1、考研管理学（综合）历年真题试卷汇编 3 及答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 法约尔在他的工业管理与一般管理一书中首次概括和阐述了他的一般管理理论，即( ) 。 (北京工商大学 2010 年)（A）管理的六种职能和一般管理的十四条原则（B）管理的五种职能和一般管理的十四条原则（C）理想的行政组织体和一般管理的十四条原则（D）管理的六种活动和权变管理理论2 设计了一种工资加利润分享制度的管理学家是( )。(中央财经大学 2010 年)（A）罗伯特欧文（B）亚当 斯密（C）韦伯（D）巴贝奇3 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林” 的管理学家是 ( )。(北
2、京交通大学 2010 年)（A）泰勒（B）韦伯（C）孔茨（D）马斯洛4 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是( )。(北京交通大学 2009 年)（A）科学管理理论（B）管理学科理论（C）一般管理理论（D）行为科学理论5 用科学方法定义工作的“最好方法” 是由( )开创的。 (北京化工大学 2011 年)（A）法约尔（B）韦伯（C）亚当 斯密（D）泰勒6 将班都拉的社会学习理论引用到职业生涯辅导上，用以了解个人决策历程中社会、遗传与个人因素对于决策的影响的学者是( )。(西南财经大学 2010 年)（A）泰德曼（B）克朗伯兹（C）丁克里奇（D）萨柏7 约翰霍兰德将人的职业性向分为六种类型，
3、其中表现为顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性等个性特征的人的职业性向属于( )。(浙江大学 2006 年)（A）企业性向（B）现实性向（C）社会性向（D）常规性向8 工作与家庭冲突中最为常见的一种冲突形式是( )。(北京航空航天大学 2009 年)（A）情绪紧张冲突（B）时间冲突（C）行为冲突（D）利益冲突二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。9 法约尔认为，管理是由计划、( )、控制等职能要素组成的活动过程。(电子科技大学 2010 年)（A）组织（B）指挥（C）协调（D）领导10 在职业生涯管理理论中，属于职业选择理论的有( )。(
4、重庆大学 2006 年)（A）帕森斯的人一职匹配理论（B）佛隆的择业动机理论（C）霍兰德的职业性向理论（D）施恩的职业锚理论（E）职业生涯决策理论11 社会心理学家认为个体之所以会有服从行为，主要的原因有( )。(北京交通大学 2009 年)（A）合法权力（B）责任转移（C）从众倾向（D）群体规模（E）文化背景12 某公司安排某员工完成一项任务，其上司告诉他可以在一个月内完成，而事隔两天，总裁亲自过问此项目，要求他在半个月内完成。这说明该公司组织设计违背了命令统一原则。( )(电子科技大学 2010 年)（A）正确（B）错误13 泰罗的科学管理理论是假设把工人看成经济人。工人追求最高的工资收入
5、而业主难以做到，就必须用科学管理的方法来提高效率。在这里业主不是经济人。( )(电子科技大学 2010 年)（A）正确（B）错误14 人群关系理论是“ 行为科学 ”管理学派的早期思想，它只强调重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。( )(电子科技大学 2010 年)（A）正确（B）错误15 亚当斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。( ) (华中科技大学 2009 年)（A）正确（B）错误16 理性经济人：“ 经济人 ”又称“理性经济人”“实利人”或“ 唯利人”。这种假设
6、最早由英国经济学家亚当斯密提出。它假设人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。为此，管理者需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从并为组织效力。( )(华中科技大学 2009 年)（A）正确（B）错误17 企业文化建设规划宜按“滚动计划” 的方式进行控制，一般半年左右进行一次滚动调整。( )(北京化工大学 2009 年)（A）正确（B）错误18 “经济人”假定(武汉理工大学 2006 年)19 理性经济人。(厦门大学 2011 年)20 职业选择(华中科技大学 2008 年)21 请简述霍桑试验的内容，以及霍桑试验得出了哪些主要结论。(厦门大学
7、 2011年)*霍桑试验的结论是什么?( 华南理工大学 2010 年)22 请评价法国管理学家亨利法约尔对管理学发展的贡献。(南开大学 2010 年)*法约尔对管理学的主要贡献有哪几方面?(中山大学 2009 年)23 简述 Z 理论的主要内容。(广东财经大学 2013 年)24 简述权变理论的内容。(中国人民大学 2011 年)25 简要分析各种工作分析方法的特点和适用范围，说明在实际工作中应如何选用工作分析方法?(东南大学 2007 年)26 简述企业制度文化与企业道德的关系。27 试述官僚制体系的缺陷。(北京邮电大学 2011 年)28 试述马克斯韦伯的官僚行政组织理论的内容。(中央财经
