1、2008 年广东商学院管理学基本理论真题试卷及答案与解析1 道德功利观与道德权利观2 领导与管理3 管理的自然属性与管理的社会属性4 程序与规则5 职能部门化与流程部门化6 管理者在进行组织设计的过程中应该遵循哪些最基本的原则?7 从不同的角度观察，企业创新有哪些类型?8 简述市场细分及其活动阶段的内容。8 重视社会责任：跨国企业提升竞争力的窍门提升企业竞争力，有很多途径。但争当社会公民，重视企业的社会责任，无疑是一条捷径。因为提倡社会责任不仅仅能提升企业社会形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力。正如星巴克 CEO 奥林.史密斯所言，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付
2、 3 美元的高价购买一杯“有社会责任的咖啡” 。世界经济论坛放言，具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在着正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力!提升财务业绩道琼斯可持续发展指数的金融分析师发现，与丝毫不考虑社会和环境影响的公司相比，那些充分考虑了上述因素的公司的股票业绩更佳。2002 年，美国 DePaul 大学的 Curtis CVerschoor 教授和 Elizabeth Murphy 副教授进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究。该研究将美国民众评
3、出的100 家“最佳企业公民 ”与“标准普尔 500 强”中其他企业的财务业绩进行比较。结果发现，“最佳企业公民 ”的整体财务状况要远远优于“标准普尔 500 强”的其他企业，前者的平均得分要比后者的平均值高出 10 个百分点。降低运营成本，提高效率如今，众多企业整天绞尽脑汁，苦苦思索如何开源节流，实际上，以杜邦和 3M为代表的“企业公民 ”早已另辟蹊径，从防患于未然入手，有效解决了这一难题。杜邦的员工都铭记这句名言：“尽量不要在地球上留下脚印” 。这句话有两层含义：一是尽量少用不可再生资源；二是所有排放物尽量减少到最低限度，不对环境造成伤害。因此肥料减量和资源再生利用成为杜邦环境管理的重点。
4、如此，环境保护不再只是消极地增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业。3M 公司力推的“3P”(Pollution Prevention Pays)计划，从污染源头 产品和生产过程抓起，重新规划产品，改善生产流程，重新设计生产设备，对废料进行循环利用。由工程师、生产专家、实验室人员组成的“3P”统筹委员会，专门管理“3P” 计划，对符合标准的项目予以审批通过，并奖励那些体现出技术创新的项目。通过这项计划，3M 公司共节约了 894 亿美元。提高销售量和顾客忠诚度企业越注重社会责任，其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额。现在的顾客，特别是欧美顾客，社会意识逐步加强，不仅仅注重产品是否能
5、满足自己的关键购买因素，如价格、质量、安全、便利等，更关心产品是如何生产出来的。2003 年，Hill&KnowltonHarris 互动式问卷调查的结果显示，当美国人了解到一个企业在社会责任方面有消极举动时，高达 91的人会考虑购买另一家公司的产品或服务，85的人会把这方面的信息告诉他的家人、朋友；83的人会拒绝投资该企业；80的人会拒绝在该公司工作。降低监管力度和市场壁垒在美国，国家和州级环境监管部门都有规划对积极采取措施减少对环境、健康和安全影响的企业给予认可和奖励。而且这些企业面临的检查和程序性工作都会减少，在向政府提出申请时甚至能获得一些优惠。美国联邦判决指导方针规定，如果企业能证明
6、它将社会责任落到实处，并且实行了有效的道德规范计划的话，针对该企业的处罚和罚款就会减少甚至豁免。传统上，中国企业一直习惯于追求短期经济效益的快速增长，忽视了“企业伦理道德”的长期建设，忽视了社会责任。然而，当越来越多的中国企业“ 走出去”，他们就会意识到这些社会责任是多么重要。它让我们突破种种贸易壁垒和市场壁垒，变天堑为通途，而且对于快速提升企业品牌形象能起到关键作用。企业只有用真心耕耘好社会责任的一亩三分地，才能在残酷的全球化竞争年代，如同星巴克的客户那样从容啜饮着醇香的“有社会责任的咖啡”!认真阅读本案例资料，回答下列问题：9 本案例涉及哪一个管理领域的理论问题?10 企业社会责任的基本含
7、义是什么?11 企业在哪些方面可以具体体现其社会责任?12 结合当前社会实际，谈谈你对中国企业履行企业社会责任的看法。12 企业成长中的路径选择我国南方某啤酒厂开发了一种新型的营养型啤酒，投放市场后受到消费者的欢迎，产品畅销，供不应求。企业打算增加投资，扩大生产，但苦干资金不足，此计划迟迟不能实施。该厂领导发动广大员工进行讨论。某报记者进行了采访，把该厂的情况加以报道，这引起了社会关注。现已收到三种增资扩产方案：一是推行员工持股，搞股份合作制方案；二是在社会上公开招股，实现股票上市方案；三是外商得知招标之后，来考察并提出中外合资，但外方要求控股的方案。厂内上下对这三个方案进行了讨论。员工持股增
8、值不大，满足不了扩产的要求；搞上市发行股票，又因为企业不具备条件；搞合资，外商要求控股，资金问题解决了，但大部分利润被外商拿走，又实在可惜。认真阅读本案例资料，要求回答下列问题：13 本案例涉及哪一个管理领域的理论问题?为什么?14 如你是决策者，除了上述三个方案外，你将提出一个什么样的方案让厂方满意?15 阐明你提出的方案的理论依据。16 运用典型的消费品市场细分变量理论，论述我国房地产市场的具体特点，结合我国房地产的市场现状提出对策建议。17 结合企业实际论述企业管理控制中的“预算控制” 。2008 年广东商学院管理学基本理论真题试卷答案与解析1 【正确答案】 道德功利观与道德的权利观：(
