组织行为学知识点总结(大全).doc.pdf

1、组 织 行 为 学 1、 管 理 者 的 技 能 ： 技 术 技 能 、 人 际 技 能 、 概 念 技 能2、 组 织 行 为 学 ： 是 一 个 研 究 领 域 ， 它 探 讨 个 体 、 群 体 以 及 结 构 对 组 织 内 部 行 为的 影 响 ， 3、 目 的 是 应 用 这 些 知 识 改 善 组 织 绩 效3、 组 织 模 型 ： 个 体 水 平 、 群 体 水 平 、 组 织 系 统 水 平 。4、 因 变 量 ： 生 产 率 、 缺 勤 率 、 流 动 率 、 工 作 场 所 中 的 偏 常 行 为 、 组 织 公 民 行 为 、工 作 满 意 度 。 自 变 量 ： 个

2、体 水 平 变 量 、 群 体 水 平 变 量 、 组 织 系 统 水 平变 量 。5、 工 作 场 所 中 的 偏 常 行 为 ： 违 反 重 要 的 组 织 规 则 从 而 威 胁 组 织 或 者 其 他 成 员 的利 益 的 主 动 行 为7、 组 织 行 为 学 面 对 的 挑 战 和 机 遇 ： 回 应 经 济 压 力 、 回 应 全 球 化 、 管 理 劳 动 力 多元 化 、 改 善 顾 客 服 务 、 改 善 人 际 技 能 、 激 发 创 新 和 变 革 、 应 对 “ 临 时 性 ” 、 在 网络 化 组 织 中 工 作 、 帮 助 员 工 平 衡 工 作 与 生 活 中

3、的 冲 突 、 创 造 积 极 的 工 作 环 境 、 改善 道 德 行 为组 织 多 元 化 1、 多 元 化 分 层 ： 表 面 层 次 多 元 化 ， 深 层 次 多 元 化2、 能 力 ： 个 体 能 够 成 功 完 成 工 作 中 各 项 任 务 的 可 能 性 。 智 力 能 力 ， 体 质 能 力 ，情 绪 能 力态 度 1、 态 度 ： 关 于 物 体 、 人 物 和 事 件 的 评 价 性 陈 述 ， 反 映 了 一 个 人 对 某 一 对 象的 内 心 感 受2、 态 度 的 构 成 ： 认 知 成 分 、 情 感 成 分 、 行 为 成 分3、 认 知 失 调 ： 个 体

4、 可 以 察 觉 到 的 两 个 或 更 多 态 度 之 间 或 者 行 为 和 态 度 之 间 的 任何 不 一 致4、 态 度 方 面 最 有 力 的 调 节 变 量 ： 态 度 的 重 要 性 、 态 度 的 具 体 性 、 态 度 的 可 提 取性 、 是 否 存 在 社 会 压 力 以 及 个 体 对 于 这 种 态 度 是 否 具 有 直 接 经 验5、 态 度 的 类 型 ： 工 作 满 意 度 ， 工 作 参 与 ， 组 织 承 诺 （ 三 个 维 度 ： 情 感 承 诺 ， 持续 承 诺 ， 规 范 承 诺 ） ， 感 知 到 的 组 织 支 持 ， 员 工 敬 业 度 ，

5、工 作 态 度 间 的 差 异 。6、 测 量 工 作 满 意 度 方 法 ： 单 一 整 体 评 估 法 ， 工 作 要 素 综 合 评 价 法7、 影 响 工 作 满 意 度 的 因 素 ： 工 作 本 身 ， 薪 酬 ， 晋 升 机 会 ， 主 管 ， 同 事 ， 人 格8、 满 意 和 不 满 意 的 员 工 反 应 ： 退 出 ， 建 议 ， 忠 诚 ， 怠 工 。情 绪 1、 情 感 ： 一 种 统 称 ， 包 括 人 们 体 验 的 所 有 感 情 。 包 括 情 绪 和 心 境 两 个 部 分 。2、 情 绪 ： 一 种 强 烈 的 情 感 ， 直 接 指 向 某 人 某 物

