1、 中国电信领航平台技术方案 中国电信集团 有限公司 2009年 3月 第 i 页 目录 1 总则 1 1.1. 编写说明 . 1 1.2. 适用范围 . 1 1.3. 起草单位 . 1 1.4. 解释权 . 1 1.5. 引用标准 . 1 1.6. 名词定义及缩略语 . 2 2 系统概述 3 2.1 系统目标 . 3 2.2 系统定位 . 4 2.3 系统边界 . 6 2.3.1 与 IT 支撑系统的边界 6 2.3.2 与其他管理平台的边界 . 7 2.3.3 与网管系统的边界 . 8 2.3.4 领航平台与业务平台的边界 . 8 2.4 系统功能架构 . 9 2.4.1 集团领航平台 .
2、9 2.4.2 省领航平台 . 10 2.5 系统接口 . 10 3 系统功能 14 3.1 集团领航平台 . 14 3.1.1 频道接入部分 . 14 3.1.2 SI 支撑部分 . 19 3.1.3 业务支撑部分 . 24 3.1.4 能力支撑 . 31 3.1.5 能力接入 . 32 3.2 省领航平台 . 32 3.2.1 频道 接入部分 . 33 3.2.2 业务支撑部分 . 33 3.2.3 能力支撑部分 . 34 3.2.4 能力接入部分 . 35 4 典型的业务流程 35 4.1 业务上线流程 . 35 4.2 产品受理开通流程 . 38 4.2.1 全国客户 . 38 4.2
3、.2 省级客户 . 39 4.3 业务认证鉴权使用流程 41 4.3.1 统筹统施产品 . 41 4.3.2 统筹分施产品 . 48 4.4 产品调用能力鉴权流程 51 第 ii 页 4.4.1 电信自营产品调用自营能力鉴权 . 51 4.4.2 非电信自营产品调用自营能力鉴权 . 52 4.4.3 产品调用 SI 提供能力鉴权 53 4.5 计费帐务结算流程 . 53 4.6 故障处理流程 . 55 4.6.1 省级客户 . 55 4.6.2 全国客户 . 56 4.7 SI 管理流程 . 56 4.7.1 SI 引入流程 . 56 4.7.2 SI 考核流程 . 58 4.7.3 SI 对
4、帐流程 . 58 4.7.4 SI 退出流程 . 59 4.7.5 SI 日常管理流程 . 59 4.7.6 SI 产品引入退出流程 . 62 5 建设建议 67 5.1 设计原则 . 67 5.2 技术选型 . 68 5.3 网络拓扑 . 68 5.4 时间进度 . 69 第 iii 页 修改历史 日期 版本 作者 修改内容 更改请求号 第 1 页 1 总则 1.1. 编写说明 本 技术方案 描述 中国电信商务领航之企业综合信息应用平台（简称 “ 领航平台 ” ）的 总体技术方案、系统功能 、 典型业务流程和建设建议 。 1.2. 适用范围 本技术方案适用于中国电信 集团领航平台 的建设和
5、省领航平台改造。 1.3. 起草单位 本 技术方案 由中国电信 股份有限公司广州研究院 。 1.4. 解释权 本 技术方案 的增补、修订及解释权属中国电信集团公司。 1.5. 引用标准 下列文件通过本 文的参考而成为本方案的条款。凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本文 。 【 1】 中国电信领航 平台业务规范 V3.0 【 2】 中国电信领航平台门户界面规范 V1.0 【 3】 中国电信综合业务管理平台 ISMP 规范总册 (RC1.0.1) 【 4】 中国电信综合业务管理平台 ISMP 接口规范 (RC
6、1.0.1) 【 5】 中国电信综合业务接入网关 ISAG 技术规范 V1.0.1 【 6】 中国电信重点移动行业应用业务管理办法（试行） 第 2 页 1.6. 名词定义及缩略语 领航平台：基于 中 国电信 固网 /互联网 /移动网的信息化应用和 业务 接入、业务管理、客户服务 管理 、 合作伙伴合作管理的统一 平台。领航平台分为 集团 领航平台和省领航平台 。 合作伙伴： 即业务集成商 （简称 SI： Service Integrator）， 能够 帮助中国电信面向 政企 客户提供产品和业务的合作伙伴。 领航平台客户频道： 简称客户频道。 领航平台提供 给 客户 （用户）的 使用界面 （或入