9、1)道德功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义会导致一些利益相关者的权利被忽视。(2)道德权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利(如隐私权、言论自由权和游行自由权等)的前提下做出。权利观积极的一面是保护了个人的基本权利和隐私。但它也有消极的一面，即容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围。2 【正确答案】 领导与管理：领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。其工作
10、内容主要包含五个方面：先行、沟通、领导、浇灌和奖惩。管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。管理的范围要大一些，领导的范围要相对小一些。管理是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导在组织中的作用表现在为组织活动指明方向、设置目标、创造态势等。领导具有战略性、较强综合性，贯穿在管理的各个阶段。3 【正确答案】 管理的自然属性与管理的社会属性：管理的自然属性指管理不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以称之为管理的自然属性。管理的社会属性具体体现在随着科学技术的进步，经济加快发展
11、，企业规模不断扩大，职业经理人出现，使企业经营权和所有权分离。尽管贫富差距拉大，但社会出现了一个中产阶级，部分员工持有股票，拥有企业所有权的人数增多。4 【正确答案】 程序与规则：程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化的问题作出响应。规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么，不能做什么。规则通常被管理者用来处理结构良好的问题，因为他只需要遵循和确保一致性即可。5 【正确答案】 职能部门化与流程部门化：职能部门化是指依据所履行的职能来组合工作。这种部门化方式可以在各种类型的组织中应用，尽管具体的职能会有不同，因为各组织的目标和要开展的工作活动是有差异的。流程部门化是指依
12、据工作或业务流程组织工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。6 【正确答案】 (1)组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献。组织设计涉及两个方面的工作内容：横向的管理部门设计；纵向的管理层级设计。(2)组织设计遵循的原则主要有： 统一指挥，要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。控制幅度，是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。权责对等，组
13、织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职责要对等。柔性经济，指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。7 【正确答案】 (1)创新就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即建立一种新的生产函数，目的是为了获取潜在的利润。(2)企业创新主要包括以下几种类型：从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考虑，可将其分为局部创新和整体创新，前者是指在系统性质和目标不变的前提下，系统活动的某些内容、某些要素
14、的性质或其相互组合的方式，系统的社会贡献的形式或方式发生变动；整体创新则往往改变系统的目标和使命，涉及系统的目标和运行方式，影响系统的社会贡献的性质。从创新与环境和关系，将其分为消极防御型创新与积极攻击型创新两种。从创新发生的时期来看，可将其分为初建期的创新与运行中的创新两种。从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织的创新两种。8 【正确答案】 (1)市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。经过市场细分所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场、子市场。(2)市场细分的活动阶段可分为：调查阶段。调查者可以先对一些顾客进行非正式的访谈，从而对顾
15、客的偏好、行为有一大概的了解。在此基础上，调查者进一步进行抽样问卷调查，收集顾客特征、顾客重要分类、品牌了解、品牌分类、产品类型以及顾客人口统计、心理特征等信息。分析阶段。运用统计学的因素分析和聚类分析等方法对取得的资料进行分析。细分结果描述阶段。对聚类的群体命名，并描述其特征。由于市场不断变化，市场细分工作必须定期地重复进行。9 【正确答案】 本案涉及管理领域企业社会责任的相关理论。企业履行社会责任不仅仅能提升企业社会形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期赢利能力。10 【正确答案】 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标” 的义务，我们就说
