1、客户设备档案制作培训 ISSUE1.0,质量管理部,Page 1,学习目标,了解客户设备档案系统定义及目标 了解客户设备档案系统架构及体系 了解客户设备档案新建、扩容、维护流程 了解客户设备档案系统的常见问题 正确理解客户设备档案,Page 2,第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明,内容介绍,Page 3,客户设备档案系统定义与目标,客户设备档案系统（CEAS，Customer Equipment Archives System）是用来管理华为公司客户设备档案的信
2、息系统， 面向客户，面向网络，面向设备，直接从设备配置数据中刷新数据，提高档案制作与刷新效率，提高档案的准确性 保存客户设备基础信息、工程施工和技术支持关键信息及维保标记等重要属性，支撑技术支持（含集中受理）、工程安装（含勘测/工程设计）、电信设计、工程合作及服务销售等业务。,Page 4,Internet,脚本 图表,T2000,工程师,有了WEB档案系统，制作与刷新档案轻松多了,单板制造信息及特性帮了大忙,自动制作与刷新档案的决定因素： 1、单板制造信息 2、单板版本信息 3、支持脚本导入,客户设备档案系统功能,Page 5,批量创建,客户设备档案系统功能,Page 6,提供可批量编辑的操
3、作台,Page 7,强大的统计查询功能,Intranet,网上设备数量,再也不用翻Word文档逐页统计了,档案 数据库,过保设备清单,批量整改清单,Page 8,客户设备档案系统功能,中英文双语言，支持WEB方式 提供输出部分竣工资料功能（Offline） 提供档案完整性检查功能（Offline） 支持归档库及审批库特性，以提高系统的安全性（Online） 提供版本配套检查及设备问题检查功能（Online） 查询产品缺陷在网上的分布情况，支持批量整改（Online） 提供合作付款标记功能（Online） 可定制的两级文档审核功能（Online） 支持所有产品线的外购件的档案管理,Page 9,
4、第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明,内容介绍,Page 10,通过网管、主机、BAM采集设备数据,文档数据(附件、图纸),网上系统,档案系统脱机工具,公司内部网,海外用户(英文),国内用户(中文),中英文双语脱机 + 联机设备数据分析采集审批库 + 归档库,邮件,审批修改,网上设备,系统概述系统组成,任务：业务查询统计 角色：各业务管理部门,任务：下载网上档案 角色：秘书文员、工程师,任务：上载本地档案 角色：秘书文员、工程师,任务：制作本地档案 角色：工程师（
5、华为、合作方）,Page 11,产品强相关的个性部分,与产品无关的共性部分,光网络,无线,固网,数通,业务与软件,独立网络,客户,物理设备单元,网络单元,设备的所有者或维护者,参见各产品独立网络定义,组成网络单元的物理实体，如 机框子架、外购件等,具有独立网络功能的逻辑实体,单板,单板、扣板,系统概述系统组成,Page 12,客户设备档案系统模型,Page 13,与周边系统的接口,CEAS,华为 ERP,EPMS,外购件系统,外购件维保,技术支持,工程合同信息,技术支持中心,工程中心,供应链,SPMS,备件中心,备件分布信息,数据,基础数据库,公共基础数据,GCRMS,Page 14,系统概述
6、设备档案制作前数据准备,数据准备，描述各产品在现场应该准确哪些数据以制作档案。,Page 15,第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明,内容介绍,Page 16,系统概述系统的主要用途,档案系统的业务支持表,Page 17,客户设备档案系统(CEAS),服务营销中心,1.选择网上档案2.系统自动生成Excel格式的“设备维保情况文档”包含：档案内所有设备的名称及维保情况,6.将修改后的Excel文件上载到档 案系统，只需填写维保合同号,7.档案系统按照文档自动将设备
