1、经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷 4及答案与解析一、单项选择题1 下列人群中，可以被称为团体的是( )。（A）球场中的球迷（B）某公司人力资源部门的员工（C）飞机上的乘客（D）商店里的顾客2 人类生活最基本的方式是( )。（A）家庭生活（B）个体生活（C）学习生活（D）团体生活3 非正式团体是个人社会关系的网络，是在人际交往中( )产生的。（A）有组织（B）自发（C）正式领导（D）强制4 下列团体中，属于非正式团体的是( )。（A）足球俱乐部的球迷会（B）公司财务部（C）项目管理小组（D）工厂的生产科5 关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是( )。（A）团体存在
2、的目标、结构、从属关系尚不明确（B）成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触（C）团体规范形成，凝聚力增强（D）团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务6 下列团体的规范中，属于正式规范的是( )。（A）不得背叛同伙（B）企业的规章制度（C）不要太冒尖，太高产（D）不要偷懒7 在一个团体中，影响个体的从众行为最重要的因素不包括( )。（A）团体一致性（B）团体凝聚力（C）团体结构（D）团体规模8 在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为( )。（A）角色冲突（B）顺从（C）从众（D）服从9 心理学研究表明，要想使他人顺从我们的请求，创造一个良好的顺
3、从环境非常重要。下列因素不属于有助于建立良好的顺从气氛的是( )。（A）积极的情绪（B）合理的原因（C）强调不顺从的惩罚（D）强调顺从的互惠性10 下列关于团体凝聚力的描述不正确的是( )。（A）团体凝聚力是团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度（B）适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流（C）高凝聚力是高绩效的原因，但不是高绩效的结果（D）可促使团体成员遵从组织的规范11 最早对社会促进现象进行研究的是( )。（A）罗森伯格（B）崔普利特（C）欧斯古德（D）德尔菲12 ( )是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。（A）角色（B）压力（C）沟通（D）障碍13 张某既是
4、一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起( )。（A）角色期望（B）角色冲突（C）角色模糊（D）角色中断14 ( )是指信息在人与人之间的传递。（A）交流（B）联络（C）沟通（D）联系15 在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为( ) 。（A）信息编码（B）信息接受（C）信息接收（D）信息解码二、多项选择题16 下列因素中，会对团体的形成产生影响的有( )。（A）人际需要（B）成员的沟通（C）共同的目标（D）自我归类（E）人格特质17 根据团体的规模，可以把团体分为( )。（A）正式团体（B）非正式团体（C）大团体（D）小团体（E）松散
5、团体18 在组织管理中，正式团体可以分为( )。（A）指挥团体（B）利益团体（C）联谊团体（D）任务团体（E）团队19 下列各项属于同质性团体的优势的有( )。（A）在进行团体决策时会提出更多的观点（B）成员之间有较高的相似性且比较好相处（C）有更高的决策质量（D）成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作（E）容易促进团体的变革20 与同质性团体比较，异质性团体所具有的优势有( )。（A）有更高的决策质量（B）成员之间有较高的相似性，比较好相处（C）资源丰富，导致绩效水平较高（D）团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，促成团体的变革（E）成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更
6、容易交流和合作21 团体规范对于团体的作用和意义包括( )。（A）控制成员的行为（B）提供认知标准（C）提供行为准则（D）提高决策质量（E）促进团体变革22 社会懈怠是指个体在组织中努力水平下降的现象，造成这种现象的原因有( )。（A）个体认为自己的努力不容易被衡量（B）个俸认为自己的努力得不到回报（C）团体工作容易出现“责任分散”（D）团体成员认为自己的努力是必不可少的（E）团体成员认为自己的努力与团队的绩效之间的关系明确三、案例分析22 小郭是一个内向的小伙子，他不是很善于与别人打交道。但他对自己所从事的设计工作非常敬业，在公司年初的招标设计中，他的方案被采用，为公司的发展做出了很大的贡献
7、，公司决定让他担任设计室的主任，以进一步人尽其用。但可惜的是，升职后的小郭却闷闷不乐，每天觉得很累，而科室的工作也没有起色。23 从基本素质上讲，下列可以解释小郭的困境的是( )。（A）他的知识结构难以适应领导工作（B）他的人格特点不适合做领导（C）科室其他人对小郭的领导能力表示怀疑，不服从安排（D）小郭不会和下级进行有效的沟通24 小郭所在科室中，存在着某些非正式规范，下列是对这些规范的描述，其中正确的是( ) 。（A）这些规范是明文规定的（B）这些规范制约着每个人的行为（C）这些规范存在的范围比正式规范要小（D）违反了这些规范不受来自组织的惩罚24 “晓丽，进来啊，请坐!要不要喝点茶? 我