7、口）。客户（ 用户 ）可通过此频道 浏览 、 使用商务领航品牌下的 相关 应用 和业务、交流反馈业务使用的体验 、问题 和建议等。 领航平台合作联盟频道：简称合作联盟频道，由领航平台提供 给 SI 的使用界面（或入口）。 合作伙伴 可通过此频道提交业务合作和业务上线申请、受理政企客户使用合作伙伴业务的申请、订购和退订、提交结算对帐申请 及 查询业务结算信息等。 领航平台运营商管理频道： 简称管理频道。领航平台提供给运营商管理人员的使用界面（或入口）。运营商管理人员可通过此频道处理和管控客户及合作伙伴所要求的各种服务要求。 客户：是指使用领航平台所提供产品和服务的人或组织。每个客户在领航平台中通
8、过 CRM 生成的客户 ID 进行标识。 用户：是指具体使用领航平台产品和服务的个人，一个客户可以包含一个或者多个用户。 用 户分为普通用户和管理员用户。一个客户只有一个管理员用户。 全国客户 /用户：由集团 CRM 受理的领航平台客户 /用户。 省级客户 /用户：由省 CRM 受理的 省 领航平台 客户 /用户。 产品：电信产品简称产品，是中国电信利用电信资源提供的、面向客户的、有形或无形的、具有确定可销售的特定功能特征和操作能力的最小单元。（市场部最新正式定义） 业务： 销售品： 统筹统施产品：由集团统筹开发、统一选型、集中部署和全国专业化运营的产品。 第 3 页 统筹分施产品：由集团统筹
9、制定产品规范和统一选型、由各省自行按照集团管理要求运营的产品。 省级产品 ：由各省自行开发，部署接入在省领航平台上的产品 。 2 系统概述 2.1 系统目标 领航平台作为基于固网 /互联网 /移动网 /融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理、 SI 管理和能力的接入与管理平台 ，采用 集团领航平台 和省领航平台两级体系架构，实现应用统筹、能力开放、 SI 合作管理和一站式服务。 1) 客户管理 领航平台 实现 客户 -用户两级体系帐号体系 ， 并能实现 全国客户 转换为 省级客户 ， 实现 电子邮箱、固定电话（带区号）和手机号码 作为用户帐号 ， 并实现 普通用户提供多种终端
10、登录方式，包括 Web 浏览器、领航客户端和手机等；向管理员用户主要提供 Web 登录方式 2) 应用统筹 与产品管理 领航平台 实现 统筹统施产品在 集团领航平台 上统一接入、统一运营；统筹分施产品遵循产品统一规范在各个省领航平台上部署接入，并按集团管理要求进行运营。 对 于 各类产品，领航平台提供使用界面，方便 用户使用。 3) 能力开放 领航平台集成 电信自营能力 和 SI 体功能 等各种 能力 的 管理、调度和接入。一方面，通过 能力接入子系统 ，领航平台可将自身的能力封装后采用统一的能力开放接口开放给第三方调用；另一方面，领航平台产品可通过 能力接入子系统 调用移动网和互联星空等电信
11、自营系统与第三方系统提供的 能力。 4) SI 合作 管理 领航平台实现 SI 合作管理的流程化、制度化和规范化 。通过建设 SI 和产品第 4 页 的引入退出机制的电子化流程， 增强运营商对 SI 及其产品的统一管理 。 5) 一站式服务 领航平台配合全国 CRM 和省 CRM 系统实现客户 的 一点受理和开通；配合全国和省计费结算系统实现客户 的 一点收费 和 SI 的一点结算。 2.2 系统定位 目前，领航平台（原商企平台）采用商企平台 1.0 或 2.0 业务规范分省部署，主要面向政企客户提供基于固网、互联网和移动网的通信、信息和行业等三版应用。 现网 领航平台 功能主要包括省门户接入
12、、业务引擎、信息支撑、业务支撑 和与周边系统接口等五部分。 为适应商务领航业务发展的需要，实现 应用统筹、能力开放、 SI 合作管理和一站式服务 ，领航平台 本期建设和改造方案 将以商企平台 2.0 业务规范为基础进行补充和完善，采用全国 -省两级架构，定位于中国电信商务领航品牌的主要支撑平台，其主要实现基于固网 /互联网 /移动网 /融合的信息化应用和行业解决方案的接入、客户使用、业务管理、 SI 管理和能力的接入与管理平台。功能主要包括门户接入、业务支撑、能力支撑、能力接入、 SI 支撑和与周边系统接口等 六部分。 集团 领航平台 建设完成后 ， 平台 2009 年一期 将可支撑销 售管家
