1、 1 职位胜任素质模型 方案 2 岗位胜任素质模型 方案 1.岗位胜任素质 模型 的基本元素 胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征 可以从四个角度进行分析： 1） 知识 知识层面既包括员工从事 某一职业领域 工作所 必须具备的专业 信息 ，例 如 财务管理、 人力资源管理 、市场营销等学科 的专业知识
2、，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知识、产品知识和客户信息等。知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。 2） 技能 /能力 技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力等。 能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。 3） 职业素养 职 业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 4） 性格特征 性格特征是指
3、持续而稳定的行为与心理特征 ，如 开朗型、稳重型、忧患性 等 。 2. 胜任素质模型 1）素质模型结构： 根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能 /能力、职业素养 、性格特征四 个层面构建其胜任素质模型。 公司知识 、 专业知识 知识 知 识 进取心、 主动性 忠诚度 、 职业素养 岗位胜任素 质模型 人际沟通 能力 团队合作 能力 能力 技能 /能力 开朗型 稳重型 忧郁型 . 性格特质 3 2） 素质模型 之知识要素 ： 素质结构要素 维度 具体说明 举例 测评方法 知识 行业知识 对行业的认知 ，包括： 1.行业的运作方式； 2.发展现状； 3.代表性企业； 4.业务或产品
4、种类、特征； 5.业务或产品覆盖范围、市场分布。 物流的概念，物流的运作模式，中国物流的发展现状等。 笔试试卷考试 专业知识 本职业比较稳定的系统化知识，包括：1.专业知识体系； 2.各模块知识； 3.工作中常涉及到的相关专业知识。 人力资源部专业知识、市场营销专业知识、 IT、工程等。 笔试试卷考试 企业管理知识 对企业日常管理的认知，包括： 1.企业文化知识； 2.办公自动化知识； 3.行政管理知识； 4.公共关系知识； 5.管理知识； 6.财 务知识； 7. 法律知识。 行政管理知识指日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识； 笔试试卷考试 公共基础知识 在日常工作和
5、生活中的常识性知识，包括礼仪知识；人际交往知识；写作知识，安全知识。 电话礼仪、人际沟通知识。 笔试试卷考试 3） 素质模型之 技能 /能力 要素 素质结构要素 维度 具体 说 测评方法 技能 办公软、硬件操作技能 在日常办公中需要经常使用到的技能。如： Office办公软件、计算机的使用。 专业技能 各岗位工作中需要使用到的专业技能。如：招聘技能、财务分析技能 ； 文字编辑技能、 C 语言编程、处理客户投诉的技能等。 其他技能 工作中需要使用的非专业技能。 独立工作能力 目标导向 关注最终的工作结果，能够坚持实施计划 。 分析能力 把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的根源和诱
6、因 。 洞察力 对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识 。 创新能力 能够围绕任务的价值和成本，创造性地改进工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的机会和方法，能够清晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和服务进行改进。 适 应能力 随着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以适应新的情景。 4 服务导向 对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要。 自我发展能力 能够认识到工作必需的知识、技能和能力，能有针对性、有计划、系统地提高自己的知识、技能和能力。 人际工作能力 倾听能力 倾听时能够配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而
7、言，倾听能更加关注内容，理解他人的表述、能复述他人表述的要点；当他人表述不清时，能反问；当他人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上 。 语言表达能力 能够清晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反应调整自己的表达方式和措辞 。 书面表达能力 能够清晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场思考表达的形式和措词 。 人际关系处理 与他人和谐、友好相处并合作，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中发展并维持个人的人际关系网 。 协作精神 能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能服从于大目标；能意识到
8、他人的想法、兴趣，能站在他人的立场思考问题，能积极的 影响和引导他人意识并服从大目标 。 利他精神 在没有要求的情况下帮助新同事适应工作环境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需要的时候愿意分担同事的工作任务 获得信任能力 对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不清晰时，能主动承担自己的责任，对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和下属对成果的贡献，当主管人物失败时，能以主管的身份承担主要责任 。 会议发言能力 会议发言能围绕会议主题，发言时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与他人不一致时，能就观点展开讨论， 而不是为了面子而展开辩论 。 会议主持能力 在
9、会议上能激发大家的思维、鼓励不同的观点产生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进行，能及时制止会议上不必要的争执 。 冲突处理能力 能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益 。 组织意识 积极维护公司名誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各种活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形象 。 5 工作 /家庭平衡能力 对工作的投入能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是相互欣赏的关系，能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责
