1、软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目沟通管理）模拟试卷 1及答案与解析 1 广泛使用 ( )沟通最有可能帮助解决复杂问题。 （ A）书面 （ B）口头 （ C）正式 （ D）非正式 2 一份完整的项目绩效报告应该包含的内容有：项目的进展和执行情况、成本的使用情况、团队成员的绩效情况、 ( )。 （ A）变更后的项目计划、项目存在的问题及解决措施 （ B）变更后的项目计划、对项目的预测 （ C）干系人沟通需求、需求变更 （ D）项目存在的问题及解决措施、对项目的预 测 3 项目经理计划与所有被项目实施所雇佣的临时员工进行访谈。项目经理在第一天随机挑选了 50名临时员工进行访谈
2、，第二天又随机选取了 20名临时员工进行访谈，发现其中 5名已于昨天进行过访谈，便对其余 15名进行了访谈。则项目经理还需要访谈约 ( )人才能完成访谈所有临时员工的任务。 （ A） 75 （ B） 1 85 （ C） 135 （ D） 150 4 在某企业承建的一个信息系统集成项目中，建设方注重交付时间和质量，承建方公司老总注重项目利润，质量监控部经理注重项目的质量，人力资源部经理注重项目人力 使用效率。下列围绕项目干系人管理的叙述错误的是 ( )。 （ A）各项目干系人的目标可能是相互矛盾的 （ B）在项目不同阶段，干系人的要求要有不同的优先级别 （ C）重点考虑客户要求，人力资源部经理意
3、见可忽略 （ D）当质量、进度、成本目标发生矛盾时，项目经理要进行平衡 5 沟通管理计划包括下列内容，除了 ( )。 （ A）哪些信息将要发布给项目干系人 （ B）信息发布的频率 （ C）信息设计和传输方法 （ D）所有的备忘录、信件、报告，以及来自所有个人的与项目相关的文档 6 作 为沟通过程的一部分，信息接收者的责任是 ( )。 （ A）同意发送者的信息 （ B）自称接收的信息只有一部分，并鼓励进一步的讨论 （ C）确定信息接收完整并理解准确 （ D）指出消息没有被理解，除非减少到可以写下来 7 当发送或接收信息时，沟通障碍可能会影响沟通效果。下面的 ( )不属于沟通障碍。 （ A）偏见
4、（ B）态度和情绪 （ C）个性与兴趣 （ D）反馈 8 在项目进行到大约一半的时候，项目经理得知大多数项目组成员并没有阅读每周的项目周报。此时，项目经理应该 ( )。 （ A）实施签名制，这样就会知道他们什么时候阅读了周报 （ B）修改沟通管理计划以满足项目干系人的信息需求 （ C）改善项目周报的设计，从而便于项目组成员阅读 （ D）去质问项目组成员为什么没有阅读报告 9 你现在管理着一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间的时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域， ( )是最好的小组沟通方法。 （ A） E mail （ B）使用带密码保护的网页 （
5、 C）经常召开电话会议 （ D）面对面会议 10 以下关 于项目沟通原则的叙述中， ( )是不正确的。 （ A）面对面的会议是唯一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法 （ B）非正式的沟通有利于关系的融洽 （ C）有效的沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格 （ D）有效利用沟通的升级原则 11 系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述， ( )是错误的。 （ A）系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象 （ B）坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内 部 （ C）一般来说，将参加获取需求讨论会的人数控制
6、在 5人 7人是最好的 （ D）如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题 12 项目文档应发送给 ( )。 （ A）沟通管理计划中规定的人员 （ B）所有项目干系人 （ C）项目管理小组成员和项目主办单位 （ D）执行机构所有的干系人 13 项目干系人管理的主要目的是 ( )。 （ A）识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析 （ B）避免项目干系人在项目管理中产生严重分歧 （ C）通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评 （ D）在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系 14
