1、经济师初级经济基础知识（产品和服务策略）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题共 70 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 提供给市场的、供使用和消费的、可以满足某种欲望和需要的任何东西，在现代营销学中均被定义为( )。（A）产品 （B）需求 （C）核心利益 （D）服务2 产品最基本的层次是( )。（A）核心利益 （B）有形产品 （C）附加产品（D）实用性3 消费者购买某种产品，真正要买的东西是( )。（A）核心利益 （B）有形产品 （C）附加产品 （D）耐用品4 支持产品核心利益的各种具体形式是( )。（A）有形产品 （B）无形产品 （C）附加产品 （D）核心利益
2、5 牙膏、香烟、肥皂等属于消费品中的( )。（A）选购品 （B）便利品 （C）非寻求品 （D）特殊品6 顾客认为质量类似但品牌和价格不同的物品，这是指( )。（A）便利品 （B）特殊品 （C）同质品 （D）异质品7 价值部分地进入最终产品、并通过折旧逐次计入成本的产品是( )。（A）原材料 （B）零部件 （C）固定资产 （D）供应品8 下列产品中，消耗量大，购买者分布比较分散，往往要通过中间商来销售的是( )。（A）原材料 （B）零部件 （C）供应品 （D）服务9 一个企业提供给市场的全部产品的总和，是( )。（A）产品组合 （B）产品线 （C）产品项目 （D）产品系列10 一个企业提供给市场
3、的产品中，相关联或相似的一组产品称为( )。（A）产品组合 （B）产品线 （C）产品项目 （D）产品系列11 一个企业生产经营的产品大类的数量，即拥有的产品线数量是其产品组合的( )。（A）长度 （B）宽度 （C）深度 （D）一致性12 一个企业所有产品线中的产品项目的总合是其产品组合的( )。（A）深度 （B）长度 （C）宽度 （D）一致性13 每一种产品的花色、口味、规格的多少，称为产品组合的( )。（A）深度 （B）长度 （C）宽度 （D）一致性14 各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面相关联的程度，称为产品组合的( ) 。（A）深度 （B）长度 （C）宽度 （D）一致性1
4、5 增加产品深度的优点是( )。（A）提高效益，减少风险（B）可使产品线丰满（C）可适应不同顾客的需要，吸引更多的购买者（D）可以充分发挥企业各项资源的潜力16 增加产品组合的长度的优点是( )。（A）提高效益，减少风险（B）可使产品线丰满（C）可适应不同顾客的需要，吸引更多的购买者（D）可以充分发挥企业各项资源的潜力17 下列各项中，决定企业能在多大领域内加强竞争地位和获得声誉的是( )。（A）产品组合的宽度 （B）产品组合的长度（C）产品的深度 （D）产品组合一致性的高低18 企业采用向下延伸策略的原因不包括( )。（A）中高端市场的增长出现停滞或衰退（B）低端市场中存在巨大的成长潜力（C
5、）高端市场中表现出较高的增长和较丰厚的利润（D）低端市场存在潜在的竞争者19 企业采用向上延伸策略的原因可能是( )。（A）中高端市场的增长出现停滞或衰退（B）低端市场中存在巨大的成长潜力（C）企业希望把自己定位成一个完整产品线的供应商（D）低端市场存在潜在的竞争者20 产品线策略的主要内容是( )决策。（A）产品的质量 （B）生产规模 （C）产品线的长度 （D）利润目标21 当一个病人到医院就医时，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、相互作用和影响的。这体现了服务的( )特征。（A）易逝性 （B）异质性 （C）同步性 （D）有形性22 服务产品很难转售和退回，体现了
6、其( )的特点。（A）无形性 （B）同步性 （C）异质性 （D）易逝性23 服务产品很难标准化，体现了其( )的特点。（A）无形性 （B）同步性 （C）异质性 （D）易逝性24 服务营销的关键是( )。（A）人员 （B）有形化 （C）物流 （D）过程25 服务企业的( ) 是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。（A）交互营销 （B）内部营销 （C）外部营销 （D）全面营销26 在明确的市场定位下，进行服务内容设计、定价、渠道及促销等策略的制定的营销战略为( ) 。（A）交互营销 （B）内部营销 （C）外部营销 （D）全面营销27 服务营销战略的核心是要( )。（A）始终关注顾客 （B）密
7、切关注市场（C）不断提高服务质量 （D）扩大宣传，提高知名度二、多项选择题共 35 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。28 产品整体概念的三个层次具体包括( )。（A）核心利益 （B）边际产品 （C）无形产品 （D）有形产品（E）附加产品29 下列各项属于附加产品的有( )。（A）提供信贷 （B）免费送货 （C）售后服务 （D）免费安装（E）饮料30 有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，如( )。（A）产品的质量 （B）顾客购买的动机（C）产品的功能 （D）产品的品牌（E）产品的款