13、、物流 e 通、企业 邮箱、在 线杀毒四类 产品 ，并实现行业短信 能力 的接入。 领航平台二期 建设将根据一期建设情况 和业务的需求 ，逐步完善与改进， 实现 ISAG 短信能力、 移动定位等能力 的接入和 警务 e 通、烟草 e 通、工商 e 通 等产品的接入 。 将 领航平台系统 在业务网络中的定位 如下图所示。 第 5 页 省 计 费 结 算省 C R M省 网 管 系 统省 客 户 服 务 系 统领航平台ISMP支撑系统省 领 航 平 台能 力 接 入 子 系 统互联星空N M S C省 领 航 平 台管 理 子 系 统集 团 领 航 平 台能 力 接 入 子 系 统行 业 短 信
14、网 关集 团 领 航 平 台管 理 子 系 统行 业 短 信 网 关互 联 星 空认 证 能 力全 国 计 费 结 算全 国 网 管 系 统全 国 客 户 服 务 系 统全 国 C R M销 售管 家物 流e 通企 业邮 箱在 线杀 毒 全 国 省全 国 I S A GI S A GI S M P互 联 星 空S EB R E W J a v a定 位彩 信 W A P 网 关短 信 网 关图 2-1领航平台系统 在业务网络中的 定位 集团领航平台 支撑全国性领航业务，为全国用户提供统一 的业务使用界面，支持统筹统施产品和全国性能力的接入和管理，提供 SI 合作管理； 集团领航平台 包括管理
15、子系统 和能力接入 子系统两个部分 。管理 子系统 主要实现对全国性 产品 、 SI 和能力的管理。能力接入 子系统 主要 实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能， 集团领航平台 能力 接入 子系统 可接入固定、移动 、 互联网 和融合 的能力。全国行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的全国短信网关，由集团领航平台 进行管理，由 全国中心能力 接入 子系统 进行接入，实现全国行业短信能力的调度和认证鉴权。 省领航平台支持统筹分施产品、省级产品和省级能力的接 入和管理。省领航平台包括 管理 子系统 和能力接入 子系统两个部分 。 管理子系统 主要实现对省级 产品 和能力的管理。能力接入
16、子系统主要实现 协议适配和封装、业务解析和路由等功能，省能力接入 子系统 可接入固定、移动 、 互联网 和融合 的能力。省行业短信网关是针对行业应用短信业务专门设立的省短信网关，由省领航平台进行管理，第 6 页 由省能力接入 子系统 进行接入，实现省行业短信能力的调度和认证鉴权。 集团领航平台 与省领航平台对接， 集团领航平台 向省领航平台发布统筹统施产品信息；省领航平台向 集团领航平台 同步统筹统施和统筹分施产品的业务信息 ； 集团领航平台 能力接入子系统 与 各省的省 能力接入 子系统 对接， 实现能力调用请求的转发。 2.3 系统边界 2.3.1 与 IT支撑系统 的边界 2.3.1.1
17、 CRM CRM 负责 管理 领航平台的 客户 和 用户 基本资料，并向领航平台、 NMSC 和ISMP 同步客户和用户资料。 CRM 负责管理领航平台的产品资料， 新业务上线 时， CRM 负责将产品目录和计费信息，发布到 NMSC、 ISMP 和计费结算中心等平台。 CRM 平台完成客户对产品的定购、产品变更和销户申请，并通过领航平台提供的接口，完成客户定购产品的开通、变更与退定等操作 。 产品涉及 ISMP 管理的能力，由 CRM 向 NMSC/ISMP 派发开通单，实现 NMSC/ISMP 对领航平台业务移动能力的开通 。 CRM 协助网厅和 10000 号等系统 将客户 对于领航平台
18、相关的 投诉或 报 障，同步到领航平台；在领航平台处理完毕后，再通过 CRM 回单到网厅和 10000 号等系统。 2.3.1.2 计费结算系统 领航平台向 计费结算系统 提供领航平台业务的业务使用详单供 计费结算系统进行 批价 和结算 。 计费结算系统同时可将批价后的 客户帐单 和 SI 结算单同步给 领航平台 ， 供客户 和 SI 查询 和对帐使用 。 全国计费结算中心负责集团统筹管理业务 及集团客户 的计费帐务结算 ，省管第 7 页 理业务及省客户 账单分拣与下发；省计 费结算中心负责省级客户 和省管理业务的计费账务结算， 集团客户账单和 SI 结算单的上报 。 2.3.1.3 网厅 /