7、打维保标签,查询统计网上设备的维保情况，为服务销售和设备维护提供决策数据,3.与客户进行商务谈判 4.签署维保合同 5.在Excel文件中删除不需续保的设备记录,系统概述维保标记功能,Page 18,客户设备档案系统(CEAS),客户问题管理系统GCRMS,四类独立网络数据,Web链接,技术支持中心,客户,投诉网上设备问题,网络及设备的详细数据可以跳转到档案系统中查看,处理,独立网络 网元（名称、设备类型、版本、设备配置等） 网元所属合同 设备单元(名称、类型等),系统概述对集中受理的支持,Page 19,客户设备档案系统 (CEAS),外购件信息系统 (TTS),系统概述外购件管理,客户设备
8、档案系统：管理公司自产设备、及外购件发货后的数据 外购件信息系统：管理公司外购设备及其配置数据，主要是指供应商对华为或华为对用户有维保服务承诺的外购件，其它外购件信息管理不包括在内，主要包括： 计算机及配置（包括工作站、服务器等大型设备，不包括个人电脑） 磁盘阵列 外购软件 UPS 数通设备,发货前的数据,Page 20,工程项目管理系统EPMS,客户设备档案系统(CEAS),技术服务部基础数据库,工程数据,工程数据,Web链接,文档管理部,档案维护审核时间：设备维护结束 目的：刷新网上档案，保证设备数据的准确 审核主体：办事处 相关人员：秘书、工程师,工程文档审核时间：工程安装结束 目的：审
9、核工程文档的及时性、完整性 审核主体：文档管理部 相关人员：文档管理部、秘书、工程师,办事处,系统概述档案审核,说明：通过EPMS里的工程号跳转到CEAS中查看该工程号关联的设备档案信息，并进行审核,Page 21,系统概述档案上载及审核,档案制作完成后即可在审批库中上载档案 审核流程有两种，即工程审核流程和维护审核流程。系统会根据一定的算法来自动判断审批库中的档案应该走哪个审核流程。工程审核流程的条件如下： 有本地新创建的工程，即在脱机工具中新建了工程，并向新工程中添加了网元清单或外购件清单； 老工程中有新增加的网元清单或外购件清单。 注意：走工程审核流程的档案是否能从审批库转到归档库，还要
10、依赖于工程项目管理系统中的工程状态。,Page 22,系统概述档案的新建、扩容与维护流程,Page 23,第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明,内容介绍,Page 24,客户设备档案建档原则,独立网络是设备档案的建档单位，一个独立网络制作一份客户设备档案； 一个独立网络只能属于一个客户，不能同时属于多个客户； 一个客户可以拥有多个独立网络； 一个独立网络中的所有设备（包括子架、网管）的资产应该全部属于一个客户，资产属于不同客户的设备不能构成一个独立网络。,Page
11、 25,独立网络划分原则,交换机：一台交换机一份档案。 接入网：以母局为单位，母局及其下带的远端局(或模块局)组成的拓扑网络，称之为一个独立网络，一个母局包括多个BAM，也只做一份文档。 宽带：一个客户下的所有华为宽带设备属于一个独立网络。 NGN：一台SoftX3000所管辖的全部华为网关设备构成一个NGN独立网络。 数通：一个客户下的所有华为数通设备属于一个数通独立网络。,Page 26,独立网络划分原则,光网络：在不违背建档原则情况下，可以将几个非常小的独立网络看成是一个大的独立网络，也可以将一个非常大的独立网络拆分几个小的独立网络。 无线：以本地网为单位建档。（边际网和本地网应该是同一