10、任 。 管理领导能力 决策能力 开发备选方案、 SWOT 分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择。 计划能力 为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源预算。 组织能力 分配任务、分配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过度。 领导能力 激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚 度。 控制能力 根据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和人物的进展，跟踪资金和资源的使用，及时提醒其他成员目标的存在和进展。 授权能力 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论
11、完成方法时，能承诺必要的资源和支持。 预案开发能力 能够针对工作中出现的各种 情景制定相应的应对方案；能组织讨论和演练各种预案，以提高的预案的有效性和可操作性。 下属指导能力 能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，能够围绕绩效指导下属改进 工作行为、提高工作技能。 下属开发能力 有计划、有步骤，并充分利用工作情景，启发和提高下属的管理思维、领导能力。 结构塑造能力 能根据长远目标调整组织结构和部门职能，能根据各职能部门的任务特征，决定管理的深度、跨度、指令线路、汇报线路和权力集中度。 文化建设能力 为组织成员描绘共同的远景；确定组织所推崇的工作态度、工作方式、沟通方式、管理方式和领导方式
12、；确定组织所推崇的生活方式、人际关系和社区关系。 变革发动能力 能发现组织现状和长期战略之间的冲突，能发现整体习惯、士气和文化中的不良 因素，能唤醒大家变革的激情，能有计划、有步骤地推动变革。 4） 素质模型之职业素养 要素： 6 素质结构要素 维度 具体说明 测评方法 职业素养 现实投入性 理性、现实、时间观念强 思维逻辑型 因果推理、合理推理 成就动机 强、持久、方向一致 人际沟通能力 有效倾听、高效表达、非语言交流 组织沟通能力 阅读书写能力、层级沟通能力 独立意识 情绪独立、情感独立、思维独立 团队意识 服从力强、理解大目标 服务意识 外部顾客、内部顾客 成本意识 消费的理性与计划性
13、学习能力 阅读习惯、工具性学习、系统学习 尽责性 在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。 严谨性 关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展。 主动性 为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程。 挑战性 为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作 自信心 坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的 能力，坚持自己对结果的预测。 5）素质模型之性格特质 素质结构要素 维度 具体说明 测评方法 性格 内向型 （） 优点： 独
14、立自主、埋首工作、劝勉奋发、依自己理想行事。 缺点： 对外在环境误解、逃避他人、掩饰自己、坐失良机、易为他人误会、不喜被打断工作。 外向型 （） 优点： 能运用外在环境资源、乐意与他人来往、开放的态度、行动派、易为他人所了解。 缺点： 不够立埸、需要和他人共事、喜欢变化、冲动派、讨厌规范7 约束。 直觉型 （） 优点： 对事情能面面观之、以整体概念看事、富想象力、尝试新鲜构想、喜欢复杂的工作、喜欢解决新奇的问题。 缺点： 不注重细节、不注意实际、不耐沈闷、不合逻辑、把握不住现在、骤下断语。 知觉型 （） 优点： 注意细节、重视实际、能记住锁碎细节、耐得住烦闷的工作、有耐性、细心有系统。 缺点：
15、 失去整体的概念、想不出各种可能解决的途径、不住直觉、不求创新、无法应付太复杂的工作、不喜欢预测未来。 思考型 （） 优点： 合乎逻辑擅于分析、客观、公正、有逻辑系统的思考、具拟判能力、坚定。 缺点： 忽略他人感受、误解别人的价 值观、不在意和谐的人、不露感情、悯情较少、不能说服他人。 感受型 （） 优点： 体谅他人感受、了解他人的需要、喜欢和谐的人际关系、易表露情感、喜去说服他人。 缺点： 不合乎逻辑、不够客观、没有组织系统的思考、不具批判精神全盘接受、感情用事。 熟思型 （） 优点： 易于协调、可由各角度欣赏事物、具弹性、开放的态度、依据可靠的资料做定、不任意批评。 缺点： 犹豫不决、散漫
16、无计划、不能有效的控制情况、易被分心、不易照计划完事。 决断型 （） 优点： 有计划系统的、断有决心的、有控制的能力、做决定明快 。 缺点： 固执、不易妥协、没有弹性、依手边现有的少许数据做决定、任何批评为工作计划所控制。 3.样板 ： 以人力资源部经理岗位素质模型为例。 步骤一 ： 通过 对 人力资源部经理 任职条件分析、 部门访谈 等方法， 结合上述岗位胜任素质模型，提炼 胜任素质要素 初步 列表 。 素质结构 具体要素 要素描叙 重要程度调查评分 1 6分 6（含）8 分 8（含）10 分 知识 物流专业知识 物流的概念，物流的运作模式，中国物流的发展现状等。 人力资源专业知识 人力资源
17、 6 大模块的知识结构。 管理知识 包括 管理学、经济学、战略管理等。 行政管理专业知识 包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识。 法律知识 包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等。 专业技能 人力资源管理规划能力 制定人力资源规划，并组织实施的能力。 选用育留人才的技能 人力政策、制度的制定，相关人力管理体系的完善和管控能力。 8 激励技能 薪酬、文化鼓励措施的实施，管控能力。 综合能力 目标导向 关注最终的工作结果，能够坚持实施计划。 冲突处理能力 能够诊断冲突的来源，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；能够用
