1、银行从业资格（个人贷款）模拟试卷 54 及答案与解析一、单选题以下各小题所给出的四个选项中，只有一项最符合题目要求。1 （ ）是银行向个人发放的用于满足其各种资金需求的贷款。（A）消费贷款（B）按揭贷款（C）个人贷款（D）短期贷款2 不能为个人贷款作保证担保的是（ ）（A）以公益为目的的事业单位（B）具有完全民事行为能力的自然人（C）获得企业法人授权的企业分支机构（D）具有代位清偿债务能力的法人3 （ ）是按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款，从而形成特定的个人住房贷款组合。（A）委托性住房公积金贷款（B）自营性个人住房贷款（
2、C）个人耐用消费品贷款（D）个人住房组合贷款4 （ ）是指在贷款期内每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。（A）等比累进还款法（B）等额本金还款法（C）到期一次还本付息法（D）等额本息还款法5 国务院批准和国务院授权（ ）制定的各种利率为法定利率。（A）中国银监会（B）各商业银行（C）中国人民银行（D）中国银行6 （ ）是一种将贷款本金分段偿还，根据资金的实际占用时间计算利息的还款方式。（A）等比累进还款法（B）等额本金还款法（C）等额累进还款法（D）组合还款法7 个人消费贷款是借助商业银行的信贷支持，以（ ）为贷款基础的贷款。（A）消费者的购买力（B）消费者的信用（C）消费者资产（D
3、）消费者收入8 （ ）是借入货币的代价或贷出货币的报酬。（A）利差（B）利润（C）利息（D）利率9 “随心还”和“气球贷”属于（ ）还款方式。（A）等额本息还款法（B）等比累进还款法（C）组合还款法（D）等额累进还款法10 等比累进还款法，通常比例控制在 0100之间，且经计算后的任意一期还款计划中的本金或利息不得小于（ ）（A）0（B） 5（C） 10（D）2011 下列关于银行市场定位策略的说法中，错误的是（ ）（A）银行可以有多种市场定位策略，但同一时间只能有一种定位策略（B）客户定位策略是目前各家银行使用较多的一种定位策略，根据客户的资产规模、业务需求和个性偏好定位，可以与客户快速达成
4、一致（C）形象定位策略是银行的一种整体定位，根据银行自身的特点，区别于其他金融机构而设计自身形象，力图通过这种形象获取大众的注意力（D）抓住产品属性的特点，进行产品优势定位，可以节省成本、提高收益12 （ ）把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，研究的是某一层面所有的需求，用相对少的资源满足这一批客户的需求。（A）交叉营销策略（B）分层营销策略（C）单一营销策略（D）品牌营销策略13 银行个人贷款产品定位的第一步是（ ）（A）定位选择（B）制作定位图（C）识别重要属性（D）执行定位14 银行主要采用 SWOT 分析方法对其内外部环境进行综合分析，其中 S 表示（ ）（A）劣势（
5、B）优势（C）机遇（D）威胁15 对于个人贷款客户，银行一般不要求其具备的条件是（ ）（A）贷款具有真实的使用用途（B）没有违法行为（C）具有合法有效的身份证明（D）已婚16 客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机是（ ）（A）谨慎动机（B）投机动机（C）感性动机（D）理性动机17 当银行只有一种或很少几种产品时，宜采用（ ）营销组织模式。（A）产品型（B）职能型（C）市场型（D）区域型18 银行营销人员的基本要求一般不包括（ ）（A）品质（B）技能（C） 25 岁以上（D）知识19 当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使
