1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS5)4 4 % SECTEUR DE LA NORMALISATION (02/96)DES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT2 3%!5 4 , 0(/.)15% %4 2.)315!,)4 $% 3%26)#% %34)/. $5 2 3%!5%4 ). .)%2)% $5 42! lobservation continue est possible; il est possible dobtenir un plus grand chantillonnage; lerreur humaine e
2、st limine; le traitement automatique des donnes est facilit; le caractre confidentiel des conversations est assur; lheure laquelle les observations sont faites peut tre enregistre.Lexpansion croissante des systmes de signalisation hors bande tels que les sous-systmes TUP et ISUP du systme designalis
3、ation n 7 renforce lintrt de ces observations et permet de procder une analyse globale de la qualit deservice du trafic.Toutefois, il se peut que les observations manuelles soient utiles pour surveiller les dgradations de la transmission tellesque le bruit, lcho, la mutilation de la parole et la dis
4、torsion.1.3 En raison des diffrences de capacit et des limites de chaque protocole de signalisation utilis dans le rseauinternational, il est recommand, des fins dobservation automatique, dutiliser: le Tableau 2 pour les systmes de signalisation du CCITT autres que le systme de signalisation n 7; le
5、 Tableau 3 pour le sous-systme TUP (sous-systme utilisateur tlphonie) du systme de signalisa-tion n 7 du CCITT; le Tableau 4 pour le sous-systme ISUP (sous-systme utilisateur pour le RNIS) du systme designalisation n 7 du CCITT.2 Observations manuelles ou semi-automatiques (Tableau 1/E.422)2.1 Le Ta
6、bleau 1 doit pouvoir tre rempli grce lutilisation dune gamme tendue dquipements dobservation,du plus simple au plus compliqu.2.2 La ncessit dune formation spcialise des observateurs doit tre rduite un minimum.2.3 Le tableau doit tre immdiatement comprhensible; il ne faut pas quon soit oblig de recou
7、rir desinstructions dtailles pour le remplir.2.4 Les principales rubriques doivent tre choisies de manire : correspondre aux principaux lments qui influent dfavorablement sur la qualit du service; permettre un traitement centralis des rsultats des observations.2.5 Pour permettre la collecte rgulire
8、de donnes en vue de la ralisation dtudes des facteurs humains destines identifier lorigine des difficults rencontres par les usagers dans lutilisation du service tlphonique international(automatique), la Recommandation E.427 contient un deuxime tableau en plus du Tableau 1/E.422.2 Recommandation E.4
9、22 (02/96)TABLEAU 1/E.422Observations de la qualit du service (appels tlphoniques internationaux de dpart)Pays de dpart Point daccs: .Centre international de dpart Ct nationalFaisceau Circuits de connexion Serviceautomatiquea)semi-automatiquea)Ct dpart Priode: du. au . Heures des observations Rubriq
10、ueNombre Pourcentagesous-total total sous-total totalA1 Appels ayant abouti (voir Note 1) . .A2 Rception de la tonalit de retour dappel, mais pas de rponse . .A3 Appels nayant pas abouti: indication positive dencombrement, ycompris loccupation du demand, provenant dau-del du centreinternational de d
11、part et donne par un signal visuel, une tonalitou une annonce enregistre. .3.1 Occupation de la ligne dabonn/encombrement indiqus par unsignal visuel. .3.2 Occupation de la ligne dabonn/encombrement indiqus par unetonalit doccupation ou dencombrement. .3.3 Encombrement indiqu par une annonce enregis
12、tre . .A4 Appels nayant pas abouti: autres signaux visuels, tonalits ouannonces enregistres, nayant pas t positivement identifiscomme appartenant aux rubriques 3 ou 8. .4.1 Signal visuel reu . .4.2 Tonalit reue . .4.3 Annonce enregistre reue . .A5 Appels nayant pas abouti pour dautres raisons techni
