1、2005年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷及答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题 1至问题 3。 说明 某系统集成公司现有员工 50多人，业务部门分为销售部、软件开发部、系统网络部等。 经过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售部直接与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同中规定， 6月 28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。 项目经理小丁做 过 5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目组还有 2名有
2、 1年工作经验的程序员， 1名测试人员， 2名负责组网和布线的系统工程师。项目组的成员均全程参加项目。 在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 WBS，并依照以往的经历制定了本项目进度计划，简单描述如下： 1应用子系统 (1)1月 5日 2月 5日需求分析 (2)2月 6日 3月 26日系统设计和软件设计 (3)3月 27日 5月 10日编码 (4)5月 11日 5月 30日系统内部测试 2综合布线 2月 20日 4月 20日完成调研牙口布线 3网络子系统 4月 21日 5月 21日设备安装、联调 4系统内部调试、验收 (1)6月 1日 6月 20日试运行 (2)6月 28日系统验收 春节后
3、，在 2月 17日小丁发现系统设计刚刚开始，由此推测 3月 26日很可能完不成系统设计。 1 请用 150字以内的文字，分析问题发生的可能原因。 2 请用 200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。 3 请用 400字以内的文字，概述典型的信息系统集成 项目的进度 /时间管理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。 二、试题二（ 25分） 4 阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题 1至问题 3。 说明 一个预算 100万的项目，为期 12周，现在工作进行到第八周。已知成本预算是64万，实际成本支出是 68万，挣值为 54万。 4 请计算成本偏差 (CV)、进度偏差 (SV)
4、、成本绩效指数 CPI、进度绩效指数 SPI。 5 根据给定数据，近似画出该项目的预算成本、实际成本和挣值图。 6 对以下四幅图表，分别分析其所代表的效率、进度和成本等情况，针对每幅图表所反映的问题，可采取哪些调整措施 ? 三、试题三（ 25分） 7 阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题 1至问题 3。 说明 老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效
5、率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关 系的融洽。为此，老张非常苦恼。 7 针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 8 针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 9 针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。 2005年下半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）试题真题试卷答案与解析 一、试题一（ 25分） 1 【正确答案】 解答要点 . 销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长。 . 项目经理经验不足，进度估算不准确。 . 项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析和
6、设计人员。 . 工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置。 . 在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。 【试题解析】 时间管理一直是项目管理的难点之一，对于信息系统项目来说更是如此。 第一步： 总结出问题的要点。 本题考查的是时间管理的过程和其在实际项目中的实施方法。 问题 1 考查 “从项目进度管理的实际经验出发，分析造成关键活动拖延的原因 ”。 问题 2 考查制定项目进度管理计划、监控项目进度以保证项目整 体进度的方法和经验。 问题 3 考查信息系统集成项目的时间管理的过程，以及资源配置对进度的制约。 第二步：根据问题的要点，仔细阅读正文，找出相应的段落。 通过正文可知，相应的段落
7、如下： (1)销售部直接与某银行签订合同，软件开发部实施信息系统集成项目。 (2)小丁第一次担任项目经理。 (3)项目经理兼系统分析师。 (4)春节的影响。 第三步：分析试题的内容，构思答案的要点。 项目时间管理中的过程包括：活动定义、活动排序、活动的资源估算、活动历时估算、制 订进度计划以及进度控制。 问题 1 (1)公司应该让销售部会同软件开发部一起参与项目早期的售前工作。 这样做，可以使软件开发部尽早熟悉项目，也可避免销售部的过度承诺。 (2)项目经理经验不足。 由于小丁第一次担任项目经理，缺乏经验，也缺乏培训，进度估算时方法可能欠妥，导致进度估算不准。 (3)项目资源配置不足，缺乏专门
8、的系统分析和设计人员。 通过正文可知，只有小丁一人具有系统分析和设计的经验，缺乏足够的专业系统分析和设计人员。 (4)工作安排没有充分利用分配的项目 资源，资源有闲置。 由于小丁第一次担任项目经理，同时兼任系统分析师，精力不够。也可能习惯于系统分析，而忘记了 “管理好项目 ”是自己的首要任务。 另外，小丁也疏于对项目进行及时的监控，人员搭配不合理，也没有合理使用。有的人力资源缺乏而自己没有及时补位，有的资源有闲置。 (5)在安排进度时可能末考虑法定节假日的因素。 进度安排太过理想化，缺乏严格的评审，没有考虑到法定假日，以及假日对人员绩效的影响；也没有把项目对人员的要求、人员的知识结构等考虑周全
9、。 2 【正确答案】 . 向职能经理 申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。 . 临时加班 /赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率。 . 将部分阶段的工作改为并行进行。 . 对后续工作的工期重新进行估算、并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。 . 加强沟通，争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。 . 加强对阶段工作的检查和控制，避免后期出现返工。 此外，如有可能还可采取外包和缩减范围等办法，不过不建议在本案例中采用。 【试题解析】 缩短项目工期以保证项目整体进度 的办法有：赶工如加班，快速跟进 (也叫并行 )，增加优质资源，提高资
10、源利用率，改变工艺或流程，加强沟通和监控，外包和缩小范围等。在本案例中，可以采取的具体措施有： (1)向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员。 根据项目的责任分配矩阵，向人力资源部经理申请增加资源，尤其是要增加专职的系统分析人员和专职的设计人员。 (2)临时加班或赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率， 通过安排加班、安排有经验的开发人员、内部经验交流、内部培训等办法赶工。其中加班的时间不能过长 。 (3)将部分阶段的工作改为并行进行。 如完成一部分设计就可对其进行评审，通过后即可开始编码，不必等到全部设计都完成才开始编码。其他阶段工作也可以此类推。 (4)对原来的进
11、度计划进行变更，以反映项目的真实情况。 例如根据前一段的实际绩效，对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地。对进度计划的变更，要得到相关干系人的一致同意。 (5)加强沟通。 争取客户能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更。加强开发、测试、布线 等人员的协调，保持工作的衔接，步调和内容一致，避免产生失误。 (6)加强对交付物、项目阶段工作的及时检查和控制，避免后期出现返工。 3 【正确答案】 进度 /时间管理的过程： . 活动定义。活动定义把工作包进一步分解为活动，以方便进度管理。活动定义的方法有分解、模板、专家判断等，主要输出是项目活