18、现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益。 决策能力 开发备选方案、 SWOT 分析、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择。 计划能力 为系统、全面完成任务做出计划，确定时间表、行动方案，制定资金和资源预算。 组织能力 分配任务、分 配资源、争取必要的资源，明确流程和流程之间的衔接和过度。 领导能力 激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度。 下属指导能力 能够预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，能够围绕绩效指导下属改进工作行为、提高工作技能。 控制能力 根据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和人物的进
19、展，跟踪资金和资源的使用，及时提醒其他成员目标的存在和进展。 授权能力 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的 需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持。 性格 ISFJ 忠诚、有奉献精神和同情心，理解别人的感受。他们意志清醒而有责任心，乐于为人所需。十分务实，他们喜欢平和谦逊的人。 ESTJ 高效率地工作，自我负责，监督他人工作，合理分配和处置资源，主次分明，井井有条；能制定和遵守规则，多喜欢在制度健全、等级分明、比较稳定的企业工作；倾向于选择较为务实的业务。 ESF 通过直接的行动和合作积极地以真实、实际的方法帮助别人。他们友
20、好、富有同情心和责任感。 职业素养 原则 性 指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则 思维逻辑型 因果推理、合理推理 成就动机 强、持久、方向一致 尽责性 在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独 立完成工作，并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。 严谨性 关注工作细节，了解任务的整个流程，了解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展。 9 主动性 为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找机会改进工作流程。 挑战性 为自己或他人设定较高的工作目标，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作 步骤二： 通过调查，统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的
21、12 项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此 12 项素质适格标准进行 定义（如下表所示）。 人力资源部经理 胜任素质要素的分级定义表 素质结构 胜任要素 权重 适格标准定义 知识 人力资源专业知识 12% 人力资源专业知识扎实，对人员招聘、绩效考核、人力资源规划有独立见解。熟悉人力资源工作的各种方法。 管理知识 8% 在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学 科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务。 技能 /能力 人力资源管理规划能力 10% 能够根据公司发展战略，结合公司的管理现状，拟定人力资源中长期规划，且具有可行性。 技能
22、 /能力 识人用人 能力 5% 对人才的甄选、应用有独到认识，较强的人员性格、能力、特质能够准确辨别、区分。 组织 计划能力 5% 有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系。 领导能力 10% 激发他人的工作动机、知道他人的工 作行为，加强他人对组织的归属感和忠诚度。授权能力 7% 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持。 人际关系 敏感度 8% 在与人交往中应变方法适度且有技巧；能够控制自己的情绪并
23、保持情绪稳定；具有较强建立良好人际交往关系的能力。 团队建设和协作能力 12% 将自己定位为领导者；确保他人接受自己提出的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务 性格 ISFJ 型 7% 忠诚、有奉献精 神和同情心，理解别人的感受。意志清醒而有责任心，乐于为人所需。十分务实，平和谦逊的人。 职业素养 成就动机 8% 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属能力和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资源和支持。 原则性 8% 指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则。 4.公司职位胜任素质模型整体规划 第一阶段：准备
24、阶段 1） 人力资源部对各部门 /分公司关键岗位进行梳理，制订公司的岗位矩阵，确定需要制订胜任素质模型10 的岗位； 2）人力资源部 组织对各部门经理 开展 岗位胜任素质模型 知识 的培训，使各部门负责人掌握岗位胜任素质模型建立的基本方法 ，为一下步工作打下基础； 3）成立岗位梳理模型工作小组，协调素质模型相关工作的开展； 第二阶段 ：各部门设计阶段 1） 以各部门（分公司）为单位，由负责人组织本部门 关键岗位素质模型的建立 ， 程序如下： a. 初步确定部门关键岗位胜任素质。通过分析设计岗位的工作职责和任职资格， 制定 设计岗位 日程工作时间访谈表，对 从业人员进行访谈，收集提炼设计岗位的胜
25、任素质 ，并初步确定 设计岗位的 胜任素质。 b. 调查胜任素质的重要程度，确定 8-10 项关 键素质； c. 通过讨论确定关键素质，并细化关键素质的 适合 标准 定义 和权重。 2） 各部门完成初稿的设计，并提交人力资源部。 第三阶段：讨论阶段 1） 人力资源部组织各部门关键岗位素质模型的讨论和确认； 2） 人力资源部组织岗位素质模型的应用检测； 3） 审批和发布工作。 附：时间节点表 工作阶段 工作项目 提交成果 完成时间 责任部门 备注 第一阶段 各部门 /分公司岗位梳理 公司岗位矩阵 3 月 5 日 人力资源部 组织素质模型培训 培训效果评估 3 月 10 日 培训部 /人力资源部 组建公司素质模型小组 组织架构及分公司 3 月 15 日 人力资源部 第二阶段 各部门 /分公司建立本部门相关岗位素质模型初稿 提交初稿 3 月 30 日 各部门（分公司） 第三阶段 人力资源部组织讨论，修订 提交修订稿 4 月 30 日 人力部、相关部门 岗位素质模型应用检测 提交检测报告 5 月 10 日 人力资源部 审批发布 提交签字版 5 月 15 日 人力资源部
