1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT M.21COMIT CONSULTATIF (10/92)INTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUEMAINTENANCE: INTRODUCTION ET PRINCIPESGNRAUX DE MAINTENANCE ET ORGANISATIONDE LA MAINTENANCEPHILOSOPHIE DE MAINTENANCE POUR LESSERVICES DE TLCOMMUNICATIONRecommandation M.21AVANT-PROPOSL
2、e CCITT (Comit consultatif international tlgraphique et tlphonique) est un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommun
3、ications lchellemondiale.LAssemble plnire du CCITT, qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude et approuve lesRecommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie da
4、ns la Rsolution no2 du CCITT(Melbourne, 1988).La Recommandation rvise M.21, labore par la Commission dtudes IV, a t approuve le 5 octobre 1992selon la procdure dfinie dans la Rsolution no2._REMARQUEDans cette Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommuni
5、cation ou une exploitation prive reconnue. UIT 1993Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Recomm
6、andation M.21 (10/92) 1Recommandation M.21Recommandation M.21 (10/92)PHILOSOPHIE DE MAINTENANCE POUR LES SERVICES DE TLCOMMUNICATION(Melbourne 1988, rvise en 1992)RsumLa prsente Recommandation dcrit la philosophie de maintenance pour les services de tlcommunication.Elle dfinit galement les phases de
7、 maintenance des services, les possibilits de supervision des services et lesexigences de mise en service.Mots cls maintenance; qualit de service; service.1 Considrations gnralesLa maintenance dun service est la combinaison de toutes les mesures techniques et administrativescorrespondantes, y compri
8、s les actions de supervision, destines maintenir ou rtablir un service dans un tat propre lui permettre datteindre les objectifs de qualit de service (QOS) (quality of service) requis. Il est recommanddappliquer la stratgie gnrale suivante pour planifier et programmer correctement les oprations de m
9、aintenancencessaires pour tablir et maintenir un service de tlcommunication.1.1 Objectifs de maintenance des services1.1.1 ObjetLes objectifs de maintenance des services ont pour but de garantir que tout cart par rapport aux facteurs dequalit de service (QOS) (quality of service) et aux objectifs de
10、 fonctionnement dfinis sera corrig en temps voulu et la satisfaction du client. La Recommandation E.800 1 dfinit le concept de qualit de service comme leffet globalproduit par les caractristiques dun service fourni un usager qui dterminent le degr de satisfaction que cet usagerretire du service. La
11、qualit de service comprend un certain nombre de facteurs ou caractristiques qui sont numrs etdfinis dans la Recommandation E.800 1. A cet effet, les Administrations peuvent dsigner des units dans le cadre delorganisation existante de maintenance ou crer de nouvelles units dorganisation de la mainten
12、ance des services,responsables de tous les aspects de la maintenance des services.1.1.2 Introduction de nouveaux servicesLors de lintroduction dun nouveau service, il convient en premier lieu de prendre en considration sesexigences en matire de maintenance et dexploitation. Dans la pratique, celles-
13、ci dpendront des objectifs de la qualitde service et, par consquent, des paramtres et objectifs de qualit de fonctionnement tablis pour chaque lmentintervenant dans lexploitation du service (par exemple quipement, rseau, etc.). Chaque lment doit donc treconsidr sparment. Si un lment est spcifique un
14、 service, il y aura de nouvelles exigences en matiredexploitation et de maintenance. Si ce nest pas le cas, et si un lment est dj utilis pour fournir un service existant, ilconviendra de revoir ventuellement les conditions existantes en matire dexploitation et de maintenance, selon que lesobjectifs
15、du paramtre de qualit de fonctionnement sont ou non modifis.1.1.3 Oprations de maintenance interactives et coordonnesUne troite coopration entre lorganisation de maintenance du rseau et les units dorganisation demaintenance des services prsente des avantages considrables. Il convient galement de voi
16、r si, dans le cadre de lafourniture et de la maintenance dun service, des sujets particuliers requirent des accords entre Administrations ou lamise au point de Recommandations spcifiques. Dans ce cas, les responsabilits en matire de maintenance etdexploitation devraient tre ngocies et tablies entre
17、tous les fournisseurs de service concerns avant lintroduction duservice. Le service technique, tel que dfini dans la Recommandation M.75 4, devra, le cas chant, intervenir dans cesaccords. Des points de contact pour la maintenance des services devraient tre changs dans le cadre de lchangegnral dinfo