6、。 心 境 ： 一 种 比 情 绪 更 弱 并且 经 常 缺 乏 背 景 刺 激 的 情 感 。4、 情 绪 的 作 用 ： 对 理 性 思 考 非 常 重 要5、 情 绪 和 心 境 的 来 源 ： 人 格 、 每 周 和 每 日 的 时 间 、 天 气 、 压 力 、 睡 眠 、 锻 炼 、年 龄 、 性 别 、 社 交 活 动6、 情 绪 智 力 ： 一 种 个 人 能 力 （ 1） 具 有 自 我 意 识 （ 2） 可 以 观 察 其 他 人 的 情 绪 （ 3）可 以 管 理 情 绪 线 索 和 信 息人 格 与 价 值 观 1、 人 格 ： 个 体 对 其 他 人 的 反 应 方

7、式 和 交 往 方 式 的 总 和 ， 它 常 常 通过 个 体 表 现 出 来 的 可 以 测 量 的 人 格 特 质 进 行 描 述 。2、 测 量 人 格 ： 自 评 法 ， 观 察 者 评 价 法 ， 投 射 测 量 法 。3、 人 格 的 决 定 因 素 ： 遗 传 ， 后 天4、 迈 尔 斯 -布 里 格 斯 类 型 指 标 ： 外 向 /内 向 型 ， 领 悟 /直 觉 型 ， 思 维 /情 感 型 ， 判断 /感 知 型 。5、 大 五 人 格 模 型 ： 外 倾 性 （ 个 体 对 关 系 的 舒 适 感 程 度 ） 、 随 和 性 （ 个 体 服 从 别 人的 倾 向 性

8、） 、 责 任 心 （ 对 可 靠 性 的 测 量 ） 、 情 绪 稳 定 性 （ 个 体 承 受 压 力 的 能 力 ） 、经 验 开 放 性 （ 个 体 对 新 奇 事 物 的 兴 趣 和 热 衷 程 度 ）6、 其 他 人 格 对 组 织 行 为 的 影 响 ： 核 心 自 我 评 价 、 马 基 雅 维 里 主 义 ： （ 个 体 讲 求 实效 ， 保 持 情 感 距 离 ， 相 信 结 果 能 替 手 段 辩 护 ） 自 恋 、 自 我 监 控 、 冒 险 性 、 A型 人格 （ 总 是 驱 使 自 己 在 最 短 时 间 里 干 最 多 事 ， 并 且 对 阻 碍 自 己 工 作

9、的 人 或 事 进 行 攻击 ）7、 价 值 观 ： 反 映 个 体 对 于 正 确 和 错 误 、 好 与 坏 、 可 取 与 不 可 取 的 看 法 与 观 念 。包 括 内 容 和 强 度 两 种 属 性 。8、 价 值 观 的 重 要 性 ： 了 解 员 工 态 度 和 动 机 的 基 础 ， 影 响 对 人 对 事 的 知 觉 和 判 断 ，某 种 行 为 或 结 果 比 其 他 行 为 或 结 果 更 可 取 ， 价 值 观 淡 化 了 客 观 性 和 理 性 。9、 人 格 -工 作 适 应 性 理 论 ： 现 实 型 ， 研 究 型 ， 社 会 型 ， 传 统 型 ， 企 业

10、型 ， 艺 术 型 。意 义 ： 提 高 满 意 度 ， 降 低 流 动 率 。直 觉 与 决 策 1、 知 觉 ： 个 体 为 了 给 自 己 所 处 的 环 境 赋 予 意 义 而 组 织 和 解 释 他 们 感觉 印 象 的 过 程 。2、 影 响 知 觉 的 因 素 ： 知 觉 者 ， 知 觉 目 标 和 对 象 ， 知 觉 情 境 。3、 归 因 理 论 ： 个 体 的 不 同 判 断 取 决 于 我 们 把 特 定 行 为 归 于 何 种 意 义 的 解 释 。归 因 理 论 的 三 大 因 素 ： 区 别 性 （ 个 体 在 不 同 情 境 下 是 否 表 现 出 不 同 行 为

