1、 1 XX 国际大酒店 APP 及 微信平台 建设 方案 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 2 目录 1. 行业背景 . 4 2. 项目需求 . 4 3. 可行性分析 . 4 4. 建设目标 . 5 5. 设计规范 . 6 6. 功能规划 . 7 6.1 系统框架 7 6.2 微信平台设计 7 6.2.1. 微信服务号设置 7 6.2.2. 微信菜单及对应功能 8 6.2.3. 微信欢迎界 面 10 6.3 手机 APP 设计 10 6.3.1. 欢迎界面 10 6.3.2. 主页及导航 10 6.3.3. 列表展示 11 6.3.4. APP 订房 . 12 6.3.5. 后台
2、房间管理 12 6.3.6. 房间订单管理 13 6.3.7. APP 订餐 . 14 6.3.8. 后台餐饮管理 14 6.3.9. 餐饮订单管理 15 6.3.10. 会员管理 15 6.3.11. 信息发布 15 6.3.12. 地图导航 16 6.3.13. 评论 17 6.4 后台数据统计 17 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 3 7. 平台运营环境软、硬件配置 . 18 7.1 平台运行环境 18 7.2 硬件环境 18 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 4 1. 行 业 背景 全球经济一体化进程 、 以及人们 对 生 活 质量 追求 的提高 使得酒店
3、客源日益丰富多样化， 越 来越多 新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境 。而 酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社 、团购网等 渠道 帮助酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性 低 ， 能成为常客的更是寥寥无几 ， 新客户留不住， 而 以低价 带来的客流暴增严重影响服务品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响 ，这 种 越卖越亏 的团 购模式，对酒店来讲并不可成为 长 久之计。 有 不少 知名酒店 企业 开 始 重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊
4、物等等，建立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到 客户 信息 积 累和 挖掘客户需求的重要性，开始重视会员经营 、 重视 客户服务、 以客户需求为导向进行 营销 决策 ，在 扩大销售机会 的 同时 、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。 2. 项目需 求 XX 国际大酒店 基于 对现 代 酒店 服务 行业发展 趋势 的深入 理 解 ，以 及对移动互联网 的 认可，拟进行酒店 APP 以 及微信 服务 号 的开发， 公 众 使用 APP 或 是微信可以实现 座位预订、菜品推荐，优惠活动 查看、 房间预订，房价优惠活动 查看、会员 申请、会员绑定等 ； 酒店管理 员 可以通过
5、 后台看到 用 户 的 餐饮预订、 房间 预订情况， 并可 进行 营销 信息 、 服务信息的 推送 ， 管理员可针对会员进行 积 分管理、针对 性 营销 、客户关 怀服务等 。 3. 可 行 性 分析 高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒 店 餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展 ，有调查显示 中 国 手 机用户 超 过12 个 亿，手 机 网民达 到 8.2 亿 ，智能手机的用户量 已 经远远超过了 PC 机 ， 形 成一种新的媒体 。手 机具有 24 小 时随时、随地、随身的众多优点， 在 APP STORE和 安卓 市场 的 APP 上 千亿次 下 载量
6、 充 分证明了 APP 已 经占据 了 每一个人的手机XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 5 屏幕， 也 是进入移动互联网的第一入口 ， 手机 APP 将 像网站一样普 及 ，成为企业在移动终端上的电子名片 ， 帮助企业开 辟 移动 互联 网上的 营销 渠道、促进销售、传品牌 及提升 用 户服务。 腾讯 开发的微信 ， 用户突破 7 亿， 几 乎所有手机上网用户都 在 使用微信，基于 如此庞大的用户群体，腾讯 为 企业开放了微信公众号 ，这 意味着企业可以让7 亿 的 微信 用户成为自己的 粉 丝， 让 微信成为企业的 品牌 宣传阵地、营销平台、服务 窗口。 APP 更适合酒店常客
7、，微信更利于快速推广 ， 两者相结合 将 会 更 适应 人们现 在快捷的生活方式， 提供 方便 且丰富 的服务 。 能 方便 客人用手机能全面了解酒店，客人 可以用 手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和服务。 酒店 能更好的推广品牌 ， 能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供 在线咨询、手机支付，方便客人。因 此， 酒店应用 APP 和微信营销，将提高知名度，服务更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！ 4. 建设 目标 （ 1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的业务进行全方位管理； （ 2） 建立 会员 积 分 制度 ， 酒 店会
