1、2015 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简述培训效果信息的收集方法。2 简述企业员工绩效管理总系统的设计的流程。二、计算分析题3 某车间产品装配组有甲、乙、丙三位员工，现有 A、B 、C、D 四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示。由于现在有四项任务，而现有三个员工，可指派一名效率较高的员工完成两项任务。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。三、案例分析题3 某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度
2、上升，使企业盈利水平出现了急速下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部 2015 年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最小投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。” 人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。请结合本案例，回答下列问题：4 企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?5 核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?5 2012 年 10 月，19 岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介
3、绍到某机械公司当了一名冲压工。2014 年 10 月，已有两年多工作经验的赵某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住赵某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了赵某的工伤。2015 年 3 月赵某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元。请结合本案例，回答下列问题：6 赵某的要求是否有法律依据?7 根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?四、方案设计题8
4、 某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲定了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械事业部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。2015 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷
5、答案与解析一、简答题1 【正确答案】 培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的。培训效果信息的收集方法主要有以下四种：(1)通过资料收集。收集资料来源可以是各种各样的。上课的教程，受训员工的总结报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统计办法反映到直观的数字上。通过资料，可以收集以下信息：培训方案的资料；有关培训方案的领导批示；有关培训的录音；有关培训的原始调查问卷和统计分析资料；有关培训的录像资料；有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；编写的培训教程等。(2)通过观察收
6、集。这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力；课下员工的反应可以体现员工对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：培训组织准备工作情况；培训实施现场情况；培训对象参加情况；培训对象反应情况；观察培训后一段时间内培训对象的变化。(3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。在上级主管日常的工作中就可以完成这项工作。在某种意义上，这种方法是与观察法相结合进行
7、的。通过访问，可收集以下信息：培训对象；培训实施者；培训组织者；培训学员领导和下属。(4)通过调查收集。这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。在培训后及时填写一份调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。但在使用这种方法的时候要注意避免主观因素的影响。调查对象不应只是员工或培训师，而是对受训员工、培训师、上级领导甚至是未能参加培训的员工的全面调查。由此可见，多种多样的收集办法是对后续工作客观性和真实性的有力保障。通过调查，可收集以下信息：培训需求调查；培训组织调查；培训内容及形式调查；培训师调查；培训效果综合调查。2 【正确答案】 绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成
8、，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。(1)准备阶段本阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题：明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“ 谁来考评，考评谁”；根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价” ；根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“ 采用什么样的方法”的问题；对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“ 如何让组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。(2)实施阶段实施阶段是在完成企业绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度
9、的过程。在这个过程中，无论是主管上级，还是下级，他们作为绩效的考评者与被考评者，都必须严格地执行绩效管理制度的有关规定，严肃认真地完成各项工作任务。作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；收集信息并注意资料的积累。(3)考评阶段考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作：考评的准确性；考评的公正性；考评结果的反馈方式。(4)总结阶段总结阶段是绩效管理循环期行将结束的一个重要的阶段
