1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-T E.422SECTOR DE NORMALIZACIN (02/96)DE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UITRED TELEFNICA Y RED DIGITALDE SERVICIOS INTEGRADOSCALIDAD DE SERVICIO, GESTIN DE LA REDE INGENIERA DE TRFICOOBSERVACIONES DE LA CALIDADDE SERVICIO DE LLAMADAS TELEFNICASINTERNACIONALES
2、SALIENTESRecomendacin UIT-T E.422(Anteriormente Recomendacin del CCITT)PREFACIOEl UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones) es un rgano permanente de la Unin Internacional deTelecomunicaciones (UIT). Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomen
3、-daciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos,establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez prod
4、ucen Recomendacionessobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en laResolucin N. 1 de la CMNT (Helsinki, 1 al 12 de marzo de 1993).La Recomendacin UIT-T E.422 ha sido revisada por la Comisin de Estudio 2 (1993-1996) del UI
5、T-T y fue aprobadapor el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 19 de febrero de 1996._NOTAEn esta Recomendacin, la expresin Administracin se utiliza para designar, en forma abreviada, tanto unaadministracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida de telecomunicacio
6、nes. UIT 1996Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio,sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT.Recomendacin E.422 (02/96) iNDICERecomendacin E.422 (02/96)Pgi
7、na1 Objetivos de los Cuadros 1/E.422 a 4/E.422 12 Observaciones manuales o semiautomticas (Cuadro 1/E.422) . 13 Comentarios sobre la utilizacin del Cuadro 1/E.422 34 Forma de rellenar el Cuadro 1/E.422 35 Observaciones automticas para los sistemas de sealizacin del CCITT distintos del N. 7(Cuadro 2/
8、E.422) 56 Comentarios sobre la utilizacin del Cuadro 2/E.422 57 Forma de rellenar el Cuadro 2/E.422 78 Observacin automtica para la parte usuario de telefona del sistema de sealizacin N. 7(Cuadro 3/E.422) 89 Comentarios sobre la utilizacin del Cuadro 3/E.422 810 Forma de rellenar el Cuadro 3/E.422 8
9、11 Observaciones automticas para la parte usuario de la RDSI del sistema de sealizacin N. 7 del CCITT(Cuadro 4/E.422) 1012 Comentarios sobre la utilizacin del Cuadro 4/E.422 1013 Forma de rellenar el Cuadro 4/E.422 10ii Recomendacin E.422 (02/96)RESUMENLa presente Recomendacin describe la observacin
10、 del servicio internacional para evaluar la calidad de servicioobtenida por el abonado llamante. Es esencial disponer de una anotacin real u objetiva de las observaciones (es decir,llamadas fructuosas e infructuosas) y presentarla en forma de cuadros. La presente Recomendacin se ha modificadopara in
11、cluir las caractersticas del sistema de sealizacin N. 7 por canal comn con el fin de aumentar lasobservaciones de calidad de servicio de los sistemas de sealizacin N. 5, N. 6 y R2 ya presentes.Recomendacin E.422 (02/96) 1Recomendacin E.422Recomendacin E.422 (02/96)OBSERVACIONES DE LA CALIDAD DE SERV
12、ICIO EN LLAMADASTELEFNICAS INTERNACIONALES SALIENTES(revisada en 1996)1 Objetivos de los Cuadros 1/E.422 a 4/E.4221.1 Las observaciones de la calidad del servicio internacional tienen por objeto evaluar la calidad de servicioobtenida por el abonado que llama. Por consiguiente, resulta esencial el re
13、gistro real u objetivo de las observaciones (esdecir, las llamadas fructuosas e infructuosas) y presentarlas en forma de cuadro (vanse el Cuadro 1 para lasobservaciones manuales o semiautomticas y los Cuadros 2, 3 y 4 para las observaciones automticas).1.2 En la actualidad se tiende a efectuar medic
14、iones automticas por los motivos siguientes: se reducen al mnimo los costes de realizacin (reduccin del personal); es posible la observacin continua; es posible sacar una muestra ms grande; se elimina el error humano; se facilita el procesamiento automtico de los datos; se garantiza la privacidad de
15、 las conversaciones; se puede registrar la hora a la cual se realizan las observaciones.La creciente utilizacin de sistemas de sealizacin fuera de banda como la parte usuario de telefona y la parte usuariode la RDSI del sistema de sealizacin N. 7 mejoran mucho el valor de estas observaciones al perm
16、itir un anlisis muycompleto de la calidad de servicio del trfico.No obstante, las observaciones manuales pueden resultar tiles en la supervisin de degradaciones de la transmisincomo el ruido, el eco, la mutilacin y la distorsin.1.3 Debido a las diferentes capacidades y limitaciones de cada protocolo
17、 de sealizacin utilizado en la redinternacional, se recomienda que para la observacin automtica: el Cuadro 2 se utilice para sistemas de sealizacin del CCITT diferentes del sistema desealizacin N. 7; el Cuadro 3 se utilice para la parte usuario de telefona del sistema de sealizacin N. 7 del CCITT; e
18、l Cuadro 4 se utilice para la parte usuario de la RDSI del sistema de sealizacin N. 7 del CCITT.2 Observaciones manuales o semiautomticas (Cuadro 1/E.422)2.1 El Cuadro 1 puede rellenarse utilizando una amplia gama de medios de observacin, es decir, de los mssencillos a los ms complejos.2.2 Deber red