6、用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，（ ）就特别奏效。（A）大众营销策（B）分层策略（C）专业化策（D）产品差异策略20 客户的信贷需求不包括（ ）（A）已开发的需求（B）待实现的需求（C）待开发的需求（D）已实现的需求21 中国银行业营销人员从（ ）分可以分为产品经理、项目经理、关系经理。（A）岗位（B）产品（C）职业（D）业务22 银行市场细分的基础是（ ）（A）差异性原则（B）可衡量性原则（C）可进入性原则（D）经济性原则23 个人住房贷款的发放额度一般是按拟购(建造、大修)住房价格扣除其不低于价款（ ）的首期付款后的数量来确定。（A）40（B） 30（C） 20（D）10
7、24 银行定位时兼顾两个方面的利益：一方面，银行提供的产品可以给客户带来较大的收益，吸引客户使用该行的产品；另一方面，应考虑到银行的当期收入和长远利益，这种定位策略是（ ）（A）联盟定位策略（B）利益定位策略（C）形象定位策略（D）产品定位策略25 关于产品定位策略的说法错误的是（ ）（A）银行产品具有同质性（B）各银行开发出的产品功能存在差异（C）银行产品可能表现出不同的价值含量（D）抓住产品属性特点，进行产品优势定位会提高成本26 适宜采取补缺式定位的银行应该是（ ）（A）资产规模很小，提供的信贷产品较少（B）能够控制和影响其他商业银行的行为（C）资产规模中等，分支机构不多（D）在市场上占
8、有极大的份额27 个人住房贷款与其他个人贷款相比（ ）（A）贷款金额小，期限短（B）贷款金额小，期限长（C）贷款金额大，期限短（D）贷款金额大，期限长28 个人住房贷款的对象应是（ ）（A）具有完全民事权利能力的法人（B）具有完全民事行为能力的法人（C）具有完全民事权利能力的自然人（D）具有完全民事行为能力的自然人29 公积金个人住房贷款的特点不包括（ ）（A）期限长（B）利率高（C）普遍性（D）互助性30 银行向个人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房的贷款是（ ）（A）个人再交易住房贷款（B）自营性个人住房贷款（C）个人住房转让贷款（D）个人住房组合贷款31 下列关于个
9、人住房贷款合同审核的说法中，错误的是（ ）（A）合同文本复核人员在复核中发现问题，应该直接在合同上修改（B）合同复核人员负责根据审批意见复核合同文本及附件填写的完整性、准确性、合规性（C）同笔贷款的合同填写人与合同复核人不得为同一人（D）合同填写完毕后，填写人员应及时将有关合同文本交合同复核人员进行复核32 下列关于个人住房贷款合同变更的说法中，正确的是（ ）（A）合同履行期间，有关合同内容需要变更的，必须经当事人各方协商同意，并签订相应变更协议（B）合同履行期间，银行可以单方面变更合同，但借款人不可以（C）合同履行期间，借款人可以单方面变更合同，但银行不可以（D）合同一经签订则不能变更33
10、如果公积金个人住房贷款的借款人违反了借款合同的约定而没有及时、足额地偿还贷款本息，逾期 90 天以内的贷款银行一般采取的催收措施为（ ）（A）对抵押物进行处置（B）提起诉讼（C）发出 “提前还款通知书”，有权要求借款人提前偿还全部借款，并支付逾期期间的罚息（D）短信、电话和信函等方式催收34 贷款银行已要求借款人及有关责任人履行保证、保险责任，处理抵(质)押物，预计贷款可能发生一定损失，但损失金额尚不能确定。这类贷款属于银行的（ ）（A）损失贷款（B）可疑贷款（C）次级贷款（D）关注贷款35 公积金个人住房贷款的利率（ ）（A）按人民银行规定的公积金个人住房贷款利率打折执行（B）按人民银行规定
11、的商业贷款利率打折执行（C）按人民银行规定的公积金个人住房贷款利率执行（D）按人民银行规定的商业贷款利率执行36 公积金个人住房贷款是指由各地住房公积金管理中心运用个人及其所在单位缴纳的住房公积金，委托（ ）向购买、建造、翻建或大修自住住房的住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房贷款。（A）商业银行（B）各地住房公积金管理中心的分支机构（C）房地产开发商（D）政府房地产管理部门37 公积金个人住房贷款的担保方式一般不包括（ ）（A）抵押（B）质押（C）个人信用（D）保证38 以下关于不良贷款处置的说法中，错误的是（ ）（A）对银行保留追索权的贷款，各经办行应实行