8、大学 2011 年)29 请论述系统原理的基本要点。(中山大学 2010 年)30 试述非正式组织对正式组织的影响。(北京科技大学 2011 年)31 试述职业生涯规划的主要原则。(北京师范大学 2005 年)32 试述组织开展工作家庭平衡计划的主要措施。(湖南大学 2006 年)33 对话发生在星期四上午，在某制造公司经理林洁和财务主管张力之间进行的。林洁：谢谢你提供的这些数字。张力，这正是我们需要的，但为什么不在总部要求的星期一准备好呢?张力：六个月前我这儿走了两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着不得不更加努力工作。玛丽和刘友顺的初稿看上去很好，但用
9、处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了!这周我把我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨两点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这儿的了解不是很多。总部想要的东西，我们不得不放下每一件事，全力以赴。去问这里的每一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力的人了!林洁：我知道你工作努力。但你知道总部要这些数字已经有两个星期了，你说过在星期一准备好没有问题。张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字，他们没有为这些数字来找过我们，不是吗?林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你说过星期一能准备好，但又说星期三能准备好，实际上你
10、是星期三之后才交给我的。为什么不按时交来?张力：(重复各种解释)林洁：张力，我不是要你更加努力。你在这上面花的时间已经太多了。张力(火气十足) ：那你为什么还要批评我? 我真不知道你想要我做什么。我是这里最努力的人，我还能多做什么?从以上案例情况看，很明显，制造公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。(电子科技大学 2010 年)问题：冲突的根源是什么呢?怎样做才能防止冲突再次发生?34 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的 4 年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到 8月份，累计销量比去年同期下降 17，生产量比所计划的少 15
11、，缺勤率比去年高 20，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。(北京化工大学 2011 年)假如王中分别去请教具有科学管理理论、行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题?34 济南钢铁集团总公司(以下简称济钢)始建于 1958 年。一直通过营造浓厚的文化氛围，借助于生动形象、群众喜闻乐见的传播形式，加之高层领导的率先示范，“可尊、可信、共创、共赢” 的核心价值观和“做事求和、以和求顺”的企业哲学。高层领导的率先模范行动感动了广大职工，教育了广大职
12、工。(浙江工商大学 2008 年)分析问题：35 济钢企业文化传播中最大的特点是什么?36 结合案例，试分析领导者在企业文化传播中有何作用?考研管理学（综合）历年真题试卷汇编 3 答案与解析一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。1 【正确答案】 B【试题解析】 法约尔提出了十四条管理原则和五项管理职能。【知识模块】 综合2 【正确答案】 D【试题解析】 在劳资关系方面，巴贝奇强调劳资协作，强调工人要认识到工厂制度对他们有利的方面。这也同泰罗在几十年后发表的论点很相似。他提出一种固定工资加利润分享的制度，认为这种制度有很多好处。亚当斯密提出的是国富论，韦伯提出的是行政组织理论
13、，欧文是早期的组织行为理论的提出者。【知识模块】 综合3 【正确答案】 C【试题解析】 勒是科学管理理论的提出者，韦伯是行政管理理论的提出者，马斯洛提出了需求层次理论，孔茨的主要代表著作有管理学原理管理理论丛林和再论管理理论丛林等，这里可以用排除法进行选择。【知识模块】 综合4 【正确答案】 A【试题解析】 科学管理理论强调将经验上升为科学以提高效率。【知识模块】 综合5 【正确答案】 D【试题解析】 泰勒是科学管理理论的奠基人，强调用科学的方法代替老的经验方法。【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【试题解析】 社会学习论是班都拉所创，强调的是个人独特的学习经验对其人格与行为的影响。克朗伯兹
14、将其观念引用于职业生涯发展与规划上，用以了解在个人职业决策历程中，社会及遗传与个人因素对于决策的影响。【知识模块】 综合7 【正确答案】 D【试题解析】 具有常规性向的人会被吸引从事那些包含着大量结构性和规则性的职业，如会计和银行职员。这一类人容易组织起来，喜欢和数据型及数字型的事实打交道，喜欢明确的目标，不能接受模棱两可的状态。这些人可以用这一类的词语来表述他们，即服从的、有秩序的、有效率的、实际的。如果用不太客气的话说，就是缺乏想象，能自我控制，无灵活性。这种个性类型的人最适于从事事务性的职业，如会计、出纳员、银行职业就是这种类型的典型代表。【知识模块】 综合8 【正确答案】 B【试题解析