8、式31 产品依据购买者的购买动机和用途，可分为( )。（A）消费品 （B）便利品 （C）特殊品 （D）固定资产（E）工业品32 下列消费品中，属于特殊品的有( )。（A）肥皂 （B）名牌钟表 （C）高档化妆品 （D）压力锅（E）保险产品33 下列工业品中，属于供应品和服务的有( )。（A）原材料 （B）法律咨询 （C）生产线 （D）办公用品（E）零部件34 下列各项中，( ) 属于购买供应品时应考虑的主要因素。（A）质量 （B）品牌 （C）价格 （D）售后服务（E）服务35 按照消费者的购买行为特征，可将消费品划分为( )。（A）便利品 （B）选购品 （C）特殊品 （D）非寻求品（E）供应品3
9、6 工业品按照产品进入生产过程的方式及其成本的关系，可划分为( )。（A）原材料 （B）零部件 （C）固定资产 （D）供应品和服务（E）可变动资产37 工业品中的服务包括( )。（A）维修保养服务 （B）售后服务 （C）保险产品 （D）业务咨询服务（E）免费送货38 增加产品组合宽度的优点在于( )。（A）提高效益，减少风险（B）可使产品线丰满（C）可适应不同顾客的需要，吸引更多的购买者（D）可以充分发挥企业各项资源的潜力（E）加强竞争地位39 企业有计划地增加产品线长度的方式有( )。（A）长度决策 （B）向上延伸策略（C）双向延伸策略 （D）产品线填充（E）产品线剔除40 产品线填充是一种
10、在现有经营范围内增加新的产品项目的策略，企业选择此策略可能出于( ) 的原因。（A）充分利用过剩的生产能力（B）获取增量利润（C）经营商经常抱怨企业产品线不全而影响了他们的业务，致使他们的销量下降（D）设法填补市场缝隙，主动防止竞争者进入（E）中高端市场的增长出现停滞和衰退41 能够突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略有( )。（A）产品线向上延伸 （B）产品线向下延伸（C）产品线双向延伸 （D）产品线填充（E）产品线定位42 同实物产品相比，服务的特点有( )。（A）同质性 （B）异质性 （C）同步性 （D）有形性（E）易逝性43 服务企业在制定营销策略时，必须在传统营销组合的基础上关
11、注( )问题。（A）人员 （B）过程 （C）服务 （D）有形化（E）定价44 服务有形化的方式有( )。（A）对提供服务的场所、设施、人员、过程、结果等进行规范或标准化（B）提高工作人员的素质（C）增加顾客对服务的满意度（D）通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务（E）保证服务质量45 服务企业的营销战略，包括( )。（A）企业、员工和顾客三方参与者 （B）内部营销（C）外部营销 （D）交互营销（E）竞争战略46 由于服务的( ) ，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。（A）短暂性 （B）无形性 （C）同步性 （D）异质性（E）易逝性47 企业获得竞争优势的重要因素有( )。（A）产品质量
12、（B）品牌质量 （C）服务质量 （D）技术质量（E）职能质量经济师初级经济基础知识（产品和服务策略）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题共 70 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 l 个最符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 现代营销学对产品的定义是：提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西，包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。营销学中的产品概念不单是指某种具体东西的构成，还是一个包含多层次内容的整体概念。【知识模块】 产品和服务策略2 【正确答案】 A【试题解析】 核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。营销
13、管理者的任务就是要发现隐藏在产品背后的真正需要，把顾客所需要的核心利益和服务提供给他们。【知识模块】 产品和服务策略3 【正确答案】 A【试题解析】 营销学中的产品概念是一个整体概念，它包含三个层次：核心利益、有形产品和附加产品。其中，核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。【知识模块】 产品和服务策略4 【正确答案】 A【试题解析】 有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。【知识模块】 产品和服务策略5 【正确答案】 B【试题解析】
14、便利品是指价格低廉、消费者要经常使用、且通常不需要花费很多时间和精力去购买的物品，如牙膏、香烟、肥皂等。【知识模块】 产品和服务策略6 【正确答案】 C【试题解析】 选购品可分为同质品和异质品两种。同质品是指顾客认为质量类似但品牌和价格不同的物品，如电视机、电冰箱、压力锅等，顾客购买时主要是通过比较价格、品牌知名度和售后服务来选择；而异质品诸如服装、鞋帽、家具等，消费者对其特色比对价格和品牌更重视。【知识模块】 产品和服务策略7 【正确答案】 C【试题解析】 固定资产，即其价值部分地进入最终产品、并通过折旧逐次计入成本的产品，如厂房、机器设备、车辆等。【知识模块】 产品和服务策略8 【正确答案