7、某个新的信息系统项目由三个分系统组成。管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益。虽然项目经理想花时间和金钱来整合一些可以为公司带来长远利益的问题，但在项目实施过程中，分系统的项目经理们聘用了一些比团队成员平均工资高得多的高级职员。一般地，当与项目干系人一起工作时，项目经理应该 ( )。 （ A）将项目干系人分组以便于辨认 （ B） 尽量预测并减少可能会对项目产生不良影响的项目干系人的活动 （ C）认识到角色和责任可能重叠 （ D）注意到项目的干系人经常有着截然不同的目标，这就使对项目干系人的管理趋于复杂化 15 项目团队原来有 6个成员，现在新增加 6个成员，沟通渠道数增加了 ( )。 （ A
8、） 6条 （ B） 3 4倍 （ C）两倍 （ D）两条 16 谈判期间项目经理的关键作用是 ( )。 （ A）保护买卖双方的关系 （ B）确保双赢 （ C）确保他们将所有风险分配给了对方 （ D）确保他们收到沟通计划 17 项目经理花在沟通上的时间占 ( )。 （ A） 75 90 （ B） 50 （ C） 30 （ D） 40 60 18 一些不同的干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突的。总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该优先支持 ( )。 （ A）赞助者 （ B）高级管理人员 （ C）执行机构 (组织 ) （ D）客户 19 项目中可能出现大量的不同的工作结果。你需要收
9、集有关这些工作结果的信息，例如发生什么样的成本，产生了什么可交付成果，以及还存在什么突出问题等。你需要这些 信息主要是为了 ( )。 （ A）执行项目计划 （ B）全面的变更控制 （ C）报告绩效 （ D）项目范围认证 20 你目前负责一个为多个内部客户服务的信息系统集成项目，正在制定项目管理计划。因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，于是你决定制定一个项目沟通管理计划。制定该计划的第一步将是 ( )。 （ A）进行项目干系人分析以评估所需的信息 （ B）确定一个生产时间表以规定每种通信产品应在何时生产 （ C）描述你计划发布的信息的情况 （ D）设立一个项目文件库以保证文件利用更加方便 21
10、 你负责的项目快结束了，一些项目干系人发现，这个项目将对他们造成一些影响，为此他们提出了一些额外的需求。这就出现了问题，因为你在项目管理计划中并未对这些额外的需求考虑过成本或进度方面的规划。为避免类似问题在未来的项目中再次出现，你最应该做是的是 ( )。 （ A）更加彻底仔细地评审 WBS词典，以查找到那些不完整的描述 （ B）更加彻底仔细地评审项目章程，以检查出现业务遗漏的地方 （ C）更加彻底仔细地做好合同规划工作 （ D）把更多的精力放在项目干系人管理上 22 正当项目顺利进行时， 客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格、交货日期和进度进行变更。在调整任何工作
11、之前，项目经理应该需要的沟通工具是 ( )。 （ A）与发起人的会议 （ B）与客户的正式的书面沟通 （ C）来自客户的备忘录 （ D）发给客户的备忘录 23 项目经理发出了关于数月来项目状态的一系列报告，用以表明在与合同方的项目谈判中出现的问题，上述表述中的沟通形式是 ( )。 （ A）正式的口头沟通 （ B）正式的书面沟通 （ C）非正式的口头沟通 （ D）非正式的书面沟通 24 发送人确定接收人是否理解所传递信息的一个有效途径就是要求和评价 ( )。 （ A）收条 （ B）反馈 （ C）理解备忘录 （ D）理解 25 项目顺利进入到执行阶段，按时、在预算内并符合规范。今天早上，项目发起人
12、来电话表示担心。基于进度基准，该项目正接近执行阶段，但该发起人不清楚项目目前状态。你提醒他，你们团队每周出一份详细的项目状态报告并通过电子邮件发送。该发起人表示电子邮件太没人情味而喜欢口头确认。这一现象说明下列( )过程出了问题。 （ A）规划沟通 （ B）发布信 息 （ C）报告绩效 （ D）管理干系人期望 26 下述内容中，除了 ( )之外，其余都是沟通管理计划的组成部分。 （ A）干系人登记册 （ B）在系统瘫痪时，紧急联系的人的姓名 （ C）收集和储存信息的方法 （ D）发布所需信息的时限和频率 27 一位项目成员在执行任务时，对现存的做法有一些改进的意见。当他与你沟通时，作为项目经理
