1、2008 年江苏省导游资格考试（导游实务）真题试卷及答案与解析一、单选题1 OPEN 票是机票中的一种，它是( )。（A）定妥日期的机票（B）定妥航班的机票（C）订妥座位的机票（D）不定期机票2 两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李( )千克。（A）0（B） 10（C） 20（D）303 要晋升为高级导游员，需取得中级导游资格( )以上，并通过考核、考试。（A）两年（B）四年（C）五年（D）六年4 带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是( )。（A）海外领队（B）全程陪同导游员（C）地方陪同导游员（D）景点景区导游员5 2002 年 1 月 1 日起施行的导游人员管
2、理实施办法中规定，导游人员计分办法实行年度( ) 。（A）8 分制（B） 10 分制（C） 12 分制（D）15 分制6 在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的接待。故地陪应( ) 。（A）提前 10 分钟到达机场（B）提前 15 分钟到达机场（C）提前 20 分钟到达机场（D）提前 30 分钟到达机场7 在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( ) 。（A）住宿服务（B）餐饮服务（C）导游服务（D）购物服务8 导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。（A）熟悉接待计划（B
3、）落实接待事宜（C）物质准备（D）心理准备9 为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是( )。（A）国家旅游局质监所（B）省级旅游局质监所（C）市 (县)旅游局质监所（D）旅行社的质量管理部门10 北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点。（A）整体性（B）地域性（C）可创性（D）民族性11 在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属( ) 。（A）观光游览型（B）风情体验型（C）文化修学型（D）科考探险型12 我国首个人选“ 人类
4、口述遗产和非物质遗产代表作” 的是( )。（A）古琴（B）昆曲（C）蒙古族长调民歌（D）维吾尔族十二木卡姆13 下列不属于世界遗产项目的是( )。（A）周口店北京人遗址（B）湖南武陵源（C）江西庐山（D）江南水乡古镇(包括同里、角直和周庄)14 我国于 1982 年 11 月公布的第一批国家重点风景名胜区共( )。（A）26 处（B） 32 处（C） 40 处（D）44 处15 到 2011 年为止，我国已公布了六批全国重点文物保护单位，总数已达到( )。（A）750 处（B） 1268 处（C） 1532 处（D）2351 处16 旅行社的计调工作指( )。（A）销售旅游产品（B）组织实施合
5、同标的（C）旅游接待（D）设计和促销旅游产品17 旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为( )。（A）单项委托服务（B）选择性旅游服务（C）旅游咨询服务（D）组团业务18 我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。（A）100 元（B） 150 元（C） 200 元（D）300 元19 我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示( )。（A）执行该航班任务的航空公司的数字代码（B）该航班的具体编号（C）该航班的终点站所属的管理局或
6、航空公司所在地的数字代码（D）去程航班或回程航班的编号20 乘坐飞机时，未满 2 周岁的婴儿其费用标准是成人票价的( )。（A）10（B） 20（C） 30（D）5021 民航规定，在飞机离站前 24 小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。（A）5（B） 10（C） 20（D）5022 我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。（A）Z（B） T（C） D（D）K23 旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。（A）半小时提出（B）小时提出（C） 2 小时提出（D）3 小时提出24 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。（A）言语中肯（B）戛然而止（
7、C）转移话题（D）见好就收25 当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。（A）毫无隐讳地给予答复（B）有理有据地回答（C）反问（D）用曲折含蓄的语言予以回避26 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。（A）诚心诚意自责式的道歉语言（B）赠送纪念品（C）微笑（D）免费提供其他项目27 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。（A）微笑不语（B）先表示理解，然后拒绝（C）尽量婉言拒绝（D）用委婉、模糊的语言进行推托28 好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属( )。（A）稳重型旅游者（
