1、xxx平台社区水果配送运营策划书 策 划 人 ： xxx 策划 时间： xxx 项目概述 以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现半小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为中高端水果（有机或进口）、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。 关键词：社区 O2O 微信公众平台 水果 碎片化 目 的： 1、提高团队的实战及协作能力 2、直接获得经济效益 3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台 项目分析 1、 市场分析 1.1、市场概况： 微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发 APP 服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对
2、比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。 1.2、市场前景： 利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。 通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播 信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的 自 媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让 我们 与消费者之间建立信任基础
3、，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为 我们 在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。 1.3、市场定位及目标： 寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于 小区； 写字楼和商业区以 下午茶（水果或小吃）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。 2、 项目背景 2.1、项目提出的原因： 2 1 1、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。 2 1 2、一个线上点单支付平台是否成功
4、，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台界面很重要，但后台使用界面也要很方便，同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统 的订单下发方案有两类：电话点单和网页点单。缺陷：人力成本高，电话记录难免出错，客户选择的产品不多，方式有限，商家若要图文并茂，印刷成本也会升，同时对账也会非常困难。 2.2、项目运作的可行性： 微信用户数量年底将超过 8亿，用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题（也就是服务问题）。这两点将在后面详细阐述问题关键点。 2.3、项目的独特和创新性：
5、公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子，提高消费者对 我们 的认可 度，以口碑带动微信电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品，客户关系又较为稳固的效果。 2.4、项目的主体简介： 4.4.1、消费群体：以区域或消费能力来划分，暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。 4.4.2、商家：由于开始时只是单个的商家和一个配送点，配送能力和区域有限，我们暂时定为只接受 2公里内配送订单，或者大于 2公里我们收一点小费，或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。 线下水果店，可以自营，当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高，面对的消费群体较多，自营有利于经 济效益，
6、但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说，水果是生活必须品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离水果店也不能太远，能相互照应。 4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通 LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。 4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域 网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方
