1、导游实务（导游人际交往技能）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 导游员获得领队合作与支持的首要因素是( )。（A）尊重领队（B）避免正面冲突（C）支持领队工作（D）照顾领队2 旅游车在高速公路上遇到交通堵塞，导游员适时在车上讲故事，引导游客娱乐活动，这种方法应属于( )。（A）分割法（B）语言激励法（C）精神补偿法（D）转移法3 旅游者在旅游中期待旅程顺利的心理特征属于( )。（A）猎奇（B）求全（C）安全（D）审美4 当旅游团因故出现骚动时，导游员应先做好团内( )的劝导工作。（A）领队（B）全陪（C）中心人物（D）骚动带头人5 张某参加单位组织的海南游，当看到团内大多数游客都在购买海南
2、特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些，这可以看做是一种( )。（A）盲目行为（B）从众行为（C）虚荣行为（D）冲动行为6 在导游人际交往过程中，导游员与旅游团的融合程度，取决于( )。（A）导游员被旅游团接受的程度（B）导游员能否满足游客的需求（C）导游员讲解技巧的灵活运用（D）游客的参与程度7 兴趣是人们对某些事物特殊的认识倾向，就其内容和程度而言，具有( )的特点。（A）直观性和抽象性（B）差异性和变化性（C）增长性和递减性（D）转移性和增减性8 避免陷入争论，是接待( )游客时要注意的导游接待方式。（A）急性型（B）唠叨型（C）傲慢型（D）难伺候型9 不要被缠住，不要理睬，
3、是接待( )游客时要注意的导游接待方式。（A）唠叨型（B）傲慢型（C）难伺候型（D）嘲弄型10 对于唠叨型的游客，导游员的正确待客方式是( )。（A）不要被缠住，不要理睬（B）要以沉着温和的态度相待（C）亲切相待，忌用粗鲁语言（D）在不伤害客人感情的前提下，耐心说服11 因交通拥堵，旅游团到达杭州时已耽误了游程，团队因此出现了骚动，对此导游员先安排游客进房，然后处理有关事宜，导游员的这一做法属于( )。（A）分割法（B）分析法（C）移情法（D）转移法12 游客的个性各异，对于猜疑型的游客，通常导游员的接待方式应该是( )。（A）让其充分亮相，用谦虚的态度耐心说服（B）说话要有根据，不要模棱两可
4、（C）避免陷入争论（D）不要被缠住，不要理睬13 家长自我状态是游客行为表现的一种，其特征为( )。（A）人格状态比较成熟（B）不易受外界和情绪的干扰（C）有权威和优越感（D）较为明智和理智14 下列旅游者的心理特征中，受个体差异影响较大的是( )。（A）安全心理（B）猎奇心理（C）审美心理（D）求全心理15 某旅游团用餐时发现他们的餐饮不符合协议书上注明的标准，游客情绪十分不满，此时导游员宜采取( )，以消除游客的不满。（A）分析法（B）分割法（C）补偿法（D）转移法16 导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的( )。（A）家长自我状态（B）儿童自我状态（C）成人自我状态（D）家
5、长兼具儿童自我状态17 下列不属于导游人际关系交往的特点是( )。（A）主动性（B）选择性（C）等距离（D）浅层次18 当旅游者决定以一定的价格和时间来换取旅游享受时，都存在着美好的想象和期望，这在一定程度上滋生了旅游者的( )心理。（A）求全（B）审美（C）猎奇（D）求安全19 ( )旅游者对旅游态度趋向于享受，喜欢悠闲轻松的游览项目，对导游水平有较高要求。（A）少年儿童（B）青年（C）中年（D）老年20 具有强烈的求知欲和探索心理是( )的心理特征具体表现。（A）青年旅游者（B）中年旅游者（C）少年儿童（D）老年旅游者二、多选题21 旅游是摆脱日常生活羁绊后的一种集( )之大成的综合性审美
6、实践活动，它能给旅游者以极大的审美满足。（A）人生美（B）社会美（C）心理美（D）艺术美（E）自然美22 东、西方人的思维方式存在差异，东方人的思维方式一般为( )。（A）由大到小（B）由近到远（C）由远到近（D）由具体到抽象（E）由抽象到具体23 衡量导游员是否与游客融合的标志是( )。（A）导游员被旅游团接受的程度（B）导游员与游客交流的程度（C）导游员理解游客的程度（D）导游员讲解的熟练程度（E）游客对旅游活动参与和共鸣的程度24 游客在旅游过程中，如果表现出家长命令式的人格状态，导游员就不宜采取( )自我状态去应对。（A）服从式（B）慈爱式（C）任性式（D）命令式（E）成人式25 在接
7、待残疾游客时，导游员应做到( )。（A）问清游客残疾的原因（B）不要以特殊的眼光看待他们（C）尽量把他们安排在旅游车的前排座位（D）关心、照顾时注意场合（E）向全体游客说明为什么要照顾他们26 导游员与领队合作共事很重要。下列选项中，导游员须与领队协商，并取得其支持、帮助的有( ) 。（A）公布活动日程时（B）更改接待计划时（C）抢救危急病人时（D）寻找走失游客时（E）游客亲友要随团活动时27 ( )是使司机积极参与导游服务工作的好方法。（A）听从司机安排（B）征求司机对日程的意见（C）配合司机做好车厢内的清洁卫生（D）行车途中多与司机闲聊（E）尽量满足司机的要求28 对待旅游团中一些爱挑剔、
8、好闹事的游客，导游员的处理方法是( )。（A）不予理睬（B）与之辩论（C）求助于领队（D）保持冷静（E）求助于其他游客29 情绪具有( ) 的特点。（A）情境性（B）两极性（C）转移性（D）增减性（E）短暂性30 导游员与旅游车司机是合作伙伴。在与司机的合作中，导游员要做到( )。（A）不与司机在行车途中闲聊（B）提醒司机不喝酒（C）满足司机生活的需求（D）配合司机做好车厢内的卫生工作（E）与司机研究日程安排31 调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法主要是( )。（A）物质补偿法（B）转移注意法（C）类比法（D）分析法（E）精神补偿法32 旅游者离开家乡出门远游，一般都具有下列( )的心理特
9、征。（A）骄傲心理（B）胆怯心理（C）猎奇心理（D）审美心理（E）求全心理33 下列关于女性旅游者的心理特征和行为表现描述正确的是( )。（A）在遵守旅游团的纪律方面往往比男子自觉（B）喜欢和能说会道的人接触（C）遇故障善于控制自己，自制力强（D）好购物，喜欢谈论商品（E）务实，考虑问题比较实际，关注旅游产品质量三、判断题34 真诚是导游人际交往的第一理念。 ( )（A）正确（B）错误35 按照沟通的形式，导游员同旅游团相处，总体上属于单向沟通。 ( )（A）正确（B）错误36 情感共鸣就是要让导游员同旅游者的情感频率始终保持一致。 ( )（A）正确（B）错误37 导游员与旅游者间的沟通大多是