19、掌厅 网厅 /掌厅 完成 客户 对 领航平台 产品 的 订购、退订、变更的请求发起 ，并将 相关 请求同步到 CRM。 网厅 /掌厅可完成领航平台用户的登录，协助客户和用户完成产品配置和使用管理。同时与领航平台的客户频道实现单点认证，在网厅 /掌厅登录后可直接进入领航平台的客户频道使用已经订购的领航平台相关产品。 客户可在网厅 /掌厅 查询客户 和用户 的使用详单和账单等情况。 客户和用户可通过网厅 /掌厅 完成产品咨询、订购、投诉 等操作 。 2.3.2 与其他管理平台 的 边界 2.3.2.1 NMSC 集团 领航平台业务 需调用 NMSC/ISMP 管理的移动能力的情况下，业务上线时 需
20、 NMSC 接受 CRM 发布领航平台产品 目录 信息 ，并将相关信息同步到各省ISMP 管理 系统； 业务 开通 时需 NMSC 配置对领航平台业务进行白名单配置。 2.3.2.2 ISMP 省领航平台业务需调用 ISMP 管理的移动能力的情况下， ISMP 与领航平台的边界如下： 业务上线需 ISMP 接受 CRM 发布领航平台产品 目录 信息 ，并对 ISMP/ISAG及移动能力网关等设备进行业务配置操作 ； 业务开通时 由领航平台管理子系统进行业务鉴权， ISMP 对领航平台业务进行白名单配置； 业务使用时需 ISAG 进行白名单判断，对领航平台的业务 调用 直接放行 不再第 8 页
21、到 ISMP 鉴权； 计费结算时，需 ISMP 同步 使用 详单和一次划价 后的账单到计费结算中心。 2.3.2.3 VNET平台 领航平台业务受理开通时， VNET 平台 接受 CRM 同步领航平台用户数据；在 用户登录 领航平台 使用 业务时， VNET 平台 负责 接受领航平台发送过来的用户和帐号密码， 协助 领航平台 完成用户的 登录 认证请求 。 2.3.3 与网管系统的边界 领航平台提供 OMC 模块， 建立与网管系统的接口，根据集团统一网管的要求，提供网络管理接口，实现硬件和软件的统一运营管理。 2.3.4 领航平台与业务平台的边界 业务受理开通 时，领航平台负责将 CRM 发送
22、至领航平台的开通单转发给业务平台，业务平台进行相关的业务数据配置。 业务鉴权使用 时， 领航平台负责用户使用 产品 的鉴权，负责产品使用 领航平台能力的鉴权。 对于 某些 电信自营业务，领航平台可 认为其为可信任平台，由业务平台自身完成业务或能力的鉴权，并将相关信息同步给领航平台 ，以满足自营业务多样性的要求。 对于非自营电信业务，要求必要在领航平台进行业务鉴权，通过后，放可使用业务。 业务 计费结算 时， 对于非自营类业务，业务平台将本平台业务使用清单发送给领航平 台，领航平台汇总整理后发送给计费结算系统；对于部分自营业务平台或 brew 等尚未纳入管理平台管理的业务平台，由业务平台自行提交
23、业务使用清单给计费结算系统。 第 9 页 2.4 系统 功能架构 2.4.1 集团领航平台 集团领航平台 包含六个部分，分别为 频道接入 部分、业务支撑部分、能力支撑部分、能力接入部分、 SI 支撑部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示： 图 2-2集团领航平台 功能架构 频道 接入部分是领航平台与客户及 SI 的边界，通过 频道 将领航 平台的业务展现给政企客户及 SI 使用。客户及 SI 可通过手机、互联网、领航平台客户端等方式登录访问领航平台。 业务支撑部分是面向产品和营销提供的应用支撑功能和面向平台提供的运维支撑功能的集合。包括：业务管理、业务支撑、计费结算、服务保障、系统管
24、理等功能。 能力支撑部分实现领航平台对能力的管理，包括生命周期管理，能力鉴权、黑白名单管理，能力计费和能力寻址，策略管理等功能。 能力接入部分为所有 SI 和客户系统提供了统一的能力使用接口，包括业 务解析，业务路由和协议适配，协议封装等功能。能力接入部分可接入 定、移动、互联网 和融合的能力。 SI 支撑部分是电信运营商维护和运营管理 SI 信息的基础，包括 SI 基本管理，第 10 页 SI 合作管理和 SI 业务管理等。 外部接口部分是 领航 平台与电信内部各系统及合作伙伴各应用系统之间的功能集合，主要为 领航 平台提供支撑及应用扩展功能。外部接口主要包括 IT 系统接口、 Vnet 接
25、口、产品接入接口、与 ISAG 和省领航平台接口等。 2.4.2 省领航平台 省领航平台包含五个部分，分别为 频道 接入部分、业务支撑部分、能力支撑部分、能力接入部分和外部接口部分。平台的总体功能架构如下图所示： 图 2-3省领航平台功能架构 各部分功能与模块组成与 集团领航平台 功能类似。 2.5 系统接口 集团领航平台 和省领航平台内部系统之间和与周边系统之间的接口如下图所示。 运营商管理频道频道接入频道接入 客户频道（ Web/ 手机 / 领航客户端） 电子商务频道业业务务支支撑撑能能力力支支撑撑能力管理能力调度生命周期管理 能力清单采集黑白名单管理 能力鉴权能力寻址 策略管理VnetV
