故
14、障处理及应急抢修配合。 (3)负责本区域内接入网、 PHS、 WLAN、 C 网基站机房的现场管理且与物业、 业主协调、结算房租电费及外供电工作。 (4)负责 FTTX 网络 OLT 以下接入侧网络和用户的日常维护和故障抢修。 (5)负责各区域属地的光电缆 (含 FTTX 的光设备及光网络 )日常维护及故 障 抢修 ,负责光交资料的 GIS 系统异动维护。 (6)负责按要求执行接入层设备及机房维护作业计划。 4、增值业务部 将 IDC 机房设备及现场维护移交给设备维护中心 ,其它职责不变 (鲁巷 IDC 机房仍属增值维护 )。 三、调整进度安排 本次调整 ,设备维护中心为新成立单位 ,其他各单
15、位相应同时进行了职责 调整 ,为保障本次运维组织架构调整的顺利进行 ,待方案报批后 ,由综合部、企发部、人力部、财务部、行保部、运维部、网维、增值组成架构调整领导小 组 ,对办公场所、资产车辆、调整人员、工作流程、成本核算、绩效考核等随 即进行整体安排 ,统一调度、统筹协调 ,确保调整工作的顺利开展。 (一 )准备阶段 (5.10-5.25) 1、 5 月 10 日前成立设备维护中心筹备组。 2、 5 月 15 日前拟定调整后设备维护中心的内设组织机构和办公场所。 3、 5 月 25 日前 ,行政保卫部配置、整理好设备维护中心的办公场所 ,提 供必要的办公设施。 4、 5 月 25 日前 ,计
16、划财务部按设备维护中心所担负的职责将维护费用从 相关单位中剥离出来 ,待该中心正式成立后划拨到设备维护中心。 5、 5 月 25 日前 ,人力部、运维部对新单位及各职责调整单位 ,重新制定 绩效考核 KPI。 6、 5 月 25 日在各单位职责调整前 ,运维部组织网维、增值、网监、客响 , 先进行各相关维护流程的修订。主要涉及 :接入层网络数据制作管理流程、电 源及接入层设备资源资料管理流程、设备故障处理流程、电路调度及抢修流程、 客户故障处理流程、各业务支撑响应流程、机房钥匙门禁管理、日常作业修订 及维护管理等 以及相应各系统中的各单位岗位设置的变化 (综调、投诉、资源、 业务 ),主要涉及
17、网监、网维、增值、设备维护中心、营维中心。 7、 5 月 25 日前现场办公及机房到位。 经公司领导同意 ,办公场地选定为二枢纽 11 楼 ,并将现 11 楼网络维护中 心江北电源室迁移至 8 楼的两间办公室内。另考虑到该中心的现场维护性质 , 为提高抢修工作的及时性 ,在现有的洪山、营房村大院的基础上 ,再增加鲁巷 和黄浦路局两个抢修基地 ,确保近距离快速响应故障修理 ,责任单位为行政保 卫部、运行维护部。 (二 )实施阶段 (5.26-7.30) 1、 5 月 30 日前网管及各类终端、备品备件、仪表工具到位 ,责任单位运 行维护部。 2、 5 月 30 日前综调系统岗位及操作流程预调整到
18、位 ,责任单位运行维护 部。 3、 5 月 10 日至 5 月 30 日 ,人力资源部和运行维护部对设备维护中心的人 员及设备实施调整 ,将网维中心的电源维护室、综合支撑室 (预计 66),城区营 维中心电源维护人员、城区营维中心综合设备维护人员 (预计 45 人 ),网维中心 交换、传输、数据 (每专业需包含 4 名以上技术骨干 ,接入网维护技维主管 1 名 , 各专业人数可调整 ),增值业务部 IDC 维护人员 (预计 ?人 ),合计约 130 人 ,划 归设备维护中心管理 ,并成立新的维护科室及班组。建议成立综合室、技术维 护室和设备维护生产室如江南、江北、增值、抢修等室。考虑到人员的平
19、稳过 渡和工作的顺利开展 ,建议各单位人员及岗位分批逐步调整到位 ,第一批 5 月 30 日前调整单位为网维中心、增值、江汉、桥口营维中心 第二批 6 月底前调 整单位为洪山、武昌、水果湖营维中心 第三批调整 7 月底前单位为江岸、汉 阳、青山营维中心。 4、 5 月 30 日开始 ,设备维护中心全面承接江汉、桥口区局端局电源、设 备及机房维护 ,接收鲁巷、南垸、常青 IDC 机房的管理及现场维护 ,并负责待 建 IDC 机房的专业审核及随工。客户服务调度中心 (原网络监控部 )正式负责江 汉、桥口的统一用户数据管理 (原江汉、桥口人员正式调拨 )。 5、 7 月 30 日前 ,完成各 单位人员调整 ,整体维护流程优化及各单位内设 机构及岗位职责优化。 (包含原网监、原网维及营维中心的内设科室及班组设置 ) (三 )巩固阶段 进一步理顺七大中心之间的维护界面 ,优化操作流程 ,及时、快速、高效 的响应设备维护和故障修复。