8、员可直接登录， 可 能 过消费、 签到 、 介绍新会员 进 行 积分 ，积 分可用于兑换 一 定的奖品或是抵扣消费金额， 提 高酒店客户的忠诚度 ； （ 3） 通过 系统 对酒店已有的客户档案进行归类管理，比如通过分析得到客户特征、购买行为、价值取向，从而定位出高价值客户 ，通 过 从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善服务模式，实现完善与创新 ； （ 4） 通 过建立新 的 渠道， 为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。 （ 5）建立完善的酒店管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运XX国
9、 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 6 营成本。 5. 设计 规范 在充分考虑 XX 国 际大酒店 已建的计算机应用系统基础上，在充分保护原有软硬件设备投资的前提下，提供完整的系统解决方案。 1、 软件体系架构： 现开发的 app 和微信公众平台， 实现统一的后台管理，并使用同一个数据库 ， 可实现与 现有 业务系统的对接。 2、 先 进性： 采用目前国际上最先进的 技术开发体系： Windows/Linux + ASP/NET/PHP/JAVA/ Html5 + MSSQL/MySql；使用 Dreamweaver、 FLASH、PHOTOSHOP、 CorelDraw、 3DMAX
10、等工具 设计、制作， 采用这些技术是确保平台具有最优性能，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！ 3、 可 扩展性 ： 在 系统设计上充分考虑 XX 国 际 大 酒店 业务近期、中期及远期目标，依据目前的业务 和 服务需求，设计系统规模、软件功能和业务功能相适应的系统，支持未来业务发展的需求 ，支持多 种支付接口 开 发，可实现 预订 支付或 是 团购 支付等 功能 。 4、 安全性： 在逻辑上，系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据毁坏、丢失等情况下将
11、备份数据倒回，实现一定的数据恢复。 5、 高 性能： 硬件搭配能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。 网络只是传输数据的一个通道，对于 2G， 3G， 4G、 WIFI 网络都可以100%进行兼容。 6、 可用性：应用程序必须参数化，可通过界面或配置文件修改程序关键参数。数据库必须提供数据字典方便查询各表的用途。图形界面程序必须提供帮助键 ，便于用户了解应用的使用方法。 7、 权限管理：系统设置多种用户管理权限，可设置、可调整、可扩充。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 7 6. 功能 规划 6.1 系统 框架 W E B P O R T AL（ 微官网 ）信息
12、管理平台 前台验证平台酒店内部管理系统手机 / 邮箱注册关注酒店微信号座位预订环境展示地图导航一键拨号分享评论菜品推荐个人中心会员专享房间预订优惠活动平台能力统一接口地图接口短彩信接口与酒店业务系统对接的预留接口支付接口微信设置会员管理餐饮预订管理房间预订管理数据统计优惠验证订单处理信息发布管理国际大酒店移动营销平台架构图用户入口W e cha t微信服务号M o b i l e A P P6.2 微信平 台设计 6.2.1. 微信服务 号 设置 首 先必须 酒店 申 请好微信服务号、 提 供微信账号 信息 ，接入 微信 开 发 接口站点， 完成接口配置。 进 行 关 注欢迎词的设置、 关键
13、词应答设置、 微信菜 单的设置。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 8 6.2.2. 微信菜单及对 应功能 菜单 可 由 酒店管理员在后台自己 设置 。 一 级 菜单最多三个，二级菜单最多五个 。用 户可以点击 菜单 进行 应用 ，也可以通过 输入 关键字 ， 自动回复菜单 所 对应 的 内容 或 功能 。 微信 预订 或 信息查看的数据跟 APP 是共 用的， 展 示也 大 同小异， 我 们在后 面 的 APP 设计 那里重点介绍预 订 、会员 管理 、 信息 查看等功能。 一级 菜单 二级 菜单 功能描述 酒店 服务 微 官网 点 击可进入微 官网，相 当于轻型 的 APP，
14、 客户不需要下载 APP 也 可以 全 方面 地 了解酒 店， 进行查询 和 预订。 酒店地图 点 击可 查 看酒店 在 地图上的位置。 会 员中心 点 击进去 首先 判断此微信号是否绑定 酒店 会员，如果没有 可 输入 姓 名、手机号、身份证号 、 或 是会员号进行绑定，绑定 后 可 以进 行会员积分 ， 积分可以 根据 酒店 设置， 折扣房价或是兑换礼品。 优惠活动 在 后台发布的优惠活动，点击 此 处可以查看。 餐饮宴会 最新 优惠 可 以查看管理员 在 后台发布餐饮的最新优惠活动。 菜品 推荐 点 击可以查看酒店主要推荐的菜品图片、价格 等信息。 就 餐 环境 可 以查看餐厅、宴会厅的