26、net 接口接口领航平台全国中心接口领航平台全国中心接口能力接口能力接口外部接口ISAGISAG 接口接口产品接入接口产品接入接口网管接口网管接口客户服务接口客户服务接口CRMCRM 接口接口计费接口计费接口能能力力接接入入业务解析 协议适配协议封装业务路由业务管理客户管理产品开通清单采集计费结算故障处理服务保障统计分析数据同步系统监控系统管理系统管理产品配置SI 管理产品上线管理认证鉴权业务支撑报表管理OMC 管理运营商管理频道频道接入频道接入 客户频道（ 手机 领航客户端） 电子商务频道业业务务支支撑撑能能力力支支撑撑能力管理能力调度生命周期管理 能力清单采集黑白名单管理 能力鉴权能力寻址
27、 策略管理接口接口领航平台全国中心接口领航平台全国中心接口能力接口能力接口外部接口接口接口产品接入接口产品接入接口网管接口网管接口客户服务接口客户服务接口接口接口计费接口计费接口能能力力接接入入业务解析 协议适配协议封装业务路由业务管理客户管理产品开通清单采集计费结算故障处理服务保障统计分析数据同步系统监控系统管理系统管理产品配置管理产品上线管理认证鉴权业务支撑报表管理管理第 11 页 集 团 领 航 平 台管 理 子 系 统省 领 航 平 台管 理 子 系 统集 团 领 航 平 台能 力 接 入 子 系 统省 领 航 平 台 能 力 接 入 子 系 统I S A G通 信录全 国行 业短 信
28、网 关物 流 e 通销 售 管 家网 络 传 真省 计 费 结 算网 管 系 统全 国 C R M网 厅I 1 1I 1 2I 2 3I 2 4B 1B 3B 2B 2B 3B 4 B 4B 5U 2 1M 3C 2企 业 邮 箱在 线 杀 毒网 络 存 储警 务 e 通数 字 医 院全 国 计 费 结 算网 管 系 统全 国 S I省 S I全 国 客 户 / 用 户省 客 户 / 用 户省 C R M网 厅省 管 理 员全 国 管 理 员合 作 联 盟 频 道U 1 1 S 1 1 U 2 2 U 1 2 S 1 2B 6I 2 1I 1 4I 1 3I 2 2O M CV N E TW
29、1 C 1I S A G通 信录全 国行 业短 信网 关M 3C 2C 1O M C图表 2-1领航平台系统内部之间和与周边系统之间的接口 1) B1 接口： 集团领航平台 与省领航平台之间的接口 业务 开通 接口：支持省领航平台发送 统筹统施产品的业务 开通 请求到集团领航平台 ， 集团领航平台 调用省领航平台的竣工通知接口返回结果。 业务数据同步接口：根据业务需要，同步省领航平台的客户、用户、订购关系 、 一站式开通产品的使用清单 等资料到 集团领航平台 。 认证鉴权接口：支持省级用户使用统筹统施产品时，传递认证鉴权信息； 2) B2 接口： 集团 领航平台 管理子系统 与 集团领航平台
30、能力接入子系统 之间的接口 计费接口：领航平台 管理子系统 要向能力接入 子系统 提供计费 清单采集传递接口 。 领航平台 管理子系统通过该接口完成客户使用 产品 、 SI使用 能力 的计费清单采集 。 业务 鉴权 ： 支 持产品调用能力时，能力接入子系统通过 此接口对产品调用进行鉴权。 第 12 页 SI 对 能力订购关系同步： 支持能力管理子系统将 SI 对能力的调用关系，同步到能力接入子系统中 。 数据同步接口：全国能力管理子系统，通过此接口将黑白名单 、策略配置 信息 等配置数据，同步到能力接入子系统中。 3) B3 接口：领航平台 管理子系统 与产品之间的接口 认证鉴权接口：支持产品
31、在用户使用时向领航平台请求认证鉴权。 业务开通接口：支持领航平台向产品派发 产品开通等 工单。 清单采集接口：支持产品发送用户的使用清单到领航平台。 4) B4 接口：产品与 能力接入 子系统 之间的 接口 能力调用接口： 产品通过此接口，对能力进行调用 。 5) B5 接口： 集团领航平台能力接入子系统 与省 能力接入 子系统 之间的接口 数据转发接口： 集团领航平台能力接入子系统 与省 能力接入 子系统 之间，能相互提供接口，支持能力的相互调用与路由转发。 6) B6 接口： 集团领航平台 与合作联盟频道之间的接口 SI 信息同步接口： 支持 集团领航平台 与合作联盟频道之间的 SI 信息