13、，你应首先 ( )。 （ A）汇报部门经理 （ B）认真倾听该组员的意见，并思考这样改进是否恰当 （ C）从其他组员那里获得反馈 （ D）为该组员重新 分配更适合的任务 28 项目信息已按沟通计划发布，一些项目可交付成果已经按变更控制计划做了变更。当被项目经理通知到对某一项目可交付成果以前已公布过变更时，一项目干系人表示惊讶，而所有其他干系人都收到了含有该项变更通知的信息。为预防此类问题再次发生，项目经理该采取的措施是 ( )。 （ A）弄清该干系人为什么未收到信息并告诉他该信息是何时发布的 （ B）审查沟通计划以确定为什么该干系人不理解他的职责 （ C）审查沟通计划，必要时做修改 （ D）在
14、下一次筹划指导委员会上谈及该情况，以便其他人不错过 公布的变更 29 在规划沟通过程输入组织过程资产中最重要的是 ( )。 （ A）经验教训和历史信息 （ B）关于信息发布的政策、程序和指南 （ C）组织对沟通的规定 （ D）问题管理程序 30 项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。为了实现有效沟通，项目经理应该做好以下工作，除了 ( )。 （ A）准确计算潜在沟通渠道的数量并定期更新，以便在各种干系人之间搭建桥梁，并在他们之间建立对项目的共识，无论他们的文化和组织背景如何 （ B）了解项目其他参与方的沟通风格 （ C）了解项目干系人的文化背景、相互关系和性格 （ D）了解
15、自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息，以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通 软件水平考试（高级）信息系统项目管理师上午综合知识（项目沟通管理）模拟试卷 1答案与解析 1 【正确答案】 D 【试题解析】 因为非正式的沟通具有正式沟通无法比拟的优点 (灵活、轻松、交换信息量大 )，因此人们往往喜欢采用非正式沟通。公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通，他们不会长时间坐在那里阅读枯燥的文件，因而也更喜欢由项目经理对项 目的状态进行直接报告，或者以双向谈话来获取项目信息。专业技术人员往往忽视非正式的沟通。 非正式的沟通不仅可以获得信息，而且也是建立信任和关系的过程。因此项目
16、经理必须擅长人际沟通。领导者和项目成员的差异也源于此。 非正式的沟通有助于提供一些常常隐藏在人们行动背后的动机。有时人们不愿意在公开的场合发表意见，或者由于沟通风格的差异，人们有报喜不报忧的倾向，所有这些隐藏的信息都可能在非正式的沟通中获得。 因此复杂问题往往需要广泛使用非正式沟通。 【知识模块】 项目沟通管理 2 【正 确答案】 D 【试题解析】 一份完整的绩效报告可以包括：项目的进展和调整情况、项目的完成情况、项目总投入、资金到位情况、项目资金实际支出情况、项目主要效益情况、财务制度执行情况、项目团队各职能团队的绩效、项目执行中存在的问题及改进措施、预测、变更请求、其他需要说明的问题。 【
17、知识模块】 项目沟通管理 3 【正确答案】 C 【试题解析】 因为随机抽取 20个人，其中有 5个人是第一天进行访谈过的 50人里面的，因此还要随机抽 180人，才能把剩余的 45个人全抽出来。而 180-45=135人。 【知识模块】 项目沟通管理 4 【正确答案】 C 【试题解析】 项目是一个多目标的系统，不同目标 (即干系人的要求 )可能在项目的不同阶段，往往有着不同的优先级别。而各个项目干系人从自己或本部门的利益出发，他们的目标完全有可能是相互矛盾的。所以面对当质量、进度、成本目标发生矛盾时的局面，项目经理在重点考虑客户要求的同时，要尽量平衡各方干系人的利益。所以 C选项的说法是错误的
18、。 【知识模块】 项目沟通管理 5 【正确答案】 D 【试题解析】 项目沟通管理计划包括项目干系人需要哪些信息、 这些信息如何被发送、发送的频率等。沟通管理计划就是计划如何做沟通，而不包括具体沟通产生的文档。 【知识模块】 项目沟通管理 6 【正确答案】 C 【试题解析】 在沟通模型中，信息发送者负责信息清楚完整；接收者负责信息接收完整并被正确理解。 【知识模块】 项目沟通管理 7 【正确答案】 D 【试题解析】 项目沟通中的障碍指那些影响项目沟通效果的因素，如偏见、消极的态度和情绪、冲突的个性和兴趣、不同的技术流派等。而适当的反馈总是有助于沟通的，它不属于沟通障碍。 【知识模块】 项目沟通管
19、理 8 【正确答案】 B 【试题解析】 项目当前状况表明存在沟通问题，比如可能是周报向项目干系人提供了不必要的信息，这意味着没有做好项目干系人沟通需求分析，因此需要修改沟通管理计划来使之符合项目干系人需求。选项 A和 D容易导致冲突，选项 C不能解决根本问题，它们都是治标不治本的方法。所以正确答案为选项 B。 【知识模块】 项目沟通管理 9 【正确答案】 B 【试题解析】 因为项目团队成员分布在不同的国家，且时差很大，所以经常召开电话会议和面对面会议是不现实的。 Email虽然 能冲破时空的限制，但它只能在发件人与收件人之间沟通，而且较为零散，不便集中保存与展示。因此，使用带密码保护的网页是最