12、份档案） 业务与软件：以一个独立的系统为单位建档。,Page 27,独立网络与设备档案的关系,独立网络是动态变化的，设备档案是相对静态的，是反映完工或维护完成时的状态； 我们记录独立网络的变化过程，就是设备档案的制作与刷新的过程。,Page 28,设备档案与合同工程的关系,提交的一份档案可以支持多个工程,Page 29,修改档案的模式,档案,档案,审批库,归档库,脱机工具,档案,档案,修改,浏览,脱机检出,脱机下载,上载,复制,修改前：联机检出 修改完：联机检入,联机系统,直接修改,同一时刻，只允许一个人在修改,档案,新建,同一时刻，可多人同时修改,归档库中的档案状态有： 归档、联机检出、脱机
13、检出；只有脱机检出的档案才可以重新上载到联机系统,检出Check Out 检入Check In,Page 30,修改档案的模式 CEAS档案状态流程图,档案存在以下11种状态，在使用档案打开时可以看到档案的状态。根据业务部门提的需求，在审批库只能查询到红色状态的档案，在归档库中可以查询到蓝色状态的档案 1、归档； 2、联机检出； 3、脱机检出*、 4、脱机检出； 5、上载数据完毕待提交审核； 6、已提交待审核； 7、审核未通过； 8、审核通过待归档； 9、上载数据待工程文档审核； 10、脱机新建； 11、正在上载,Page 31,修改档案的模式 CEAS档案状态流程图,Page 32,修改档案
14、的模式 CEAS档案状态流程图,Page 33,第一章 客户设备档案系统简单介绍 第二章 客户设备档案系统架构体系 第三章 客户设备档案系统流程介绍 第四章 客户设备档案系统建档原则 第五章 客户设备档案系统使用说明,内容介绍,Page 34,常见问题登录联机系统,如何获得用户设备档案系统的帐号？ 驻外工程师请与当地产品经理联系，公司总部及其它用户请直接 与系统管理员联系，申请系统帐号 。 中国地区部代表处：办事处工程师直接找办事处文档管理员 我登录联机系统时，为什么总是出现“Interface not support”错误？ 如果登录Windows时使用的用户名是Administrator或
15、Guest，就会出现这个错误，所以，您一定不要使用Administrator或Guest用户登录您的Windows。,Page 35,常见问题登录联机系统,我的密码忘记了，如何处理？ 登陆系统，直接点击忘记密码，系统将自动为您初始化密码。初始化密码后，系统会将新密码自动发送到你的Email邮箱中，如果您没有Email邮箱，系统会发到Notes邮箱中 我输入错了三次密码后，我的帐号被系统锁定禁止我使用了，怎么办？ 1、联系系统管理员，请他为您人工解锁。 2、每天的北京时间时，系统会将禁用的帐号自动解锁，但仅限于系统自动锁定的帐号，被系统管理员手工禁用的帐号只能通过手工解锁来处理。,Page 36
16、,常见问题登录联机系统,我在登录联机系统时，总是出现一个“安全警报”的提示，为什么？ 这是因为您没有安装用户设备档案系统的证书，如何安装证书。,Page 37,常见问题登录联机系统,使用审批库的档案上载的功能后，提示的窗口，其中不能选择客户和办事处（按钮为灰色，不能选择）；和出现下列提示，为什么？ 这是因为您没有选对的经过完整性检查的脱机文档途径（或者文档途径太深）,Page 38,常见问题登录联机系统,档案在制做时是严禁复制的，每个档案有一位32位编码（隐藏的），它唯一标识着一个档案。一个档案做完上载后，不能在原来档案的基础上做第二个档案，必须关闭该档案后，新建第二个档案，否则就是复制档案了
17、。如果是复制的档案，系统会当作同一档案处理，而这个档案又已经上载过了，所以不允许你重新选择客户和办事处。如果你选择直接覆盖，还会将第一个档案覆盖掉这是因为您没有安装用户设备档案系统的证书，如何安装证书。,Page 39,常见问题登录联机系统,Page 40,常见问题登录联机系统,脱机工具的设备树中，每个网元对应有一个查询历史归档工程按钮，在脱机制作新的脱机文档时，是不需要录入信息的，也是录不上的。这是用来查询了解：归档档案中的网元经历过历史上哪些工程， 如果在制作脱机档案时，发现没有要选择的网元、机柜类型、机框、单板、版本，请先上联机系统下载基础数据，刷新脱机工具的基础数据文件夹WDict，如
