1、2009 年 11 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。2 简要说明签订集体合同的程序。二、计算分析题2 某印刷集团公司下属的印刷厂购置了 25 台 C 型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为 300 工分，乙点的工作时问为 220 工分，丙点的工作时间为 280 工分，根据以往的经验，该种设备的个人
2、需要与休息宽放时间为 60 工分。此外，根据 2009 年的计划任务量，该种设备每台需要开动 2 个班次才能满足生产任务的需要。已知过去 3 年该厂员工的平均出勤率为 96%。请根据上述资料：3 核算出每台设备的看管定额(人/台) 4 核算出 2009 年该类设备的定员人数。三、案例分析题4 宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的 7 月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20 年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学
3、生。请结合本案例回答下面问题：5 宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?6 在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?6 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲
4、切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“ 我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，” 从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：7 沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示?8 沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?9 在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么? 9 A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该
5、公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。结合本案例回答以下问题：10 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距?11 该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略?2009 年 11 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 企业工资奖金调整方案的设计方法如下：(1) 根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工人级；(2) 按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；(3) 如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资
6、水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；(4) 如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；(5) 整理测算中出现的问题，供上级参考，以便调整方案进行完善。2 【正确答案】 签订集体合同的程序如下：(1) 确定集体合同的主体。(2) 协商集体合同1) 协商准备；2) 协商会议；3) 集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。(3) 政府劳动行政部门审核。(4) 审核期限和生效。(5) 集体合同的公布。
7、二、计算分析题3 【正确答案】 核算出每台设备的看管定额(人/台 )4 【正确答案】 核算出 2009 年该类设备的定员人数。三、案例分析题5 【正确答案】 宝洁公司只招收应届大学毕业生是因为：1) 校园招聘属于企业外部人员招募的具体形式之一。2) 相对于企业内部的人员选拔，它具有：能带来新思想、新方法，有利于招收到一流人才，树立企业的形象等优点。3) 由于校园招聘作为一种特殊的招聘形式，它与其他社会招聘形式相比具有很多优势；学生可塑性强，选择余地大，候选人专业多样化。4) 可满足企业多方面的需求。5) 招募的成本低。6) 有助于在青年一代中树立自己的品牌，培养一批新的服务对象等。6 【正确答
8、案】 在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意如下问题：1) 要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。2) 一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。3) 学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。4) 对学生感兴趣的问题做好准备。在学校中招聘毕业生，学生常常会有一些关心的问题，对这些问题一定要提前做好准备，并保证所有工作人员在回答问题时口径一致。7 【正确答案】 沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作重要的启示如下：1) 受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法；2) 以管理岗位的工作轮换培训为例：让受训者有计划地到各个部
9、门学习，如生产、销售、财务等部门，在每个部门工作几个月；3) 实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解所在部门的业务；4) 扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。8 【正确答案】 沃尔玛应当从以下几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果：1) 培训前对培训效果的跟踪与反馈。2) 培训中对培训效果的跟踪与反馈：受训者与培训内容的相关性；受训者对培训项目的认知程度；培训内容；培训的进度和中间效果；培训环境；培训机构和培训人员。9 【正确答案】 在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是：1) 对培训项目实施效果监控情况进行总结；2) 目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高
10、培训水平；3) 总结报告可以通过两个方面的信息来获取；4) 一是通过培训者自评，二是通过学员评估。10 【正确答案】 该公司可以采取以下具体的方法分析员工绩效的差距：1) 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。2) 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上一期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。3) 横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较法和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。11 【正确答案】 该公司
11、为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取以下策略：1) 预防性策略与制止性策略预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法，从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题，及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自己的工作业绩。2) 正向激励策略与负向激励策略正向激励策略是通过制定一系列行为
12、标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。采用正激励策略时，必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准。负向激励策略，也可以称为反向激励策略，它对待下属员工与正向激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。采用负向激励策略能够起到三个方面的作用：第一，对工作表现差的员工是一种“激励”，使其看到自己的不足和差距，促进其改正错误，迎头赶上先进的员工；第二，对组织中其他的员工起到警示和告诫的作用，使他们在心灵上受到一定的触动，能清楚地分辨什么是正确的、符合标准的行为，什么是错误的、不符合标准的行为，从而积极努力地工作，达到组织和主管的要求及期望值；第三，有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制。
