1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSUIT-TE.437SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT(05/99)SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU,SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DESSERVICES ET FACTEURS HUMAINSQualit de service, gestion de rseau et ingnierie dutrafic Gestion de rseau Contrle de l
2、a qualit duservice tlphonique internationalMesures comparatives pour la gestion de laqualit des rseauxRecommandation UIT-T E.437(Antrieurement Recommandation du CCITT)RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE EEXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICESET FACTEURS HUMAINSPour
3、plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T.EXPLOITATION, NUMROTAGE, ACHEMINEMENT ET SERVICE MOBILEEXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATIONALESDfinitions E.100E.103Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119Dispositions de caractre gnral concernant les usag
4、ers E.120E.139Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159Plan de numrotage du service tlphonique international E.160E.169Plan dacheminement international E.170E.179Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.199Service mobile maritime et service mobile
5、terrestre public E.200E.229DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES LA TAXATION ET LACOMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONALTaxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269UTILISATION
6、DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LESAPPLICATIONS NON TLPHONIQUESGnralits E.300E.319Phototlgraphie E.320E.329DISPOSITIONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.399QUALIT DE SERVICE, GESTION DE RSEAU ET INGNIERIE DU TRAFICGESTION DE RSEAUStatistiques relatives au service international E.400E.409
7、Gestion du rseau international E.410E.419Contrle de la qualit du service tlphonique international E.420E.489INGNIERIE DU TRAFICMesure et enregistrement du trafic E.490E.505Prvision du trafic E.506E.509Dtermination du nombre de circuits en exploitation manuelle E.510E.519Dtermination du nombre de cir
8、cuits en exploitation automatique et semi-automatique E.520E.539Niveau de service E.540E.599Dfinitions E.600E.699Ingnierie du trafic RNIS E.700E.749Ingnierie du trafic des rseaux mobiles E.750E.799QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DELA SRET DE FONCTIONNEMENTTermes et dfin
9、itions relatifs la qualit des services de tlcommunication E.800E.809Modles pour les services de tlcommunication E.810E.844Objectifs et concepts de qualit des services de tlcommunication E.845E.859Utilisation des objectifs de qualit de service pour la planification des rseaux detlcommunicationE.860E.
10、879Collecte et valuation de donnes dexploitation sur la qualit des quipements, desrseaux et des servicesE.880E.899Recommandation E.437 (05/99) iRECOMMANDATION UIT-T E.437MESURES COMPARATIVES POUR LA GESTION DE LA QUALITE DES RESEAUXRsumLa prsente Recommandation dfinit les mesures comparatives que lo
11、n peut employer dans lesmesures pour comparer la qualit de transmission de diffrents itinraires vers des destinationscommunes ainsi que pour valuer lefficacit des services assurs sur des itinraires directs oudtourns.SourceLa Recommandation UIT-T E.437, labore par la Commission dtudes 2 (1997-2000) d
12、e lUIT-T,a t approuve le 10 mai 1999 selon la procdure dfinie dans la Rsolution n 1 de la CMNT.Recommandation E.437 (05/99)iiAVANT-PROPOSLUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dansle domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normali
13、sation des tlcommunications) est unorgane permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification,et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchellemondiale.La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunication
14、s (CMNT), qui se runit tous les quatre ans,dtermine les thmes dtudes traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent enretour des Recommandations sur ces thmes.Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans laRsolution n 1 de la C
15、MNT.Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence delUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI.NOTEDans la prsente Recommandation, le terme exploitation reconnue (ER) dsigne tout particulier, touteentreprise, toute
16、 socit ou tout organisme public qui exploite un service de correspondance publique. Lestermes Administration, ER et correspondance publique sont dfinis dans la Constitution de lUIT(Genve, 1992).DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLELUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uv