32、同步。 SI 产品同步接口： 支持 集团领航平台 与合作联盟频道之间的 SI 产品信息 同 步 。 SI 业务受理接口：支持 集团领航平台 与合作联盟频道之间服务开通、故障受理的派单和处理反馈。 SI 数据查询接口：支持 集团领航平台 与合作联盟频道之间业务数据、结算数据、考核数据的信息同步。 7) I11 接口：集团领航平台与全国 CRM 之间的接口 全国 CRM 受理接口：支持全国 CRM 向集团领航平台派发统筹统施开通单。 故障 工单 接口：支持 全国 CRM 发故障工单到集团领航平台 。 业务发布接口：支持全国 CRM 发业务发布工单到集团领航平台。 8) I12 接口：集团领航平台与
33、全国 网厅 之间的接口 身份认证接口： 支持集团领航平台向全国网厅确认 从转跳过来的用户第 13 页 的 身份详细信息。 角色信息同步接口：支持集团领航平台和全国网厅之间，同步角色 权限信息。 9) I13 接口： 集团领航平台 与全国计费结算中心之间的接口 结算信息同步接口：支持全国结算中心将全网 SI 结算信息发送到 集团领航平台 。 清单同步接口： 集团领航平台 同步 平台 产品的使用清单到 计费结算中心。 10) I14 接口：集团领航平台与网管系统之间的接口 数据同步接口：集团领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，实现网管系统监控领航平台运行状态等功能。 11
34、) I21 接口： 省 领航平台与 省 CRM 之间的接口 省 CRM 受理接口：支持 省 CRM 向 省 领航平台派发统筹统施开通单。 省 受理数据接口：支持领航平台同 步业务受理数据到 省 CRM，实现领航用户网上自服务管理，注册客户升级付费客户、订购产品等需求。 业务发布接口 :支持省 CRM 发业务发布工单到集团领航平台。 12) I22 接口： 省 领航平台与 省网厅 之间的接口 身份认证接口：支持 省 领航平台向 省 网厅确认从转跳过来的用户的身份详细信息。 角色信息同步接口：支持 省 领航平台和 省 网厅之间，同步角色权限信息。 13) I23 接口： 省 领航平台 与省 计费结
35、算中心之间的接口 结算信息同步接口：支持 省 结算中心将 统筹分施和省级 SI 结算信息发送到 省领航平台 。 清单同步接口： 省领航平台 同步 平台 产品的使用清单到 计费结算系统 。 14) I24 接口：省领航平台与网管系统之间的接口 数据同步接口：省领航平台向网管系统提供配置管理接口、告警管理、性能管理等接口，实现网管系统监控省领航平台运行状态等功能。 15) M3 接口：领航平台与 ISAG 之间的接口 第 14 页 能力使用接口：支持 ISAG 作为省领航平台的移动能力提供者。 集团领航平台 选定一个省的 ISAG 作为移动能力提供者，由该省 ISAG 负责路由请求到用户归属省。
36、16) W1 接口： 集团领航平台能力接入子系统 与 Vnet 之间的接口 数据同步接口 ：支持全国能力子系统将用户帐号等数据信息，同步到Vnet 中。 认证接 口：支持创建、修改领航用户的 Vnet Passport 帐号，对用户Passport 帐号进行认证。 17) C 接口：能力接入接口 C 接口由能力提供者提供，包括 C1 和 C2 等接口。 C1 是 能力接入 子系统 与行业短信网关之间的接口； C2 是 能力接入 子系统 与通信录之间的接口。 C 接口除可被 能力接入 子系统 调用外，还可以被领航平台和产品直接调用。 能力接入接口：支持领航平台、 能力接入子系统 和产品根据具体能
37、力接口协议，实现能力的接入。 3 系统 功能 3.1 集团领航平台 3.1.1 频道 接入部分 3.1.1.1 领航平台全国客户频道 领航平台全国客户频道 （ ）（简称全国 频道 ）由 集团领航平台 提供，用于用户浏览和使用商务领航品牌下的应用 。 3.1.1.1.1 登录 用户可通过全国 频道 登录，用户登录时必须输入用户帐号、登录密码、以及校验码，系统要记录用户的登录信息，方便用户的下次登录。 第 15 页 用户要通过输入帐号、密码、验证码等信息登录，登录成功后，可以使用全国 频道 或用户所属省频道开放给该类用户的服务。 系统提供记忆功能，对用户选择的省份信息能够保存，下次登录时用户无需再
