1、汽车维修工高级（汽车维修企业管理）模拟试卷 11及答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 现代管理理论的显著特点是：实行以 ( )为中心的管理 （ A）科学技术 （ B）管理制度 （ C）产品质量 （ D）人 2 企业文化是现代企业的 ( )。否则会出现信仰和道德危机。 （ A）个人信仰 （ B）精神支柱 （ C）职业道德 （ D）制度约束 3 汽车维修企业和经营业户进行年度审验，由 ( )级以上的道路运政管理机构负责。 （ A）部 （ B）省 （ C）市 （ D）县 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答
2、案。 4 产品认证又包含 ( )。 （ A）合格证 （ B）安全认证 （ C）环境认证 （ D）素质认证 三、填空题 请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。 5 汽车装潢业户的生产厂房面积不少于 _m2。 6 为了严把汽车维修过程质量检验关，应做好： 不合格的工件不 _； 不合格的零部件不 _； 不合格的产品不 _； 掌握作业质量动态 ，随违随纠，控制 _。 7 对技术档案的基本要求是： _、完整、 _、方便、安全、 _。 8 汽车维修物资在入库之前应进行检查和验收，把好 _、 _、 _3关。 9 人力资源的双向选择是指招聘与应聘双方应处于平等的 _地位，企业应尊重应聘者的人格和志向，做
3、到双向选择。 10 试述管理科学学派解决问题的一般程序。 11 全面质量管理的计划阶段 (P)中，在制定对策时，应综合考虑的 “5W”、 “1H”是何含义 ? 12 企业应该怎样才能留住人才 ? 13 个体企业是指由一人出资经营，一切归个人所有和控制，单独负无限清偿责任的经济组织。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 14 经营理念和企业文化处于企业管理模式的核心地位。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 15 企业文化的核心是以人为本，尊重人、信任人，把人置于整个企业生产经营管理活动中的主体地位。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 16 喷油泵、喷油器维修业户必须具备弹簧试验仪。 ( )
4、（ A）正确 （ B）错误 17 市场 定位是企业制定市场经营组合策略的基础。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 18 拉动式作业管理是由代表客户的订单开始，根据市场需求制定生产计划和总装顺序，从产品总装配出发，每个工作中心按照当时对零部件的需要，向前一道工序提出要求，发出工作指令，前一道工序工作中心完全按照这些指令进行生产。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 19 精神满意层是客户对企业提供的商品或服务形式和外延的消费过程中所产生的满意层次。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 20 员工培训也是一种投资行为，因此应 慎重考虑培训的会计成本和产生经济效益的机会成本。只有当会计成本大于机会
5、成本的培训才是合理的、必要的培训。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 21 财务管理必须围绕生产经营为核心。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 22 从事汽车维修生产的人员福利等可以计入其他直接成本。 ( ) （ A）正确 （ B）错误 23 服务形象： 24 市场定位： 25 质量保证： 26 客户满意度： 27 汽车维护工艺流程： 28 人才： 29 筹资渠道： 30 汽车维修企 业的经营成本： 汽车维修工高级（汽车维修企业管理）模拟试卷 11答案与解析 一、单项选择题 下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。 1 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车维修企业管理 2 【正确答案】
6、 B 【知识模块】 汽车维修企业管理 3 【正确答案】 D 【知识模块】 汽车维修企业管理 二、多项选择题 下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。 4 【正确答案】 A,B 【知识模块】 汽车维修企业管理 三、填空题 请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。 5 【正确答案】 30 【知识模块】 汽车维修企业管理 6 【正确答案】 加工；装配；出厂；返工返修 【知识模块】 汽车维修企业管理 7 【正确答案】 准确；系统；保密 【知识模块】 汽车维修企业管理 8 【正确答案】 单据；质量；数量 【知识模块】 汽车维修企业管理 9 【正确答案】 法律 【知
7、识模块】 汽车维修企业管理 10 【正确答案】 管理科学学派解决问题的一般程序为： (1)提出问题。 (2)建立研 究系统的数学模型，然后对数学模型求解。 (3)检查数学模型及其解的实际意义。 (4)对所求的解进行控制。 (5)实施方案。 【知识模块】 汽车维修企业管理 11 【正确答案】 “5W”、 “1H”的含义为： (1)5WWhy(为何制定 ?)、 What(目标是什么 ?)、 Where(在何处执行 ?)、 When(何时执行 ?)、 Who(由谁执行 ?)。 (2)1HHow(如何执行 ?)。 【知识模块】 汽车维修企业管理 12 【正确答案】 企业要留住人才的关键是要正确地使用，
8、要有合理的薪酬、诚挚的 关怀。 (1)企业要有诱人的前景，才能留人。 (2)企业给予合理的报酬，才能留人。 (3)企业给予学习、锻炼、成长的机会，才能留人。 (4)企业给予肯定、赞美的评价，才能留人。 (5)企业给予项目承包，才能留人。 (6)企业给予红股，才能留人。 (7)企业给予在职分红，才能留人。 (8)企业给予关心、关怀，特别是对员工亲人的关怀，才能留人。 【知识模块】 汽车维修企业管理 13 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 14 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 15 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 16 【正确答案】 A 【知识模
9、块】 汽车维修企业管理 17 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 18 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 19 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 20 【正确答案】 B 【知识模块】 汽车维修企业管理 21 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 22 【正确答案】 A 【知识模块】 汽车维修企业管理 23 【正确答案】 指企业经营的服务项目、服务期限、服务方式、服务态度和服务质量在公众心目中留下的印象。 【知识模块】 汽车维修企业管理 24 【正确答案】 指确立维修企业及其维修业务 (服务 )在目标市场上的位置。也即企业及其维修业务 (
10、服务 )在客户心目中的形象。 【知识模块】 汽车维修企业管理 25 【正确答案】 指致力于提供质量要求所必须的全部有计划的、有系统的活动。 【知识模块】 汽车维修企业管理 26 【正确答案】 指人们对所购商品或接受服务的满意程度 ，以及由此产生的他们今后是否会继续购买该种商品或接受该项服务的可能性决定。它是量化了的客户满意程度。 【知识模块】 汽车维修企业管理 27 【正确答案】 指经规范化的汽车维修业务流程或工艺路线。 【知识模块】 汽车维修企业管理 28 【正确答案】 指用人单位需要的有用之人。 【知识模块】 汽车维修企业管理 29 【正确答案】 指筹措资金来源的方向与途径。 【知识模块】 汽车维修企业管理 30 【正确答案】 指汽车维修企业在汽车维修作业中、在生产要素上个别耗费的和生产者 必要劳动的补偿价值。 【知识模块】 汽车维修企业管理