15、】 工作与家庭冲突中最为常见的一种冲突形式是时间冲突。【知识模块】 综合二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。9 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 法约尔提出了五项管理职能，分别是计划、组织、指挥、协调、控制。后人将指挥、协调合并为领导。【知识模块】 综合10 【正确答案】 A,B,C,D,E【试题解析】 以上选项都属于职业选择理论。【知识模块】 综合11 【正确答案】 A,B【试题解析】 服从即按照他人的命令所表现的行为，是人们相互影响的方式之一。服从之所以会发生，主要有两方面的原因，即合法权力和责任转移。【知识模块】 综合12 【正确
16、答案】 A【试题解析】 统一命令是指由于对一项任务只有一个领导进行管理控制。上述员工同一项任务有上司和总裁两个人进行要求而且不一样，违背了统一命令原则。【知识模块】 综合13 【正确答案】 B【试题解析】 泰罗的科学管理理论把业主和工人都看成是经济人。【知识模块】 综合14 【正确答案】 A【试题解析】 行为科学更注重对人的行为的控制和引导，以达成特定管理目标。【知识模块】 综合15 【正确答案】 B【试题解析】 亚当斯密认为人们会从利己动机出发，论述了利己主义是人的一切经济行为的动机，但是客观上有共同的利益存在。【知识模块】 综合16 【正确答案】 A【试题解析】 由经济人的定义可知。【知识
17、模块】 综合17 【正确答案】 B【试题解析】 企业文化具有内在的稳定性，不宜轻易变更。【知识模块】 综合18 【正确答案】 “ 经济人 ”假定就是假定人的思考和行为都是理性的，唯一试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。为此，需要用金钱与权力、组织机构的操纵和控制，使员工服从并为此效力。这种假设起源于享乐主义，再经 19 世纪合理主义的影响而形成，是雪恩在组织心理学中提出的。此假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，其工作的动力是为了获得经济报酬。【知识模块】 综合19 【正确答案】 理性经济人指作为经济决策的主体都是充满理智的，既不会感情用事，也不会盲从，而是精于判断和计
18、算，其行为是理性的。在经济活动中，主体所追求的唯一目标是自身经济利益的最大化。理性经济人主要有以下几个特征：第一，理性人具有关于他所处环境的完备知识，而且这些知识即使不是绝对完备的，至少也相当丰富、相当透彻；第二，理性人有稳定的和条理清楚的偏好；第三，理性人有很强的计算能力，能算出每种选择的后果；第四，理性人能使其选中的方案自然达到其偏好尺度上的最高点，即理性人总是选择最优。【知识模块】 综合20 【正确答案】 职业选择是指人们从自己的职业期望、职业理想出发，依据自己的兴趣、能力、特点等自身素质，从社会现有的职业中选择一种适合自己的职业的过程。它是人们真正进入社会生活领域的重要行为，是人生的关
19、键环节。通过职业选择，有利于人和劳动岗位的较好结合，使个人顺利进入社会劳动岗位，它有利于社会化的顺利进行与实现。通过职业选择，有利于取得经济利益、社会效益等多方面共赢，促进人的全面发展。【知识模块】 综合21 【正确答案】 (1)霍桑实验是 1924 年美国国家科学院的全国科学委员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项实验。目的是为了弄清照明的质量对生产效率的影响，但未取得实质性进展。1927 年梅奥和哈佛大学的同事应邀参加霍桑实验和研究。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主持的。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施
20、、医疗制度和养老金制度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。实验过程：时间从 1924 年 11 月至 1927 年 4 月。当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许影响工人生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验假设便是“ 提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高” 。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。具体结果是：当实验组照明度增大时，实验组和控制组都增产；当实验组照明度减弱时，两组依然都增产，甚至实验组的照明度减至 006 烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明减至如月光一般、实在看不清时，
21、产量才急剧降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。从 1927 年起，以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来，继续进行。福利实验是继电器装配测试室研究的一个阶段，时间是从1927 年 4 月至 1929 年 6 月。实验目的总的来说是查明福利待遇的变换与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不管福利待遇如何改变(包括工资支付办法的改变、优惠措施的增减、休息时间的增减等)，都不影响产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生产效率上升的主要原因如下：第一，参加实验的光荣感。实验开始时 6 名参加实验的女工曾被召进部长办公室
