1、做合格员工 助力农商梦 尊敬的各位领导、各位同事： 很荣幸可以在这里和大家一起分享青春 、 交流奉献 、 规划理想。 每个人对于青春的诠释是不同，每个人对于青春的感悟也是不同的。我特别钟情于一句话：“人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。”我们此刻正在谱写自己的青春、谱写着自己的人生最精彩的一页。 如今的我们少了一份天真，多了一份理智；少了一份轻狂，多了一份成熟；少了一份烂漫，多了一份责任。而现在的我们正在真正地体会自己的责任所在。在家庭里，我处于中间力量，承担着养家之责；在 单位 里，我珍爱自己的岗位，承 担着兴企之责；在社会中，我又是长江的后浪，承担着奉献之责。 这是成长的一个阶
2、段，我们会褪去刚毕业那会儿的天真浪漫，为生活慢慢的变得 成熟 起来。 来到晋城农商行的这四年，我一直工作在前台岗位， 在 这个 平凡 的 岗位上 兢兢业业 ，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落；但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们 晋城农商 行优质服务品牌的地方。 所以我一直要求自己 作 一名 合格的 员工 ， 合格员工要具备多方面的素质， 首先必须对银行的事业忠诚，没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。 其次，要努
3、力培养并具备一定的综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务；管理素质是为客户提供增值的服务；人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。 具体来说， 我会从以下几方面做起： 一、 必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等；同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方 面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。 二、 要具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有
4、特色，就不可能留住客户。作为一名银行的员工，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。 三 、 要定好自己的地位。客户是我们银行最重要的资源，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们；他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位；他们不是我们工 作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，员工在银行中的作用越来越明显，地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行
5、产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高；客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说每个员工都是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为 银行创造效益。 晋城农商 银行 自 去年 改制以来迅速的崛起壮大， 已经取得了 可喜的收获与进步。 在业务创新方面，我行紧握行业的发展动态，发展手机银行 、微信银行 等电子银行业务， 让客户足不出户办理业务， 手机银行 交易量不断提升 ，成果斐然。我行 推出的 红领巾成长卡 ， 满足了未成年人的用卡需求，培养了未成年人良好的理财习惯 这些业务拓展和创新，切实地为客户带来实惠和便
6、利，同时也为我行带来经济效益。这一切都离不开领导正确的工作指导和员工们诚挚的工作热情。 在队伍建设方面， 去年我行招进一批新员工， 新鲜血液的注入，为 晋城农商行带来朝 气与热情，我们的队伍正在逐渐壮大与完善。我行非常注重对新员工的培养，对老员工也积极开展各种教育培训工作，在总行领导的培育下，员工整体素质显著提升，不论是服务理念、柜面营销还是自我认知与激励，都有很大的提高。 在行风行貌建设方面，我们已然树立起 晋城农商 行的服务品牌，每一位前来办理业务的客户都会感受到我们热情周到的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是我们员工服务一个微小的缩影。服务理念深入每一个员工心中，营造出了“讲服
7、务、比服务”的和谐氛围。昨天我们以身为 晋城农商行员工而 骄傲，今天 晋城农商行 因为我们年轻 一代而自豪。我们树立“从我做起”的主动服务意识，爱岗敬业、不怕辛苦，用优质的服务征服每一位客户，用智慧和汗水打造着晋城农商银 行的服务品牌。 虽然已经取得了不小的进步，但 想要在激烈的行业竞争中取得优势 ，我们还需要做更多努力。 首先，我们不仅要加强服务，还要在行为上有所改进。一个小马钉可以亡国的故事告诉了我们合规的重要性，也就是我们的管理理念：“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”。合规就是要从小事做起，不忽视工作中的任何一个细节，严格遵守规章制度。在金融行业竞争日益激烈的今天，我们要牢记我
8、们的风险理念， “违规就是风险，安全就是效益”。 其 次 ，为了更好的了解民声，我们可以推出“倾听计划”，能够加强服务工作的开展和改进，以专业贴心的服务得到客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和网络三大重要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理，二是倡导中高层领导直接面对客户提供服务和听取意见，三是认真倾听员工心声，对员工提出的合理化建议给予嘉奖和实施。 最后，在新的形势、新的机遇下，作为青年员工，我们将进一步发扬老一辈信合 人爱岗敬业，无私奉献的精神，在 晋城 农商行这个沸腾的舞台上尽情的演绎灿烂的青春。在 平凡琐碎的工作中，争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺。 树立同甘共苦的主人翁意识，努力成为一名优秀的员工才是个人与企业共赢的王道。 愿我们与晋城农商 银行共同成长，打造更加美好的明天。 我的演讲完毕，谢谢！ XXX支行 XXX
