1、 人事行政部文件 第 1 页 共 8 页 福州流行风五频道服饰连锁公司 第一阶段 培训评估报告 目录 一、 培训说明 二、 概述评估实施的 方法 和 过程 三、 阐明评估结果 四、 分析 评估结果 及 人事建议 五 、附 件 培训 效果 评估报告 一、 培训说明 （一） 培训主题： 相应体型与着装 讲师 陈芳 （二） 培训目的： 通过 学习人体型分类及相应着装特点的知识要点、现场实物搭配 ，提升学员对顾客体型认识及对应体型组合搭配的技巧 （三） 培训时间： 2013 年 11 月 26 日 13： 30-17： 50 （四） 培训形式：外聘讲师 （五） 培训地点：公司总部会议室 （六） 参训对
2、象：商品开发部、营运店长、柜长、金牌导 购 （七） 参训人数：应到 67 人，实到 67 人，迟到 1 人 （八） 课程大纲： 1、 体型分类法 S、 A、 Y、 H、 I、 O 型 2、 视错 3、 各体型的着装法 “ S” 型标准完美型的着装 “ A” 型：梨型下身不再肥大 草莓型上身不再宽大 纸片型不再瘦骨如柴 丰满型如何穿得苗条 4、 脸型决定你穿什么 人事行政部文件 第 2 页 共 8 页 （九） 培训 组织 工作： 1、 事先与培训师进行邮件沟通 ，确认 培训大纲、培训时间、培训环节及培训所需物品； 2、 制定并公告培训流程及课件大纲； 3、 安排远程门店员工公司至车站的车 辆 返
3、 送 ； 4、 培训场地布置、卫生清洁； 5、 培训当天人员签到及培训纪律公布； 6、 课程 中讲师助理工作； 7、 统计并编写培训评估效果报告； 8、 训后跟踪门店 ； 二 、 概述评估实施的 方法 和 过程 本次评估为 柯氏四层次模型中反应层 评估， 后期将运用柯氏四层次模型中的第二层和第三层评估，针对学员的实际运用操作进行评估 。 评估表设计原则： 1、 根据讲师提供的授课大纲内容设计 问答内容 ； 2、 针对外聘讲师形式，考虑评估数据结果具有后期跟进作用； 3、 问卷框架设计围绕学员对讲师授课的主观感受评价、知识要点的掌握程度、后期如何运用如何传承的考虑； 4、 题目设计简单易懂，学员
4、易于填写； 评估 阶段： 柯氏四层次经典模型 反应 层 评估方法： 随堂问卷 填写 评估内 容 ： 详见附件培训效果评估表 三、 阐明评估结果 1、讲师授课主观感受评价。此项 有效评估表为 47 份（单店 32 份，商品部 15 份）。 讲师授课评估项目 课件效果（ 10%） 培训内容（ 20%） 授课水平（ 10%） 知识讲解（ 15%） 课程互动（ 15%） 学员问题（ 20%） 时间掌控（ 10%） 总分 单店评分 8.2 8.8 7.7 8.0 8.1 8.0 7.3 80.4 商品部评分 7.9 8.5 8.4 9.2 7.6 7.9 7.2 80.8 详见附件： 培训讲师授课评估分
5、数统计表 2、 课程中学到最 多的内容 。 单店 : 最高选项 98%的学员认为是“ 体型分类法 S、 A、 Y、 H、 I、 O 型” 商品部 : 最高选项 95%的学员认为是“ 体型分类法 S、 A、 Y、 H、 I、 O 型” 3、本次课程中 最大 收获 。 单店：最高选项 90%的学员认为是“ 获得在工作中能够运用的技巧或能力” 人事行政部文件 第 3 页 共 8 页 商品部：最高选项 95%的学员认为是：“ 获得新的适用知识” 4、 课程 中最实用的理论知识 。 单店：最高选项 90%学员认为是“ 体型分类法 S、 A、 Y、 H、 I、 O 型” 商品部：最高选项 77%的学员认为