11、 ） 、 一 致性 （ 每 个 人 面 对 相 似 情 境 都 有 相 同 反 应 ） 、 一 贯 性 （ 不 论 时 间 变 化 ， 个 体 都 表 现出 相 同 的 行 为 ）4、 判 断 他 人 常 走 的 的 途 径 ： 选 择 性 知 觉 ， 晕 轮 效 应 （ 以 个 体 的 某 一 特 征 为 基 础 ，从 而 形 成 一 个 人 的 总 体 印 象 ） 对 比 效 应 ， 刻 板 效 应5、 捷 径 在 组 织 中 的 具 体 应 用 ： 招 聘 面 试 ， 绩 效 期 望 ， 绩 效 评 估6、 三 种 决 策 模 型 ： 理 性 决 策 模 型 ， 有 限 决 策 模 型

12、， 知 觉 模 型7、 理 性 决 策 ： 在 具 体 的 限 定 条 件 下 做 出 稳 定 的 、 价 值 最 大 化 的 选 择有 限 理 性 与 理 性 决 策 的 区 别 ： 相 对 于 建 构 和 处 理 复 杂 问 题 的 能 力 ， 人 的 脑 容 量 远达 不 到 完 全 理 性 的 要 求 。 因 此 ， 只 能 在 有 限 理 性 的 范 围 内 活 动 。 我 们 建 构 简 化 的模 型 ， 从 问 题 中 抽 取 重 要 特 点 ， 在 简 化 模 型 的 范 围 内 作 出 理 性 行 为8、 常 见 的 偏 见 和 错 误 ： 过 度 自 信 的 偏 见 ， 锚

13、 定 偏 见 、 验 证 偏 见 、 易 获 性 偏 见 、承 诺 升 级 、 随 机 错 误 、 风 险 厌 恶 、 后 视 偏 见9、 影 响 决 策 的 因 素 ： 个 体 差 异 （ 人 格 ， 性 别 ， 智 力 ） 组 织 限 制 （ 绩 效 评 估 ， 奖励 体 系 ， 传 统 惯 例 ）群 体 1、 群 体 ： 为 实 现 特 定 目 标 而 组 合 到 一 起 并 形 成 互 动 和 相 互 依 赖 关 系 的 两 个或 更 多 个 体2、 群 体 分 类 ： 命 令 型 群 体 ， 任 务 型 群 体 （ 正 式 组 织 主 导 群 体 ） 利 益 型 群 体 ， 友谊 型

14、 群 体 （ 非 正 式 组 织 主 导 群 体 ）3、 社 会 认 同 理 论 ： 人 们 会 对 自 己 所 属 群 体 的 成 功 或 失 败 产 生 情 绪 。 产 生 社 会 认同 特 征 （ 相 似 性 ， 独 特 性 ， 地 位 ， 降 低 不 确 定 性 ）4、 群 体 发 展 五 阶 段 ： 形 成 、 震 荡 、 规 范 、 执 行 、 解 体5、 间 断 -平 衡 模 型 ： （ 1） 第 一 次 会 议 决 定 群 体 的 发 展 方 向 （ 2） 第 一 阶 段 的 群 体活 动 依 惯 性 进 行 （ 3） 第 一 阶 段 后 ， 群 体 内 发 生 巨 大 转 变

15、 ， 转 变 正 处 于 该 群 体 生命 周 期 的 中 间 阶 段 （ 4） 转 变 引 起 重 大 变 革 （ 5） 第 二 阶 段 的 依 惯 性 进 行 （ 6） 群体 最 后 一 次 会 议 的 特 点 ， 显 著 加 速 的 活 动6、 群 体 属 性 ： 角 色 、 规 范 、 地 位 、 规 模 、 内 聚 力7、 角 色 期 望 ： 别 人 认 为 你 在 某 个 特 定 情 境 中 应 该 如 何 行 事8、 群 体 规 范 ： 群 体 成 员 共 同 接 受 的 一 些 行 为 标 准9、 从 众 ： 作 为 某 个 群 体 的 一 员 ， 肯 定 希 望 被 该 群