12、“账销案存”，建立已核销贷款台账，定期向借款人和担保人发出催收通知书，并注意诉讼时效（B）直接转为当期损失（C）抵押物处置可采取与借款人协商变卖、向法院提起诉讼或申请强制执行依法处分（D）对认定为呆账贷款的个人住房贷款，贷款银行应按照财政部、人民银行和商业银行有关呆账认定及核销的规定组织申报材料，按规定程序批准后核销39 2002 年 12 月，三部委联合出台了个人教育贷款开办的（ ）政策。（A）“二定一考核 ”（B） “三定二考核”（C） “四定三考核”（D）“三定四考核 ”40 个人汽车贷款资金安全的重要前提是（ ）（A）借款人的收入水平（B）借款人的良好信誉（C）借款人的还款意愿（D）借
13、款人的还款能力41 个人汽车贷款在审查和审批环节中的风险点不包括（ ）（A）审批人对借款人提交的材料审查不严（B）业务风险与效益不匹配（C）不按权限审批贷款，使得贷款超授权发放（D）借款申请人的主体资格不符合银行相关规定42 汽车贷款管理办法为便于对汽车贷款进行风险管理，首次明确除中国公民以外，在中国境内连续居住（ ）的港、澳、台居民以及外国人均可申请个人汽车贷款。（A）1 年以上(含 1 年)（B） 5 年以上(含 5 年)（C） 2 年以上(含 2 年)（D）3 年以上(含 3 年)43 个人汽车贷款受理和调查中的风险不包括（ ）（A）在发放条件不齐全的情况下发放贷款（B）担保物所有权不合
14、法（C）借款申请人户籍所在地不在贷款银行所在地区（D）抵押物的权属证明材料不真实44 以下不属于汽车消费贷款管理办法第三条规定“经批准可以提供汽车贷款的贷款人”的是（ ）（A）城乡信用社（B）商业银行（C）中国人民银行（D）获批经营此业务的非银行金融机构45 个人汽车贷款借款人须在贷款全部到期之前，提前（ ）天提出展期申请。（A）10（B） 20（C） 30（D）6046 下列关于个人汽车借款合同的变更和解除的说法中，正确的是（ ）（A）借款人在还款期限内死亡且没有财产继承人和受遗赠人时，贷款银行有权提前收回贷款（B）保证人破产时，借款人不需要重新提供担保（C）办理抵押变更登记时，无需到原抵押
15、登记部门办理（D）贷款方可以根据需要单方解除合同47 二手车贷款的贷款期限不得超过(，)年。（A）1（B） 3（C） 5（D）748 个人汽车（ ）是指从客户向银行提交借款申请书、银行受理到上报审核的全过程。（A）贷款的审查（B）贷款的调查（C）贷款的受（D）贷款的咨询49 经销商汽车贷款的贷款期限不得超过（ ）年。（A）4（B） 3（C） 2（D）150 就个人汽车贷款的期限调整而言，下列情形不符合相关规定的是（ ）（A）贷款到期后借款人向银行申请延长期限（B）一笔 2 年期贷款展期 1 年（C）借款人可以向银行申请缩短还款期限（D）每笔贷款只可以展期一次51 出国留学贷款的贷款最低额度不少
16、于（ ）元人民币。（A）6000（B） 10000（C） 20000（D）5000052 借款人因学习成绩不好，未能拿到毕业证书或学位证书，毕业后找不到工作，将会形成个人教育贷款中信用风险内容之一的是（ ）（A）借款人的行为风（B）借款人的恶意欺诈风险（C）借款人的还款意愿风险（D）借款人的还款能力风险53 经办银行在发放国家助学贷款后，于每季度结束后的（ ）个工作日内，汇总已发放的国家助学贷款学生名单、贷款金额、利率、利息，经合作高校确认后上报总行。（A）30（B） 20（C） 15（D）1054 下列关于商业助学贷款受理的说法中，不正确的是（ ）（A）经初审符合要求后，贷款受理人应将借款申
17、请表及申请材料交给贷前调查人进行贷前调查（B）如果借款申请人提交材料不完整，贷款受理人应要求申请人补齐材料（C）借款人所在学校应对借款人提交的申请表及申请材料进行初审（D）商业助学贷款申请人应填写申请表，并按银行要求提交相关申请材料55 国家助学贷款的贷款对象不包括（ ）（A）重庆市普通高等学校中经济确实困难的全日制本科生（B）北京市普通高等学校中经济确实困难的在职研究生（C）上海市普通高等学校中经济确实困难的全日制高职生（D）天津市普通高等学校中经济确实困难的全日制研究生56 出国留学贷款的最短期限为（ ）个月。（A）5（B） 12（C） 10（D）657 出国留学贷款的借款人在贷款到期日时