8、B）活泼型旅游者（C）忧郁型旅游者（D）急躁型旅游者29 对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是( )。（A）女士们、先生们（B）早上好。（C）你吃了吗（D）各位辛苦了30 我国首批人选世界地质公园的有( )。（A）安徽黄山、湖北武当（B）山西五台山、河南云台山（C）甘肃麦积山、湖南张家界（D）黑龙江五大连池、云南石林31 导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。（A）宣传反馈作用（B）实现经济效益作用（C）左右协调作用（D）纽带作用32 以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。
9、这样的导游员是( )。（A）业余导游员（B）专职导游员（C）自由职业导游员（D）兼职导游员33 我国香港特别行政区从( )年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。（A）1997（B） 2000（C） 2004（D）200734 地陪带领旅游团参加宴会时，着装要( )。（A）整洁大方（B）时尚靓丽（C）庄重正式（D）简单随意35 我国的 312 国道公路编号中第一位“3” 表示( ) 。（A）该公路以首都北京为中心（B）该公路在我国版图内是东西走向（C）该公路在我国版图内是南北走向（D）该公路在国道中的排列顺序36 “于细微处见真情 ”体现了导游服务方式的 ( )。（A）高知识化（
10、B）高科技化（C）多样化（D）更加人性化37 下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。（A）专职导游员（B）中文导游员（C）中级导游员（D）海外领队38 在送行旅游团出境时，待( )后，地陪才可离开。（A）到达机场（B）办理托运手续（C）办理登机手续（D）进入隔离区39 旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在( )以前办理退房手续。（A）10：00（B） 11：00（C） 13：00（D）12：0040 从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的( )。（A）适度性（B）流畅性（C）音乐性（D）通俗性41 “眼睛是心灵的窗户 ”，导游员常用的目光语是( )。（A）俯视
11、（B）正视（C）仰视（D）一直注视着导游对象42 精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到。“如见其人，如闻其声，如临其境” 的境界。因此导游词要写得( )。（A）准确（B）鲜明（C）生动（D）具体43 不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动韵情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用( )的原则。（A）因人而异（B）因地制宜（C）因时而变（D）移步换景44 发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的住宿等。这体现了旅游故障具有( )的特点。（A）危害性（B）突发性（C）复杂性（D）延续性45 在旅
12、游故障类型中，技术性故障是( )。（A）按责任来划分的（B）按发生原因划分的（C）按危害程度划分的（D）按状态来划分的46 某旅游团抵达苏州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在苏州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应( )。（A）对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同（B）对出入的内容向领队做详细解释说明工作，设法将其说服（C）执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用（D）及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划47 导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( ) 。（A）文化性
13、（B）社会性（C）涉外性（D）服务性48 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。（A）法律性文件（B）契约性文件（C）指导性文件（D）参考性文件49 旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应( )。（A）表示赞同（B）婉言拒绝（C）征得领队和其他团员的同意（D）向旅行社报告50 一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。（A）让游客自己去退（B）积极协助，必要时陪同前往（C）告诉游客不属于自己的工作范围（D）告知游客商品出店就不能更换51 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由( )的方针。（
14、A）国家集中管理、分散经营（B）国家分散管理、统一经营（C）国家分散管理、分散经营（D）国家集中管理、统一经营52 入境旅游团抵达人住饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店手续，但不要( )。（A）交住宿押金、领取住房卡（B）协助领队或全陪分房（C）请领队或全陪收集和归还游客证件（D）直接向游客收取证件用于住宿登记53 地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有( )。（A）着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份（B）上团时，应将导游证(IC 卡)佩戴于胸前（C）尽量佩戴首饰，体现高尚的品位和情趣（D）不要化浓妆，不用味道太浓的香水54 地陪导游员应当用简练的、