18、rmations sur les points de contact spcifi dans la Recommandation M.1510 5.2 Recommandation M.21 (10/92)2 Philosophie globale de maintenance des servicesLa philosophie de maintenance des services devrait englober tous les lments intervenant dans un service etdfinir les relations entre eux.2.1 Possibi
19、lits de supervision des servicesLa supervision dun service est un processus permettant de dtecter, analyser et vrifier les anomalies etdfauts. Cette analyse peut tre interne ou externe lentit. Dans ce dernier cas, elle peut se faire localement ou demanire centralise. Pour la maintenance, ce processu
20、s de supervision doit comprendre:a) La localisation de llment dfectueux, ou de llment souponn dtre en drangement ou loriginedune dfaillance susceptible daffecter lexploitation du service. Le processus de supervision des servicessuit les principes du processus de supervision du rseau dfinis dans la R
21、ecomman-dation M.20 6. Toutefois, le processus de supervision des services analyse les donnes relatives auxanomalies et dfauts lis aux paramtres et objectifs de qualit de service. Les seuils dterminant leslimites de qualit, inacceptable ou dgrade, et la dure du processus sont dfinis pour chaque dfau
22、t,drangement confirm ou groupe danomalies et dfauts, de mme que pour chaque type dentit. Desindications de niveaux de qualit de fonctionnement dgrade ou inacceptable sont donnes chaque foisque le seuil correspondant est dpass.b) La signalisation des drangements ou dgradations du service au personnel
23、 de maintenance.c) La protection ou le rtablissement du service par le dclenchement automatique de mcanismes deprotection internes ou externes, par exemple reconfiguration, reroutage du trafic, etc.2.2 Relations avec les concepts de drangement de rseauLes concepts de drangement spcifis dans la Recom
24、mandation M.20 6 sont applicables aux concepts dedrangement des services, tout en ntant pas identiques. Le drangement dun quipement ou dune capacit de rseaupeut ne pas entraner le drangement dun service du fait que les fonctions des services peuvent tre automatiquementrtablies en recourant aux possi
25、bilits de reconfiguration, reroutage, etc. Cependant, les drangements dquipements derseau doivent tre rapidement rpars de faon que des drangements ultrieurs nentranent pas de dgradation ou dedrangement des services. Les pannes du rseau de tlcommunication se caractrisent essentiellement par leurincid
26、ence sur le service fourni par le rseau. La Recommandation E.862 2 mentionne trois mesures applicables lamaintenance: dure de la panne (dure moyenne dindisponibilit); intensit moyenne de trafic affect par la panne; probabilit moyenne dencombrement durant la panne.La gravit dune panne dpend aussi de
27、la faon dont les usagers ragissent et de la perte de recettes pour lesAdministrations.3 Mise en service3.1 Vrification des possibilits de service du point de vue du rseauToutes les fonctions dun service doivent tre vrifies par le fournisseur avant quil ne soit mis disposition.Cette vrification doit
28、porter sur les ressources du rseau et sur lexploitation du service.3.2 Vrification des possibilits de service du point de vue des clients/usagersLa vrification pralable la mise en service doit comprendre les caractristiques du service (tel quachet parle client) et les procdures dexploitation connexe
29、s. Il est recommand que cette vrification soit effectue avec succsavant de mettre le service la disposition du client.Recommandation M.21 (10/92) 33.3 Considrations dtaillesLobjectif fondamental tant de fournir un service dans un laps de temps acceptable, de rpondre lattente duclient, voire mme de l
30、a dpasser, il est essentiel dlaborer et dappliquer des procdures dtailles de mise en service.3.4 Identification des responsabilitsDans le cas de services assurs par plusieurs Administrations, les ressources en information seront diffusesentre tous les rseaux de tlcommunication concerns. Pour assurer
31、 un appui satisfaisant et en temps opportun, lesresponsabilits de toutes les Administrations doivent tre clairement dfinies.4 Phases de maintenance4.1 Surveillance de la qualit de fonctionnement/qualit de serviceLa surveillance des services a pour objectifs de dtecter les anomalies, dfauts et drange
32、ments affectant laqualit du service. On suppose que les critres/paramtres de qualit de fonctionnement du service contrler (parexemple secondes errones pour la transmission numrique, attente aprs numrotation pour les services commuts) sontconnus et dfinis conformment aux besoins particuliers du servi