19、ucirse al mnimo la necesidad de una capacitacin especializada de los observadores.2.3 El cuadro deber ser fcilmente comprensible, de modo que no sean necesarias instrucciones detalladas sobreel modo de rellenarlo.2.4 Las principales categoras se elegirn de forma que: identifiquen los principales fac
20、tores que afectan desfavorablemente a la calidad del servicio; sean adecuadas para el tratamiento centralizado de los resultados de las observaciones.2.5 Para facilitar la debida recopilacin de datos para estudios de los factores humanos con el fin de identificarcausas de dificultades en el establec
21、imiento, por el propio cliente, de comunicaciones en el servicio telefnicointernacional (automtico), en la Recomendacin E.427 se ha incluido un cuadro adicional al Cuadro 1/E.422.2 Recomendacin E.422 (02/96)CUADRO 1/E.422Observaciones de la calidad de servicio en llamadas telefnicas internacionales
22、salientesPas de origen Punto de acceso:.Central internacional de salidaLado nacional .Haz de circuitos Circuitos de enlace .Servicioautomticoa)semiautomticoa)Lado de salida Periodo del.al . Horas de las observaciones CategoraNmero PorcentajeSubtotal Total Subtotal TotalA1 Llamadas fructuosas (vase l
23、a Nota 1) . .A2 Tono de llamada recibido, pero ausencia de respuesta . .A3 Llamadas infructuosas: Indicacin positiva de congestin, incluidoabonado ocupado, desde ms all de la central internacional desalida. Seal visual, tono o anuncio grabado. .3.1 Abonado ocupado/congestin, indicados mediante seal
24、visual . .3.2 Abonado ocupado/congestin, indicados mediante tono deocupado o de congestin. .3.3 Congestin indicada mediante un anuncio grabado . .A4 Llamadas infructuosas: Otras seales visuales, tonos o anuncios grabados, no identificados expresamente como correspondientes a las categoras 3 u 8. .4.
25、1 Seal visual recibida . .4.2 Tono recibido . .4.3 Anuncio grabado recibido . .A5 Llamadas infructuosas por otras razones tcnicas . .5.1 Obtencin de un nmero equivocado . .5.2 Abandono de la llamada debido a una audicin muy deficiente . .5.3 No se recibe tono, ni respuesta despus de esperar segundos
26、 . .5.4 Recepcin de la seal de respuesta sin que conteste el abonadollamado. .5.5 Otros fallos de carcter tcnico . .A6 Llamadas infructuosas a causa de una maniobra incorrecta de lapersona que llama. .6.1 Marcado nmero equivocado . .6.2 Nmero incompleto . .6.3 Llamada abandonada prematuramente antes
27、 de recibirse unaseal, un tono o un anuncio grabado (en un periodo inferior a. segundos). .6.4 Llamada abandonada prematuramente despus de recibirse eltono de llamada (en un periodo inferior a 30 segundos). .6.5 Otros fallos debidos a maniobras incorrectas . .Recomendacin E.422 (02/96) 3CUADRO 1/E.4
28、22 (fin)Observaciones de la calidad de servicio en llamadas telefnicas internacionales salientes3 Comentarios sobre la utilizacin del Cuadro 1/E.4223.1 En el Cuadro 1 se recapitulan todas las observaciones relativas al trfico saliente en servicio automtico ysemiautomtico, entre pas de origen y pas d
29、e destino. Deber utilizarse un formulario separado para cada pas dedestino y, en caso necesario, para cada haz de circuitos al cual tenga acceso el trfico hacia el pas de destino en lacentral (o centrales) internacional(es) de salida. No es necesario hacer observaciones relativas a los servicios aut
30、omticoy semiautomtico. Las Administraciones podrn seleccionar el servicio que se vaya a observar, siempre que dichoservicio represente la mayor parte del trfico hacia el pas de destino.3.2 Vase el comentario sobre el punto de acceso en 4.1/E.421.3.3 El resultado de cada llamada observada deber anota
31、rse nicamente dentro de la categora ms apropiada. Enel caso de que una llamada sea infructuosa por varias causas, slo se anotar la ms importante.3.4 Para rellenar el Cuadro 1, debern tenerse presente las siguientes explicaciones.4 Forma de rellenar el Cuadro 1/E.422Categora A1 Para que el registro s
32、ea objetivo y evitar que se produzcan muestras falseadas por la exclusin dellamadas que exijan una evaluacin subjetiva, se define como llamada fructuosa la que llega al abonado deseado ypermite pasar a la conversacin. Todas las llamadas no abandonadas entran en la categora 1 y, de estas llamadas, la
33、s quese estiman defectuosas desde el punto de vista subjetivo, entran tambin en la categora 9. Es decir, se pide al observadorque haga dos anotaciones para las llamadas fructuosas con defectos perceptibles.CategoraNmero PorcentajeSubtotal Total Subtotal TotalA7 Nmero total de llamadas supervisadas (
34、categoras 1 a 6) . 100A8 Llamadas infructuosas: Indicacin positiva de fallo procedente dela central internacional de salida.8.1 Congestin en los circuitos internacionales de salida .8.2 Todas las dems indicaciones .A9 Llamadas fructuosas con defectos. Estas llamadas estn incluidasen la categora 1.9.