15、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎词，致辞时一般不需要( )。（A）对旅游团表示欢迎（B）对全陪作简要介绍（C）表示提供服务的诚挚愿望（D）预祝旅游愉快、顺利55 在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以( )，手执话筒进行讲解。（A）站在旅游车前部，面向游客（B）站在旅游车中部，面向游客（C）坐在旅游车后部，面向游客（D）坐在旅游车前部，背对游客56 新中国创立的第一家旅行社是成立于 1949 年 11 月 19 日的( )。（A）中国国际旅行社（B）中国旅行社（C）中国青年旅行社（D）华侨服务社57 3 X X 代表的是( ) 的
16、国道公路。（A）以首都北京为中心成扇面辐射（B）我国南北走向（C）我国东西走向（D）以上海为中心向西辐射58 德国人( ) 指出，“ 讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“ 适中” 这个原则。（A）卡尔.马克思（B）哈拉尔德.巴特尔（C）康德（D）费尔巴哈59 导游讲解技巧是导游艺术的重要组成部分，是对( )组织的技巧。（A）社会交际（B）导游培训（C）导游语言（D）导游实践60 若导游员到达客人下榻饭店寻找需送站的客人，超过约定时间( )仍未找到，要向散客部计调人员报告。（A）30 分钟（B） 20 分钟（C） 15 分钟（D）10 分钟二、多选题61 旅游团是临时
17、组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于( )。（A）促成旅游者的行为趋于一致（B）强化旅游者的集体观念和时间观念（C）多从旅游者角度来考虑问题（D）有效控制旅游团活动的节奏和内容62 大众旅游时期导游服务的主要特征是( )。（A）导游职业自由化（B）导游职业专业化（C）导游服务规范化（D）导游服务商品化63 导游服务的经济性主要体现在( )。（A）兑现旅游合同实现利润（B）通过优质服务吸引回头客（C）发挥民间外交的作用（D）做有心人，实现经济文化交流64 面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到( )。（A）认真倾听（B）微笑对待（C）耐心解释（D）尽量回避65 导游员在灵活
18、安排游览内容时，应做到( )。（A）旅行游览要遵循“ 旅要速，游要缓” 的原则（B）把景区中最精彩的景点放在前面（C）观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声（D）景点尽可能兼顾到由近而远的安排66 全程陪同导游员的职责包括( )。（A）实施旅游接待计划（B）宣传、调研（C）组织协调工作（D）维护安全、处理问题67 导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有( )。（A）旅游团计划去另一地游览（B）旅游团即将离开本地（C）当地治安不理想（D）旅游者要去不对外开放的机构参观68 导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在( )。（A）服务对象复杂（B）旅游者需求多种多样（C）人际交往复
19、杂（D）要面对各种物质诱惑和“精神污染”69 下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有( )。（A）济南（B）重庆（C）西安（D）威海70 导游服务的范围主要分为( )。（A）讲解服务（B）生活服务（C）安全服务（D）咨询服务71 导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为( )。（A）语气亲切（B）语调低缓（C）措辞委婉（D）说理自然72 导游员掌握观赏节奏的方法主要有( )。（A）有张有弛，劳逸结合（B）导、游结合（C）保持旅游者游兴（D）有急有缓、快慢相宜73 导游员要处理好与领队的关系，需要做到( )。（A）服从领队（B）关心领队（C）支持领队的工作（D）尊重领队74 导
20、游员在讲解服务中应注意的问题有( )。（A）涉及内容要得体（B）处理好宗教与迷信的关系（C）力戒黄段（D）避免缄默冷淡75 导游服务集体协作共事的方法包括( )。（A）主动争取各方的配合（B）尊重各方的权限和利益（C）建立友情关系（D）互相学习76 导游员致欢迎词的主要内容包括( )。（A）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地（B）介绍自己的姓名及所属单位（C）介绍司机（D）预祝下一行程顺利77 导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。（A）驾驶技能（B）急救技能（C）宣讲技能（D）带团技能78 导游服务集体中的上线工作人员包括( )。（A）领队（B）全陪（C）外勤（D）地陪79 未来
21、旅游活动发展趋势为( )。（A）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体（B）导游内容更知识化、多样化（C）休闲旅游增长较快（D）旅游信息和服务设施更加发达80 欧美国家的旅行社一般分为( )。（A）旅游批发商（B）国际旅游商（C）综合旅游商（D）旅游经营商81 根据国家相关标准，导游人员是指( )的人员。（A）持有我国导游资格证书（B）持有国际导游资格证书（C）受旅行社委派（D）由旅游团选定82 导游人员按工作范围划分为( )。（A）海外领队（B）全程陪同导游人员（C）地方陪同导游人员（D）景区景点导游人员83 地陪在旅游团抵达之前要熟悉接待计划，并弄清以下情况：( )。（A）旅游团概