6、是“ 各体型的着装法 ” 5、如果下次有类似培训， 89%的学员还是比较有意愿度参与培训的。 6、 学员对培训评估表内容 设计 的评价 ， 有效评估为 61 份。其中， 41.0%人认为很符合， 45.9%人认为基本符合， 13.1%人认为有待改进。 7、 培训 知识 要点运用及 分享 。 根据统计， 17%的学员不愿意或者不知道如何去分享培训知识， 83%的学员愿意将自己受训所学的知识分享给其他同事 。 商品部 分享 方式 ： 组织日常共同讨论 ； 用微信沟通交流互相学习 ； 进货时与同事一起探讨款式 ； 制作成表格形式进行群共享。 单店 分享 方式： 组织分班培训；晨会、淡场、交接班、开
7、会 时分 享；日常带训时分享；笔记分享；现场讨论 着装 搭配。 8、 培训学员意见 。 商品部： a.实例讲解不够多； b.尽量多从学员身材的标准与实例结合分析讲解； c.不够贴近公司的运营销售风格； d.PPT 图例的模特身材太好，讲解效果不够明显。 单店： a.PPT 字幕看不见，板书字太小看不见，讲师声音偏小； b.多与学员互动、玩游戏，现场才更有激情； c.培训内容枯燥、不够生动，不能调动学员的积极性； d.实际演练操作比较少，也可以分组291438242116201010203040单店 商品部获得新的知识工作思路较清晰了获得运用技能或技巧反映此能力有待提升3727333125174
8、01020304050体型分类法 视错觉 各体型着装法 脸型判断单店 商品部人事行政部文件 第 4 页 共 8 页 比赛； e.PPT 里的各类形体与实际差距比较大； f.希望能有男装方面的讲解。 四 、 分析 评估结果 及人事建 议 （一） 分析评估结果 从 评估数据分析 ， 大部分 学员 对 此次的培训安排 评价良好 ， 认同此次培训过程安排， 培训课程内容也比较丰富，收获到一些知识并可运用在实际工作中 ； 根据现场观察学员行为来看，大部分学员都有做笔记，反映学员还是有认真听讲 ，有所收获 ，但 从 学员回答讲师问题的角度上判断，公司员工这方面的知识本身存在一定的不足 ； 通过与讲师交谈，
9、 了解到 之前 讲师 授课对象多为校园学生， 此 类培训 是第一次接触， 学员普遍觉得理论性较强，希望在实操上时间需增加些，且在气氛调节、课程互动及时间把握上加强 。 （二）人事建议 此次人事部计划采 用综合评估，反应层评估即对照培训目标及评估表内容，考察员工对客户体型 判断和 着装搭配的认知 ，重点分析通过此次培训的知识让员工在实际工作中能够运用并操作的模块有哪些。 后期 主要针对门店 进入学习层、行为层阶段评估，即通过各店参加人员的理论考核， 落实 各店分享方式及效果，最后调查员工 训前训后的行为变化。 1、 建议 根据此次的“培训效果情况反馈表” ， 需求营运 区 督促跟进各管辖门店知识
10、分享及其业绩是否因此提升情况 ， 提升门店重视程度 。 详看附 件 ： 培训 中 期 跟进表 2、 人事 部 将 把学员的建议 整理后 发送给 讲师 ，并与 讲 师进行 探讨 ， 完善 培 训 过程 （如可添加一些互动环节、实操环节，并严格把控好培训时间） 。 3、 培训因人而异，不同部门 或岗位的员工存在知识基础、 学习能力和 运用 领域 的 不一致 ，建议组织者 针对课程目的、内容及运用，选择适合的培训对象 ， 避免造成培训成本浪费 。 4、 开展 培训要及时宣传培训目的，使受训人员对培训更有方向、认识更深，建议参训人员直接上级需有足够 重视 和共同 参与 态度， 能让受训人员更加认真对待