7、便对账，避免漏单，落实责任人。 4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在 60分钟时间内（约 3公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。 2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎 么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为 7到 10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是 3到 7天，
8、这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行，能够做到线上线下无缝对接。 第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。 第三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定是否增加配送 点或配送人员 第四阶段：如有现金流情况下，自营水果店铺，有店会更加增加客户对我们的信任度，同时可经营线下一部分客户。 竞争对手分析 市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势： xxx：注册是 xx果事科技有限公司，总部在 xx，已成一定规模。全城送货， 25 元起送， 68元免费送。已在小区投放电梯广告，具体小区不详。 xxx区已经投放大量
9、广告。有自己网站和微信公众平台，共 28 个品种，一个搭配套餐，产品以时令水果为主，国产为辅，无其他类。有 xxx电话，还可 支持 QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在 xx， xx点抢货，属一手货源，量较大，进货过程有消毒杀菌设备， 5度以下储藏，货源价格 有较大优势，面对市场为中高端客户，还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库 片 区 应该在 xxx方以上，内有改办公室。自有摄影和美工。 缺陷：不能取消订单， xx区全城配送，一般是上午下单晚下午配送，下午下单晚上 1、 配送，晚上下单要到明天配送。 2、 百果园：目标是每公里一个店，一公里内免费送。总部在 xx， xx 年成立。货源由深圳
10、总部配送到珠海。（但货车是广州牌，可能进货地还是在广州 ）。 PC 端做的相当成熟，可以注册充值。有加盟有直营，实体推进速度较快，全国约有 1500家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店，珠海预计在 10家左右门店，珠海客户大部分地区暂时不能用微信下单。产品中高端，有干果系列。口号是三无退货：无小票、无实物、无理由。 3、 缤果水果：总部位于中山坦洲， 2013年 11 月 13号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟，现在在坦洲有三家门店，另有四家正在筹备开张，不到一年，落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快，线上营销相当成功。口 号：三乡市内一小时
11、免费送货，不好吃不喜欢，上门退货。产品以高端为主，时令季节水果为主。每期活动都非常有创意，后台开发人才储备较强。公司为互联网公司。 4、 一公里理想家：珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台，水果只是其中一小部分。商家入驻，自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。 5、 本来生活珠海站：总部在北京，为线上生活配送大平台，覆盖种类非常多，以中高端为主， 2012年上线，前期投入 2个亿。微信平台已上线，功能较强大。（但我的手机只能打开半边，体验不 好。不知是手机原因还是它后台原因）。 PC端非常强大，平台已经全面覆盖一二线城市，甚至一部分三线城市。有与京东
12、合作。 相比之下项目的优势与劣势： 优势：物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性（合理的调配中心），社区资源整合（消费者、物业甚至商圈内的商家），合作者有一定本地资源（人脉及社区资源）：中珠房地 产集团。 劣势：品牌影响力，平台的体验感，信任度及运营经验、系统。 自身条件分析 1、 团队人员能力： 运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护 ，协调，组织、推广，货源及进出货安排等 组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等 策划：平台运营规划、活动方案等 业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合 技术：主要是平台后台的技术维护，
13、电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足 财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能 客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾 物流：进货和出货 包装 ：按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等 收银： 导购： 2、 平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。 平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可