22、况（B）旅游团成员情况（C）旅游路线和交通工具（D）旅游团交通票据的落实情况84 地陪落实接待事宜具体包括( )。（A）核对活动日程（B）掌握联系电话（C）落实住房、用餐（D）熟悉有关景点85 一般人出海关主要有哪些规定?( )（A）通过设有海关的地点入出境，接受海关监督检查（B）验放旅客行李物品，以不违法违规为原则（C）验放旅客行李物品，以自用合理数量为原则（D）依法选择合适通道通关86 关于进出境烟、酒的限制，下列说法正确的有( )。（A）来往港澳地区的旅客免税烟丝限量 500 克（B）来往港澳地区的旅客免税香烟限量 200 支（C）当天往返港澳地区的旅客不准免税带进 12 度以上酒精饮料
23、（D）当天往返港澳地区的旅客免税雪茄限量 50 支87 某旅行团在 A 市进行两天的游览之后，将于当天中午 12 点乘机离开 A 市开往B 市。导游员小刘为了让客人对本地有更多的了解，主动提出让客人上午再参观一处民俗园。客人们对小刘的建议非常赞同，兴高采烈地前往参观。两小时后客人们登上旅游车离开民俗园前往机场。在去机场的途中旅游车多次遭遇红灯和堵车，最后造成误机事件。请问：小刘从中应汲取的教训是( )。（A）团队要乘机离开本地时，一般不安排旅行团参观某个单位（B）小刘应带领团队提前出发前往机场(车站、码头)，至少提前一个小时抵达机场（C）当事故即将发生时，小刘应主动与旅行社取得联系，请求帮助协
24、调（D）当事故即将发生时，应该主动与机场取得联系，说明情况请求帮助88 旅游团集合登车过程中应做好的工作是( )。（A）提醒旅游者带齐行李和随身物品（B）帮助客人上车（C）清点上车人数（D）清点行李件数89 首次沿途导游的内容主要包括( )。（A）城市概况介绍（B）风光导游（C）天气情况的介绍（D）下榻酒店的介绍90 旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有( )。（A）旅游委托服务（B）单项委托服务（C）旅游咨询服务（D）选择性旅游服务91 导游员小李接待一入境旅游团，在商定日程时，对方提出要增加当地的一项民俗活动。请问小李的正确做法是( )。（A）婉言拒绝（B）尽量予以安排并告知旅行社（C）请
25、客人自行安排（D）按规定收取费用92 为了防止漏接事故的发生，导游人员应( )。（A）认真阅读计划，落实有关变更情况（B）认真做好交接工作（C）提前抵达接团地点（D）核实交通工具抵达的准确时间93 为防止治安事故的发生，导游人员应( )。（A）提醒旅游者将贵重财物随身携带（B）提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号（C）提醒旅游者不在夜间贸然开门（D）提醒旅游者不要私自兑换外币94 下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有( )。（A）保险知识（B）入出境知识（C）货币知识（D）交通知识95 参观游览出发前，地陪应( )。（A）准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作（B）站立车旁，礼迎
26、旅游者上车（C）待旅游者上车后，礼貌地清点人数（D）提醒注意事项96 在到达游览景点开始游览前，导游人员要向游客作提醒工作，提醒的内容包括( )。（A）旅行车的位置（B）景点门票价格（C）景点游览线路（D）景点开放时间97 在景点导游过程中，作为地陪应( )。（A）讲解与引导游览相结合（B）时刻与游客在一起并尽量做好收尾工作（C）适当留给游客自由活动时间（D）尽力鼓励游客进行二次门票消费，丰富活动内容98 一旅游团 20 人于 10 月 6 日上午 10：00 抵达 H 城，计划在 H 城游览 2 天，于10 月 8 日早上乘坐 8：00 航班前往下一城市。当天地陪小张接到旅游团后，对方要求调
27、整计划，要求当天下午去观赏钱江潮。请问：作为地陪，小张应作出的正确处理是( ) 。（A）婉言拒绝（B）向旅行社报告，争取给予安排（C）向旅游者说明观潮人流大，临时安排有困难（D）向旅游者说明收费规定，并与司机商量予以安排99 在住店期间，属于旅游团客人自费项目的有( )。（A）早餐（B）洗衣（C）长途电话（D）物品保管100 若原定前往下一城市的航班发生变化，全陪应及时告知( )。（A）下一城市的地陪（B）下一城市的地接社（C）组团社（D）下一城市所下榻的饭店101 旅游团将于 10 月 3 日下午 14：30 人住饭店，客人的行李也将随车到达。旅游团到达后，地陪的工作内容应包括( )。（A）
28、协助办理入住手续（B）分发房卡（C）介绍饭店设施（D）通知集合出发的时间和地点102 旅游团从 A 城抵达 B 城机场后，地陪应做的主要工作是 ( )。（A）认找旅游团（B）核实实到人数（C）介绍宾主双方（D）进行行李交接103 旅游咨询服务包括( )。（A）电话咨询服务（B）信函咨询服务（C）人员咨询服务（D）景点咨询服务104 地陪接到旅游团后，发现实到人数与计划人数不符，应及时通知( )。（A）地接社（B）组团社（C）所要下榻的饭店（D）车队105 乘坐旅游车旅游时，为避免游客丢失物品，导游人员要：（A）下旅游车时，提醒游客不将贵重物品放在车上（B）提醒司机锁好旅游车门窗（C）离站时游客下车后，检查车厢，发现游客物品，立即归还（D）离站后发现游客遗忘物，立即寄还失主106 在一地游览时，有旅游者要求更换某一项目，对此，地陪的通常做法是：（A）告知活动日程已确定，不便轻易改动（B）与其他旅游者协商，多数同意后予以更改（C）事先说清实际费用，按规定收取（D）决定更改后及时报告地接社107 在旅游后期阶段，游客的心理状态是( )。（A）不安