17、re de la prsente Recommandationpuisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce quiconcerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soientrevendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce partie trangre
18、 la procdure dlaboration desRecommandations.A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence duneproprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsenteRecommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas de renseignements l
19、es plus rcents, il estvivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevetsdu TSB. UIT 1999Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sousquelque forme que ce soit et par aucun procd, lectronique ou
20、mcanique, y compris la photocopie et lesmicrofilms, sans laccord crit de lUIT.Recommandation E.437 (05/99) iiiTABLE DES MATIRESPage1 Introduction 12 Rfrences normatives . 23 Mesures comparatives 23.1 Taux de prises avec rponse (ASR, answer seizure ratio). 23.2 Dlai dattente aprs rponse la passerelle
21、 (PGAD, post gateway answer delay) . 33.3 Longueur moyenne de conversation (ALOC, average length of conversation). 44 Comparaisons statistiques 45 Remarques 5Recommandation E.437 (05/99) 1Recommandation E.437MESURES COMPARATIVES POUR LA GESTION DE LA QUALITE DES RESEAUX(Genve, 1999)1 IntroductionLes
22、 rseaux internationaux modernes ont volu du stade de rseaux point point interconnectant lesexploitations reconnues de diffrents pays au moyen ditinraires discrets celui de rseaux pluscomplexes avec des itinraires internationaux multiples. Le nombre dinterconnexions internationalesa augment en raison
23、 de la croissance du nombre dexploitations reconnues, de la possibilit de fairepasser les communications par des pays intermdiaires et de la meilleure flexibilit dacheminementofferte par les quipements de commutation modernes. Cest ce quillustre la figure ci-dessous, quidcrit trois itinraires entre
24、deux pays. Dans cet exemple, deux itinraires sont directs et peuventdonc utiliser une technique identique ou diffrente, tandis que le troisime est un itinraire indirectou de transit.T0207590-98ROUTE 3ROUTE 2ROUTE 1Lorsque de multiples itinraires convergent vers un pays, la qualit de chacun deux cont
25、ribue laqualit de service qui est perue par les utilisateurs. Cette qualit doit donc tre gre. La gestion dequalit dans des rseaux aussi complexes est une tche difficile et coteuse qui peut tre simplifiepar une gestion de la qualit sur une base comparative plutt quabsolue. Lors dune gestion de laqual
26、it sur une base comparative, une exploitation reconnue slectionne un unique itinraire derfrence vers une destination et fixe des objectifs de qualit pour les autres itinraires vers cettedestination, sur la base de la qualit de litinraire de rfrence.La plupart des critres actuellement utiliss peuvent
27、 ltre de faon absolue ou comparative. Parexemple, il nest pas rare que des exploitations reconnues mesurent le dlai dattente aprsnumrotation (PDD, post dial delay) et comparent les rsultats une cible qualitative absolue. Il estgalement possible de mesurer le dlai PDD sur de multiples itinraires et d
28、utiliser les rsultats demanire comparative. Dautres critres couramment utiliss, comme le taux de prises avec rponse(ASR), le taux dinterruptions de communication de tlcopie, etc. peuvent galement tre employsdans les deux sens. Le taux defficacit du rseau (NER, network effectiveness ratio) est normal
29、ementutilis comme une valeur absolue. Le taux NER peut aussi tre utilis de faon comparative, condition quil existe une visibilit suffisante des architectures de rseau en cause. Cela peut poserdes difficults particulires lorsque plusieurs rseaux sont utiliss pour acheminer descommunications vers un p
30、oint de destination.Les critres dfinis dans la prsente Recommandation sont de type comparatif. Comme ils sontfortement influencs par le comportement de la clientle, il ny a pas lieu de les utiliser comme desvaleurs absolues, moins que lon nait une comprhension quantitative prcise de ce comportement,
31、y compris les tendances long terme et les variations saisonnires.Recommandation E.437 (05/99)2Les critres de qualit du rseau et de qualit de service tlphonique peuvent tre considrs commerelevant de la connectivit (cest-dire de la capacit tablir une connexion) et de la clart descommunications. Comme
32、indiqu dans le tableau ci-aprs, les critres applicables peuvent tremesurs soit par des mthodes intrusives soit par des mthodes non intrusives telles que lajournalisation dtaille des communications ou des dispositifs de surveillance spciaux.Critres intrusifs Critres non intrusifsEtablissement de conn
