1、2013 年秘书资格三级（实操考试）真题试卷（一）及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。情景一(宏远公司董涛办公室)宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，办公桌的左侧放有绿色植物。他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。董涛：“您好 !公关部叶经理吗 ?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是 60 万元，占公司总预算的 5。可是我查了一下档案，应该是 72 万元，你们再核对一下。另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去
2、年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。我只是提个建议，仅供你们参考。不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。还有，董秘书，关于下星期美国客户 John 一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢? 如果王总不出面，是不是不太合适啊? 另外，安排 John 一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。王总下周去上海开会，但也会在 John 一行离开北京之前赶回来，前
3、期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到，我真得要向你学习啊。”叶经理：“董秘书，这你就客气了。明天下午碰头会几点开?”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。“说罢挂上电话。董涛又立即拔通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说 !”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样? 我三点还要接待一个客户。另外，到现在你还没有把对方公司的资
4、料送到我这里。”董涛拿笔记录了下来。“ 这两天忙晕了，我马上就给您送去。那个碰头会就定在一点半。”张副总：“好。 ”董涛：“好的，再见。 ”说罢挂上电话。董涛对正在电脑前工作的秘书钟苗说：“钟苗，明天下午的会议通知就从网上群发吧!群发时要设立一个确认啊!”钟苗：“嗯，行。 ”情景二(宏远公司张副总办公室)张副总听到敲门声：“ 请进，董秘书。 ”董涛：“张副总，您好。 ”随即坐在经理斜对面的椅子上，跷起二郎腿，从口袋里掏出一包烟：“ 抽根吧?”张副总：“我不抽，你随意吧。”董涛：“这两天实在太累了。” 开始抽起烟来。张副总：“有关美国公司的资料你带来了吗?”董涛：“带来了，您看看，” 用左手把资
5、料递给张副总， “这是所有有关 JY 公司的资料，能找的我都找了。但是这回带队的副总 John 是第一次来中国，对他个人情况了解不多，您先看看。”张副总：“这份资料里面没有谈这家公司近两年的市场份额情况，这方面的信息一定要掌握，否则我们谈判时会比较被动。你可以到网上去查一查该公司的排名榜。”董涛：“哦，好的好的。 ”(只顾抽烟，没有记录领导的指示)张副总：“另外，接待问题应该考虑得更周到一些，上次王总去美国，他们公司送了一瓶酒，咱们也应该准备一些礼品回赠。”董涛：“我们给他们安排在四星级酒店，买了一些镀金的酒具作为礼品，我想他们会喜欢的。”张副总：“哦 !那还可以。这样，具体的接待工作你来安排
6、。王总没在家，这方面一定要想周到些，多费些心。”董涛：“好的，我们一定尽力把接待工作准备充分。那张副总您先忙着，我去把明天下午的碰头会落实一下。”张副总：“好，行。 ”董涛：“张总，再见。 ”2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。情景一宏远公司王总办公室。王总正在办公。助理高叶手持文件夹敲门。王总：“请进 !哦，高秘书，接待日本三明公司代表团的工作准备得怎么样了?”高叶(递过文件夹) ：“ 王总，这是接待计划，请您过目。另外，我已根据您的指示预订了五洲商务酒店的 1 个套间和 6 个商务间。”王总(边看边念) ：“ 接
7、待计划，包括接待规格、接待人员呃，有关接待经费的细目表在哪里? 还有，你刚刚说订了 6 个商务间，我不是让你订 3 个商务问、3 个标准间吗?另外，旅游观光活动安排得怎么样了?”高叶：“接待经费的细目表还没做完，下午我做完后再给您送过来。”王总：“下午我要去洪都宾馆开会。“高叶：“哦，我忘了。那 ”高叶想了一下，“我明天一早给您送来。关于酒店订房的事，我去看了一下，标准问太小，不够气派，我就都订了商务间。”王总：“你倒挺大方，你估算过费用要增加多少吗?”高叶：“大概 3000 元吧。 ”王总：“你尽快把经费细目表做出来，看看是否超出预算，如果超支了，马上把预订的商务间改过来。”高叶：“那我做完
8、细目表再请您决定。另外，旅游观光活动计划确定后，还没有和三明公司沟通。还有，有些商务活动是由我们定的，还需要与对方沟通吗?”说完拿起笔边听王总讲话边记录。王总：“接待日程定了以后，还是要与对方通通气，否则显得不够礼貌。你就先抓紧时间把这几件事办好吧，客人后天就要到了。另外再帮我印一套考究一点的名片，在日本代表团到来之前办妥。”高叶：“好的。王总，如果没别的事，我就先回去了。”王总：“好。 ”情景二高叶办公室。打印机、复印机、电话等设备排列有序，桌面整洁。(高叶给秘书钟苗打电话)钟苗：“你好，宏远公司。”高叶：“是钟苗吗 ?你好，我是高叶。接待日本客人的事准备得怎么样了?”钟苗：“准备得差不多了