8、记得你喜欢浓一些的，是吧?坐下来，找我有什么事?”“哦，赵总经理 ”“叫我老赵好了。对啦，你的男朋友好吗? 他叫李栋吧 ?”“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是”“不用细说 !”赵总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓丽旁边。“我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在 12 月 1 日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”“可是 ”晓丽想说。“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做那是你的事，我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”
9、 赵总经理说着。“赵总经理，请你看， ”晓丽想说出她的观点。“叫我老赵， ”赵总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口，“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对你的工作不满意我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，食古不化，我的门是永远开放的。好了
10、，还有其他问题吗?”晓丽摇摇头，“ 没有了，每一件事都很顺利。 ”“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”晓丽点点头，向着电梯走去。25 这个案例反映的是企业中( )的一种情况。（A）信息沟通（B）人际关系（C）群体冲突（D）个性差异26 案例中晓丽与赵总经理的沟通，若按方向分类属于( )。（A）环状沟通（B）横向沟通（C）垂直沟通（D）轮状沟通27 若按信息沟通的渠道和沟通的结果进行分类，案例中晓丽与赵总经理的沟通为( )。（A）成功的正式沟通（B）不成功的正式沟通（C）不成功的非正式沟通（D）成功的非正式沟通28 从信息沟通的障碍来说，这是_，问题出在_身上。( )（A）语言障碍；
11、赵总经理（B）过滤；晓丽（C）情绪；晓丽（D）选择性知觉；赵总经理29 对赵总经理的行为，下列评价正确的是( )。（A）赵总经理的这种行为与其地位身份很合适（B）他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况（C）作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为（D）赵总经理很善于与下属沟通29 在一项调查研究中，让 30 名企业中层管理人员读案例卡斯坦戈钢铁公司。案例描述了第二次世界大战末期一家生产无缝钢管的中型公司的组织状况及活动，在工商管理学院里广泛用于企业政策教学。这篇案例以大量叙述性材料描绘了该公司的产业以及其近期经历，要求经理们写下自己认为卡斯坦戈钢铁公司所面临的最重要问题是
12、什么。这些管理人员中有销售经理 10 人，生产经理 7 人，会计经理 5人，其他 8 人(法律事务所处 2 人，研发处 2 人，公共关系处、工业关系处、医疗福利处和采购处各 1 人)。调查结果表明，在销售经理人员中，说销售问题最重要的占总数的 83，在非销售经理人员中，说销售问题重要的占 29，在 5的显著性水平上，这两个百分比有明显的差 异。80的生产经理认为组织问题是最重要的。而公共关系、工业关系、医疗福利等方面则认为人群关系是最重要的。30 这个案例表明了关于( )的问题。（A）组织冲突（B）选择性知觉（C）信息沟通（D）人际关系31 在这一案例中，你能得到的启示有( )。（A）作为总经
13、理，人际关系问题是很重要的（B）经营管理实践中，过去的经验起很大作用（C）只有克服感知的这种主观性和片面性，才能全面地认识问题所在（D）作为管理者应注意自己的感知是有选择的经济师初级人力资源专业知识与实务（团体心理与行为）模拟试卷 4答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 B【试题解析】 团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特别目标而结合在一起的集合体。球场中的球迷、飞机上的顾客、商店里的顾客等等，并不能称之为团体，因为他们彼此并不认识，仅仅是统计上的集合，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动的可能性的人群才可以称之为团体。【知识模块】 团体心理与行为2
14、【正确答案】 D【试题解析】 团体生活是人类生活最基本的方式。身处在团体之中的人，其心理与行为都将受到团体的影响。【知识模块】 团体心理与行为3 【正确答案】 B【试题解析】 非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员问的关系比较松散，并且没有确切的名称。【知识模块】 团体心理与行为4 【正确答案】 A【试题解析】 非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体；联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的