14、。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。 二期再开发细节问题。问题反馈再优化。 内部价格大概完成开发约 8000 到 10000 元，其他公司购买大概在 1.5 万到 2 万。不管是珠海互通开发还是其他公 司购买，都需要自己有一个技术维护人员。我们面临几乎每天更新的问题，他们可能会服务跟不上来。如果中珠生活智慧通准备开发，利用自己成立的网络公司搭平台的话，长远来看会比较好，成本也比较低。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。 3、 费用预算：（人民币，单位：元） 项目 内容及数量 单价 费用 备注 营业执照 委托申请 3000 可以考虑注册为
15、高科技之类的经营范围，同时水果店营业执照也要拿 微信公众平台搭建 微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印， LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券 10000 体验感和便利性，涉及到接口开发，平台响应时间及稳定性要高。还需要申请营业执照。后期维护需要方便，最好有自己的技术员 支付 保证金 20000 有关具体规定，有待进一步咨询，跟营业范围有关。以及税收问题。 税收暂定为 0.6%。 小票打印设备 至少 4台（备用 2台），包装及配送各一台。 500/台 2000 两台同时运作可留底对账，同时可追责到人。无线或有线按实际情况定。 办公打印机 1台，平台办公用 1200 可选二手 办
16、公驻地和仓库 150 平米左右，最好一楼，如在小区内部需要进出方便，同时物业要允许经营，最好能在商圈中心位置 3000/月 可做办公、仓库、捡货、打包用地 办公设备 电脑 2台 2500/台 5200 电脑：办公一台，客服一台，路由需要连接打印设备，无线需要覆盖整个场地 有线、无线路由各一台 100/台 网线 1000/年 稳定性要好 固定电话 3台 40 120 交通工具 自行车 3台 300/台 900 随订单增加而增加，可选二手，但要新，颜色一样，最好绿色 低温恒温箱 2只 350/只 700 安装在自行车后面，可在一定时间内保证产品新鲜感 冷藏柜 1台， 500L以上 1500 可选二
17、手 水果架 方便散热、陈列、捡货。 2台，最好木质 800/台 1600 可选二手 盒子 搬运或送货用， 10个 30/个 300 可选二手 包装机 1台，保鲜膜包装 400/台 400 可选二手 包装材料 保鲜膜，盒 500 工作服 6套， T恤 40/件 240 需要定制，有 LOGO，二维码，公司名称等（是否需要帽子） 环保纸袋或纸盒 客户购买的产品包装用，代替原来的塑料袋，首批 1000个 1/个 1000 需要定制，有 LOGO，二维码，公司名称等，可能需要不同规格或样式 宿舍 三房以上 1500/月 员工住宿用，如仓库较大可做临时安排 工资 经理 1人 4200/月 9000/月
18、人员配备及具体职务见人员配备一栏，送货员有提成，提成标准再议，保证员工的积极性 客服 1人 2400/月 送货员 3人 800/月 推广 宣传单 5000份 1/份 8000 宣传单及海报，人员工资，先预计 2 个小区，覆盖 5 千户。宣传单平均按每户一份，如做电梯或大型户外可以少印 发宣传单，主要靠店面营销为主。 海报印刷 1000元， 海报张贴位置费用1000元 推广工资 1000元 产品（件） 货源价格暂时无竞争优势，但会比较稳定，后期将从广州进货。 蛇果 美国 440 5620 净重约 38斤 加力果 美国 300 净重约 40斤 柠檬 南非 350 135到 140个（约 100G/
19、个） 澳洲橙 290 净重约 45斤， 56个 金奇果 新西兰 320 58个到 70个 绿果 新西兰 310 100到 105个 陕西冬枣 105 净重约 9斤 奇峰奇异果 陕西 55 约 25个 恐龙蛋 美国 160 约 32个 红宝石 美国 150 36到 40个 牛油果 美国或澳洲 150 20个 车厘子 美国 150/盒 约 2至 3斤 泰国柚 180 9个 山竹 泰国 130 约 15斤 白肉火龙果 泰国 230 36个 45斤 无籽堤 美国加洲 270 8包约 16斤 凯特芒果 泰国 120 6个约 8斤 红玫瑰 新西兰苹果 470 80个约 40斤 无籽黑加仑 美国 290 约
20、 17斤 红堤（有籽） 美国 240 8包约 40到 42斤 榴莲 泰国 300 平均约 10元每斤 红毛丹 越南 190 有两包，约 30斤 红啤梨 美国 200 约 20个 石榴 四川 220 36个（大号的） 核桃 五常大米 山西大枣（干货） 摄影、美工、技术 平台维护 主要面对经常性更新，水果价格变化较大，以及每期的软文推广 流动经营资金 日常经营补充，比如员工伙食、办公品添加、打包用品添加等 10000 开店费用： 项目 内容及数量 单价 费用 备注 租金 约 40平 100/平 4000/月 可考虑兼容包装及配送中心 装修 所有材料加人工，包括户外广告牌 1000/平 40000
21、展示架 水果台及展示架，初步预计 4 套，两边墙面各一套，木质 800/套 4800 此为保守价格，如定制，比如需要冷气型展示架，价格会完全不一样 扫码机 1台 1800/台 1800 配有扫码枪和管理系统 条码生成机 1台 货车或面包车 1台 备注：最后定调时再做 合计。方案在不断完善中，遗漏的会慢慢补上来。 项目介绍 1、 平台建立宗旨：服务社区 资源整合 半小时经济圈 2、 定位与总体目标：专业板块专业服务，前期只做水果配送，经验及模式成熟再做品牌化远营（连锁经营模式，我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可，其他以增加配送点为主。） 3、 平台结构模块：微官网，商城，订单管理，会员