22、谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。第二，成员间拥有良好的相互关系。研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到了意想不到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈，工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从三十分钟延长到 l 到 15 个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多，工人的产量大幅提高。工人们长期以来对工
23、厂的各项管理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。梅奥等人还进行了群体实验。在这个试验中是选择 14 名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不
24、准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体” 的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。(2)霍桑实验的主要结论如下：职工是“社会人”。以前的管理把人假设为“经济人” ，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人” ，是复杂的社
25、会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力。以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。企业中存在着 “非正式组织 ”。以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，“霍桑实验 ”发现除了正式组织外还存在着非正式团体，这种无形组织有它的特殊情感和倾向，左右着成员的行为，对生产效率的提高有举足轻重的作用。新型的领导能力在于提高职工的满足度。以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而“ 霍桑实验”发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中的一部分，大部分的需要是感情上
26、的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。存在着霍桑效应，也就是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。【知识模块】 综合22 【正确答案】 亨利法约尔是“一般管理理论” 或“组织管理理论”的创始人，其代表作是 1916 年出版的工业管理与一般管理，该理论主要解释管理者的工作是什么以及有效的管理和组织思想由哪些要素构成。(1)法约尔对管理学的主要贡献有：管理的五个基本职能。法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，他把整个企业经营活动概括为六个方面，即技
27、术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。在这六项活动中，管理活动居于核心地位。法约尔还指出，管理活动包括五种职能，具体如下：a计划，就是探索未来和制定行动方案，这是管理的首要职能；b组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构，它包括有关组织结构、活动和相互关系的规章制度，以及职工的招募、评价和训练；c指挥，就是使其人员发挥作用，即对下属活动的指导；d协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；e 控制，就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。有效管理的十四条原则。该十四条原则为：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权
28、与分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神和团结精神。法约尔总结了管理的一般原则，同时也强调，在管理方面，没有什么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。(2)对法约尔贡献的评价：法约尔在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。对企业的工作与人员能力结构进行分类，从分工的角度对企业的生产经营活动进行阐释，对提高工作效率具有重要的指导意义，同时，表明按工作类型配备具有不同能力的人员，体现了员工能力与工作相协调的思想，对于加强人力资源管理工
