1、UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONESUIT-TM.1537SECTOR DE NORMALIZACINDE LAS TELECOMUNICACIONESDE LA UIT(10/97)SERIE M: RGT Y MANTENIMIENTO DE REDES:SISTEMAS DE TRANSMISIN, CIRCUITOSTELEFNICOS, TELEGRAFA, FACSMIL Y CIRCUITOSARRENDADOS INTERNACIONALESDesignaciones e intercambio de informacinDefini
2、cin de la informacin de mantenimientoque ha de intercambiarse en el punto decontacto del clienteRecomendacin UIT-T M.1537(Anteriormente Recomendacin del CCITT)RECOMENDACIONES DE LA SERIE M DEL UIT-TRGT Y MANTENIMIENTO DE REDES: SISTEMAS DE TRANSMISIN, CIRCUITOS TELEFNICOS,TELEGRAFA, FACSMIL Y CIRCUI
3、TOS ARRENDADOS INTERNACIONALESPara ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T.Introduccin y principios generales de mantenimiento y organizacin delmantenimientoM.10M.299Sistemas internacionales de transmisin M.300M.559Circuitos telefnicos internacionales M.560M.759Sistemas de sealizac
4、in por canal comn M.760M.799Circuitos internacionales utilizados para transmisiones de telegrafa y detelefotografaM.800M.899Enlaces internacionales arrendados en grupo primario y secundario M.900M.999Circuitos internacionales arrendados M.1000M.1099Sistemas y servicios de telecomunicaciones mviles M
5、.1100M.1199Red telefnica pblica internacional M.1200M.1299Sistemas internacionales de transmisin de datos M.1300M.1399Designaciones e intercambio de informacin M.1400M.1999Red de transporte internacional M.2000M.2999Red de gestin de las telecomunicaciones M.3000M.3599Redes digitales de servicios int
6、egrados M.3600M.3999Sistemas de sealizacin por canal comn M.4000M.4999RECOMENDACIN UIT-T M.1537DEFINICIN DE LA INFORMACIN DE MANTENIMIENTO QUE HA DEINTERCAMBIARSE EN EL PUNTO DE CONTACTO DEL CLIENTEOrgenesLa Recomendacin UIT-T M.1537 ha sido preparada por la Comisin de Estudio 4 (1997-2000) delUIT-T
7、 y fue aprobada por el procedimiento de la Resolucin N. 1 de la CMNT el 24 de octubrede 1997.ii Recomendacin M.1537 (10/97)PREFACIOLa UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unidasen el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normaliz
8、acin de las Telecomunicaciones de laUIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin ytarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de lastelecomunicaciones en el plano mundial.La Conferencia Mundial de Normalizacin de
9、 las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatroaos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producenRecomendaciones sobre dichos temas.La aprobacin de Recomendaciones por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecidoen
10、la Resolucin N. 1 de la CMNT.En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia delUIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI.NOTAEn esta Recomendacin, la expresin “Administracin“ se utiliza para designar, en forma abrevi
11、ada, tantouna administracin de telecomunicaciones como una empresa de explotacin reconocida detelecomunicaciones.PROPIEDAD INTELECTUALLa UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacinsuponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindi
12、cado. La UIT no adopta ninguna posicinen cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de propiedad intelectual reivindicados,ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones.En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, l
13、a UIT no ha recibido notificacin de propiedadintelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para aplicar esta Recomendacin. Sin embargo,debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada alrespecto, por lo que se les insta encarecidamente a
14、 consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 1998Es propiedad. Ninguna parte de esta publicacin puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o porningn medio, sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escritapor parte de la UIT.Recomendacin M
15、.1537 (10/97) iiiNDICEPgina1 Alcance . 12 Referencias 13 Trminos y definiciones 23.1 Terminologa. 24 Abreviaturas 25 Definicin de la informacin de mantenimiento 25.1 Estructura bsica de la informacin 25.2 Parte de informacin genrica. 35.3 Parte de informacin especfica 45.4 Parte de informacin de ref
16、erencia . 66 Ejemplos de procesos de mantenimiento 66.1 Proceso de puesta en servicio . 66.2 Proceso de aviso de avera (del cliente al proveedor del servicio) . 66.3 Proceso de aviso de avera de la red (del proveedor del servicio al cliente). 76.4 Proceso de localizacin de avera . 76.5 Proceso de re
17、stablecimiento del servicio 76.6 Proceso de reparacin de la red. 76.7 Proceso de seguimiento de avera. 76.8 Proceso de interrupcin prevista. 77 Clasificacin de la informacin 77.1 Valor de utilidad de la informacin 77.2 Temporizacin de la informacin. 77.3 Niveles de normalizacin 8Anexo A Ejemplos de
