1、出版物发行员中级（销售）模拟试卷 6及答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 连锁经营店的特点在于 ( )。 （ A）粗放经营 （ B）成本较高 （ C）门市面积很大 （ D）品种极大丰富 2 网上出版物销售单位除了在互联网上提供出版物销售服务功能外，还要有一定的货源组织能力和 ( )。 （ A）流动供应体系 （ B）发行网络 （ C）物流配送体系 （ D）价格支撑平台 3 出版发行单位通过让利及提供更优质服务的形式培养忠诚于自己的消费者，从而扩大出 版物的销售量，这种销售方式是 ( )。 （ A）连锁经营店出版物零售 （ B）网上出版物零售 （ C）折扣
2、书店零售 （ D）读者俱乐部销售 4 读者俱乐部的必备文件是 ( )。 （ A）读者俱乐部章程 （ B）读者俱乐部管理制度 （ C）读者俱乐部模式 （ D）读者俱乐部营销策略 5 做好出版物销售的前提是 ( )。 （ A）售前服务 （ B）售中服务 （ C）售后服务 （ D）客户调查 6 实现出版物销售的核心内容是 ( )。 （ A）售前服务 （ B）售中服务 （ C）售后服 务 （ D）微笑服务 7 扩大书店影响，吸引回头客的重要手段是 ( )。 （ A）售前服务 （ B）售中服务 （ C）售后服务 （ D）微笑服务 8 在制定读者俱乐部章程时，除应符合国家的相关法律、法规、政策外，更应注意
3、语言的精准和内容解释的 ( )。 （ A）前沿性 （ B）多义性 （ C）模糊性 （ D）唯一性 9 出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业称为 ( )。 （ A）出版物零售作业 （ B）售货连续作业 （ C）出版物发行作业 （ D）出版物批发作业 10 在 2000元左右大宗售货的导购环节中，首先进行的操作是 ( )。 （ A）统计 （ B）选配 （ C）推荐 （ D）了解消费者购买意图 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 11 市县订销局要数时，实行带款要数 “三单 ”齐走， “三单 ”指的是 ( )。 （ A）报刊定
4、单 （ B）报刊审核单 （ C）报刊缴款通知单 （ D）邮政汇款通知单 （ E）报刊款日报单 12 报刊审核的内容包括 ( )。 （ A）缴款单是否经出纳员签收，实 缴款额有无涂改迹象 （ B）缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符 （ C）发行站订阅清单上各报刊款额是否与各收据存根上之款项相符 （ D）每张订户卡、总订户卡的报刊代号、报刊名称、起止期、月、季 (半年 )价及合计款额是否与订阅份数应收额一致 （ E）缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符 13 下列关于审核的时限要求的说法，正确的有 ( )。 （ A）一般采取集中审核的办法，
5、便于提高效率 （ B）一般一个月、季度收订时，采取分批审核办法，收到一批审 核一批 （ C）年度大收订期间，采取集中审核的办法，一般三到五天审核一次 （ D）报刊审核必须按环节循序渐进地进行 （ E）为争取时间，对每一张订户卡和总订户卡内容的审核，可以在下环节登记时合并进行，以免影响全过程作业的进行 14 下列关于订阅报刊登记簿的说法，正确的有 ( )。 （ A）是全面反映长期份数的凭证 （ B）是收订各种整订报刊的分类记录 （ C）是完整反映报刊款项变化情况的关键账簿， （ D）是核对订阅报刊款汇总登记簿上结余款额的依据 （ E）是出版物发行员掌握和了解订阅报刊情况的一本 总账和分类账 15
6、 下列关于订阅报刊款汇总登记簿的说法，正确的有 ( )。 （ A）订阅报刊款汇总登记簿是全面掌握订阅报刊款收、缴、存、退的记录 （ B）完整反映报刊款项变化情况的关键账簿 （ C）是报刊发行业务的一本流水账 （ D）是发行业务与会计人员之间核对报刊款余额的根据 （ E）是收订各种整订报刊的分类记录 16 订阅报刊要数的作用包括 ( )。 （ A）是收订结果的集中反映 （ B）是决定订销局应到报刊份数的关键环节 （ C）是数字传输过程中的唯一组成部分 （ D）是订销局与省局定 单部门之间沟通业务关系的开始 （ E）报刊要数是发行业务处理过程中数字大集中的主要一环 17 下列关于报刊要数基本规定的
7、表述中，正确的有 ( )。 （ A）市县订销局要数时，实行带款要数 “三单 ”齐走 (报刊定单、报刊缴款通知单、邮政汇款通知单 )。或实行分批要数，按一月一次结清的办法 （ B）中央级、省级、省会市级及本省地市级期刊，由市、县局向省局定单处理部门寄送报刊定单，省局定单处理部门审核、汇总后向相关发报刊局寄发报刊定单要数 （ C）本省地、市、县报纸，由市、县局直接向地市县报纸的发报刊局要数 （ D）报刊出版地邮局订销本市出版和分地印刷的报刊，可先以报刊定单副份发报刊部门要数，同时向省局寄发 “三单 ” （ E）整订报刊按月、季、半年填发定单，除另有规定外，下月、季、半年应发份数无变动时，不需要重新
8、填发定单 18 网上出版物零售的工作要求有 ( )。 （ A）出版物品种新且全 （ B）提供多样详细的出版信息 （ C）尽量销售低价出版物 （ D）安全的支付手段 （ E）简单快捷的交易流程 19 下列选项中，属于售中服务工作要求的有 ( )。 （ A）清理店堂卫生 （ B）当消费者进入卖场 或陈列区域时要主动迎上，热情问候 （ C）要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物 （ D）熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准、点清大宗购书要请其他发行员帮助复核 （ E）要做好售出出版物的质量追踪 20 下列选项中，属于售后服务工作要求的有 ( )。 （ A）
9、要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务 （ B）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务 （ C）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找 （ D）要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固 （ E）要做好售出出版物的质量追踪 21 做好 “两本账 ”的建立、登记、换节和管理，对提高报刊订阅质量有着特殊的意义和作用。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 22 市、县局及全面办理订销业务的城市支局，必须设立 “订阅报刊登记簿 ”和 “订阅报刊汇款总登记簿 ”，业务量大的农村支局也应设立 “两本账 ”。 ( ) （ A）正确 （