15、】 C【试题解析】 供应品主要是标准品，且消耗量大，购买者分布也比较分散，所以往往要通过中间商来销售。AB 两项，原材料和零部件完全进入生产过程，其价值一次性计入成本；D 项，服务是不直接进入最终产品的、其价值分期摊入管理费用的产品。【知识模块】 产品和服务策略9 【正确答案】 A【知识模块】 产品和服务策略10 【正确答案】 B【知识模块】 产品和服务策略11 【正确答案】 B【试题解析】 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品的总和，一个企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。其中宽度是指一个企业生产经营的产品大类的多少，即拥有的产品线数量，多则宽，少则窄。【知识模块】 产品和
16、服务策略12 【正确答案】 B【知识模块】 产品和服务策略13 【正确答案】 A【知识模块】 产品和服务策略14 【正确答案】 D【知识模块】 产品和服务策略15 【正确答案】 C【试题解析】 一个企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性，这四个方面对于营销决策有重要意义。AD 两项属于增加产品组合宽度的优点；B 项属于增加产品组合长度的优点。【知识模块】 产品和服务策略16 【正确答案】 B【试题解析】 产品组合的长度(1ength)是指企业所有产品线中的产品项目的总和。增加产品组合的长度，可使产品线丰满，同时给每种产品增加更多的变化因素。【知识模块】 产品和服务策略17 【正确答案
17、】 D【试题解析】 产品组合的一致性(consistency)是指各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面相关联的程度。产品组合一致性的高低，可以决定企业能在多大领域内加强竞争地位和获得声誉。【知识模块】 产品和服务策略18 【正确答案】 C【试题解析】 向下延伸策略，即原来生产经营中高档产品的企业逐渐增加一些较低档的产品。企业选择向下延伸策略的原因主要包括：中高端市场的增长出现停滞或衰退；低端市场中存在巨大的成长潜力； 低端市场存在潜在的竞争者，企业希望通过进入低端市场来拖住它，使它无法进入中高端市场与自己竞争。【知识模块】 产品和服务策略19 【正确答案】 C【试题解析】 向上延
18、伸策略是指原来生产经营中低档产品的企业逐渐增加一些较高档的产品的策略。企业选择向上延伸策略的原因主要包括：高端市场中表现出较高的增长和较丰厚的利润；企业希望把自己定位成一个完整产品线的供应商。ABD 三项都是采取向下延伸策略的原因。【知识模块】 产品和服务策略20 【正确答案】 C【试题解析】 产品线策略的主要内容是产品线的长度决策。产品线的长度，是指产品线中产品项目的数目，多则长，少则短。【知识模块】 产品和服务策略21 【正确答案】 C【试题解析】 服务具有同步性。一般而言，服务的提供和消费是同时进行的。大部分实物产品的生产和消费是分离的，如汽车的制造、分销、销售、使用等各个环节就发生在不
19、同的时空中，由不同的个人或组织参与。然而当一个病人到医院就医时，医生和病人必须同时在场，医生的询问、检查、诊断和病人的病情陈述、回答、配合是交替进行、互相作用和影响的。【知识模块】 产品和服务策略22 【正确答案】 D【试题解析】 服务与实物产品不同，它是无形的活动和过程，其特点有：无形性、同步性、异质牲和易逝性。其中易逝性是指服务无法存储，很难被转售和退回。【知识模块】 产品和服务策略23 【正确答案】 C【试题解析】 异质性是服务的特征之一。由于服务的无形性和同步性，所以就不会有两个完全一样的服务，使得服务很难标准化。【知识模块】 产品和服务策略24 【正确答案】 A【试题解析】 提供服务
20、的企业员工是服务营销的关键，他们的服务技能、水平、行为、态度、与顾客的关系，甚至提供服务时的精神面貌、言行举止和着装等，都会影响服务的质量和顾客对服务的满意程度。【知识模块】 产品和服务策略25 【正确答案】 A【试题解析】 服务企业的营销战略包括内部营销、外部营销和交互营销三个方面。其中交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。【知识模块】 产品和服务策略26 【正确答案】 C【试题解析】 服务企业的营销战略包括内部营销、外部营销和交互营销三个方面。其中外部营销是指在明确的市场定位下，进行服务内容设计、定价、渠道及促销等策略的制定。【知识模块】 产品和服务策略27 【正确答案】 A
21、【试题解析】 服务的对象是顾客，服务营销战略的核心就是要始终关注顾客，所有的策略和过程都应该以顾客为基础。服务内容的设计和沟通方式的选择要从顾客的角度出发，对服务人员的要求和安排也必须考虑对于顾客的影响。【知识模块】 产品和服务策略二、多项选择题共 35 题，每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 l 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。28 【正确答案】 A，D，E【知识模块】 产品和服务策略29 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益，如提供信贷、免费送货、免费安装、售后服务等等
