1、导游实务（导游人际交往技能）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 对有着浓郁的民风民俗的旅游项目和宗教信仰特点的旅游内容较感兴趣的旅游者类型是( ) 。（A）商人（B）政府官员（C）教师（D）农民2 按照不同职业的旅游者心理特征和行为表现分类，对旅游安排和服务效率要求较高的是( ) 。（A）政府官员（B）教师（C）商人（D）工人3 按照不同职业的旅游者心理特征和行为表现分类，( )一般对服务设施要求较高，尤重旅游产品质量。（A）工人（B）教师（C）商人（D）政府官员4 好胜、办事认真、崇尚礼仪、注重小节，这是( )旅游者的心理特征和行为表现。（A）美国（B）日本（C）法国（D）德国5 矜持、
2、冷静、尊重妇女、一般不轻易表露自己的意愿，这是( )旅游者的心理特征和行为表现。（A）法国（B）德国（C）美国（D）英国6 在旅游活动中喜欢集体行动，时间观念强，有自制力，爱不停地观看，热衷于购物。这是对 ( ) 旅游者的心理特征和行为表现。（A）韩国（B）日本（C）德国（D）美国7 导游员同旅游者(团) 相处，是选择轮型沟通还是星型沟通，一般视沟通的( )而定。（A）性质（B）情境（C）内容（D）对象8 旅游团因某种原因取消第二天游览外滩的计划，此时导游员同旅游团中主要人物先进行交流，在得到他的谅解或支持后，再向全团讲述、解释。这运用了沟通形式中的( )。（A）单向沟通（B）双向沟通（C）星
3、型沟通（D）轮型沟通9 影响有效沟通的因素不包括( )。（A）文化障碍（B）认知障碍（C）情绪障碍（D）语言障碍10 骚动是由外界因素刺激引起的，当这种外界因素已被事实所肯定而无法更改时，骚动的控制和平息往往取决于( )。（A）旅游团的中心人物（B）旅游者情绪的调节（C）导游员所采用的方法（D）导游服务的质量高低11 每个国家(地区) 的旅游者都因其独特的地域文化而造就各自的心理特征和行为表现。下列是英国旅游者的行为表现是( )。（A）在旅游活动中比较活跃，无拘无束，喜欢自由活动（B）在旅游活动中大都守时、守纪律，遵从安排，多看少语，不随便提出计划外的活动要求（C）在旅游活动中往往是想什么就说
4、什么，有时还会临时提出新的要求（D）在旅游活动中喜欢集体行动，时间观念强，有自制力，爱不停地观看，热衷于购物12 导游员通过新的刺激将旅游者从消极情绪中解脱出来，以抑制消极情绪的扩散，这种方法是 ( ) 。（A）补偿法（B）直观形象法（C）分析法（D）转移法13 对于傲慢型的游客导游员应该( )。（A）讲话要有根据，不能模棱两可的态度（B）不要被缠住不要理睬（C）避免陷人争论（D）让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服14 在创导协调式的交往中，如果游客采用的是命令式家长自我状态，导游员应采取( )自我状态。（A）命令式（B）服从式（C）慈爱式（D）任性式15 导游人际交往的基本理念是( )。（
5、A）满足游客需求（B）心诚则灵（C）理解游客（D）融合16 兴趣是人们对某些事物特殊的认识倾向，就其内容而言，具有( )特点。（A）直观性（B）差异性（C）增减性（D）转移性17 不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现，中年旅游者的个性心理和行为表现主要是 ( ) 。（A）好表现（B）易冲动（C）喜幻想（D）务实18 女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和( )。（A）表现欲强（B）感情丰富（C）开朗随便（D）自主感情19 为了使旅游者进入理性的成人自我状态，导游员就要适当以某种顺从去满足旅游者的( ) 心态。（A）服从型儿童自我（B）任性型儿童自我（C）命令型家长自我