9、，献给客人的鲜花明天一早去买。”高叶：“王总的名片取回来了吗?”钟苗：“取回来了。我马上给你送过去。”高叶：“好的。 ”(不一会儿，高叶办公室的电话响了)高叶：“你好 !宏远公司。 ”对方：“王总经理在吗 ?”高叶：“她外出了。 ”对方：“能给王总留个言吗?”高叶：“你说吧 !”高叶拿出专门的留言簿边听边记。对方：“我是贵翔公司的总经理李君，想跟你们王总见个面，谈谈我们双方的技术合作问题。请她给我回个电话。我的电话是。我是王总的老朋友了，我后天回贵州。“高叶：“好的。您的电话是 ，我一定转告王总。再见 !”(钟苗敲门)高叶：“请进 !”钟苗：“这是王总的名片。”高叶(看过名片) ：“ 怎么和原
10、来的一样?”钟苗：“王总不是一直用这种名片吗?”高叶：“我跟你说了要用有网纹的纸，纸要厚一点，版式设计中必须要有公司的LOGO。”钟苗：“那怎么办呀 ?”高叶：“你马上让初秘书去做名片的地方盯着，按我刚才说的样式做一套加急名片。必须在下班之前取回来。”钟苗：“嗯，好的。 ”高叶：“你一会儿和我一起去签字厅检查一下准备情况。” 钟苗：“好的。”情景三签字厅里桌椅摆放整齐，还有绿色植物点缀。签字桌上铺了白色桌布，桌前放置了三把座椅。宏远公司与日本三明公司达成协议，明天双方就要在这里举行签约仪式。钟苗：“这是签字桌，已经铺好了桌布，签字笔和茶杯我都准备好了。日本代表坐左边，我方代表坐右边。”高叶：“
11、很好。协议文本在刘秘书那儿吗?”钟苗：“嗯。 ”高叶：“明天一早要放好。文本的封面换好了没有?”钟苗：“换过来了，用了真皮的。”高叶：“还有，酒准备了没有?”钟苗：“准备好了，香槟酒和高脚杯都准备好了。”高叶：“好的，记得明天要早一点来，再检查一下，一定要万无一失。”( 画面淡出)二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。4 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。5 根据下文提供的材料，请代京城公司拟写一份公文。材料：(1)根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、
12、销售部、第四分公司被评为 2011 年度业绩突出部门。(2)为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2011 年度政绩突出部门。(3)经公司董事办公会议，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元。(4)主送单位是各分公司、中心、部。(5)附件是 4 个部门的先进事迹。(6)发文时间为 2012 年 1 月 10 日。要求：(1)按照公文正式格式撰写；(2)确定发文范围，正确使用文种；(3)可适当添加内容使之完整。2013 年秘书资格三级（实操考试）真题试卷（一）答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)室内摆放绿色植物。()(2)桌上文件和记录本摆放整齐。()(3)秘书身着
13、职业装。()(4)充分利用档案的原始凭证作用，指出公关经费与事实有出入。()(5)就文案提出具体修改意见，把握文书拟写重点。()(6)与同事沟通语言柔和。()(7)根据实际情况确定接待人员。()(8)建议将美国客户安排在离公司较近的四星级酒店，方便商谈事情，秉持了节约务实的原则。()(9)会同有关部门协商接待事宜。()(10)召开会议前及时与领导确认开会时间。()(11)通知采取网上群发的方式，并提醒设立“ 确认” 环节。()(12)在领导面前抽烟、跷二郎腿，不合礼仪。()(13)用左手递资料，不合礼仪。()(14)没有及时记录领导指示。()(15)谈判资料搜集不齐全。()(16)提前为美国客
14、人准备礼品，尊重对方习俗。()2 【正确答案】 (1)能在日本三明公司代表团到来之前制定出接待规格和接待计划。()(2)没有及时做好接待经费的预算，以致房间标准无法确定。()(3)能提前预订酒店，以便提供住宿和餐饮。()(4)在预订房间时未请示领导，自行更改领导的决定。()(5)忘记王总当天要去洪都宾馆开会，对领导的日程安排不熟悉。()(6)领导布置工作时能边听，边作记录。()(7)办公设备摆放有序，能保持桌面整洁。()(8)能安排秘书钟苗去做接待前的准备工作。()(9)没有交代秘书钟苗按日本习俗该买什么花，不该买什么花。()(10)能对客人的信息作记录，并确认重要信息。()(11)向下属布置工作时没有交代清楚细 节，以致名片质量不符合领导意图。()(12)能在签字仪式开始前实地检查签字厅的准备情况。()(13)默许签字桌上铺白色桌布。()(14)只有两方签字，却在签字桌前放置三把座椅。()(15)没有在签字桌上摆放双方小国旗。()(16)签字时安排客方坐左边，主方坐右边。()(17)为签字仪式准备好香槟酒。()(18)没有为签字仪式准备照相设备。()二、工作实务3 【正确答案】 4 【正确答案】 编制采购预算的一般程序是：(1)确定预算的核算基数。(2)进行市场调研。(3)确定采购产品的种类及型号价格。(4) 编写预算方案。(5)征求意见，完善方案。5 【正确答案】
