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2、010 1： Car rental servicesPart 1：Process 1 ( “ ” .) . 2 . 2.1 . a) ( ) 6 1 b) ( ) 1 c) d) e) ( ) () f) g) 2.2 a) ( “ ” .) b) , 2.3 KS S 10021:2010 2 3 3.1 3.1.1 , , , 3 . 3.1.2 , , . , , . 3.1.3 , , . , , , . 3.2 a) . b) . c) . d) . 4 4.1 . 4.1.1 , , , . 4.1.2 , . 4.1.3 ( ) KS S 10021:2010 3 (, , )
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