29、作具有重要作用。法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分，使其形成了一个完整的管理过程，因此，他被称为管理过程学派的创始人。直到现在，管理职能基本按照法约尔的划分方法沿袭下来。法约尔总结了管理的一般原则，同时也强调，在管理方面，没有什么固定和绝对的东西，管理是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和对尺度的注意。由机智和经验合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。从这些可以看出，在法约尔的思想中，闪耀着管理艺术性和科学性统一的思想火花，对管理学的发展具有重要的指导意义。总之，法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他所提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，也成为后来管理
30、过程学派的理论基础，也是以后西方的各种管理理论和管理实践的重要依据之一。【知识模块】 综合23 【正确答案】 Z 理论是由美国日裔学者威廉大内在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照 X 理论和 Y 理论提出来的新理论。其研究的内容是人与企业、人与工作之间的关系。Z 理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行民主管理。Z 理论强调管理中的文化特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业忠心耿耿地工作；微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便
31、根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动生产率；而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴关系，为了企业的目标而共同努力。【知识模块】 综合24 【正确答案】 权变理论又称应变理论、权变管理理论，是 20 世纪 60 年代末 70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的一种管理理论。“权变” 是指“随具体情境而变” 或“ 依具体情况而定 ”，即在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变。权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展
32、变化随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的管理方法。成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。【知识模块】 综合25 【正确答案】 工作分析方法主要包括观察分析法、主管人员分析法、访谈分析法以及问卷调查分析法。在工作分析的实践中要选择合适的分析方法，必须按照这些方法的特点和应用范围进行选择。(1)观察分析法一般适用于短时期可以把握的外显行为特征的分析而不适合长时间才能把握的心理素质的分析，并且很容易忽略偶发的工作行为，一般以标注格式记录观察结果，常与工作表演法、访谈法结合使用。(2)主管人员分析法特别适用于主管人员也曾做过的那些工作，但主管人员的分析可能存在偏见，尤其是对那
33、些只做过部分工作而缺乏全面了解的人。为了有效消除主管人员偏见造成的偏差，一般与工作者自我记录法相结合使用。(3)访谈分析法适用于短时间或长时间的心理特征的分析，运用广泛，包括对个人的访谈、对做各种工作的群体访谈和对主管人员的访谈。其最大优点在于对被分析工作任务和责任的详细掌握，并且还可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。但信息有可能受到歪曲，一般需要依据一张结构合理或可加以检核、对比的问卷来进行。(4)问卷调查分析法可快速从许多员工那里获取信息，但问卷设计和计算需要花费较长时间。是否采取问卷法取决于问卷法的潜在成本以及所能节约的时间和费用的对比。【知识模块】 综合26 【正确答
34、案】 企业制度文化和企业道德二者的关系如下：(1)企业制度文化是一种“ 规范”文化。企业制度是来自员工自身以外的带有强制性的规范制约着企业的每一个成员、生产操作规程、厂规厂纪、经济责任、考核奖惩制度等等。企业制度文化对企业全体成员的约束带有一定的限制性和他律性。(2)企业道德是一种意识的调节，一种内化的调节，因而是一种非强制的软调节。企业道德一旦形成就在内部员工中建立起信念，成为行为的自律。(3)企业制度与企业道德建设是相互补充、相互推进的。企业成员的自律意识越强就越能自觉地遵守企业道德制度，文化的作用就越发不易显示出来。同样企业制度文化越完善则越有利于企业道德的培育，人们的道德认同感也就越强
35、。【知识模块】 综合27 【正确答案】 官僚制理论遇到两个特殊的问题，其一是官僚制与民主之间的关系存在问题；其二则在于公民不再视正式的官僚制为一种特别有效的组织形态。首先，由于官僚制的理性形式，不透明、组织僵化以及等级制的特性，使得它不可避免地会与民主制发生冲突。韦伯强调：“任何官僚制组织致力通过对知识和意图的保密来增强其专业上的优势”，而“ 职业机密亦是官僚的独特发明 ”，由于官僚制组织在政治责任方面存在的问题，有人认为它剥夺了公民和政治家的权利。其次，人们认为官僚制不再特别有效率的原因有两点：一是实践与韦伯的理想状态总是有出入的；二是官僚制在人事制度的实践中所产生的僵化、形式主义较之韦伯所