15、环境。 座位 预订 用 户 可 以进行座位的预订 ，管理 员在后台可以看到座位预订情况。 美 妙 住宿 超值客 房 可 以查看管理员 在 后台发布的最新 做 活动 的客房 图片和价格及详情。 房间 预订 用 户 可 以进行 房间的 选择和预订 ，管理 员在后台可以看到 房间 的预订情况。 环境 展 示 管理 员通过上传房间图片、酒店环境 图片 ，供 客户了 解 酒店 环境。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 9 （后 台 菜单 设置 界面 ） XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 10 6.2.3. 微信欢迎 界面 6.3 手 机 APP 设计 6.3.1. 欢迎 界面
16、 用户下载安装后进入首界面。 设计为放置 1-3 张企业服务形象图片 ,加上企业理念、服务信条、品牌宣传等， 图片自动播放，点击跳过则可以直接进入首页 。酒店管理员可以在后台自己维护图片，定期更换调整 。 6.3.2. 主 页及导航 我 们 提供 多种主 页 界面设计 供 选择。 一 般主页 可设置宣传 图版的轮播，也可以设置 一张 大图做为背景图 。菜单 导航可由客户进行设置， 包括 文字和 ICON，一 般主页还将提供一键拨号、分享 等 辅助功能。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 11 6.3.3. 列 表展示 例如推荐菜品 、房间 展示 都需要 进 行列表 展示 。 可以
17、使用图片展示的方式进行，菜品可以分类以错落方式，进行分类集合 ，如分成招牌菜、最受欢迎、新品菜三类。点击不同类别，显示不同菜品。 房间可以按优惠额度进行从高到低的排序 ， 点击进去可以查看详细的信息 ， 并提供分享 功能 ，分享到微博、微信 等 。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 12 6.3.4. APP 订房 查 看 在 APP 上 可看到 酒店 开发预订的 房间 ， 点 击 可 查看 图片 、 价格、 房间配置 等 信息 ， 然后填写 预订 人姓名、电话、 入 住时间 等订单信息 ，完成订单将收到确认 信息 。 6.3.5. 后 台房间管理 在 要 APP 上 或是微信看
18、到房源，必须由 管理 员 在 后台先将房间信息进行添加。包 括图片上传、基础设施 标识 、介绍、订房说明 、价格 等。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 13 6.3.6. 房间订单 管理 可 以在后台查看 预订 人、电 话 、 入 住时间 等 信息，方便客户入住 时到 前台进行确认。 并 可查看任一时段的订单总数、订房总数 、 入住数量等。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 14 6.3.7. APP 订 餐 客人 只需 简单填写需求 ， 即可 轻松预订酒店餐位。 6.3.8. 后 台餐饮 管理 可 以从后台进行相关菜品的发布。 XX国 际大酒店 APP及 微信
19、平台建设方案 15 6.3.9. 餐饮 订单管理 可 以在后台查看 预订 人 名字 、电 话 、 就餐 时间 、 人数 等 信息，方便 提 前安排位置 、 客户 就餐时到 前台进行确认。 并 可查看任一时段的 预订 人数、 桌 数等。 6.3.10. 会员管理 普通会员：只需姓名、手机、邮箱信息即可注册，类似网站会员 持卡会员：可关联店内会员卡，享受更多优惠和服务 。 6.3.11. 信息发 布 酒店 管理员在后台进行优惠信息的发布， 用户通 过微信和 APP 可 以进行查看，并能进行分享 ，使促销信息不胫而走，迅速在客人的朋友圈得以推广。 积分消费明细 会员储值卡消费明细 历史订单查询 积分
20、累计明细 积分兑换 会员储值卡充值明细 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 16 6.3.12. 地 图 导航 客户 打开 APP， 可获取客户的 位置，将 提示客户从当前位置如何到达本酒店。 XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 17 6.3.13. 评论 可 以针对 APP 发 布的 菜品 信息、房间信息进行评 论 。 后 台管理员可以删减用户的评价。 6.4 后 台数据统计 通过用户的订房 、 订餐 数据分析用户的入住习惯，以便酒店能够针对人群做XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 18 精准营销 。 7. 平台运营环境软、硬件配置 7.1 平台运行环境
21、名称 运行环境 备注 操作系统 Microsoft Window Server2008 数据库 SqlServer2000/My Sql 7.2 硬件环境 服务器（建议配置要求） 名称 规格 数量 备注 系统服务器（数据库服务器、应用服务器） 2颗四核 Intel至强 2.5G 以上处理器， 8G 内存， 3 块 600G SAS (15K RPM) 热插拔硬盘， RAID5； 22 服务器的品牌可选择 DELL、 HP、 IBM等主流的服务器，用XX国 际大酒店 APP及 微信 平台建设方案 19 块 1000M 网卡 户可根据实际情况选择。 防火墙 1 可利旧 客户端（最低配置要求） 名称 规格 数量 备注 PC 机 CPU:Pentium 4 2G 以上；内存：1G ；硬盘： 100G ； 网 卡 ：10Mbps/100Mbps,带宽 1M以上自适应网卡，支持 1024*768 或以上分辨率 若干 根据客户实际要求而定（ 可利旧）