12、动清单。 . 活动排序。活动排序也称为工作排序，即确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排序的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定依赖关系等，主要输出是项目计划网络图。 . 活动资源估算。活动资源估算包括决定需要什么资源 (人力、设备、原料 )和每一样资源应该用多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。 . 活动历时估算。活 动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需要的总时间。项目活动历时估
13、算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、最大活动历时等，主要输出是定量的活动历时估算结果。 . 制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。 . 进度控制。项目进度控制是依据项目进 度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划 (更新 )、变更需求
14、、建议的纠正措施、取得的教训。资源对进度的影响： 在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点(Crash Point)，当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。 在一个非关 键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采取纠正措施。因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。 【试题解析】 进度 /时间管理的过程： 活动定义 活动排序 活动资源估算 活动历时估算 制定进度
15、计划 进度控制 资源对进度的影响： 二、试题二（ 25分） 4 【正确答案】 CV=EV-AC=54-68=-14万元 SV=EV-PV=54-64=-10万元 CPI=EV/AC=54/68=0.794 SPI=EV/PV=54/64=0.843 【试题解析】 考查对挣值管理的几个重要参数的掌握程度。 5 【正确答案】 【试题解析】 考查挣值管理中几个变量的关系。 6 【正确答案】 【试题解析】 考查对于挣值管理知识的实际应用。 第二步：根据问题要点，仔细阅读正文，找出相应段落。 (1)在题目中给定了 AC 等三个主要参数的数值。 (2)在题目中给定了挣值管理中可能出现的四种情况。 第三步：
16、分析试题的内容，构思答案的要点。 关于挣值管理说明详见 本次考试上午试卷第 36题。 AC等三条曲线的相对位置会影响以下几个关键指标。 CV表示成本偏差 (Cost Variance)(CV=EV-AC)。 CV 0，表明项目实施处于成本节约状态； CV 0，表明项目处于成本超支状态。 CV=0表明项目成本支出与预算相符。 SV表示进度偏差 (Schedule Variance)(SV=EV-PV)。 SV 0，表明项目实施超前于计划进度； SV 0，表明项目实施落后于计划进度。 SV=0表明项目进度与计划相符。 CV和 SV这两个值，可以转化为效率指数，反 映项目的成本与进度计划绩效。 CP
17、I表示成本绩效指数 (Cost Performance Index)(CPI=EV/AC)。 CPI 1.0表示成本节余，资金使用效率较高； CPI 1.0表示成本超支，资金使用效率较低。 SPI表示进度绩效指数 (Schedule Performance Index)(SPI=EV/PV)。 SPI 1.0表示进度超前，进度效率高； SPI 1.0表示进度滞后，进度效率低。 掌握了以上四个公式，就可以分析出当前的进度、成本和效率。 三、试题三（ 25分） 7 【 正确答案】 解答要点 . 缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 . 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制
18、，导致会议效率低下，缺乏效果。 . 会议没有产生记录。 . 会议没有引发相应的行动。 . 沟通方式单一。 . 没有进行冲突管理。 【试题解析】 考查对现实情况中沟通问题的分析能力。 8 【正确答案】 (1)事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。 (2)放弃可开可不开的会议。在 决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。 (3)明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。并确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。 (4)发布会
19、议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会 议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。 (5)在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。 (6)可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。 (7)明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，
20、主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。 主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。 主持 人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。 会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。 会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。 做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。 【试题解析】 考查对沟通中经常采用的项目
21、例会的管理。 9 【正确答案】 . 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 . 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 . 除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、 OA软件等工具进行沟通。 . 正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 . 可以引入一些标准的沟通模板。 . 在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 【试题解析】 考查对于沟通方式的认识。 第二步：根据问题要点，仔细阅读正文，找出相应段落。 题目中三个问题是递进的，问 题 1是分析出现这种情况的可能原因，问题 2是如何规范项目会议，问题 3是如何形成更广泛全面的沟通渠道。题干中的要点是： (1)“抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。 ” (2)“但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。 ” (3)“项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等。 ” (4)“很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。 ” 从以上说明可以看出该案例存在以往项目沟通管理不足、会议缺乏控制、会议与实际工作联系不紧密、忽视冲突管理等问题。结合题目的提 示，就可以知道应从如何建立沟通管理，如何规范项目会议，如何拓展沟通渠道几方面来回答该题目。