38、次输入这些信息。 领航平台客户频道与网厅 /掌厅认证系统进行信任集成，可为从网厅 /掌厅登录的客户 /用户提供服务。 3.1.1.1.2 导航功能 全 国 频道 提供到中国电信企业门户、中国电信网上营业厅、领航平台省频道与合作联盟频道的导航。 用户点击中国电信企业门户的链接能够打开中国电信企业门户首页（ http:/ 用户点击中国电信网上营业厅的链接，能够打开中国电信网上营业厅的首页（ ）。 用户选择省份，能够直接打开所选择省份的省级网站 （ http:/） 。 用户点击合作联盟频道的链接能够进入领航平台合作联盟频道（ http:/） 。 3.1.1.1.3 网上调查 客户频道 网站要能够提供
39、从后台发布的对于领航平台相关产品和服务的调查信息。 调查信息支持多种调查方式，例如：文本方式，选择方式。 系统能够显示调查的结果，对于选择方式的调查，要提供图形化的统计结果显示。 3.1.1.1.4 检索全网信息 用户能够通过统一的搜索工具栏进行全文检索。用户能够通过关键字模糊查询 客户频道 中（包括全国 频道 以及省级 频道 ）与关键字匹配的信息。 第 16 页 搜索引擎能够对搜索的关键字进行收集和分析，提炼有价值的关键字，供检索使用。 用户在登录前和登录后检索范围以及显示的内容不同。 查询显示的排名能够由后台维护人员进行维护 。 3.1.1.1.5 新闻信息 全国频道 提供新闻发布功能。信
40、息采编人员能够发布与业务相关的信息，新闻发布系统支持分类、图片上传、超文本信息编辑等常用功能。 信息采编人员发布的信息提交给平台的应用发布引擎，完成审核操作后才能在 全国频道 展现。 3.1.1.1.6 成功案例 用户能够在 全国频道 上了解到产品或解决方案的成功案例。 3.1.1.1.7 产品体验 用户 可在客户频道上通过公共试用帐号 直观地感受平台提供的服务，体验相关的产品。 3.1.1.1.8 产品使用 集团领航平台客户 能够 通过集团领航平台客户频道 使用统筹统施类的产品。 3.1.1.2 合作联盟频道 合作联盟频道是中国电信与 SI 共同推进产品开发 、制定规范、产品筛选、产品管理和
41、市场推广等工作的平台。合作联盟频道由 集团领航平台 提供，可供集团公司和各省公司使用。 第 17 页 3.1.1.2.1 合作导航 SI 可以通过合作联盟频道了解电信 SI 申请流程及相关合作管理办法等，可以在 频道 上进行相关问题的咨询。 合作联盟频道提供 SI 申请注册，注册完成后，能通过帐号、密码登录及维护相关基本信息。 SI 可以通过合作联盟频道浏览或下载运营商发布的合作信息。 浏览用户通过登记相关信息后，可以使用发布的公测产品，对公测的产品进行相关评论及测试结果记录。 用户可以浏览合作 SI 的排行榜，成功案例故事，搜索相 关合作产品的信息等。 3.1.1.2.2 合作加盟 SI 在
42、合作联盟频道看到合作联盟的申请相关信息，能提交相关资质材料申请加盟，能查看审批流程和审批进度情况等。 SI 可提交申请变更资质资料信息等。 SI 可以申请退出合作联盟，违反合同协议电信也可通告要求退出合作，并启动解除相关的合同协议流程。 3.1.1.2.3 合作开发申请、管理及退出 SI 能提交相关材料申请加入运营商主导的产品开发。 通过合作联盟频道能查询申请的审批流程状态。 进入合作开发产品后， SI 能管理合作开发产品过程资料，提供合作方的资源共享和信息交互。 产品开发完成或 SI 自身原因，需要退 出合作开发，可提交退出申请资料，经确认审批完成退出。 第 18 页 3.1.1.2.4 产
43、品 库 管理 SI 在合作联盟频道提交自有产品自发布申请材料，在电信审核后，能通过合作联盟频道发布自有产品、提供客户试用。 对自发布的产品能发起变更升级流程、产品下线。 SI 提交自身产品相关申请材料，经过产品测试流程和评估筛选流程，产品能进入上线发布流程。 对合作开发的产品，经过产品公测，产品筛选，性能期望指标达到要求的，进入产品上线发布流程。 对产品的变更升级按照申请、发布、测试、验证确认流程进行管理等。 产品无法满足运营商、客户需求时，能 上报 产品下线 请求 ，进入产品下线流程。 3.1.1.2.5 业务统计查询 SI 能了解订购产品的客户信息、客户帐单信息。 合作联盟频道能提供客户订