10、 B）错误 23 订阅报刊登记簿分报纸、期刊，按出版年度设立，一般按报刊订阅顺序排列管理。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 24 订阅报刊汇款总登记簿应分整、破订的报纸和整、破订的期刊四个项目，按出版季度设立。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 25 接受发报刊局发来的报刊，是订销局由数字传输转化为实物的起点，而报刊分发是实物传递的过程，各个环节间必须严格执行交接验收制度，确保报刊的分发质量。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 26 市县订销局要数时，实行带款要数 “三单 ”齐走，或实行分批要数，按一月一次结清的办法。上述两种办法，由各省局确定，可以两种混合使用。 ( ) （ A）正确
11、 （ B）错误 27 什么是售货连续作业，其要求有哪些 ? 28 简述人工销售连续作业的操作步骤。 29 试述报刊审核的作用和内容。 30 如何做好出版物的售中服务 ? 出版物发行员中级（销售）模拟试卷 6答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 2 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 3 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 4 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 5 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 6 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 7 【正确答案】 C 【知识模块】 销售 8 【正确答案】 D 【知
12、识模块】 销售 9 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 10 【正确答案】 D 【知识模块】 销售 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 11 【正确答案】 A,C,D 【知识模块】 销售 12 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 销售 13 【正确答案】 B,C,E 【知识模块】 销售 14 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 销售 15 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 销售 16 【正确答案】 A,B,D,E 【知识模块】 销售 17 【正确答案】 A,B,C,D 【知识模块】 销售 18 【正确答案】
13、A,B,D,E 【知识模块】 销售 19 【正确答案】 B,C,D 【知识模块】 销售 20 【正确答案】 A,B,C,E 【知识模块】 销售 21 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 22 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 23 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 24 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 25 【正确答案】 A 【知识模块】 销售 26 【正确答案】 B 【知识模块】 销售 27 【正确答案】 售货连续作业是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。该项操作的具体要求如下： (1)以 50册不同开本、装帧的图书进行。 (
14、2)以 30盘不同规格的音像制品、电子出版物进行。 (3)以 30份不同开本、版面的报纸、期刊进行。 (4)连续操作熟练、准确。 【知识模块】 销售 28 【正确答案】 人工销售连续作业的操作步骤是： (1)整理。 把出版物按类型、开本、厚薄、精装与平装以及定价位置进行整理。 (2)点数。 清点各类型出版物的数量和出版物的总数量。 (3)计算。 用计算器计算总金额，无误后开销售小票。 (4)开票。 按计算的总数量、金额开销售小票，在销售小票上签字后，交消费者凭票付款 。 (5)包扎。 按消费者要求打邮包或铁路包。 【知识模块】 销售 29 【正确答案】 (1)报刊审核的作用。 发行员对各收订单
15、位、收订人员交来的订阅报刊缴款单及所附的有关单、卡，进行审查和复核，并填制订阅报刊款日报单，这一过程简称为 “审核 ”。 它是内部作业的第一道工序，是发现和纠正收订、缴款差错，保证以后各项工作顺利进行的重要环节，它是对每张订户卡、总订户卡和每张报刊缴款单进行处理前的 “消毒 ”，绝对不能让带有 “病菌 ”的 “食物 ”进入下一道工序，以免影响 “身体健康 ”。 (2)报刊审核的内容。 缴款单是否经出纳员签收，实缴款额有无涂改迹象。 缴款单上各项款额是否与所附有关单卡之款额相符，各项款额之和，是否与共计款额相符。 发行站订阅清单上各报刊款额之和是否与总收据存根上之款项相符 每张订户卡、总订户卡的
16、报刊代号、报刊名称、起止期、月、季 (半年 )价及合计款额是否与订阅份数应收额一致。 缴款所附单、卡张数、起讫号码是否与附件栏所登记相符。 【知识模块】 销售 30 【正确答案】 做好出版物售中服务的工作要求有： 售中眼务是出版物发行员在营业过程中直接或间接为消费者提供的服务。售中服务是实现出版物销售的核心内容。售中服务工作要求包括： (1)当消费者进入卖场或陈列区域时要主动迎上，热情问候。 (2)要揣测消费者的身份、爱好和来意，有的放矢地宣传介绍出版物。 (3)答复消费者提问要亲切自然、简洁明了，要讲普通话，最好能懂得一些方言，学会一门外语的简单接待用语。 (4)随时整理书架、书台、书柜，保持出版物整齐、丰满，及时补充货源，不使出版物空档、倒伏和脱漏。 (5)熟练操作。消费者买书，配书、拿递要迅速，计算要准确，要当面算准，点清大宗购书要请其他发行员帮助复核。 (6)手工开票要认真，字迹 要清楚、规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中。 (7)熟练包扎。要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到美观、牢固。 (8)提供方便。消费者的合理要求必须满足，在品种短缺或个别品种脱销的情况下，可尽量设法通知配送部门调拨，对习惯性消费者，还可提供预约零售服务。 【知识模块】 销售