13、ques . .5.1 Obtention dun faux numro . .5.2 Raccrochage en raison dune transmission trs dfectueuse . .5.3 Pas de tonalit, pas de rponse (aprs . secondes dattente) . .5.4 Rception dun signal de rponse alors que le demand ne rpondpas. .5.5 Autres checs dorigine technique . .A6 Appels nayant pas abouti
14、 cause dune manuvre incorrecte dudemandeur.6.1 Composition dun faux numro . .6.2 Numro incomplet . .6.3 Raccrochage prmatur avant rception dun signal, dunetonalit ou dune annonce (en moins de . secondes). .6.4 Raccrochage prmatur aprs rception de la tonalit de retourdappel (dans les 30 s). .6.5 Autr
15、es checs dus une manuvre incorrecte . .Recommandation E.422 (02/96) 3TABLEAU 1/E.422 (fin)Observations de la qualit du service (appels tlphoniques internationaux de dpart)3 Commentaires concernant lemploi du Tableau 1/E.4223.1 Le Tableau 1 rcapitule les observations relatives au trafic de dpart en s
16、ervice automatique et semi-automatique entre pays de dpart et pays de destination. Une formule distincte sera utilise pour chaque pays dedestination et, sil y a lieu, pour chaque faisceau auquel, dans le(s) centre(s) international(aux) de dpart, le trafic a accsvers le pays de destination. Il nest p
17、as ncessaire deffectuer des observations relatives la fois au service automatique etau service semi-automatique. Les Administrations peuvent choisir le service observer, condition que celui-ciconstitue la majeure partie du trafic vers le pays de destination.3.2 Pour la dfinition du point daccs, se r
18、eporter au 4.1/E.421.3.3 Le rsultat de chaque tentative dtablissement dune communication ne sera indiqu que sous une seulerubrique, celle qui conviendra le mieux. Si plusieurs causes dchec apparaissent pour une mme tentative, on choisira larubrique la plus significative.3.4 Pour remplir le Tableau 1
19、, on se rfrera aux explications ci-aprs.4 Comment remplir le Tableau 1/E.422Rubrique A1 Pour assurer un enregistrement objectif et viter la production dchantillons fausss par lexclusiondappels ncessitant une valuation subjective, un appel ayant abouti est dfini comme un appel qui parvient au numrode
20、mand et permet lengagement dune conversation. Tous les appels qui ne sont pas abandonns sont classs dans larubrique 1; parmi eux, ceux qui sont subjectivement considrs comme dfectueux sont galement inscrits dans larubrique 9. Lobservateur doit donc inscrire deux fois les appels qui, tout en ayant ab
21、outi, prsenteraient des dfautsnotables.RubriqueNombre Pourcentagesous-total total sous-total totalA7 Total des appels observs (rubriques 1 6) . 100A8 Appels nayant pas abouti: indication positive dchec enprovenance du centre international de dpart.8.1 Encombrement des circuits internationaux de dpar
22、t .8.2 Toutes autres indications .A9 Appels ayant abouti mais comportant des anomalies. Ces appelssont inclus dans la rubrique 1.9.1 Non-rception du signal de rponse pour des appels taxables .9.2 Intelligibilit dfectueuse, mais pas dabandon dappel .9.3 Autres appels dfectueux, sans abandon dappel .a
23、)Biffer la mention inutile.NOTES1 Un appel ayant abouti est un appel qui parvient au numro demand et la suite duquel une conversation peut trechange. Tous les appels ayant abouti sont inscrits sous la rubrique 1. Cependant, un appel ayant abouti peut ou non prsenter desanomalies observables. Les app
24、els ayant abouti et comportant des anomalies observables seront inscrits sous la rubrique 9.2 Exception faite des appels inscrits la fois sous les rubriques 1 et 9, les rsultats dobservation dun appel ne doivent figurerque sous une seule des rubriques indiques dans le tableau (la plus approprie dans