10、。在这个阶段上，各个管理的单元即主管与下级(考评者和被考评者)之间需要完成绩效考评的总结工作，各个部门乃至全公司，应当根据各自的职责范围和要求，对绩效管理的各项活动进行深入全面的总结，完成绩效考评的总结工作，同时做好下一个循环期的绩效管理的准备工作。(5)应用开发阶段应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。在这个阶段上，应从以下几个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展：重视考评者绩效管理能力的开发； 被考评者的绩效开发；绩效管理的系统开发；企业组织的绩效开发。 二、计算分析题3 【正确答案】 由题意可知，现有员工数三名，任务数四项，员工数小于任务数，所以需要
11、有一名员工来完成两项任务。因为在应用匈牙利法，解决员工任务合理指派问题时，要求员工数目与任务数目相等。因此，为了满足这一条件，我们将每个员工虚设为 2 人，即虚拟的甲、乙、丙 。 则现在为 6 名员工，4 项任务，任务数小于员工数，因此需要再虚拟 2 项任务，即任务 E 和任务 F，完成这两项任务的时间为 0。现在为 6 名员工 6 项任务，可以使用匈牙利法求解，首先构造如下表格：使用匈牙利法步骤如下：(1)以各个员工完成各项任务的时间构造矩阵一：(2)对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，检查得到的矩阵，若矩阵各行各列均有“0”，则跳过此步，否则进行列约减，即每一列数据减去
12、本列数据中的最小数得矩阵二： (3)画“盖 0”线。即画最少的线将矩阵二中的 “0”全部覆盖住，得矩阵三。首先从零最多的行或列画“ 盖 0”的直线。 (4)数据转换。因为“盖 0”线的数目小于维数，所以进行数据转换。操作步骤如下：找出未被“盖 0”线覆盖的数中的最小值 ，本例中 =1；将未被“ 盖 0”线覆盖住的数减去；将“ 盖 0”线交叉点的数加上 。构成矩阵四： (5)求最优解对 n 维矩阵，找出不同行、不同列的 n 个“0” ，每个 “0”的位置代表一对配置关系，具体步骤如下： 先找只含有一个 “0”的行(或列)，将该行(或列)中的“0”打“” 。(因为有 3 名员工是虚拟的，故与员工本
13、人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)。将带“”的“0”所在列( 或行)中的“0” 打“”。重复第 步和第步至结束。若所有行和列均含有多个“0” ，则从“0” 的数目最少的行或列中任选一个 “0”打“”。通过与表格数据对照，工作分配如下：甲负责 C任务(5 工时)，乙负责 A 任务 (8 工时) ，丙负责 B 任务(9 工时)与 D 任务(13 工时) ，共完成所有任务最小时间为：5+8+9+13=35( 工时) 。三、案例分析题4 【正确答案】 企业核算人工成本时，首先需要核算的基本指标包括：企业从业人员年平均人数。企业从业人员年平均人数指标按国家统计局规定的范围和方法进行统计，在岗员工年
14、平均人数单列其中。企业从业人员年人均工作时数。企业从业人员年人均工作时数指标用于核算企业从业人员实际发生的年人均实际工时。 企业销售收入(营业收入 )。销售收入或营业收入可以反映企业在一定时间内的全部销售或产出价值，其中既包括转移价值，也包括新创造价值。企业增加值(纯收入)。企业增加值(纯收入)用于核算企业在报告期内以货币表现的企业生产活动的最终成果。它的核算方法有两种：a生产法：增加值 =总产出一中间投入；b收入法：增加值=劳动者报酬+ 固定资产折旧+生产税净额 +营业盈余。企业利润总额。企业利润总额核算企业“ 税前会计利润”。它是企业在报告期内实现的盈亏总额，反映企业最终的财务成果。企业成
15、本(费用)总额。企业成本(费用)总额核算企业在报告期内为生产产品、提供劳务所发生的所有费用。它在财务损益表上表现为销售成本(直接材料、直接人工、燃料和动力、制造费用)和期间费用(销售费用、管理费用、财务费用)的本年累计数。企业人工成本总额。企业人工成本反映一个企业在一定时间内所支出的全部人工成本。5 【正确答案】 核算人工成本投入产出指标，需要核算以下指标：销售收入(营业收入)与人工费用比率。销售收入(营业收入)与人工费用比率给出的是每获得一个单位的销售收入(营业收入)需投入的人工成本的概念。计算公式为：人工费用比率=人工费用销售收入(营业收入) 。劳动分配率。劳动分配率是指在企业获得的增加值
16、(纯收入)中用于员工薪酬分配的份额，计算公式为：劳动分配率=人工费用增加值(纯收入) 。6 【正确答案】 赵某的要求部分具有法律依据。具体分析如下：赵某要求印刷厂支付一次性伤残补助金的要求是具有法律依据的。按照我国工伤保险制度的规定，赵某可以保留劳动关系，退出工作岗位，从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，四级伤残为 21 个月的本人工资。赵某要求印刷厂支付异地安家费，并按平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元的要求是不具有法律依据的。不符合我国工伤保险制度的规定。7 【正确答案】 根据我国工伤保险制度的规定，职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作
17、岗位，享受以下待遇：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：一级伤残为 27 个月的本人工资，二级伤残为 25 个月的本人工资，三级伤残为 23 个月的本人工资，四级伤残为 21 个月的本人工资。从工伤保险基金按月支付伤残津贴，标准为：一级伤残为本人工资的 90，二级伤残为本人工资的 85，三级伤残为本人工资的 80，四级伤残为本人工资的75。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家有关规定享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。职工因工致残被鉴定为一级至四级
18、伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。在本案例中，赵某被工伤鉴定机构确定为四级工伤，因此赵某应享受如下的工伤致残待遇：从工伤保险基金支付一次性伤残补助金，金额为赵某 21 个月的工资；从工伤保险基金按月支付伤残津贴，金额为赵某工资的 75；赵某达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，按照国家规定享受基本养老保险待遇。若赵某的基本养老保险待遇低于伤残津贴，由工伤保险基金补足差额。 四、方案设计题8 【正确答案】 (1)前期准备 应明确企业各级机构的职能； 将所管辖的业务内容一一列出；将相似的工作综合归类； 将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构(职能部门)。(2)基本方法框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示；功能、职责、权限相同机构 (岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上；表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接，其高低位置，表示所处的级别；命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线；具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。最终绘制的组织结构框图如图 2 所示。