18、procesos de mantenimiento. 8Recomendacin M.1537 (10/97) 1Recomendacin M.1537DEFINICIN DE LA INFORMACIN DE MANTENIMIENTO QUE HA DEINTERCAMBIARSE EN EL PUNTO DE CONTACTO DEL CLIENTE(Ginebra, 1997)1 AlcanceEsta Recomendacin contiene la definicin del intercambio de informacin de mantenimiento entreun cl
19、iente y el personal de atencin al cliente del proveedor en el punto de contacto del cliente, en unentorno de mltiples proveedores de servicios.Un punto de contacto del cliente es un punto terico en el que el proveedor de un servicio puedeinteractuar con cualquier cliente del servicio ofrecido con el
20、 fin de mantener servicios decomunicacin.2 ReferenciasLas siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que,mediante su referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Alefectuar esta publicacin, estaban en vigor las ediciones indic
21、adas. Todas las Recomendaciones yotras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza que los usuarios de estaRecomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de lasRecomendaciones y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridicamente una list
22、a delas Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. Recomendacin UIT-T E.440 (1996), Punto de atencin al cliente. Recomendacin UIT-T E.800 (1994), Trminos y definiciones relativos a la calidad deservicio y a la calidad de funcionamiento de la red, incluida la seguridad defuncionamiento. Recomendacin
23、 M.21 del CCITT (1992), Filosofa de mantenimiento de los servicios detelecomunicacin. Recomendacin UIT-T M.60 (1993), Terminologa y definiciones relativas almantenimiento. Recomendacin UIT-T M.1400 (1997), Designaciones para las redes internacionales. Recomendacin M. 1510 del CCITT (1992), Intercamb
24、io de informacin sobre los puntosde contacto para el mantenimiento de los servicios internacionales y la red internacional. Recomendacin M.1520 del CCITT (1992), Intercambio normalizado de informacin entreAdministraciones. Recomendacin M.1530 del CCITT (1992), Informacin sobre el mantenimiento de la
25、 red. Recomendacin UIT-T M. 1535 (1996), Principios para el intercambio de informacin demantenimiento en el punto de contacto del cliente. Recomendacin UIT-T M.1540 (1994), Intercambio de informacin relativa a lasinterrupciones previstas en los sistemas de transmisin.2 Recomendacin M.1537 (10/97) Re
26、comendacin UIT-T M.3010 (1996), Principios para una red de gestin de lastelecomunicaciones. Recomendacin UIT-T M.3200 (1997), Servicios de gestin y zonas gestionadas detelecomunicaciones de la RGT: Descripcin general. Recomendacin UIT-T X.160 (1996), Arquitectura del servicio de gestin de red de cli
27、entepara redes pblicas de datos. Recomendacin UIT-T X.161 (1995), Definicin de servicios de gestin de red de cliente enredes pblicas de datos. Recomendacin UIT-T X.162 (1995), Definicin de la informacin de gestin para elservicio de gestin de red de cliente en redes pblicas de datos que se ha de util
28、izar con lainterfaz CMNc. Recomendacin UIT-T X.163 (1995), Definicin de informacin de gestin para el serviciode gestin de red de cliente en los redes pblicas de datos que se ha de utilizar con lainterfaz CMNc.3 Trminos y definiciones3.1 TerminologaLa Recomendacin M.1535 expone los principios de la i
29、nformacin de mantenimiento que ha deintercambiarse en el punto de contacto del cliente (MICC).La terminologa y las definiciones relativas a esta Recomendacin se indican en laRecomendacin M.60. Pueden verse ms trminos y definiciones en otras Recomendaciones (porejemplo, M.21, M.1400, M.1510, M.1520,
30、M.1530, M.1540, M.3010, M.3200, E.800, E.440, X.160,X.161, X.162 y X.163.4 AbreviaturasEn esta Recomendacin se utilizan las siguientes siglas.MICC Informacin de mantenimiento que ha de intercambiarse en el punto de contacto delcliente (maintenance information to be exchanged at customer contact poin
31、t)RDSI Red digital de servicios integradosRGT Red de gestin de las telecomunicaciones5 Definicin de la informacin de mantenimiento5.1 Estructura bsica de la informacinLa informacin de mantenimiento a intercambiar en el punto de contacto del cliente (MICC) constade “parte de informacin genrica“, “par
32、te de informacin especfica“ y “parte de informacin dereferencia“. Toda esta informacin contiene elementos y/o subelementos de la informacin demantenimiento (vase la figura 1).Recomendacin M.1537 (10/97) 3T0407320-97ClienteProveedor del servicioMICCPersonal de atencinal clienteParte deinformacingenri
33、caParte deinformacinespecficaParte deinformacinde referenciaParte deinformacin genricaParte deinformacin especficaelemento ielemento jelemento pelemento qsubelemento msubelemento nInformacin depuesta en servicioInformacin deaviso de averaInformacin deaviso de avera de la redInformacin delocalizacin