22、管理，支付，打印， LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券，订单取消，收货地址管理 4、 项目进度预算：预计 45天 1） 微信公众平台重新开发约 20天，测试调整约 10天。 2） 落地测试约 3天：主要测试点单系统到打印设备的完整性和连续性。 3） 营业执照的申请约 15天。 4） 门面寻找和装修约 40天。 1）、 3）、 4）可以同时进行，营业执照下来后才可进行第 2）项，希望争取 11.11号之前试营业三天。下半年除中秋节外，节日已经不多，争取时间落地，抓住营销客户的时间和节点，春节前积累到一定客户数量才会产生效应。 5、 主要项目介绍： 6、 主要子栏目： 平台构架由设计给出
23、，板块内容暂定为：水果商城为主。 7、 人员配备： 一期人员： 平台运营初期，日配送低于 150 单按以下人员配备，当连续三日日均配送单到标准的 20%时，执行配送增员 1 人；当连续三日日均配送单达到标准的 50%时，执行配送和打包增员计划 1 人；当连续三日日配送单达到标准 80%时，执行客服增员 1 人（最好女）和配送 1人，主要在仓库，要求学会打包（招聘到上岗时间尽量控制在三到五日 ）。 职位 人数 工作内容及要求 增员计划 经理 1 日常培训，日常运营，商务洽谈，业务推广，营销策划，人员招聘，人员调度，技术维护，协调调度，店面布置维护，组织会议，数据统计，经营调整，临时包装，临时配送
24、 0 财务 0 经理兼：财务报表，结算出纳，运营报表，资金管理 0 收银 1 女：店面收银，兼店面营业员或客服或店长 0 客服 0 经理兼：在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调， 处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库） 1 导购 1 店面导购，货架整理，上货标签，清洁 0 打包 1 捡货包装， 包装创意设计，礼品（礼盒）包装，核对订单，对接配送（第一个要熟手），配送，培训新手。（仓库） 1 配送 0 男，经理兼。门面客服导购，物流调度，商品配送，传单 3（是否考虑可派发，回收货款，问题反馈，培训新手，协助进货，货架整理，清洁，仓库管理。（仓库）（如达到三人，调派一人去店面，每个配送空余时间可
25、到店面帮忙或实习） 以兼职） 二期人员： 日配送低于 300单按以下人员配备。每稳定增加 30到 50个配送单时，可增员一名配送；每50到 70单时可增加一名包装师傅。 职位 人数 工作内容及要求 增员计划 经 理 1 同上 0 财务 0 经理兼 0 收银 1 同上 0 客服 1 在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投 诉，同时兼捡货包装。（仓库） 0 导购 1 同上 0 打包 2 同上 2 配送 3 同上 3（是否考虑可以兼职） 三期人员：可考虑增设配送中心或仓库，日均超过 300 单可考虑增加财务一名（或股东其他公司财务共用），其他人员增加可参考二期人员增员标准。 项目所需解决
26、问题 1、 技术问题：商城订单管理系统，打印机接口开发技术 2、 打印订单设备问题：需要及时接受订单， 采用远程打印设备 3、 平台稳定性要求：响应及安全性 4、 资金问题：后续资金及资金安全问题 项目实施流程 1、 营业执照申请：网络公司或科技公司，及水果门面店的营业执照申请 2、 门面及仓库寻找，并装修 3、 微信公众平台申请 4、 商城开发：主要是界面、使用便利性、支付及订单打印接口等问题 5、 支付认证，手续较为严格，前期准备工作要做足。以及涉及税收问题： 0.6%左右。 6、 平台测试 7、 平台维护 8、 平台发布 9、 营销策划 10 社区推广：营销方式可包含多种，比如宣传页、线
27、上二维码 、送优惠等 11、商家洽谈：商圈周围有潜力的外卖商家进行挑选 12、商家入驻，打印设备安装 13、订单测试 14、试运营 15、正式运营 16、水果入驻：直营或找商家入驻，有待运营情况反馈（暂定直营） （第 5和第 9可同时进行，另场地和设备应在平台测试前完成） 风险分析 1、 技术风险：接口开发技术时间及费用成本，接口稳定性，平台界面是否简约、人性化。如果是重新开发，成熟度的问题。肯定会经过反复的测试过程。 2、 市场风险：商圈选择，客户定位，产品定位，客户认同度，能否真正享受到平台的便利性 3、 实 施风险：策划推广是否成功，服务是否是跟得上，费用是否充足，平台稳定性、操作性，相
28、关证件是否齐全，市区电动车限制。 4、 盈利风险：设备购买风险，客户数量，订单管理核对 项目预测 1、 粉丝总量预测： 先按中珠旗下三个成熟小区来算， 100%入住率，约有 5 千户。按三成用户关注，约有1500户，无效粉丝扣除三分之一，剩下 1000户。按一周一户只在平台买一次水果，每天约有 150户购买，平均每户每次只购买 50 元，每天营业额约 7500元。（当然前期小区覆盖区域不一定只安排三个，在配送中心一定半径内 都可以宣传，还有门面顾客的营销不要放过，这是初期最直接增加粉丝的方法，每个进来店面的顾客不管买不买，都让他扫描二维码，成为我们的粉丝。） 2、 访问增长预测：小区广告全面覆盖，约三个月可以完成广告宣传，粉丝量可以达到以上效果 3、 会员增长预测 4、 盈利增长预测 资金来源 入股，有限合伙 平台名称 汇生活 指动生活