11、培训 ，共同达成公司期望的培训效果 。 人事行政部 2013 年 12 月 2 日 人事行政部文件 第 5 页 共 8 页 培训讲师授课评估分数统计表 (商品部 ) 序号 姓名 课件效果（ 10%） 培训内容 (20%) 授课水平 (10) 知识讲解 (15%) 课程互动 (15%) 学员问题 (20%) 时间掌控（ 10%） 总分 换算 1 严振中 7 6 4 7 4 4 4 51.5 2 陈少红 8 7 6 5 5 5 5 58 3 江丹云 5 6 6 6 6 7 5 60 4 郭丽萍 8 16 8 8 5 5 5 66.5 5 许婷婷 8 8 5 7 10 2.5 5 67.5 6 陈小
12、强 7 7 5 7 8 7 7 69.7 7 刘 昆 7 7 7 7 8 7 7 71.5 8 曾 庄 9 8 7 8 5 6 8 71.5 9 林玉燕 8 8 7 6 8 7 7 73 10 廖梦玲 7 8 8 8 7 8 7 76.5 11 周丽平 8 8 7 9 7 8 7 78 12 苏瑾雅 5 9 6 8 8 10 5 78 13 蔡小蓉 9 9 7 7 8 7 8 78.5 14 林 勇 8 8 7 7 8 8 9 78.5 15 吴佳增 9 8 8 6 8 9 7 79 16 曾亮亮 8 8 8 7 9 9 6 80.2 17 胡亚丽 7 8 9 8 9 8 7 80.5 18
13、张爱莲 5 8 8 8 9 10 8 82.5 19 李 攀 8 9 7 7 9 9 9 84 20 陈如青 9 9 9 8 9 8 7 84.5 21 范春兰 9 9 9 9 8 8 8 85.5 22 林凤舞 8 9 8 8 8 10 8 86 23 曾金凤 9 9 8 9 9 9 8 88 24 陈玉珍 9 9 8 9 9 9 8 88 25 詹艳芬 8 10 10 10 9 9 8 92.5 26 林玲玲 10 10 8 10 10 9 10 93 27 李 晶 10 10 10 10 10 9 8 93 28 闫金花 10 10 9 10 9 9 8 93.5 29 洪 香 10 1
14、0 10 9 9 9 9 94 30 陈香林 10 10 9 10 9 9 9 94.5 31 孙婷婷 10 10 9 9 10 10 8 95.5 32 肖爱梅 10 10 10 10 9 10 10 98.5 人事行政部文件 第 6 页 共 8 页 平均分 换算 8.2 分 17.2 分 7.7 分 12.1 分 12.0 分 15.9 分 7.3 分 80.4 分 注：共 42 份， 10 份无效，分别是：（ B 店：谢彬彬）、（ F2 店：王晓芳）、（ 5#店：戴党主、钟木花、邱雪玉）、（ 8#店：王丽香）、（ 9#店：宋晓媛、杨开亮）、（ 19#店：胡燕钦、张丽芹）。 培训讲师授课评
15、估分数统计表 (商品部 ) 序号 姓名 课件效果（ 10%） 培训内容 (20%) 授课水平 (10) 知识讲解 (15%) 课程互动 (15%) 学员问题 (20%) 时间掌控（ 10%） 总分 换算 1 王卫明 5 10 5 10 0 0 5 50 2 严灵丽 5 5 5 6 6 7 5 57 3 李美霞 5 6 6 7 6 7 5 61.5 4 林 芝 8 8 9 9 9 7 7 81 5 吴 铛 7 9 8 9 8 9 7 83.5 6 鲍 适 9 8 9 9 9 8 7 84 7 刘 慧 8 9 9 9 8 8 8 84.5 8 林秀云 9 9 8.5 8.5 8 8.5 8 85.
