1、2012 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简要说明工业工程(IE)的基本功能及其内容。2 简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。二、计算分析题3 表 1 是某企业 2012 年一季度人工成本支出的统计表。(1)请指出各项人工成本的列支渠道(科目)并填写在表 1(丙)栏内。 (2)分别核算出该企业 2012 年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。三、案例分析题4 一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但
2、令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了 30 分钟，张淮估料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到 2 分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来 1 小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。请您结合本案例，回答以下问题：(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?(2)面试考官在进行面试时，应明确哪些目标?5 某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某高校财务学吴教
3、授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤地进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请您结合本案例。回答以下问题：(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是
4、什么?6 某公司多年采，为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始记录为基础的直接指标法，而服务性和辅助性岗位的人员则采用导向型考评方法，如行为观察量表法等，这些虽然能体现岗位工作性质和特点。但人力资源部常收到员工投诉，出现了诸如：考评指标过高或过低；同级岗位员工绩效水平相当但考评结果相差很大；各级主管对考评程序和方法把握得不好；各个单位进度参差不齐，尺度有松有紧等问题。请结合本案例说明为了有效避免、防止和解决上述可能出现的情况和问题，在绩效考评中应注意采用哪些必要的措施和方法?2012 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专
5、业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 IE 的基本功能是：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。针对一个企业的总体系统来说，IE 的功能具体表现为：(1)规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动。(2)设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作。(3)评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审与鉴定活动。(4)创新。对现存各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。2 【正确答案】 标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事
6、工作或劳动的时间。限制延长工作时间的措施有：(1)条件限制。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商可以延长工作时间。(2)时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过 1 个小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过 3 小时，但每月不得超过36 小时。(3)延长工作时间。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。(4)人员限制。怀孕 7 个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。二、计算分析题3 【正确答案】 (1)各项人工成本的列支科目见下表 1(丙)栏。(2)该企业 2012 年一季度人工成本在制造费
7、用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额计算如下：制造费用720+316+26 4+3+19 800 万元管理费用130+12+38+160+33373 万元销售费用200+18218 万元公益金39 万元三、案例分析题4 【正确答案】 (1)导致这次面试失败的主要原因，具体表现为：面试考官未做好面试准备工作。如：没有科学地设计面试问题 l 没有安排好面试的时间，没有详细了解应聘者的资料等。面试考官缺乏面试提问的技巧。如：没有做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有采用灵活多样化的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。面试考官没有明确面试的目标。面试目标不
8、明确，会导致考官面试时容易失去方向，甚至偏离主题。(2)在面试时，面试考官应明确以下目标：创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。了解应聘者的专业知识、岗位技能及非智力素质。决定应聘者是否通过本次面试等。5 【正确答案】 (1)企业员工培训规划主要包括以下内容：培训项目的确定。培训内容的开发。 实施过程的设计。评估手段的选择。培训资源的筹备。培训成本的预算。(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法如下：培训需求分析：寻找绩效差距以及差距存在的领域和差距有多大。培训需求分析可运用从纯粹的主观判断
9、到客观的定量分析之间的各种方法。工作说明：收集工作活动数据，制定出一份工作活动的说明。工作说明的方法包括直接观察和收集间接资料等。任务分析：明确工作对培训的要求。既可采用主观定性分析。也可采用客观定量分析。排序：对培训活动确定科学的学习次序，按照时间顺序进行排序。排序的方法是对任务说明的结果进行检查和分析。陈述目标：说明培训应达到的预定目标。陈述目标的方法是对工作说明的结果进行转换。 设计测验：设计有效的工具用来测评培训结果。“ 测试学”可在设计测验时进行应用。制定培训策略：为达到培训目标，根据培训面临的问题环境，选择、制定相应的措施。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。设计
10、培训内容：使培训策略具体化。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析。实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。选取实验对象进行模拟，尽可能和真正的培训一样。6 【正确答案】 (1)以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。(2)从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，有的放矢，不
11、断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。(3)绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。(4)为了避免个人偏见等错误，可以采用 360 度的考评方式，由多个考评者一起来参与，使绩效考评作出更准确可靠的判断。(5)企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。(6)企业应当重视绩效考评过程中各个环节的管理，如加强组织沟通和反馈，消除被考评者的紧张、抵触等不良心理；重视绩效考评的各种会见、面谈活动的开展；注意不断地调整劳动关系，完善薪酬奖励制度等。