16、体 接 受 ， 因 此 往 往 会 按 照 该 群体 的 规 范 行 事 。 群 体 能 够 对 其 成 员 施 加 巨 大 压 力 ， 使 其 改 变 自 己 的 态 度 和 行 为 ，以 符 合 该 群 体 的 标 准10、 群 体 凝 聚 力 ： 成 员 之 间 相 互 吸 引 以 及 愿 意 留 在 该 群 体 中 的 程 度11、 群 体 思 维 ： 群 体 中 从 众 压 力 使 得 该 群 体 难 以 批 判 性 地 评 估 那 些 不 同 寻 常 、 有少 数 派 提 出 的 或 者 不 受 欢 迎 的 观 点 。团 队 1、 团 队 与 群 体 的 差 异 ： 工 作 群 体

17、 中 ， 成 员 进 行 互 动 主 要 是 为 了 共 享 信 息 和制 定 决 策 ， 并 帮 助 每 个 成 员 更 好 的 完 成 自 己 的 职 责 。 工 作 群 体 的 绩 效 水 平 主 要 是每 个 群 体 成 员 的 个 人 贡 献 之 和 。 工 作 团 队 是 通 过 成 员 的 共 同 努 力 能 够 产 生 积 极 地协 同 作 用 ， 团 队 绩 效 远 大 于 个 体 绩 效 之 和 。2、 团 队 的 类 型 ： 问 题 解 决 ， 自 我 管 理 型 ， 跨 职 能 ， 虚 拟3、 、 团 队 有 效 性 因 素 ： 外 界 条 件 （ 充 分 的 资 源

18、、 领 导 和 结 构 、 信 任 的 氛 围 、 绩 效评 估 与 奖 励 体 系 ） 、 团 队 构 成 （ 成 员 的 能 力 、 成 员 的 个 性 、 分 配 的 角 色 、 多 元 化 、团 队 规 模 、 成 员 的 灵 活 性 、 成 员 的 偏 好 ） 、 团 队 过 程 （ 共 同 目 的 、 具 体 目 标 、 团队 技 能 、 冲 突 水 平 、 社 会 惰 化 ）领 导 1、 领 导 与 管 理 的 区 别 ： 管 理 主 要 是 应 对 复 杂 性 。 领 导 主 要 是 应 对 变 化 。 领导 是 影 响 一 个 群 体 实 现 愿 景 或 目 标 的 能 力

19、。2、 领 导 理 论 ： 特 质 理 论 （ 强 调 个 人 品 质 和 特 征 ） 、 行 为 理 论 （ 两 个 维 度 ： 结 构 维度 ， 关 怀 维 度 ） 、 权 变 理 论 、 领 导 者 -成 员 交 换 理 论3、 变 革 型 领 导 和 魅 力 型 领 导 的 区 别 ： 魅 力 型 领 导 可 能 只 是 想 让 下 属 采 纳 自 己 的世 界 观 ， 但 变 革 型 领 导 不 仅 努 力 培 养 下 属 质 疑 已 有 观 念 的 能 力 ， 还 培 养 下 属 质 疑那 些 由 领 导 者 本 人 建 立 的 价 值 观 的 能 力组 织 结 构 1、 组 织

20、结 构 的 决 定 因 素 ： 战 略 （ 创 新 ： 致 力 于 实 现 有 意 义 的 、 独 特 的创 新 、 成 本 最 小 化 ： 实 行 严 格 的 成 本 控 制 ， 限 制 各 种 不 必 要 的 费 用 ， 降 低 价 格 来销 售 基 本 产 品 、 模 仿 ： 寻 求 风 险 最 小 化 而 利 润 最 大 化 的 机 会 ， 在 创 新 者 已 经 证明 新 产 品 或 新 市 场 的 价 值 之 后 才 大 胆 进 入 ） 、 组 织 规 模 （ 随 着 组 织 不 断 扩 展 ， 规模 的 影 响 力 会 渐 渐 减 弱 ） 、 技 术 （ 常 规 活 动 以 自