18、的实际年龄不得超过（ ）周岁。（A）35（B） 45（C） 55（D）5058 个人教育贷款的偿还情况在很大程度上取决于（ ）（A）借款人的行为方式（B）借款人的还款能力（C）借款人的还款意愿（D）借款人的自我道德约束力59 新国家助学贷款管理办法规定，首次还款日应不迟于毕业后（ ）年。（A）4（B） 3（C） 2（D）160 商用房贷款的额度通常不超过所购或所租商用房价值的（ ），具体的贷款额度由商业银行根据贷款风险管理相关原则自主确定。（A）50（B） 60%（C） 70（D）8061 采用抵押方式申请商用房贷款的，在抵押期间，未经贷款银行同意（ ）（A）借款人可以再次抵押，但不能变卖抵押
19、财产（B）借款人不得转移、变卖或再次抵押已被抵押的财产（C）借款人可以转移抵押财产，也可以再次抵押或变卖（D）借款人可以转移抵押财产，但不能变卖62 个人信用贷款主要依据（ ）来确定贷款额度和贷款期限。（A）申请人身份（B）申请人职业（C）申请人收入（D）信用记录和信用评级63 商用房贷款审查和审批环节中的主要风险点不包括（ ）（A）业务不合规（B）对内容审查不严，导致向不具备贷款发放条件的借款人发放贷款（C）未按权限审批贷款，使得贷款超授权发放（D）合同制作不合格64 小刘申请将原住房抵押贷款转为个人抵押授信贷款，在他办理住房抵押贷款时确定的房屋价值为 70 万元。原住房抵押贷款剩余本金为
20、32 万元，现经评估机构核定的抵押房产价值为 60 万元，对应的抵押率为 50，则小刘（ ）（A）可获得的抵押授信贷款最大额度为 60 万元（B）可获得的抵押授信贷款最大额度为 30 万元（C）可获得的抵押授信贷款最大额度为 32 万元（D）不能获得抵押授信贷款65 下列关于银行市场选择的说法中，错误的是（ ）（A）在选择目标市场时，银行必须考虑细分市场结构的吸引力，但不必考虑自身的规模（B）在选择目标市场时，银行必须从自身的特点和条件出发（C）银行能否有效地选择目标市场，直接关系到市场占有率（D）银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败66 商业助学贷款的期限原则上为借款人在校学制年
21、限加（ ）年。（A）6g（B） 5（C） 4（D）367 下列属于政策性个人住房贷款的是（ ）（A）个人商用房贷款（B）公积金个人住房贷款（C）商业性个人住房贷款（D）自营性个人住房贷款68 （ ）能比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款进度，真正满足个性化需求。（A）组合还款法（B）等额本息还款法（C）到期一次还本付息法（D）等额本金还款法69 商用房贷款的贷款期限在 1 年以上的，合同期内遇法定利率调整时（ ）（A）从利率调整次月 1 日开始按新利率执行（B）是否分段计息由借贷双方按商业原则确定（C）分段计息（D）不分段计息70 下列关于无担保流动资金贷款的说法中，错误的是（ ）（A）贷款
22、的对象应该是持有工商行政管理机关核发的非法人营业执照的个体户、合伙人企业和个人独资企业或自然人（B）无担保流动资金贷款的利率通常比较高，且一旦贷款成功，利率即被锁定，未来市场利率的变化不会影响贷款利息（C）无担保流动资金贷款的还款方式主要有等额本息还款法和等额本金还款法两种（D）无担保流动资金贷款的额度通常根据个人的收入和信用状况综合决定贷款额度71 商业银行通常（ ）要进行个人信用评级，并据此确定个人信用贷款的展期。（A）每年（B）每 6 个月（C）每季（D）每月72 个人耐用消费品贷款起点一般为人民币 2000 元。最高额不超过（ ）万元。（A）3（B） 5（C） 10（D）2073 个人