25、 les rubriques 1 6).3 Il convient que les Administrations changent priodiquement les informations ncessaires pour interprter les rsultatsdobservation inscrits dans les rubriques 4.1, 4.2 et 4.3.4 Recommandation E.422 (02/96)Sous la rubrique A1, on indiquera les appels ayant abouti correctement. Parm
26、i ces appels doivent figurer ceux qui ontfait lobjet dune rponse et pour lesquels un signal de raccrochage est reu aprs change de quelques paroles, sans quela raison de labandon soit connue. Si lon a pu constater que le demandeur a compos un faux numro, cettecommunication sera indique dans la rubriq
27、ue 6.1. On mentionnera galement sous la rubrique 1 les appels ayant abouticorrectement des positions dopratrices, des services dinformations ou des appareils donnant une rponse laplace de labonn, ou leurs quivalents.Rubrique A2 Sous cette rubrique, on indiquera les appels pour lesquels la tonalit de
28、 retour dappel a t entendue,mais auxquels le demand na pas rpondu avant labandon de lappel par le demandeur, ce dernier ayant attendu 30 s aumoins aprs le dbut de la tonalit de retour dappel avant de raccrocher. (Voir la rubrique 6.4 pour les appelsabandonns moins de 30 s aprs le dbut de la tonalit
29、de retour dappel.)Rubrique A3 Inscrire dans cette rubrique tous les appels qui nont pas abouti et qui ont donn lieu une indicationpositive doccupation de la ligne du demand ou dencombrement au-del du centre international de dpart (signal visuel,tonalit ou annonce enregistre). Il convient galement di
30、nscrire dans cette rubrique les conditions dencombrementrencontres par les quipements de commande centralise (par exemple, absence de signal dinvitation transmettre). Encas dabsence dindication positive de cet ordre, inscrire lappel dans la rubrique 4.Les rubriques 3.1, 3.2 et 3.3 correspondent des
31、indications dtermines.Quand on reoit plus dune indication (par exemple, signal visuel et tonalit) on ne doit faire quune seule inscription.Dans ce cas, lordre prfrentiel dinscription adopter est: tonalit, annonce enregistre, signal visuel.Rubrique A4 Inscrire dans cette rubrique toutes autres indica
32、tions relatives des appels infructueux (signal visuel,tonalit ou annonce enregistre) qui nont pu tre identifies avec certitude et inscrites dans les rubriques 3 ou 8.Les rubriques 4.1, 4.2 et 4.3 correspondent des indications dtermines.Quand on reoit plus dune indication (par exemple, signal visuel
33、et tonalit) on ne doit faire quune seule inscription.Dans ce cas, lordre prfrentiel dinscription adopter est: tonalit, annonce enregistre, signal visuel.Rubrique A5 Sous cette rubrique, on indiquera les appels qui nont pas abouti pour des raisons techniques non prvuessous les rubriques 3, 4 et 8. La
34、 rubrique 5 se subdivise comme suit: rubrique 5.1 Appels donnant lieu lobtention dun faux numro, bien que le demandeur ait composcorrectement le numro; rubrique 5.2 Appels pour lesquels le demandeur abandonne la communication cause dune auditiontrs dfectueuse, le signal de rponse ayant cependant t r
35、eu (pour les cas de transmission dfectueusesans abandon de lappel, voir la rubrique 9.2). Dans certains pays, les observateurs peuvent tre tenus decesser lcoute ds que la conversation sest engage, ce qui rduit le nombre des communications classessous cette rubrique; rubrique 5.3 Appels pour lesquels
36、 les signaux de numrotation ont t envoys correctement etcompltement, mais pour lesquels le demandeur na reu aucun signal, tonalit ni annonce avantdabandonner lappel et a respect la priode dattente minimale avant de raccrocher.Le dlai choisir pour cette rubrique doit tre indiqu par lAdministration du
