1、2008 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?2 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?二、计算分析题3 某公司上年度相关费用如表 1 所示，上一年度净产值为 9780 万元，本年度确定目标净产值为 12975 万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。三、案例分析题4 2006 年 3 月 10 日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经 4/5 的职工代表通过。其中，关于工资和
2、劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于 1300 元，每天工作 8 小时。同年 3 月 17 日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在 15 日内未提出异议。所以，2006 年 4 月 2 日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。2006 年 5 月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年 5 月 18 日与刘某签订了为期 2年的劳动合同，合同规定其每月工资 1000 元，每天只需工作 6 小时。1 个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于 1300 元。刘某认为自己的工资
3、标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于 2006 年 7 月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准 1300 元履行劳动合同，并补足 2006 年 5 月至 2006 年 7 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决? 4 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近 1/3 需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此
4、好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“ 即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：5 一项培训规划主要包括哪些内容?6 如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划? 6 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。7 请问按效标的不同，绩效
5、考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?8 运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神” 指标，设计考评表。2008 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1) 根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。(2) 设计岗位调查方案。(3) 做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。(4) 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。(5) 对工作分析的人员进行必要的培训。2 【正确答案】 (1) 无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法
6、。(2) 讨论小组一般由 4 至 6 人组成。(3) 不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。(4) 在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。(5) 测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。(6) 评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。(7) 要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。二、计算分析题3 【正确答案】 (1) 由于：人工成本费用(总额) 一企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+ 福利费用+教育经费+劳动保护费用 +住房费用+工会经费+招聘费用+ 解聘费用(2)
7、 则上一年度人工成本费用总额=(2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21)万元=3580(万元)(3) 又因：劳动分配率 =人工费用总额/净产值，则：上一年度劳动分配率=35809780=36.61%(4) 根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：本年度目标劳动分配率=36.61%(5) 由于：目标劳动分配率= 目标人工成本费用/目标净产值即：36.61%=目标人工费用/12975则：本年度目标人工成本=1297536.61%万元=4749.54 万元(6) 本年度目标人工成本增长率=4749.543580100%=32.67%三、案例分析题4 【正确答案
8、】 (1) 这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。(2) 本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经 2/3 以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。(3) 本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。(4) 本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同
9、时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决：(1) 振兴公司补发刘某 2 个月的工资差额：即：(1300-1000)2 元=600 元。(3 分)(2) 在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于 1300 元的标准支付刘某的工资；(3) 振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。5 【正确答案】 一项完整的培训规划主要包括以下内容。1) 培训项目的确定2) 培训内容的开发3) 实施过程的设计4) 评估手段的选择5) 培训资源的筹备6) 培训成本的预算6 【正确答案】 制定
10、培训规划的步骤和方法。1) 培训需求分析。2) 工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。3) 任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。4) 排序：对培训活动确定科学的学习次序，按照时间顺序进行排序。5) 陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。6) 设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。7) 制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。8) 设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。9) 试验：将培训规划进行试验，然后根据试验结果对之进行改善。7 【正确答案】 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：1) 由于效标的
11、不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。2) 对管理人员的考评宜采用行为主导型的考评方法。8 【正确答案】 行为观察量表的设计(见表 2-4-4)：表 2-4-4 行为观察量表的设计示例#公司管理人员考评表基本资料 考评岗位：( ) 所在部门：( )被考评者：( ) 考评者：( )考评说明 考评管理者的行为，用 51 和 NA 代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5 表示 95%100% 都能观察到这一行为；4 表示 85%94% 都能观察到这一行为；3 表示 75%84% 都能观察到这一行为；2 表示 65%74% 都能观察到这一行为；1 表示 064%都能观察到这一行为；NA 表示从来没有这一行为。考评项目 团队精神(1) 大方地传播别人需要的信息； ( )(2) 推动团体会议与讨论； ( )(3) 确保每一个成员的参与经过深思； ( )(4) 为他人提供展示其成果的机会； ( )(5) 了解激励不同员工的方式； ( )(6) 若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( )等级划分标准A：0610 分：未达到标准；B：11 15 分：勉强达到标准；C：16 20 分：完全达到标准；D：2125 分：出色达到标准；E：2630 分：最优秀。本考评项目等级：( )签字确认 考评者： 被考评者：日期： 年 月 日