16、25 9 江玉琴 9 9 10 12 9 8 7 85.5 10 林珊霞 9 9 9.5 9 8.5 8.5 8 87.75 11 彭秋芳 9 8 9 9 9 9 9 88 12 郑曼樟 8 9 9 8 8 10 7 89 13 李烨彦 9 9 9 8 8 10 7 90 14 陈如丽 9 9 10 9 10 8 9 90.5 15 谭静平 9 10 10 15 8 10 9 95 平均分 换算 7.9 分 16.9 分 8.4 分 13.3 分 11.5 分 15.7 分 7.2 分 80.8 分 注：共 22 份，其中 7 份无效，分别是：龚明、吴宜翔、陈淋、许媛媛、余芳、黄丽红、檀兴榕。
17、 培训效果 情况反馈 表 （商品部） 姓名 运用多长 时间 提升自己的工作成绩 是否 愿意与团队分享知识 分享 方式 预计提升多少业绩 吴 铛 愿意 进货时与同事一起探讨款式 20% 鲍 适 半个月 愿意 用微信沟通交流互相学习 5% 王卫明 15 天 愿意 20% 龚 明 1 个月 愿意 20% 江玉琴 7 天 愿意 组织日常共同讨论 人事行政部文件 第 7 页 共 8 页 谭静平 7 天 愿意 组织共同探讨 林珊霞 7 天 愿意 组织共同讨论 李美霞 1 个月 不愿意 半知半解，传授有困难 郑曼樟 1 个月以上 不愿意 理论偏多，实际工作中并不适用 刘 慧 1 个月 愿意 制作成表格形式群
18、共享 林 秀云 7 天 愿意 互相讨论 吴宜翔 1 个月以上 愿意 在课件与实践操作中分享 陈 淋 1 个月 愿意 与同事互相沟通、分析 许媛媛 1 个月 愿意 从同事的着装分析 彭秋芳 7 天 愿意 陈如丽 7 天 愿意 林 芝 7 天 不愿意 培训效果情况反馈 表 （单店） 门店 姓名 运用多长时间提升 自己的工作成绩 是否愿意与团 队分享知识 分享 方式 预计提升多少业绩 3#店 周丽平 1 个月 愿意 会议时培训 5000 元 3#店 胡亚丽 半个月 愿意 笔记分享，现场讨论搭配 5#店 戴党主 半个月 愿意 日常带训时分享 5%-20% 5#店 钟木花 1 个月 愿意 与同事一起实物
19、讲解 5% 5#店 邱 雪玉 半个月 愿意 与柜长一起分享 4% 7#店 李 攀 15 天 愿意 组织分班培训 5% 7#店 陈如青 10 天 愿意 8#店 林 勇 半个月 愿意 现场培训 3% 8#店 闫金花 10 天 愿意 现场搭配陈列讲解 3000 元 8#店 王丽香 10 天 愿意 淡场时分享 20% 9#店 林玉燕 半个月 愿意 晨会现场搭配 5% 9#店 谢彬彬 7 天 愿意 以聊天方式进 行交流 9#店 宋晓媛 半个月 愿意 接单时帮客人搭配服饰 5% 9#店 杨开亮 7 天 愿意 开会时分享 10% 9#店 陈少红 培训无太大感觉 不 愿意 下次不愿意参加此类培训 9#店 郭丽
20、萍 1 个月以上 愿意 9#店 李 晶 10 天 愿意 10% 9#店 詹艳芬 7 天 愿意 讲解体型分类法 10% 9#店 徐婷婷 半个月 愿意 5% 人事行政部文件 第 8 页 共 8 页 10#店 张爱莲 1 个月 不愿意 半知半解，传授有困难 2% 10#店 苏瑾雅 1 个月 不愿意 半知半解，传授有困难 3% 10#店 林凤舞 半个月 愿意 淡场时与同事分享 5% 19#店 胡燕钦 1 个月 愿意 5% 19#店 张丽芹 1 个月 愿意 交接班时与同事分享 23#店 肖爱梅 半个月 愿意 现场讲解 2500 元 31#店 范春兰 半个月 愿意 交接班和新员工带训分享 5000 元 3
21、1#店 曾金凤 7 天 不愿意 32#店 吴佳增 半个月 愿意 5% 32#店 陈玉珍 半个月 愿意 交接班和柜组的会议分享 3000 元 32#店 曾 庄 7 天 愿意 男装小组会议 3 万 A#店 江丹云 培训无太大提升 不愿意 半 知半解，传授有困难 B#店 刘 昆 7 天 愿意 3% B#店 廖梦玲 10 天 愿意 早会时间分享 C#店 林玲玲 半个月 愿意 现场讲解体型分类和着装 3 万 C#店 洪 香 10 天 20% C#店 曾亮亮 10 天 不愿意 半知半解，传授有困难 10% F1#店 陈香林 1 个月 愿意 早会时一对一对员工讲解 5000 元 F1#店 孙婷婷 1 个月 愿意 直接分享体型判断 2% F1#店 严振中 7 天 愿意 例会讨论 3% F2#店 陈小强 7 天 愿意 会议讲解 5% F2#店 王晓芳 10 天 不愿意 半知半解，传授有困难 2% F2#店 蔡小蓉 1 个月 愿意 与同事共同做陈列搭配 2% 培训 中 期 跟进 表 部门 / 单店 姓名 目标 任务 执行 内容 完成日期 完成情况 责任人 备注