34、de averaInformacin derestablecimiento del servicioInformacin dereparacin de la redInformacin deseguimientoInformacin deinterrupcin previstaParte deinformacin de referenciaInformacincontractualInformacin deacuerdo para el servicioelemento rMICCFigura 1/M.1537 Estructura bsica del MICC5.2 Parte de inf
35、ormacin genricaLa parte de informacin genrica es independiente del tipo de subproceso de mantenimiento (vase laRecomendacin M.1535), y normalmente se utiliza durante una secuencia de procedimiento a fin deidentificar el circuito y el evento concernidos. Los elementos de informacin genrica se muestra
36、n enel cuadro 1.4 Recomendacin M.1537 (10/97)Cuadro 1/M.1537 Elementos de informacin genricarea gestionadaPartede informacinServiciostelefnicos(nota 1)Servicios decircuitosarrendadosServicios RDSIServicios detransmisinde datosElementos de informacinInformacin genrica Hora de contacto (nota 2) Identi
37、ficacin del cliente Identificacin del personal de atencin al cliente Identificacin del circuito (nota 3)NOTA 1 En los servicios telefnicos, los elementos de informacin citados se utilizan para losservicios telefnicos especiales solamente, por ejemplo, transmisin de programas radiofnicospor circuitos
38、 pblicos fijos (no conmutados).NOTA 2 La hora de contacto indica el momento en el que el personal de atencin del proveedorde servicios es contactado por el cliente o viceversa, por ejemplo: interrupcin prevista.NOTA 3 Para la identificacin del circuito, puede utilizarse la Recomendacin M.1400.5.3 Pa
39、rte de informacin especficaLa parte de informacin especfica depende de cada subproceso de mantenimiento. Por tanto, seutilizan elementos de informacin de mantenimiento apropiados para cada uno de los ocho siguientessubprocesos de mantenimiento (vase la Recomendacin M.1535): puesta en servicio; aviso
40、 de avera (del cliente al proveedor del servicio); aviso de avera de la red (del proveedor del servicio al cliente) localizacin de avera; restablecimiento del servicio; reparacin de la red; seguimiento de avera; interrupcin prevista.Los elementos de informacin concretos se muestran en el cuadro 2.Re
41、comendacin M.1537 (10/97) 5Cuadro 2/M.1537 Elementos de informacin especficarea gestionadaProcesorelacionado conel mantenimientoServiciostelefnicos(nota)Servicios decircuitosarrendadosServicios RDSIServicios detransmisinde datosElementos de informacinPuesta en servicio Ruta de transmisin Medios de t
42、ransmisin Fecha de preparado para el servicio Fecha de las pruebas Designacin del circuito Referencia a las Recomendaciones UIT-T apropiadasAviso de avera Hora de comienzo de la avera (de aparicin de la avera y/o de sudeteccin) Naturaleza de la avera Permiso para las pruebas Registro cronolgico de d
43、atos relativos a la averaAviso de avera de la red Hora de deteccin de la avera Naturaleza de la avera Permiso para las pruebas Hora de restablecimiento prevista Causa(s) Registro cronolgico de datos relativos a la averaLocalizacin de avera Resultado de la localizacin obtenido por el cliente Resultad
44、o de la localizacin obtenido por el proveedor del servicioRestablecimiento delservicio Necesidad/capacidad de restablecimiento del servicio Hora prevista de restablecimiento del servicio Medios para el restablecimiento del servicio Confirmacin del restablecimiento del servicioReparacin de la red Hor
45、a prevista de reparacin de la red Medios para la reparacin de la red Confirmacin de la reparacin de la redSeguimiento de avera Plan de restablecimiento AdelantoInterrupcin prevista Plan de la interrupcin prevista (hora de comienzo/fin) Motivo rea afectada Resultado de la prueba de confirmacin de nor
46、malidad por elcliente y por el proveedor del servicioNOTA En los servicios telefnicos, los elementos de informacin citados se utilizan paraservicios telefnicos especiales solamente, por ejemplo, transmisin de programas radiofnicos porcircuitos pblicos fijos (no conmutados).6 Recomendacin M.1537 (10/
47、97)5.4 Parte de informacin de referenciaLa parte de informacin de referencia se utiliza en caso de necesidad para proseguir eficazmente elmantenimiento en colaboracin con el cliente, y puede clasificarse principalmente en informacincontractual (nota 1) e informacin de acuerdo para el servicio (nota
48、2). Los elementos de informacinde mantenimiento que suelen incluirse en el contrato para el servicio de mantenimiento o en elacuerdo para el servicio de mantenimiento son: identificador del contrato (por ejemplo, nmero del contrato); identificador del contacto (por ejemplo, identificacin de autenticacin y contrasea); fecha de comienzo del servicio; horas de servicio (en das ordinarios y determinados das del ao); tipo de contrato; tipo de red de ac