22、。附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途径。【知识模块】 产品和服务策略30 【正确答案】 A，C，D，E【试题解析】 有形产品是指支持产品核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征。顾客是通过产品的这些具体形式感受核心利益、使自己的需求得到满足的。【知识模块】 产品和服务策略31 【正确答案】 A，E【知识模块】 产品和服务策略32 【正确答案】 B，C【试题解析】 特殊品(Specialty Goods)是指那些具有独特的品质特色或著名商标的产品。消费者对这类产品特别注重它的商标和声誉，愿意花费较多时间和精力去购买。这些产品一般是不可
23、替代的，如名牌钟表、高档化妆品等。A 项属于便利品；D 项属于选购品；E 项属于非寻求品。【知识模块】 产品和服务策略33 【正确答案】 B，D【试题解析】 供应品和服务是指直接进入最终产品的、其价值分期摊人管理费用的产品。其中，供应品包括生产供应品(煤炭、润滑油等)、维护用品(油漆、扫帚)和办公用品(文具) 等；服务包括维修保养服务和业务咨询服务，如修理、清扫、法律咨询、市场调研等。【知识模块】 产品和服务策略34 【正确答案】 C，E【试题解析】 供应品主要是标准品，且消耗量大，购买者分布也比较分散，所以往往要通过中间商来销售。购买者对此类产品一般也无特殊的品牌偏好，价格与服务是购买时考虑
24、的主要因素。【知识模块】 产品和服务策略35 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 消费品是指个人或家庭为最终消费而购买的产品。按照消费者的购买行为特征来划分，可以将消费品分为便利品(C0nvenience Goods)、选购品(Shopping Goods)、特殊品(Specialty Goods)、非寻求品(unsought Goods)。【知识模块】 产品和服务策略36 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 工业品的分类是依据产品进入生产过程的方式及其与成本的关系来划分的。具体可分为：原材料和零部件，指完全进入生产过程的、其价值一次性计人成本的产品；固定资产，指其价值部分地进入最
25、终产品、并通过折旧逐次计入成本的产品；供应品和服务，指不直接进入最终产品的、其价值分期摊人管理费用的产品。【知识模块】 产品和服务策略37 【正确答案】 A，D【试题解析】 服务包括维修保养服务和业务咨询服务，如修理、清扫、法律咨询、市场调研等。【知识模块】 产品和服务策略38 【正确答案】 A，D【试题解析】 增加产品组合的宽度，扩大经营范围的优点在于可以充分发挥企业各项资源的潜力，提高效益，减少风险。B 项属于增加产品组合长度的优点；C 项属于增加产品组合深度的优点；E 项属于提高产品组合一致性的优点。【知识模块】 产品和服务策略39 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 企业通常用两种
26、方式有计划地增加产品线的长度，即产品线延伸和产品线填充。产品线延伸策略包括三种不同方向的延伸，即向上延伸策略、向下延伸策略和双向延伸策略。【知识模块】 产品和服务策略40 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 企业选择产品线填充策略的原因有：充分利用过剩的生产能力；获取增量利润； 经销商经常抱怨企业产品线不全而影响了他们的业务，致使他们的销售下降；设法填补市场缝隙，主动防止竞争者进入； 企业希望努力把自己定位成一个完整产品线的供应商。【知识模块】 产品和服务策略41 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 产品线延伸策略是一种突破原有经营范围，使产品线加长的产品线策略，它包括三种不同方向的延
27、伸，即产品线向上延伸、产品线向下延伸和产品线双向延伸。【知识模块】 产品和服务策略42 【正确答案】 B，C ，E【试题解析】 服务与实物产品不同，它是无形的活动和过程，具有无形性、同步性、异质牲和易逝性四个特征。【知识模块】 产品和服务策略43 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 服务企业在制定营销策略时面临着传统企业所没有的问题，所以其不仅要关注传统的营销组合策略(即 4P 策略：产品、定价、分销渠道和营销沟通)，还要关注人员、有形化和过程。【知识模块】 产品和服务策略44 【正确答案】 A，D【试题解析】 服务的有形“证据”可以包括很多具体的形式，如对提供服务的场所、设施、人员、过程、
28、结果等进行规范或标准化，还可以通过一定营销沟通手段宣传、展现企业的服务。将无形的服务有形化，可以帮助服务企业保障顾客接受服务的质量，强化顾客的体验，使顾客比较容易感知服务的价值，从而提高他们的满意程度。【知识模块】 产品和服务策略45 【正确答案】 A，B，C，D【试题解析】 服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面，如图 221 所示。【知识模块】 产品和服务策略46 【正确答案】 B，C【试题解析】 交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的，是服务企业获得竞争优势的重要因素。【知识模块】 产品和服务策略47 【正确答案】 D，E【知识模块】 产品和服务策略