10、通过语言交流实现的。 ( )（A）正确（B）错误38 价值观是一种持久的、较难改变的观念，它指导着人们的行为趋向。 ( )（A）正确（B）错误39 导游人际交往的过程是导游员与旅游者相互作用的过程。 ( )（A）正确（B）错误40 兴趣又被称为“ 第二动机 ”。 ( )（A）正确（B）错误41 理解旅游者，在某种意义上就是尊重旅游者。 ( )（A）正确（B）错误42 假如旅游者对旅游活动产生不了共鸣，导游员即使认真地工作，也不能算称职的。 ( )（A）正确（B）错误43 旅游者的从众行为对旅游活动具有破坏性。 ( )（A）正确（B）错误44 沟通是指人与人之间使用语言进行信息传递和交流的过程。
11、 ( )（A）正确（B）错误45 按照信息反馈与否，沟通分为单向沟通、双向沟通、轮型沟通和星型沟通 4 种。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游人际交往技能）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能2 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能3 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能4 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能5 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能6 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能7 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能8 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能9
12、【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能10 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能11 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能12 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能13 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能14 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能15 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能16 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能17 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能18 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能19 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能20 【正确答案】 C【知识模块】
13、 导游人际交往技能二、多选题21 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 导游人际交往技能22 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 导游人际交往技能23 【正确答案】 A,E【知识模块】 导游人际交往技能24 【正确答案】 B,D【知识模块】 导游人际交往技能25 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游人际交往技能26 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游人际交往技能27 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游人际交往技能28 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 导游人际交往技能29 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 导游人际交往技能30 【正确答案】 A,B,D,E【
14、知识模块】 导游人际交往技能31 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游人际交往技能32 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 导游人际交往技能33 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游人际交往技能三、判断题34 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能35 【正确答案】 B【试题解析】 总体上属于双向沟通【知识模块】 导游人际交往技能36 【正确答案】 B【试题解析】 情感共鸣并不等于导游员同旅游者的情感频率要始终一致【知识模块】 导游人际交往技能37 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能38 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能39 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能40 【正确答案】 B【试题解析】 情绪又被称为“第二动机”【知识模块】 导游人际交往技能41 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能42 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能43 【正确答案】 B【试题解析】 放任行为对旅游活动具有破坏性【知识模块】 导游人际交往技能44 【正确答案】 B【试题解析】 是指人与人之间使用语言和非语言媒介进行信息传递和交流的过程【知识模块】 导游人际交往技能45 【正确答案】 B【试题解析】 按照信息反馈与否，沟通分为单向沟通、双向沟通【知识模块】 导游人际交往技能