44、购产品、客户产品活跃度、产品费用信息的统计分析功能等。 登录全国 SI 工作台则可以看到所有分施省 份 的情况（粗粒度）。 3.1.1.2.6 SI 对帐 SI 通过合作联盟能对旗下的所有产品结算费用进行查询确认，能查看结算信息的明细。 SI 能通过合作联盟频道查看结算流程和进展状态情况。 3.1.1.2.7 权限管理 SI 可以维护自身的各类角色信息。 SI 可以对不同的角色授权。 授权用户可以根据权限执行不同的操作。 第 19 页 3.1.1.2.8 业务申告 SI 与运营商交互信息的沟通渠 道，运营商对 SI 的反馈信息能及时处理并告知结果。 3.1.1.3 运营商管理 频道 运营商管理
45、员能够通过运营商管理 频道 进行各种支撑功能的管理，包括客户管理、产品管理、能力管理、 SI 管理和 频道 内容管理等。详细功能可参考业务支撑域、能力支撑域和 SI 支撑域的相关内容。 3.1.2 SI支撑部分 SI 支撑实现 SI 业务管理的各项功能。商务领航业务在 SI 管理流程上具有不同的处理环节和业务特点，这些都需要在 SI 支撑部分体现。 3.1.2.1 SI引入退出管理 1) 支持 SI 准入过程的流程化管理。 2) 支持非中国电信 SI 申请成为中国电信集团级 SI。 3) 支持中国电信省级 SI 升级为 集团级 SI。 4) 电信管理员可以审核 SI 的加盟资料信息，作出通过和
46、拒绝的操作，同时给出相关理由。 5) 电信管理员能够对整个准入过程进行监控，并能结束准入申请的审批。 6) 支持 SI 资料变更过程的流程化管理。 7) 电信管理员可以审核 SI 资料变更请求，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由。 8) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控，并能结束变更申请的审批。 9) 支持 SI 退出过程的流程化管理。 10) 电信管理员能够从退出流程中的某个环节审阅合作伙伴提交的文档和附第 20 页 件，并能做出批示。 11) 电信管理员能够对整个退出过程进行监控，并能结束退出申请的审批。 12) 电信管理员能够对 SI 退出原因进行汇总、分析。 3.1.2.2 S
47、I考核管理 1) 支持对多个部门（集团市场拓展部、解决方案中心、产品部和一站服务中心等）提供的 SI 相关考核信息进行汇总、审核。 2) 支持按年度 /季度 /月份对 SI 进行考核。 3) 电信管理员能够按照相关管理规范对合作伙伴的服务质量进行相应的监督和考核。 4) 电信管理员能够根据合作伙伴的 业务发展情况 对合作伙伴的信用度进行维护 。 5) 电信管理员能够根据合作伙伴的服务响应及时率对合作伙伴的信用度进行维护。服务响应及时率是指合作伙伴对各种业务单、投诉单处理、故障单的处理时长情况。 6) 电信管理员 能够根据客户服务处理意见对合作伙伴的信用度等级进行维护。 7) 电信管理员能够根据
48、合作伙伴的信用度发送通报表扬、责令改正等公告。 3.1.2.3 SI对帐管理 1) 向 SI 提供 从 计费结算中心 获取的结算信息，供 SI 查询和对帐 。 3.1.2.4 SI日常 管理 3.1.2.4.1 SI 基本资料管理 1) 电信管理员可以查看、维护所有 SI 的基本资料信息。 2) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的文档和附件。 3) 电信管理员能够接收和审阅合作伙伴提交的培训文档和附件，并将审阅后第 21 页 的介绍、培训资料推送给客户。 4) 省级 SI 和产品信息需要在全国中心报备。 5) 支持 SI 资料变更过程的流程化管理。 6) 电信管理员 可以审核 SI 资料变更请求，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由 7) 电信管理员能够对整个变更过程进行监控，并能结束变更申请的审批。 3.1.2.4.2 业务支撑管理 合作联盟频道的电信管理员，分集团和省电信管理员。 给省平台的电信管理员帐号独立开设，不与现有省领航平台的管理员帐号打通。 全国和省电信管理员可以查看产品和能力的相关信息，可以在合作联盟频道里发布业务策划的信息。 3.1.2.4.3 SI 合作开发管理 1） 电信管理员可以审核 SI 的合作申请，作出通过和拒绝的操作，同时给出相关理由 2） 在合作专题开发中，电信管理员可以邀请 SI 参与某个专题的合作开发中