23、汽车贷款中的汽车经销商贷款对借款人的资产负债率有规定不得超过（ ）（A）50%（B） 60（C） 70（D）8074 个人商用房贷款的期限通常不超过（ ）年，具体贷款期限由贷款银行根据贷款风险管理相关原则自主确定。（A）2（B） 3（C） 10（D）2075 申请商用房贷款购买或租赁的商用房，一般要求（ ），具有优良的发展前景，并且属于永久性建筑的商用房。（A）位于城镇区划内（B）位于大中城市中心区和次中心区（C）位于城市区划内（D）位于城乡结合部76 个人信用贷款的贷款期限超过 1 年的，应采取（ ）的还款方式。（A）按月付息，按月还本（B）按月付息，一次还本（C）按季付息，按月还本（D）按
24、年付息，一次还本77 下列关于抵押授信贷款的说法中，不正确的是（ ）（A）债务人或第三人为抵押人（B）债权人为抵押人（C）个人抵押授信贷款没有明确指定使用用途（D）个人抵押授信贷款的抵押物一般为借款申请人本人或第三人 (限自然人)名下的拥有房屋所有权，且产权处于自由权利状态下的住房或商用房78 下列说法中，不符合下岗失业人员小额担保贷款应遵循的原则是（ ）（A）风险补偿（B）担保发放（C）专款专用（D）微利贴息79 按照个人耐用消费品贷款对借款人贷款期限的相关规定，下列人员中，不符合贷款条件的是（ ）（A）赵女士，45 周岁（B）刘先生，55 周岁（C）小周，18 周岁（D）郑女士，59 周岁
25、80 最新的信用信息一般要间隔（ ）以后才会在个人信用报告中展示出来。（A）15 日（B） 1 个月（C） 2 个月（D）3 个月81 以质押方式申请有担保流动资金贷款的，质押权利范围不包括（ ）（A）定期储蓄存单（B）应付账款（C）凭证式国债（D）个人寿险保险单82 个人信用贷款展期后的利息，累计贷款期限不足 6 个月的，自展期日起，按当日挂牌的（ ）贷款利率计息。（A）3 个月（B） 1 年期（C） 6 个月（D）实际展期利率83 商业银行如果违反规定查询个人的信用报告，或将查询结果用于规定范围之外的其他目的，将被责令改正，并处于（ ）的罚款；涉嫌犯罪的，则将依法移交司法机关处理。（A）1
26、 万元以上 5 万元以下（B） 1 万元以上 3 万元以下（C） 1 万元（D）以上均不对84 申请商用房贷款，借款人须提供一定的担保措施，其担保措施不包括（ ）（A）个人信用担保（B）履约保证保险（C）质押担保（D）抵押担保85 下列关于各个银行的个人质押贷款的贷款期限不正确的是（ ）（A）中国建设银行的个人质押贷款期限最长为 5 年，以保单质押贷款的，最长期限为 1 年（B）中国工商银行的个人质押贷款期限一般为 2 年，最长不超过 3 年(含 3 年)（C）中国银行个人存单质押贷款期限最长不超过 1 年（D）中国银行个人记账式国债质押贷款期限最长不超过 1 年86 异议处理是个人认为本人信
27、用报告中的信用信息存在错误时，可以通过所在地（ ）或直接向征信服务中心提出书面异议申请。（A）检察院（B）人民政府（C）中国人民银行征信管理部门（D）中国人民银行87 下列说法中，错误的是（ ）（A）个人耐用消费品贷款的利率执行中国人民银行规定的同档次贷款利率（B）个人住房装修贷款是用于装修自用住房的人民币担保贷款（C）个人医疗贷款一般由贷款银行和保险公司联合当地特定合作医院办理（D）个人信用贷款通常要求借款人先支付一定比例的首期付款88 根据中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法和银行信贷登记咨询管理办法(试行) 的规定，商业银行等金融机构经（ ），在审核信贷业务申请，以及对已发放信
28、贷进行贷后风险管理的情况下，查询个人的信用报告。（A）当事人同意（B）征信服务中心授权（C）当事人书面授权（D）人民银行授权89 不属于商业银行查询个人信用信息基础数据库规定范围的是（ ）（A）审核个人贷款（B）信用卡申请（C）审核是否接受个人作为担保人（D）应政府部门要求90 为了有效规避有担保流动资金贷款保证人还款能力发生变化的风险，贷款银行应当（ ）（A）规定保证人信用等级不能高于借款人（B）选择信用等级高、还款能力强的保证人（C）接受股东之间和家庭成员之间的单纯第三方保证方式（D）调查借款人的家庭背景二、多选题以下各小题所给出的五个选项中，至少有两项符合题目要求。多选、少选、错选均不得