18、果问题仍未解决，请联系业务代表； 基础数据下载时请选择相关产品线的Dict（无线：WDict，宽带：BNDict，交换接入：SADict，业务与软件：SSDict，光网络：OptixDict，数通：DCDict）下载，覆盖脱机工具安装目录下相应的Dict文件夹,Page 41,常见问题联机检出与脱机检出的区别,对档案的维护可以通过两种方式，联机检出和脱机检出 联机检出的维护范围相对较小，主要是版本升级、单板维护、单板增加、删除、机房信息维护、档案归属办事处、档案归属行政区划； 涉及到工程扩容，如增加网元、新增工程等，就需要将档案进行脱机检出，再用脱机工具打开进行维护 网元退网是在联机进行操作，
19、当档案被联机检出后，就能够对网元进行退网操作 联机检入时需要输入任务号，任务号的输入规则（无线）：年(四位)+月(两位)+日(两位)+时间(24小时制，四位)如：200602282250,Page 42,常见问题邮件上载,邮件上载主要应用于海外网络带宽比较小，直接登陆联机系统上载比较慢的情况 邮件上载时需要输入客户ACCNumber信息，该信息可以在联机系统的客户信息中查找到 要使用邮件上载，必须在脱机工具中进行配置：SMTP服务器地址为：SMTP,Page 43,常见问题 WCDMA档案创建,暂不支持网管采集的处理方法 WCDMA中部分无线网元不支持网管采集，需要手工制作档案 网元的信息可以
20、通过M2000本身的查询功能查询得到G9设备的处理方法（目前处理方法，后期考虑按照网络来创建一份完整的档案 G9设备独立于GSM档案，单独按WCDMA新建一份档案 MSOFTX3000位于省公司、UMG位于几个分公司，如何创建档案： MSOFTX3000一份档案，每个分公司一份UMG的档案； 同一个分公司的T局网元、关口局网元、G9网元建在一份档案中；,Page 44,常见问题 WCDMA档案创建,同一个分公司的T局网元、关口局网元、G9网元建在一份档案中；在T局和关口局的网元，请标示区分，即明确各网元的组网关系。同时在本局功能类型中选择正确的类型。,Page 45,常见问题手工创建网元的档案
21、在后期采用脚本匹配刷新档案数据的处理方法,处理方法 修改脱机文档中网元编号/模块号、逻辑框号、机柜中的位置、机柜号四个字段的信息与脚本中网元的信息一致，再导入脚本，这样就会涮新原档案中网元的信息。对于大量的网元刷新问题，可以采取下面的步骤： 首先，脱机工具打开手工创建网元的下载的档案，利用批量编辑功能，引出网元信息表1、机柜信息表1、机框信息表1； 其次，脱机工具新建档案，导入采集的脚本数据，利用批量编辑功能，引出网元信息表2、机柜信息表2、机框信息表2； 把两次的数据表对照，将表1中的网元编号/模块号、逻辑框号、机柜中的位置、机柜号四个字段的信息修改与信息表2中的信息一致，根据修改后的数据再
22、修改原脱机文档，然后，再导入采集的脚本数据，这样就会涮新原档案中网元的信息。具体见指导书,Page 46,常见问题如何手工创建基站、单板,创建基站： 基站都是挂在BSC/CBSC/RAC/RNC网元的机框下的，所以，创建基站，也是先在BSC/CBSC/RAC/RNC网元下创建机框，然后在相应机框下创建基站网元；创建单板信息： 相应网元/板位图/在机柜图的机框位置右键/添加机框（子架）/选择相关信息和机框/单板信息,Page 47,常见问题工程/网元清单/机房信息为什么看不到？,【网元清单/机房名称】为什么看不到： 【网元清单/机房名称】是不能编辑的，只有在设备信息、机房下的网元具有正确的机框信