36、设想的有过之而无不及。但其精英主义的特征又远不能达到韦伯的设想，这直接导致了该体系效率的降低；等级制也被发展到登峰造极的程度，设置了大量的等级；终身雇佣制则意味着在实践中不可能解雇任何人，而不管其是否称职，这就会引起随波逐流的问题；丰裕的政府退休金计划则招致了私营部门的抱怨，认为政府对其职员的慷慨超出了其支付能力；资历原则导致职务的升迁仅单纯地由服务年限的长短确定；政治中立原则更是让那些非民选的官员形成了一个阶层，他们按照自己的意思而非政治家的期望行事。第三，新的组织行为理论认为，与更具弹性的管理形式相比，官僚制存在如下缺陷：正规的官僚制不再具有特别高的效率和有效性。人们越来越多地认为僵化和等
37、级制结构所耗费的成本与其所得的收益相抵消，而且可能还会窒息组织的创造性和创新性。因为官僚制组织重视采用固定的运作程序，它所产生的成效相对于维持程序和规则而言却似乎不那么重要了。并且正规的官僚制组织很难应付环境的改变，当环境持续发生变化时，固定的工作程序和有规律的工作模式将无法运作。最后传统的官僚制有一种投入控制结构，而产出却反而成了副产品。【知识模块】 综合28 【正确答案】 马克斯韦伯在社会和经济组织理论一书中提出了官僚行政组织体系理论，被人们称为“组织理论之父” 。韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现组织的目标，只有权力，才能变混乱为秩序。理想的官僚制组织具有以下特点
38、：(1)组织内存在明确的分工，每个职位的权力和责任都有明确的规定。(2)组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。(3)人员的任用、考评和教育，人员的任用完全根据职务的要求，通过正式的考试和培训来保障用人的有效性。(4)人员的激励。对员工有固定的薪金和一套升迁制度用以提高员工的积极性。(5)具有一套完整的规则制度，组织成员严格遵守组织纪律。(6)组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感影响。这种公正不偏不倚的态度不仅适用于组织内部，而且适用于组织与外界的关系。韦伯认为，这种高度结构的、正式的行政组织体系是对人们进行强制性控制的最合理的手段，是达到目标和提高
39、劳动生产率的最有效的形式。但是这种模式的组织太过于理想化，在现实中并不能存在，至多是某些大型的企业具备了其理论所反映的某些特征。在今天的管理学界和产业界中，官僚制理论对于结构设计的具体工作来说，其应用还需要因具体情况而定。环境的变化决定了没有一种结构形态可以是完美和永恒的。【知识模块】 综合29 【正确答案】 系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法，对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理管理中出现的问题。其基本要点包括：(1)系统的概念：系统是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组合而成的
40、，具有特定功能的，并处于一定环境中的有机整体。系统是一个相对的概念，许多系统可以组成一个大系统，一个系统又可以有许多子系统。要素是系统的基本组成，它决定着系统的联系、结构、功能等性质和状态，从而决定着系统的本质。(2)系统具有以下特征：整体性。系统的整体性表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的。系统的功效大于各要素的功效之和。相关性。系统的相关性是指系统中各要素和组成，都是相互联系、相互作用的。层次性。复杂的系统是有层次的，对某一系统来说，它既是由一些子系统组合而成，同时又要作为一个子系统去参与更大的系统的组成。动态平衡性。系统是不断运动、发展、变
41、化的，并通过反馈维持动态平衡。目的性。系统活动最终趋向于有序和稳定，这是因为有序方向是系统的目标。环境适应性。所有的开放系统，总是在一定的环境中存在和发展，系统及其各子系统，与环境之间不断地进行物质、能量、信息的沟通。当环境发生变化时，系统、子系统的结构和功能也会随之改变，以便适应环境，继续存在和发展下去。(3)与系统管理相对应的管理原则有：整分合原则。高效率的管理必须在整体规划下有明确分工，又在分工的基础上有效地综合。能级原则。能级原则指组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高管理层一直贯穿到组织最低层，做到责权分明，分级管理。反馈原则。任何特定组织都是一个闭环控制系统。管理方式
42、和管理手段构成一个连续闭合的回路，在这个闭环系统中，反馈起着关键的作用。反馈将经过处理后输出的信息又回到输入端，以影响系统性能，控制整个系统。只有管理体制上保证信息反馈的有效运转，才能使管理工作充满活力。【知识模块】 综合30 【正确答案】 正式组织与非正式组织之间成员是交叉混合的，由于人们心理上存在的感性、非理性因素的作用，非正式组织的存在必然要对正式组织的活动产生影响。非正式组织对绩效正面的影响，主要有可以满足员工在友谊、兴趣、归属、自我表现等心理上的需要，使员工之间的关系更加和谐融合，易于产生和加强成员之间的合作精神，使员工自觉地帮助维持正常的工作和生活秩序等。但是，一旦非正式组织的目标
43、与正式组织相冲突，非正式组织可能会对正式组织的工作产生很大的负面影响，特别是在强调竞争的情况下，非正式组织可能会认为这种竞争会导致成员间的不和，从而抵制这些竞争。非正式组织还要求成员的行动保持一致，这往往会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑，从而影响组织工作的效率，由于非正式组织中大多数成员害怕变革会改变其非正式组织性，这种组织极有可能会演化成为组织变革的一种反对势力。【知识模块】 综合31 【正确答案】 职业生涯规划的主要原则：(1)利益整合原则。利益整合是指员工利益与组织利益的整合。这种整合不是牺牲员工的利益，而是处理好员工个人发展和组织发展的关系，寻找个人发展与组织发展的结合点。(2