15、联谊团体。【知识模块】 团体心理与行为5 【正确答案】 B【试题解析】 团体发展冲突期的特点主要表现为：团体内存在比较大的冲突；成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触； 成员们争权夺利，争夺具有控制权的职位，成员们对于团体的发展方向也争论不休；外在的压力渗透到团体内部，个人维护自己权益的同时，增加了组织内部的紧张气氛。A 项属于团体发展形成期的特点；C 项属于团体发展规范期的特点；D 项属于团体发展产出期的特点。【知识模块】 团体心理与行为6 【正确答案】 B【试题解析】 团体的规范通常分为正式规范和非正式规范。其中，正式规范是存在于正式组 织中的规范，往往是用正式文件明
16、文规定的，并且是由上级或团体中其他成员监督执行的规范，如企业或组织中的各种规章制度、规则等。【知识模块】 团体心理与行为7 【正确答案】 C【知识模块】 团体心理与行为8 【正确答案】 B【试题解析】 团体压力对于个人有很大影响，由个人的从众、顺从和服从表现出来。其中，顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向；从众是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致的现象；服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。【知识模块】 团体心理与行为9 【正确答案】 C【试题解析】 创造一个良好的顺从环境十分重要，有助于建立良好顺从气氛的因素包括：
17、积极的情绪。情绪好的时候人们顺从的可能性更大。 强调顺从的互惠性。社会中的互惠规范要求一个人必须对他人给予自己的恩惠予以回报，这种规范可以用来促进他人顺从的可能性。合理的原因。如果能给请求一个合理的原因，那么人们顺从该请求的可能性会更大。【知识模块】 团体心理与行为10 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，如果凝聚力过高则会导致成员在工作时间进行社交，抵制变革，只考虑团体的利益而不顾组织的利益等负面效应，不利于组织的发展，可能阻碍组织高绩效的形成。【知识模块】 团体心理与行为11 【正确答案】 B【试题解析】 社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研
18、究社会促进现象的是美国心理学家崔普利特。【知识模块】 团体心理与行为12 【正确答案】 A【试题解析】 无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。【知识模块】 团体心理与行为13 【正确答案】 B【试题解析】 角色冲突是指其他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态；当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。张某既是一名教师，又是历史学会会长，同时面对两种角色期待，很容易导致角色冲突。【知识模
19、块】 团体心理与行为14 【正确答案】 C【试题解析】 沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。【知识模块】 团体心理与行为15 【正确答案】 A【试题解析】 在沟通过程中，信息编码是指将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程；信息接收是指接收方接收信息的过程；信息解码是指对信息进行解码以便信息能够被理解的过程；信息接受是指接收方选择性地接受信息的过程，接收方在相当程度上控制信息是被完全接受，还是部分接受。【知识模块】 团体心理与行为二、多项选择题16 【正确答案】 A,C
20、,D【试题解析】 对团体的形成产生影响的因素包括：团体活动和团体目标具有吸引力；加入团体可以满足人际需要； 个人对于自己的归类。【知识模块】 团体心理与行为17 【正确答案】 C,D【试题解析】 从不同角度出发，可以将团体划分为不同类型，主要有：根据团体的规模，可以把团体分为大团体和小团体；根据成员之间结合的紧密程度，可以把团体分为松散团体和组织；根据组织的正式性，把团体分为正式团体和非正式团体。【知识模块】 团体心理与行为18 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 BC 两项属于非正式团体。【知识模块】 团体心理与行为19 【正确答案】 B,D【试题解析】 团体的成员如果有很多共同的特点，则
21、称为同质性团体。同质性团体的优势主要有：成员之间有较高的相似性且比较好相处； 成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作。【知识模块】 团体心理与行为20 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 异质性团体的优势主要体现在：由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平； 团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。【知识模块】 团体心理与行为21 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 团体规范对于团体的作用主要表现在：团体规范有助于维持团体的一致性。团体规