33、ce. Les valeurs normales, dgrades et inacceptablespour ces paramtres doivent galement tre dfinies. Il convient de noter que les paramtres de qualit de service et lesvaleurs cibles de ces paramtres sont dfinis dans des Recommandations dfinissant des services ou traitant des aspectsparticuliers de mis
34、e en oeuvre, par exemple dans des Recommandations des sries E, I et Q.Tous les types de mesure de qualit de fonctionnement spcifis dans la Recommandation M.20 6 ( 5.1)sont applicables. En outre, on peut utiliser dautres mthodes de mesure de la qualit de service. Ces mthodescomprennent les appels des
35、sai (trafic simul), les rclamations de clients (voir la Recommandation E.420 7), desenqutes auprs des clients pour connatre leur opinion au sujet de la qualit de service.4.2 Dtection des dgradations du serviceDes donnes de qualit de fonctionnement doivent tre analyses pour dterminer ltat du service
36、(normal,dgrad, dfectueux, etc.). Des informations sur toute dfaillance, qualit de fonctionnement inacceptable ou dgrade,doivent tre transmises au personnel de maintenance, aux systmes dexploitation intervenant dans la maintenance desrseaux/services et, si ncessaire, aux autres parties du rseau pour
37、que les mesures appropries soient prises(signalisation dune dgradation de la qualit ou dune panne, demande de reconfiguration, etc.). Les clients seront, le caschant, informs.4.3 Rtablissement du serviceLe but est de rtablir le service au niveau de qualit de fonctionnement de service convenu. Pour c
38、e faire, il estncessaire de dfinir un autre moyen de rtablissement du service (par exemple reconfiguration du rseau) sur la basedinformations relatives au type de dfaillance, y compris lidentification de llment/quipement dfaillant ou de laliaison de transmission dfectueuse. Des critres de rtablissem
39、ent de service, tels que type de service rtablir et ordrede priorit, peuvent galement tre proposs. Pour permettre le rtablissement du service, lAdministration doit disposerdune capacit de rserve suffisante et/ou dquipement de secours. Le service affect sera achemin dans le rseau sur laconfiguration
40、retenue aprs vrification positive de celle-ci.4.4 Dlai de rtablissement du serviceLe temps ncessaire au rtablissement du service doit tre rduit au minimum de faon que les consquencesdes pannes soient aussi minimes que possible.4.5 Information de drangement ou de qualit de fonctionnementLes principes
41、 dutilisation des informations relatives la qualit de fonctionnement et aux dfaillances, dfinisdans la Recommandation M.20 6 ( 5.4) sappliquent galement la maintenance des services.4 Recommandation M.21 (10/92)4.6 Localisation des drangementsSi la description du drangement est inadquate, il convient
42、 de procder des diagnostics et/ou unelocalisation supplmentaire. Une fois le drangement localis on doit procder la correction/rparation.4.7 Dure de la remise en tatLa dure de remise en tat en cas de panne fait partie du temps global dindisponibilit des ressources durseau et comprend la dure de rpara
43、tion et lattente logistique. Cette dure est fonction des procdures de maintenancedu rseau, de lefficacit de lorganisation de la maintenance, des possibilits dessai, etc. La rparation des ressources durseau peut tre effectue pendant que toutes les fonctions requises du service sont assures dans la co
44、nfiguration derechange. Les termes associs la sret de fonctionnement et aux concepts temporels sont dfinis dans le Supplmentn 6 au fascicule II.3 du Livre bleu du CCITT 3.4.8 Correction des drangementsLobjectif est de rparer promptement llment dfaillant et de le remettre en tat de marche. La correct
45、ion desdrangements peut ncessiter lenvoi de personnel de maintenance pour remplacer/rparer lunit dfectueuse (dans lecas dune panne de matriel) ou bien le drangement peut tre corrig distance (dans le cas dune panne de logiciel).4.9 VrificationAprs la rparation effectue, il faut procder aux vrificatio
46、ns ncessaires pour sassurer que le servicefonctionne correctement.4.10 RtablissementAprs la rparation et le rtablissement, le service est rtabli sur la configuration originale. Les lments de laconfiguration de rechange sont alors librs.5 Activits de maintenance supplmentaires5.1 Support logistique d
47、e maintenanceLa capacit des fournisseurs de service rpondre efficacement aux demandes des clients dpend largement deleur capacit de communication avec toutes les Administrations intresses et de leur capacit changer rapidement desinformations relatives au service, lexploitation du rseau et la maintenance qui touchent directement le client. Afindatteindre cet objectif, des mthodes efficaces dchange dinformations entre toutes les Administrations concernesdevront tre appliques (voir la Re