23、息和单板，才能在【网元清单/机房】中看到机房名称。 GSM BSC的机房名称在【网元清单/机房】中看不到是正确的。因为，对于GSM BSC网元，本身下面没有单板，只有模块，模块下才有单板，而模块，在我们系统中是按网元来处理的。,Page 48,常见问题工程/网元清单/机房信息为什么看不到？,请无线产品线应用脱机工具时，不要勾选此项！,“配置”菜单，进入“配置页面对话框”，如果勾选了“删除机框后自动删除空机柜”，则会出现机柜被删除，而其下的机框不被删除的情况（如下）,Page 49,常见问题如何修改档案归属办事处或代表处,档案的归属办事处如何修改和增删？ 归档状态的档案，先将档库从归档状态联机检
24、出，按下面进行修改，然后，再联机检入；确认档案又处于归档状态； 在审批库的档案可直接按下面修改。 对已归档档案可如下处理：档案所属办事处只能选择一个；,Page 50,常见问题如何修改档案归属办事处或代表处,Page 51,常见问题档案拆分与合并,见操作指导书,Page 52,常见问题档案删除申请审批和档案拆分合并,一、档案删除功能： 如果档案还没有归档，在审批库中，自己可以直接在审批库中删除 如果档案已经归档，档案状态处于归档，地区部、代表处系统管理员群组人员拥有申请删除档案的权限，总部各产品线业务代表负责审核并删除档 案。对同一个档案申请删除和审批删除不能为同一人。 二、档案拆分、合并功能
25、： 地区部、代表处系统管理员拥有档案拆分、合并的权限。,Page 53,常见问题档案所属客户改挂和相关修改,三、改挂档案所属客户功能：工程师、审核和管理员群组拥有改挂档案所属客户的权限；四、工程师、审核和管理员群组拥有修改审批库未审批档案的工作量说明、逻辑网元施工类型等所有系统已经支持的可修改字段的修改权限。,Page 54,客户设备档案系统使用说明,如何获得更多的帮助？ 通过http:/登录到各产品设备档案系统后，进入主菜单上的“系统帮助”菜单，可获得系统操作手册。同时各系统的最新消息也会发布到该网页上，敬请留意查看。有关设备档案系统建设的任何意见和建议可以通过邮箱或技术支援IT之窗反馈给我
26、们，设备档案建设离不开大家的支持。,Page 55,客户设备档案系统使用说明,系统使用配置说明 为了正确使用本系统，在使用前，你必须作如下配置： 使用IE5或IE5以上版本（在公司各地的公用服务器上可下载、安装，如LG-FS服务器）。 打开菜单：工具-Internet选项-常规-设置-检查所存网页的较新版本中选择：每次访问网页时检查(IE5.5)。 安装证书：请下载“安全证书”按照系统提示进行安装，当提示“是否将下列证书添加到根存储区中”时，点击“是”。 将本网站设置为可信站点。打开菜单：工具-Internet选项-安全-受信任的站点-站点-添加本网站地址http:/archive (IE5.
27、5) 注意： 用户不能安装“网络实名”软件，否则可能导致组件不能下载。,Page 56,客户设备档案系统使用说明,系统使用配置说明 为了正确使用本系统，在使用前，你必须作如下配置： 使用IE5或IE5以上版本（在公司各地的公用服务器上可下载、安装，如LG-FS服务器）。 打开菜单：工具-Internet选项-常规-设置-检查所存网页的较新版本中选择：每次访问网页时检查(IE5.5)。 安装证书：请下载“安全证书”按照系统提示进行安装，当提示“是否将下列证书添加到根存储区中”时，点击“是”。 将本网站设置为可信站点。打开菜单：工具-Internet选项-安全-受信任的站点-站点-添加本网站地址http:/archive (IE5.5) 注意： 用户不能安装“网络实名”软件，否则可能导致组件不能下载。,Page 57,文档业务接口人信息,办事处： 业务接口：各办事处文员 技术接口：各产品工程组长 公司文档业务接口：文档室各区域负责人 公司产品线技术接口：各产品线文档接口人,Page 58,资料归档,脱机工具 CEAS联机系统首页：http:/ SUPPORT网站：知识中心-工程服务-工程安装-客户设备档案系统（CEAS）-脱机工具 CEAS资料 CEAS联机系统首页：http:/ SUPPORT网站：知识中心-工程服务-工程安装-客户设备档案系统（CEAS）-资料,