33、exion Taux dappels efficacesDlai dattente aprs numrotationASR, ABR, NER, PGAD(nouveau critre)Clart de communication Affaiblissement, bruit, etc. Paramtres dfinis dans laRecommandation P.561ALOC (nouveau critre)La prsente Recommandation introduit deux nouveaux critres: le dlai dattente aprs accs lapa
34、sserelle (PGAD, post gateway access delay) et la longueur moyenne de conversation (ALOC,average length of conversation). Le dlai PGAD est utile comme variante du dlai PDD lorsque loncompare la qualit de plusieurs itinraires vers une destination commune. De mme, la longueurALOC est un indicateur util
35、e de la clart relative de la communication ainsi que dautres facteurs deservice.2 Rfrences normativesLes Recommandations suivantes contiennent des informations intressant la prsenteRecommandation ou pouvant lui servir de base: Recommandation UIT-T E.425 (1998), Observations automatiques internes. Re
36、commandation CCITT E.431 (1992), Evaluation de la qualit de service en termes detemps dtablissement et de libration des communications. Recommandation UIT-T E.450 (1998), Qualit de service en tlcopie sur les rseauxpublics Aspects gnraux. Recommandation UIT-T P.561 (1996), Dispositif de mesure en ser
37、vice et sans intrusion Mesures pour les services vocaux.3 Mesures comparatives3.1 Taux de prises avec rponse (ASR, answer seizure ratio)Laptitude faire aboutir les appels est sans doute lun des plus importants critres de qualit dunrseau. Le taux ASR est utilis depuis longtemps cette fin. Comme indiq
38、u dans laRecommandation E.425, le taux ASR est le rapport du nombre de prises aboutissant un signal derponse au nombre total de prises. Il sagit dune mesure directe de lefficacit du service offert et cetaux est gnralement exprim en pourcentage de la manire suivante:ASR =Nombre de prises aboutissant
39、un signal de rponseNombre total de prises100Normalement, les donnes de taux ASR sont extraites de la journalisation dtaille descommunications (CDR, call detail records) et sont fondes, pour les rseaux internationaux, sur laRecommandation E.437 (05/99) 3prise dune jonction internationale. De nombreux
40、 facteurs influencent le taux ASR dans un rseauspcifique, comme les dfaillances de signalisation et les encombrements du rseau au-del durseau international. Le comportement du client influence galement le taux ASR. Des attributsassocis au client, comme la frquence doccupation de labonn, la pntration
41、 des rpondeursautomatiques qui modifient le taux de sonneries sans rponse et le mode de numrotation, ont uneincidence sur le taux ASR.Le taux ASR est utile comme critre comparatif. Lors de lexamen de la qualit de multiplesitinraires vers des destinations communes, toute diffrence de taux ASR est att
42、ribuer directementaux rseaux mis en jeu. Il faut sassurer que des comparaisons correctes sont effectues, commedcrit au paragraphe 5, Remarques.3.2 Dlai dattente aprs rponse la passerelle (PGAD, post gateway answer delay)La vitesse laquelle un rseau ragit un utilisateur qui demande ltablissement dune
43、 connexion estun important facteur de qualit, facilement dtectable par les clients. La Recommandation E.431(Evaluation de la qualit de service en termes de temps dtablissement et de libration descommunications) dfinit 3 intervalles de temps utiles: le dlai dattente de tonalit dinvitation numroter, l
44、e dlai dattente aprs numrotation et le dlai de libration de lappel. De ces troisintervalles, le dlai dattente aprs numrotation (PDD) donne une valuation du temps ncessairepour que les rseaux tablissent des connexions une fois que le client a termin de composerladresse de destination. Le dlai PDD est
45、 le plus souvent mesur de bout en bout, ce qui ncessite deplacer des quipements dessai aux points dorigine et de terminaison de lappel. Le dlai PDD peutgalement tre mesur par lobservation de messages de signalisation appropris lintrieur desrseaux. Un critre permettant de comparer le temps dtablissem
46、ent dune communication sur desitinraires multiples vers la mme destination offrirait un moyen rentable dvaluer la qualit de cesitinraires. Le dlai dattente aprs rponse la passerelle (PGAD) est un tel critre.Le dlai PGAD est dfini comme suit pour les appels connects: intervalle de temps entre la pris
47、e du circuit international et la rception de la supervision dela rponse.Dans cet intervalle, la dure coule entre la prise et la premire rponse du rseau est fonction de laqualit de celui-ci, tandis que la dure coule entre la rponse du rseau et la rponse dpend delutilisateur. Si on lappliquait un itinraire unique, le dlai PGAD ne serait pas tellement utile.Mais si lon compare deux itinraires avec des chantillons de donnes importants et soigneusementchoisis, il ne devrait pas y avoir de diffrence notable entr