21、动 化 和 标 准 化 的 操 作 为 特 点 、 非常 规 活 动 是 根 据 客 户 要 求 而 专 门 定 制 的 活 动 ） 、 环 境 （ 容 量 环 境 可 以 支 持 组 织成 长 和 发 展 的 程 度 、 易 变 性 环 境 的 不 稳 定 程 度 、 复 杂 性 环 境 要 素 的 异 质 性 和集 中 程 度 ）组 织 文 化 1、 组 织 文 化 ： 组 织 成 员 共 享 的 一 套 能 够 将 本 组 织 与 其 他 组 织 区 分 开 来的 意 义 体 系 。 特 征 ： 创 新 与 冒 险 、 关 注 细 节 、 结 果 导 向 、 员 工 导 向 、 团 队

22、导向 、 进 取 心 、 稳 定 性2、 组 织 文 化 形 成 的 三 种 途 径 ： 1） 创 始 人 仅 聘 用 和 留 住 那 些 与 自 己 的 想 法 和 感 受一 致 的 人 员 ； 2） 他 们 把 自 己 的 思 维 方 式 和 感 受 方 式 灌 输 给 员 工 并 使 其 社 会 化 ； 3）创 始 人 的 行 为 会 鼓 励 员 工 认 同 这 些 信 念 、 价 值 观 和 假 设 ， 并 进 一 步 内 化 为 自 己 的想 法 和 感 受3、 保 持 组 织 文 化 的 活 力 ： 甄 选 活 动 ， 高 层 管 理 的 举 措 ， 社 会 化 方 法 。组 织

23、变 革 1、 组 织 变 革 的 动 力 ： 劳 动 力 队 伍 的 性 质 ， 技 术 ， 经 济 冲 击 ， 竞 争 ， 社会 潮 流 ， 世 界 政 治 。2、 组 织 变 革 的 阻 力 ： 习 惯 、 安 全 感 、 经 济 因 素 、 对 未 知 的 恐 惧 、 选 择 性 的 信 息加 工 、 结 构 惰 性 、 有 限 的 变 革 范 围 、 群 体 惰 性 、 对 专 业 知 识 的 威 胁 、 对 已 有 权 力关 系 的 威 胁3、 克 服 变 革 阻 力 ： 教 育 和 沟 通 ， 参 与 ， 提 供 支 持 和 作 出 承 诺 ， 发 展 积 极 的 关 系 ，公 正

24、 的 实 施 变 革 ， 操 纵 和 收 买 ， 选 择 接 受 变 革 的 人 ， 强 制4、 卢 因 的 三 步 骤 模 型 ： 解 冻 现 状 ， 移 动 到 新 状 态 ， 重 新 冻 结 新 变 革 以 使 之 持 久 。5、 科 特 的 八 步 骤 计 划 模 型 ： （ 1） 通 过 提 出 组 织 需 要 迫 切 变 革 的 有 说 服 力 的 理 由来 建 立 一 种 紧 迫 感 （ 2） 与 拥 有 足 够 权 利 的 病 人 形 成 联 盟 来 领 导 这 次 变 革 （ 3） 创建 一 个 新 的 愿 景 来 指 导 变 革 （ 4） 在 整 个 组 织 中 宣 传 该 愿 景 （ 5） 扫 除 变 革 的 障 碍（ 6） 规 划 ， 实 现 和 奖 励 短 期 胜 利 （ 7） 巩 固 成 果 重 新 评 估 变 革 （ 8） 通 过 证 明 新行 为 与 组 织 成 功 之 间 的 关 系 来 强 化 变 革 。