37、 pays de dpart, daprs sonexprience en la matire. La valeur prescrite peut diffrer selon la destination internationale. Il esttoutefois recommand que le nombre des dlais diffrents ainsi spcifis soit limit trois (par exemple,10, 20 ou 30 s, ou toute autre valeur juge convenable par lAdministration int
38、resse); rubrique 5.4 Appels pour lesquels un signal de rponse a t reu sans que labonn demand aitrpondu; rubrique 5.5 Echecs dus des raisons techniques ne pouvant tre inscrites dans les rubriques 5.1 5.4.Ces cas devraient tre trs rares; cette rubrique nest prvue qu toutes fins utiles. Tous lesrenseig
39、nements possibles sur ces checs doivent tre fournis en annexe au rsum du tableau. Cettecatgorie comprend les appels abandonns par suite de la rception dun signal de raccrochage lors deltablissement de la communication avec le poste supplmentaire (commutateur priv).Rubrique A6 Sous cette rubrique, on
40、 indiquera les appels qui nont pas abouti par suite dune manuvre incorrecte dudemandeur (abonn ou opratrice). La rubrique 6 se subdivise comme suit: rubrique 6.1 Appels pour lesquels on a pu tablir que le numro effectivement compos ntait pas celuiquil aurait fallu composer; rubrique 6.2 Appels pour
41、lesquels on a pu tablir que le numro compos ne comportait pas un nombresuffisant de chiffres;Recommandation E.422 (02/96) 5 rubrique 6.3 Appels pour lesquels les signaux de numrotation ont t envoys correctement etcompltement, mais que le demandeur a abandonns sans recevoir aucun signal, tonalit ni a
42、nnonce etsans attendre lexpiration de la priode prescrite.Le dlai choisir pour cette rubrique doit tre indiqu par lAdministration du pays de dpart, daprs sonexprience en la matire. La valeur prescrite peut diffrer selon la destination internationale. Il esttoutefois recommand que le nombre des dlais
43、 diffrents ainsi spcifis soit limit trois (par exemple10, 20 ou 30 s, ou toute autre valeur juge convenable par lAdministration intresse).La valeur de dlai dattente adopte pour la rubrique 6 doit tre la mme que la valeur adopte pour larubrique 5; rubrique 6.4 Appels qui ont fait lobjet dun raccrocha
44、ge prmatur aprs rception de la tonalit deretour dappel, et pour lesquels le demandeur a raccroch moins de 30 s aprs le dbut de cette tonalit.(Voir la rubrique 2 pour les appels abandonns plus de 30 s aprs le dbut de la tonalit de retour dappel); rubrique 6.5 Appels qui nont pas abouti cause dune man
45、uvre incorrecte du demandeur, et qui nepeuvent pas tre classs dans les rubriques 6.1 6.4. Tous les renseignements quon pourra runir au sujetde ces checs devront tre fournis en annexe au rsum du tableau. Comme les appels classs dans larubrique 5.5, les appels inscrits dans la prsente rubrique devraie
46、nt tre trs rares.Rubrique A7 On indiquera sous cette rubrique le nombre dappels observs (rubriques 1 6).Rubrique A8 Cette rubrique sera utile aux Administrations qui font leurs observations sur le ct national du centreinternational de dpart (voir 4.1/E.421). On inscrira ici les indications positives
47、 dchec (encombrement ou autres). Ellesne doivent pas tre inscrites dans les rubriques 1 6, qui donnent le dtail des communications surveilles inscrites dansla rubrique 7.Ltude de cette rubrique et des rubriques 3 et 4 donne une meilleure image de la qualit de service assure audemandeur.Rubrique A9 On inscrira dans cette rubrique les appels qui ont abouti (nots dans la rubrique 1), qui se sont heurts des dfaillances, mais qui nont pas t abandonns. Ces appels sont donc automatiquement inclus dans le total d