29、分。91 对于宏观经济来说，开展个人贷款业务具有（ ）等几方面的积极意义。（A）对满足广大消费者的购买欲望起到了融资的作用（B）对启动、培育和繁荣消费市场起到了催化和促进的作用（C）对扩大内需，推动生产，支持国民经济发展起到了积极的作用（D）对带动众多相关产业的发展、促进整个国民经济的快速发展具有重要的意义（E）对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量、增加经营效益以及繁荣金融业起到了促进作用92 根据物权法，下列可作为个人质押贷款的质物的有（ ）（A）存款单（B）债券（C）应收账款（D）支票（E）汇票93 以下属于流动资金贷款的是（ ）（A）中国银行的个人商用房贷款（B）中国建设银行的个人助
30、业贷款（C）光大银行的个人工程机械按揭贷款（D）渣打银行的“ 现贷派” 个人无担保贷款（E）花旗银行的“ 幸福时贷” 个人无担保贷款94 以下关于组合还款法的说法中，正确的有（ ）（A）组合还款法是一种将贷款本金分段偿还，根据资金的实际占用时间计算利息的还款方式（B）根据借款人未来的收支情况，首先将整个贷款本金按比例分成若干偿还阶段，然后确定每个阶段的还款年限（C）还款期间，每个阶段约定偿还的本金在规定的年限中按等额本息的方式计算每月偿还额，未归还的本金部分按月计息，两部分相加即形成每月的还款金额（D）可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款进度（E）自身财务规划能力强的客户适用此种方法95
31、 以下关于各种还款方式的说法中，正确的是（ ）（A）等比累进还款法分为等比递增还款法和等比递减还款法（B）等比累进还款法通常与借款人对于自身收入状况的预期相关（C）如果预期未来收入呈递增趋势，则可选择等比递减法，减少提前还款的麻烦（D）如果预期未来收呈递减趋势，则可选择等比递增法，减少利息支出（E）自身财务规划能力强的客户适用组合还款法96 银行市场环境分析时，要考虑的政治与法律环境包括（ ）（A）政治稳定程度（B）政府各项经济政策（C）社会思潮和社会习惯（D）政府官员的办事作风（E）具体法律规范97 商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中分层营销策略的特点不包括（ ）（A）把客户分成
32、不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务（B）能够为客户提供需要的个性化服务，针对性强（C）等同于一对一的营销（D）满足大众化需求，适宜所有的人群（E）用相对少的资源满足一批客户的需求98 按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为（ ）（A）主导式定位（B）补缺式定位（C）联盟式定位（D）形象式定位（E）追随式定位99 下列属于市场细分的集中策略特点的有（ ）（A）目标集中（B）能更详细、更透彻地分析和熟悉目标客户的要求（C）能集中精力、集中资源于某个子市场，营销效果更明显（D）风险相对较小，能更充分地利用目标市场的各种经营要素（E）其所设计出的营销组合更能
33、贴近客户的需求100 下列关于银行自身实力分析的说法中，正确的有（ ）（A）银行的市场地位主要通过市场占有率来反映（B）银行的市场声誉属于无形资产，主要包括优质的服务、合理的收费和快速的业务等（C）具备充足的资金实力，是银行在竞争中保持市场地位的保证（D）充足的资本可以提供有力保障，使经营管理人员的营销计划能够付诸实施（E）领导人的能力强，可以赢得良好的对外形象和同业中应有的地位101 市场定位最终需要通过各种沟通手段，如（ ）等传递出去，并为客户所认同。（A）广告（B）员工着装（C）员工的行为举止（D）服务的态度（E）服务的质量102 银行能否有效地选择目标市场，直接关系到营销的成败以及市场占有率。在选择目标市场时，银行必须综合考虑的因素是（ ）（A）银行的能力