16、该企业是有社会责任的。11 【正确答案】 (1)企业对环境的责任。企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用。企业要以“ 绿色产品 ”为研究和开发的主要对象。企业要治理环境。(2)企业对员工的责任。员工是企业最宝贵的财富，所以企业对员工的责任主要体现在：不歧视员工；定期或不定期培训员工；塑造一个良好的工作环境；善待员工的其他举措。(3)企业对顾客的责任。“ 顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失，企业对顾客的责任主要体
17、现在提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导、赋予顾客自主选择的权利，等等。(4)企业对竞争对手的责任，在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，更不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。(5)企业对投资者的责任。(6)企业对所在社区的责任。12 【正确答案】 从正反两面去看待中国企业履行企业社会责任，有肯定的一面，也有局限的一面。随着世界经济全球化进一步深入，全球 500 家大公司已有三分之二以上在中国设立了企业或机构，中国正在成为“世界工厂” 。(1)目前我国企业社
18、会责任问题主要集中表现在生产条件、生产安全、职业中毒、加班、劳资关系紧张、员工基本权益保障等六个方面。(2)中国企业承担社会责任的意义有以下三方面：有利于改善劳资关系。我国企业实施社会责任标准，就要求企业树立“以人为本” 的管理思想，从而改善我国比较紧张的劳资关系。有利于企业可持续发展。从长远来看，推行社会责任标准必将促进我国企业深化改革，加强管理，进而提高我国企业的国际竞争力，促进我国企业可持续发展。有利于落实科学发展观。13 【正确答案】 该案例涉及了管理学中企业成长路径与发展方式的选择。该企业遇到了成长路径的选择问题，现在摆在该企业面前有三个选择，但每个方案实施起来都存在一定的困难，管理
19、层不知道该如何进行选择才能使企业改变现状发展起来。14 【正确答案】 选择合理的工业区位，韦伯认为，决定工业区位的因素有三点：运输成本、劳动力成本和聚集状态，合理的工业区位是位于三个指向总费用最小的地方。因此该啤酒厂应该选择靠近产生啤酒原料的地区，从而减少生产成本，运输成本，增强该厂的资金，开源节流。除了合理的工业区位以外，市场的选择也是一个很重要的因素。该啤酒厂生产的营养型啤酒受到了广大消费者的欢迎，因此，该厂要综合考虑一下市场的重要性。市场始终是区位选择的重要考虑因素。其中，市场的可得性、市场信息获取的便利性、市场的瓜分与占领以及市场网络的布局等，都需仔细研究。对市场选择的标准主要考虑三点
20、：一是市场当前的容量；二是市场相关产品的开发潜力；三是市场开发时间的长短。15 【正确答案】 企业成长包括数量的增加、边界的扩大和质量的提高。企业成长既有质量的改善，也有量的增加。质的成长主要表现为企业素质的提高，包括技术创新能力提升，组织结构改进，经营制度和管理方法创新，以及企业文化塑造等。量的成长表现为企业规模与经营范围的扩大，包括生产结构专业化，经营业务多元化，组织结构集团化和市场结构国际化等。企业成长路径的选择，应该综合考虑企业面临的各种因素后做出适当的选择。16 【正确答案】 市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。经过市场细分所形成的具有相同
21、需求的顾客群体称为细分市场或分市场、子市场。典型的消费品市场细分变量有四类：第一，地理因素，主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等；第二，人口统计因素，主要包括年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育水平、宗教信仰、种族、国籍等；第三，心理特征因素主要包括社会分层、生活方式、个性特征等。第四，行为因素，是与顾客的知识、态度、使用情况以及顾客对产品的反应有关的因素，主要包括场合、利益、使用率、使用状态、忠诚度、了解情况、对产品的态度。17 【正确答案】 (1)预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现
22、利润的过程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。(2)为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算。全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量。分预算是按照部门和项目来编制的。全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的。(3)预算控制的作用有以下几方面： 使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性。使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向。为协调企业活动提供了依据。为企业的各项活动确立财务标准。大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠。(4)预算的缺点有： 不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视。编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性。对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的。 预算很可能被无形地放大。