20、好的小组沟通方法。 【知识模块】 项目沟通管理 10 【正确答案】 A 【试题解析】 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则。 (1)沟通内外有别。团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。 (2)非正式的沟通有助于关系的融洽。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规的和随意的，反而能获得更多的信息。 (3)采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受
21、。沟通中需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢 ”。 (4)沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。 “沟通四步骤 ”反映了沟通的升级原则：第一步，与对方沟通；第二步，与对方的上级沟通：第三 步，与自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。 (5)扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好地沟通管理，逐步消除这些障碍。 故 A选项是错误的。 【知识模块】 项目沟通管理 11 【正确答案】 B 【试题解析】 本题的主要考察点在于项目需求沟通。系统集成项目
22、需求分析一般都要分两个阶段进行。一是在立项初期，对项目需求的粗略沟通和确定：二是在项目启动阶段，为了制定明确的项目进度、成本等计划，对项目需求进行更加 细化的分析。明确、详细的项目需求是项目成功的基础，系统集成项目中不成功的案例往往是由于系统集成商和客户就项目需求沟通得不够所造成的。 以招标项目为例，招标书中会写出客户的系统建设需求。但这些需求往往存在问题：需求是客户的业务需求，需要将使用的业务语言翻译成真正的项目需求；客户的业务模式没有明确，提出的系统建设需求针对单纯的一个点，系统需要的信息输入输出不畅，未来将会极大影响系统的效率；客户表达不清晰，客户 “大脑中 ”的实际需求和表达到 “纸面
23、 ”的需求不一致等。因此，如果系统集成商只是依据招标书的信息做出 建议书、时间、成本等承诺，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题。 与单个客户或潜在的用户组一起座谈，对业务软件包或信息管理系统 (MIS)的应用来说是一种传统的需求来源。最好将获取需求讨论会的人数控制在 5人 7人。这些人包括客户、系统设计者、开发者、可视化设计者等主要工程角色。 在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则：沟通内外有别、非正式的沟通有助于关系的融洽、采用对方能接受的沟通风格、沟通的升级原则、扫除沟通的障碍。 其中沟 通内外有别指的是：团队同一性和纪律性是对
24、项目团队的基本要求。团队作为一个整体，对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。沟通内外有别的原则并不是 “要把各方掌握的信息控制在各方内部 ”。 可见选项 B是错误的。 【知识模块】 项目沟通管理 12 【正确答案】 A 【试题解析】 项目沟通管理中的 “沟通管理计划编 ”确定了项目干系人的信息和沟通需求：项目干系人对于该项目的收益水平和影响程序，谁需要什么样的信息，何时需 要，以及应怎样分发给他们。详细来说应包括沟通内容及结果的处理、收集、分发、保存的程序的方式，以及报告、数据、技术资料等信息的流向，也就是
25、说，沟通的结果应当通过什么形式、向谁汇报、由谁执行、由谁监督以及使用什么方法来发布等。由此可知，选项 A是最准确的选项。 【知识模块】 项目沟通管理 13 【正确答案】 B 【试题解析】 项目干系人管理的主要目的是避免项目干系人在项目管理中产生严重分歧。项目经理负责对干系人的期望进行管理。通过积极管理干系人的期望，可以降低因干系人之间的未解决问题而使项目不能达 到目的和目标的风险，并减少项目过程中的混乱。 【知识模块】 项目沟通管理 14 【正确答案】 D 【试题解析】 项目干系人是指参与项目和受项目活动影响的人，包括项目发起人、项目组、协助人员、顾客、使用者、供应商，甚至是项目的反对者。项目
26、干系人可能对项目及其结果施加影响。管理项目干系人的期望是困难的事情，因为项目的干系人经常拥有可能相互冲突的目标。 在本题中，管理层希望该项目以较低的成本带来较高效益，分系统的项目经理们聘用高薪的高级职员是以超高的成本换取项目的质量和进度，因此分系统的项目经理们和管理层的目标是不同的。 【知识模块】 项目沟通管理 15 【正确答案】 B 【试题解析】 沟通渠道计算公式： N(N-1) 2， N为成员数。 6个成员的沟通渠道数目 =6(6-1) 2=15 12个成员的沟通渠道数目 =12(121) 2=66 (66-15) 15=3 4，沟通渠道增加了 3 4倍。 【知识模块】 项目沟通管理 16
