1、组织管理类模拟试卷 51 及答案与解析1 入夏以来暴雨引发许多城市内涝，有人大代表、政协委员质疑城市规划的科学性。作为政府相关部门发言人。你如何回应?2 你是乡镇办公室主任，提交了一份新农村的经验报告，几天后网上出现了负面新闻，你怎么办?3 你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办?4 你是某局工作人员，负责接待一个考查团。向其他单位的同事展示你们工作的先进成果。在带领他们参观学习优秀示范窗口的时候，正好遇上一个群众在窗口争执，对服务不满，旁边有很多等候的群众围观，议论纷纷，还有考查团的人员用手机拍下了这段视频。
2、针对这种情况，你会怎么处理?组织管理类模拟试卷 51 答案与解析1 【正确答案】 近来一些城市出现暴雨后内涝的情况，人大代表和政协委员关注城市规划问题，作为政府相关部门发言人，我应当在详细调查后，给他们一个明确的答复。作出回应前，首先需要了解内涝的具体情况，我会联系城市相关部门如水利局、规划局等，请专业人士给出意见。形成一个比较完整的结论后，我会筹划召开一个新闻发布会，并联系记者媒体参加，邀请有关部门负责人参加发布会，表明政府积极解决紧急事件的决心。在会上，我会详略得当地解释形成内涝的原因，说明政府城市规划不够完善的部分，也会给出一个整改规划，欢迎广大市民和各位人大代表、政协委员提出意见建议，
3、帮助我们完善草案，共建规划合理的城市。同时，新闻发布会上，我也会得体回答媒体提出的问题，补充之前的发言，并通过媒体扩大政府这一回应的宣传，使广大群众及时了解动向，满意政府的工作。【知识模块】 应急应变类2 【正确答案】 身为办公室主任，提交的新农村的经验报告出现了负面新闻，我要主动承担责任，把这一事情调查清楚，并且给群众一个满意的答复。首先我会在网上看都有哪些负面的新闻，然后有针对性地展开调查。如果是对这个报告的真实性有所质疑的话，那么我会重新进行数据统计以及确定材料的来源，并且核实情况是否近期有所变更，在全面整理之后，提交信息来源和数据出处更加详细的经验报告，确定把真实有效的数据和信息发布给
4、大家。如果是大家对于报告有些不了解的地方，导致出现了误会，从而造成了负面新闻的出现，那么我会补充提交一份关于这份报告的解读，并且与产生误解的群众进行多种渠道的沟通，通过当面座谈、网络回贴等形式交换意见，消除误解，让大家能够了解这份报告的内容。总之，我会本着从群众利益出发的原则，把这一事情处理好。【知识模块】 应急应变类3 【正确答案】 首先，我会记录此网友讲述的就诊经历，并尽可能地联系到这位网友，通过电话或者面对面的方式进行详尽的沟通，并做好详细记录。其次，向这位网友的就诊医院相关负责人了解此网友的就诊过程，并做好详尽记录。务求还原事实真相。同步在微博上发布最新进展情况。针对调查结果，有如下可
5、能：第一种情况是网友反映的情况属实。此时，我会及时报告领导，并请求领导授权，要求院方立即出面进行公开道歉，特别是通过微博这个渠道。第二种情况是网友反映的情况过于夸大。在这种情况下，我会根据调查掌握的实际情况，请他马上在微博上澄清事实。第三种情况是网友反映的情况不存在。一方面我会与其进行沟通，要求其在微博上公开道歉；另一方面我会在微博上公布事件真相，终结谣言，如有必要则付诸法律渠道解决。【知识模块】 应急应变类4 【正确答案】 面对这种情况，我会本着为大局着想、为民服务的原则处理好这个事情。第一，疏散围观群众，向群众做出解释，并说明我们会尽最大努力为群众提供优质的服务，使人民群众满意，给这位争执的群众一个满意的答复。第二，找相关工作人员将争执的这位群众请到我们的会客室，详细了解他对我们工作人员的哪方面的服务不满，耐心倾听并做好记录，并给出满意处理。第三，对于考查团的人员，我也不会回避这个问题，关键是要能圆满解决。尤其是对用手机拍下这段视频的考查团人员，我也会告诉他们可以对这个事件进行全程拍录。最后，我们要进一步提高服务质量、提升窗口工作人员的素质，及时了解群众诉求，切实为老百姓服务好、做好事。【知识模块】 应急应变类