44、)公平、公开原则。在职业生涯规划方面，企业在提供有关职业发展的各种信息、教育培训机会、任职机会时，都应当公开其条件标准，保持高度的透明度。这是组织成员的人格受到尊重的体现，是维护组织成员整体积极性的保证。(3)协作进行原则。协作进行原则，即职业生涯规划的各项活动，都要由组织与员工双方共同制定、共同实施、共同参与完成。(4)动态目标原则。一般来说，组织是变动的，组织的职位是动态的，因此组织对于员工的职业生涯规划也应当是动态的。(5)时间梯度原则。由于人生具有发展阶段和职业生涯周期发展的任务，职业生涯规划与管理的内容就必须分解为若干个阶段，并划分到不同的时间段内完成。(6)挑战性原则。(7)可行性
45、原则。职业发展目标或措施应该充分考虑到个人、社会和企业环境的特点与需要，要从实际出发，各阶段的路线划分与措施安排应切实可行。(8)可持续性原则。拟定职业生涯规划方案时要考虑到职业生涯发展的整个历程的持续连贯。(9)可评价原则。职业生涯规划的目标、措施应当清晰、明确，实现目标的步骤应当简明清晰、直截了当，要明确的时间限制或标准，以便评价、检查，使自己随时掌握执行的情况，并为进一步修正职业生涯规划提供依据。【知识模块】 综合32 【正确答案】 可采取如下措施：(1)组织对工作和非工作活动的调节政策。这些政策强调进行真实的信息沟通，了解工作和职业的需求，并提供弹性工作地点和工作时间以及支持性服务。(
46、2)向员工提供家庭问题和压力排解的咨询服务，以帮助员工缓解精神压力，寻找解决问题的对策和方案。(3)根据员工情况设计适应家庭需要的弹性工作制以供选择。现代网络技术和通讯技术的发展使得家庭办公日益成为现实，SOHO 族的规模也越来越大。(4)实施职务分担，即两名员工共同承担某项全职工作，完成每周 40 小时的工作，分担责任，并分享利益。这是一种很富挑战性的工作选择方式。(5)支持性服务。包括对经理进行培训、帮助解决孩子和老年人的照料问题。(6)创造家庭成员参观公司或相互联谊等的机会，促进家庭成员和工作范围成员的相互理解和认识，明确员工或家庭成员在另一范围内承担的责任。(7)将组织的部分福利扩展到
47、员工家庭范围，以减轻或分担员工家庭压力；并把员工的家庭因素列入考虑晋升或工作转换的制约条件之中，进行合理的职业安排。【知识模块】 综合33 【正确答案】 就直接的原因分析，他们发生冲突是因为张力没有按时完成任务。从表面上看，张力认为林洁是要他们加倍努力工作，以准时完成工作。但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力工作的还不够努力，而恰恰是因为他过分忙于去做具体工作，不懂得他作为一位管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。张力如果还是按老思路设法使自己怎么加倍努力的做工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题，张力自己也永远无法成为一名有效地管理者。管理是指管理主体组织并利用
48、其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。管理就是规划、组织、领导和控制。做好管理工作就是做这四件事，所以作为一个管理者每天的工作应有：制定目标；建立组织结构、优化流程(位于不同层次的管理有其对应的组织结构、优化的流程和管理对象)；培训管理对象，交代管理对象胜任其他工作，上层管理者要带下层管理者做好管理；交代下属的工作要有跟踪与反馈信息，对要出现的问题进行控制，并对下属能担当与胜任的进行放权与下放责任。这四点是每层管理都要做的内容，也是上中下层管理者工作的主要内容。而一般的工作人员是在取得任务之后，凭借自己的理解、智慧去完成任务。因而，管理人员与一般工作人员的根
49、本区别就在于管理人员需要去管理他人，兼顾他人的工作，协调各项工作，而员工只需要做到自我管理。张力将管理者与员工所应该做的事情弄混乱了，因此解决问题的关键方法是：张力的主管林洁要积极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训，使之明白管理者的职责是什么，应该如何开展管理工作。【知识模块】 综合34 【正确答案】 科学管理理论专家将会提出如下假设诊断：a销量、产量下降主要原因在于内部劳动效率下降。b劳动效率下降原因可能是：制度不健全；纪律措施，制度执行不力；劳动定额不合理；机器设备、技术或原料的供应等方面的问题；内部控制不严格(没有基础数据统计资料、反馈不力等)。行为科学管理理论专家将提出如下假设诊断：a产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的。b对企业外部(市场) 来说，可能是人们口味需求发生变化(奶油太多易腻)，引起需求下降，所以应该从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品。c对企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤。原因可能是：收入未能随产量增加而增加；企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求