27、 【正确答案】 A 【试题解析】 项目经理在谈判期间的关键作用是促使双方能确立合同关系，并不一定能保证双赢。 【知识模块】 项目沟通管理 17 【正确答案】 A 【试题解析】 经验表明，项目经理有 75 90的时间花在沟通上。 【知识模块】 项目沟通管理 18 【正确答案】 D 【试题解析】 客户的要求需要优先得到满足。但是其他干系人的利益和要求也必须得到重视，因此解决矛盾和分歧是项目经理的重大挑战。 【知识模块】 项目沟通管理 19 【正确答案】 C 【试题解析】 工作成绩是为完成项目而从事的活动的结果。可将工作成绩收集起来作为项目绩效的一部分。并应该在绩效报告流 程中得到运用，向重要干系人
28、报告如何利用资源来实现项目目标。 【知识模块】 项目沟通管理 20 【正确答案】 A 【试题解析】 在日常实践中，沟通管理计划编制过程一般分为如下几个步骤。 (1)确定干系人的沟通信息需求，即哪些人需要沟通，谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息发送出去。 (2)描述信息收集和文件归档的结构。 (3)发送信息和重要信息的格式，主要指创建信息发送的档案；获得信息的访问方法。 通常，沟通计划编制的第一步就是对干系人进行分析，以得出项目中沟通的 需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。 【知识模块】 项目沟通管理 21 【正确答案】 D 【试题解析】 题干表明没有及
29、时识别干系人、分析他们的需求，导致项目出现问题。 【知识模块】 项目沟通管理 22 【正确答案】 B 【试题解析】 特殊情况下的合同外的额外工作必须有书面沟通证据，非书面或非正式的文本是不能用作证据的。 【知识模块】 项目沟通管理 23 【正确答案】 B 【试题解析】 与合同方的项目谈判很多时候是正式的，一系列 报告是书面的，以便有据可查。 【知识模块】 项目沟通管理 24 【正确答案】 B 【试题解析】 信息反馈是良好沟通的重要手段，很多沟通之所以失败，往往是由于缺乏有效的反馈所致。 【知识模块】 项目沟通管理 25 【正确答案】 A 【试题解析】 规划沟通涉及确定沟通需求、干系人分析以及任
30、何沟通方式的选择。信息沟通是按照计划进行的，本题中的沟通计划未能反映该干系人的沟通需求。 【知识模块】 项目沟通管理 26 【正确答案】 A 【试题解析】 干系人登记册是规划沟通 的输入，而不是规划沟通的输出成果，其他三项均属于沟通管理计划可以包括的内容。 【知识模块】 项目沟通管理 27 【正确答案】 B 【试题解析】 项目经理应该首先倾听建议者的观点，力求理解他们的想法和意图。 【知识模块】 项目沟通管理 28 【正确答案】 C 【试题解析】 发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收：也有责任确认信息已被正确理解。项目经理作为信息发送方，没有确保所有的干系人收到信息，因此需要对
31、沟通管理计划进行审查，并做出必要修改，以防止下次再出现同样的 问题。 【知识模块】 项目沟通管理 29 【正确答案】 A 【试题解析】 所有组织过程资产都是规划沟通过程的输入。其中，经验教训和历史信息尤为重要，因为它们能让人们了解以往类似项目的沟通安排及其实施结果，并可以指导当前项目的沟通活动规划。 【知识模块】 项目沟通管理 30 【正确答案】 A 【试题解析】 为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格，还应了解其文化背景、关系、性格以及总体形势等。对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。项目经理应识别各种沟通渠道，了 解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息，以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理将把大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无论这些成员和干系人是来自组织内部 (位于组织的各个层级上 )，还是组织外部。有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平，以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来。 【知识模块】 项 目沟通管理