22、范从外部制约着成员，决定了成员的思想、信念、价值观和行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据。团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。团体规范具有惰性作用。团体规范有时会制约成员的努力水平，它要求成员既不能表现得太好，也不能表现得太差，而是保持在一个适中的水平上。【知识模块】 团体心理与行为22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 社会懈怠的产生原因主要有：团体中个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿；团体工作导致“责任分散 ”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。【知识模块】
23、团体心理与行为三、案例分析【知识模块】 团体心理与行为23 【正确答案】 B,D【试题解析】 在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式以及对组织和工作的态度的重要因素。一个人的人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。案例中的小郭人格特点属于内向型，是一个不太爱讲话的小伙子，不善于与别人打交道，因此他不适合做领导。同时，小郭不会和下级进行有效的沟通，不能及时了解设计室其他成员的想法，取得及时有效的信息，所以他虽然工作认真敬业，但却感到力不从心，因为整个设计室的绩效只有通过大家的共同努力和团结才能有所提高。【知识模块】 团体心理与行为24 【正确答案】 D【试题
24、解析】 非正式规范是成员约定俗成的、无明文规定的行为准则。违反了它，人们就会受到他人的责备或者舆论的谴责，但却不会受到来自组织的正式惩罚。从规范的存在范围 来看，非正式规范的存在范围要更广，因为它不但存在于非正式团体，也存在于正式团体中，而正式规范只能够存在于正式团体中。【知识模块】 团体心理与行为【知识模块】 团体心理与行为25 【正确答案】 A【试题解析】 信息沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。【知识模块】 团体心理与行为26 【正确答案
25、】 C【试题解析】 沟通按方向分类可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通是指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，其形式主要有：下行沟通，指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程；上行沟通，指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。案例中晓丽与赵总经理的沟通既有上行沟通，又有下行沟通，因此属于垂直沟通。【知识模块】 团体心理与行为27 【正确答案】 C【试题解析】 若按信息沟通的渠道分类，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通，案例中晓丽与赵总经理的沟通是通过非正式沟通渠道进行的，属于非正式沟
26、通。信息沟通的目标是使接受者理解信息的含义。案例中，赵总经理经过沟通显然仍不了解晓丽的意见和想法，沟通的目标没有实现，因此沟通是失败的。【知识模块】 团体心理与行为28 【正确答案】 D【试题解析】 选择性知觉指接受者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性会影响信息接受者对信息的检取和处理。案例中，赵总经理在沟通时，只选择符合自己喜好的信息，其他则统统充耳不闻。这必然会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。【知识模块】 团体心理与行为29 【正确答案】 B,C【试题解析】 在团体中，沟通的作用主要有控制、激励、情感表达、信息流通四种。有效的沟通可
27、以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。赵总经理的行为给沟通造成了障碍，不利于信息在组织中的传递，更不利于领导者及时掌握组织内部的真实情况。保持沟通渠道畅通是领导者的职责所在，赵总经理应该对自己的心理与行为进行调整。【知识模块】 团体心理与行为【知识模块】 团体心理与行为30 【正确答案】 B【试题解析】 选择性知觉是妨碍沟通的因素之一，它是指接受者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。知觉的选择性无疑会影响信息接受者对信息的检取和处理。【知识模块】 团体心理与行为31 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 本案例中，各位管理者的工作岗位和工作经验不同，由于选择性知觉的存在，各管理者对问题重要性的认识也不同，这影响了管理者决策的客观性和科学性。因此，管理者应注意到自己的感知是有选择的，只有克服感知的这种主观性和片面性，才能全面地认识问题所在。【知识模块】 团体心理与行为