35、1 No se recibe la seal de respuesta en las llamadas tasables .9.2 Llamada con inteligibilidad deficiente, pero no abandonada .9.3 Llamadas con otros defectos, pero no abandonadas .a)Tchese lo que no convenga.NOTAS1 Una llamada fructuosa es la que llega al abonado deseado y permite establecer la conv
36、ersacin. Todas las llamadasfructuosas estn comprendidas en la categora 1. Sin embargo, una llamada fructuosa puede tener o no defectos perceptibles. Lasllamadas fructuosas con defectos perceptibles debern anotarse tambin en la categora 9.2 Con la excepcin sealada anteriormente para las categoras 1 y
37、 9, los resultados de la observacin de una llamada debernanotarse en una categora solamente, a saber, en la ms apropiada entre las categoras 1 a 6.3 Las Administraciones debern intercambiar peridicamente la necesaria informacin para interpretar los datos deobservaciones registrados en las categoras
38、4.1, 4.2 y 4.3.4 Recomendacin E.422 (02/96)En la categora 1 se anotan, pues, las llamadas que han sido conectadas debidamente. stas incluyen las llamadas quehan recibido respuesta y para las cuales se ha percibido la seal de colgar despus de haberse hablado algunas palabras,sin que se sepa el motivo
39、 por el cual se ha abandonado la llamada. Si se observa que el abonado que llama ha marcadoun nmero errneo, esta llamada se anota en la categora 6.1. La categora 1 incluye tambin las llamadas que hayan sidopasadas correctamente a posiciones de operadora, servicios de informacin, aparatos que respond
40、an en lugar delabonado, o sus equivalentes.Categora A2 En la categora 2 se anotan las llamadas en las que se percibe el tono de llamada, pero el abonadollamado no contesta antes de que el abonado que llama, despus de haber esperado no menos de 30 segundos a partir delinstante en que comenz el tono d
41、e llamada, desiste del intento y cuelga. (Vase la categora 6.4 si la llamada seabandona menos de 30 segundos despus de comenzar el tono de llamada.)Categora A3 En la categora 3 se anotan las llamadas infructuosas en las que se ha recibido una indicacin expresa deocupacin de la lnea del abonado llama
42、do o de congestin ms all de la central internacional de salida, ya sea por unaseal visual, un tono, o un anuncio grabado. Debern anotarse tambin dentro de esta categora las llamadas queexperimenten congestin en el equipo de control comn (por ejemplo, no se recibe la seal de invitacin a transmitir).
43、Sino se ha recibido una indicacin positiva de estas condiciones se anota en la categora 4.Las anotaciones se hacen en las categoras 3.1, 3.2 3.3, segn la indicacin especfica recibida.Cuando se recibe ms de una indicacin (por ejemplo, seal visual y tono), solamente se efectuar una anotacin. En talcas
44、o, el orden de anotacin preferible ser: tono, anuncio grabado, seal visual.Categora A4 En la categora 4 se anotan las dems indicaciones sobre llamadas infructuosas, ya sea por una sealvisual, un tono o un anuncio grabado, que no puedan identificarse expresamente y anotarse en las categoras 3 u 8.Las
45、 anotaciones se hacen en las categoras 4.1, 4.2 4.3, segn la indicacin especfica recibida.Cuando se recibe ms de una indicacin (por ejemplo, seal visual y tono) solamente se efectuar una anotacin. En talcaso, el orden de anotacin preferible ser: tono, anuncio grabado, seal visual.Categora A5 En la c
46、ategora 5 se anotan las llamadas infructuosas por razones tcnicas y que no estn incluidas en lascategoras 3, 4 y 8. La categora 5 se subdivide del siguiente modo: Categora 5.1 Llamadas en las que se ha obtenido un nmero equivocado aunque el abonado que llamamarc correctamente. Categora 5.2 Llamadas
47、que el abonado que llama abandona por ser la audicin muy deficiente, aunquese recibi la seal de respuesta. (Vase la categora 9.2 si la transmisin de la palabra es defectuosa perono se abandona la llamada.) En algunos pases puede pedirse a los observadores que dejen de escucharinmediatamente despus d
48、e establecerse la conversacin; en este caso se reducira el nmero decomunicaciones incluidas en esta categora. Categora 5.3 Llamadas en las que el abonado que llama envi debidamente toda la informacin y norecibi ninguna seal, o tono o anuncio grabado antes de abandonar la llamada y despus de haberesperado por lo menos el periodo especificado antes de colgar.El periodo de tiempo elegido para esta categora lo indicar la Administracin del pas de origen deacuerdo con su experiencia en la materia. El valor