6、（D）慈爱型家长自我20 由于无法买到机票，游客被迫坐火车从甲地到乙地，这时导游可以使用( )调节游客情绪。（A）物质补偿法（B）精神补偿法（C）转移注意法（D）分析法二、多选题21 下列有关老年旅游者的心理特征和行为的阐述正确的有( )。（A）比较注重舒适和愉快，以怡情养性为主要动机（B）他们对交通工具和游览活动的安排有一定的要求（C）行事表态都较为慎重，一般不轻易发表自己的意见（D）喜欢同导游多交谈，但不喜欢热闹（E）容易思古怀旧，对游历故地、参观文物古迹等有着特殊的兴趣22 下列关于不同职业的旅游者心理特征和行为表现描述正确的有( )。（A）产业工人喜欢娱乐性和参与性强的游览项目（B）农
7、民对旅游服务设施要求不高，一般不随便花费（C）教师在旅游期间，希望得到他人的尊敬，乐于与同行交谈（D）商人一般对服务设施要求较高，尤重旅游产品质量（E）政府官员对旅游安排和服务效率要求较高，一般不轻易发表个人意见23 沟通可以缩短导游员与旅游者的距离，使彼此相通，而沟通的效果如何，很大程度上取决于( ) 。（A）沟通的形式（B）沟通的内容（C）旅游者对旅游活动的参与程度（D）导游员的语言表达能力（E）导游员在意见、情感方面同旅游者相通的程度24 激发旅游者游兴的方法有( )。（A）分析法（B）补偿法（C）转移法（D）直观形象法（E）语言激励法25 下列说法不正确的是( )。（A）对待儿童要像对
8、待大人一样，千万不能懈怠（B）导游员千万不要单独把客人的孩子带走，除非家长同意（C）导游员可以给儿童买食物和玩具（D）儿童生病，应建议家长及时诊治（E）儿童生病，不能把自己随身带的药给孩子服用，但能建议服什么药26 作为旅游者，其行为一般体现为( )。（A）求全行为（B）放任行为（C）从众行为（D）猎奇心理（E）服从行为27 旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如( )。（A）安全心理（B）猎奇心理（C）审美心理（D）安逸心理（E）求全心理28 男性旅游者的个性心理和行为表现主要是( )。（A）开朗（B）随便（C）理智（D）表现欲强（E）好倾听29 从人口统计学特征来了解游客，年老的游
9、客心理特点表现为( )。（A）一般喜欢听带故事情节的导游讲解（B）希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈（C）好思古怀旧（D）希望导游人员热情友好，能满足他们的一切（E）对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣30 对于不合作甚至挑剔的领队，导游员与其协作共事方法有( )。（A）尊重领队，主动争取配合（B）多给领队“面子” ，满足其表现欲（C）坚持有理有礼有节，避免正面冲突（D）争取团内大多数旅游者的理解和支持，必要时报告旅行社（E）事后仍要尊重领队，以求再度合作31 下列属于导游人际交往的特点有( )。（A）浅层次（B）融合性（C）主动性（D）等距离（E）服务性32 按照沟通通道的形式，沟通
10、可分为( )。（A）单向沟通（B）双向沟通（C）轮形沟通（D）星形沟通（E）情感沟通三、判断题33 由于主客体考虑问题的角度和重点不同，导游员和旅游者双方意见分歧是不可避免的。 ( )（A）正确（B）错误34 人的行为不仅受控于自己的观念，也受控于自己的情感。 ( )（A）正确（B）错误35 人生观是一种持久的、较难改变的观念，它指导着人们的行为趋向。 ( )（A）正确（B）错误36 人们对某一事物产生兴趣之后，往往会通过情绪表现出来。 ( )（A）正确（B）错误37 正确地解读旅游者的情绪状态，是导游员有效地调节旅游者情绪的基础。 ( )（A）正确（B）错误38 兴趣有直接兴趣和间接兴趣之分
11、，由导游语言等所激发出来的兴趣是直接兴趣。( )（A）正确（B）错误39 与韩国旅游者交往时，不要赞美其婴儿，也不要抚摸其小孩儿的头。 ( )（A）正确（B）错误40 能否做好导游接待工作，在很大程度上要依赖领队的合作与支持。 ( )（A）正确（B）错误41 在导游员与领队的合作共事中，相对来讲，领队更处于主导地位。 ( )（A）正确（B）错误42 领队是旅游团的领导者，导游员是旅游团的实际领导者。 ( )（A）正确（B）错误43 旅游者的消费活动主要是通过旅行社的供给来完成的。 ( )（A）正确（B）错误44 西方人开放、感情外露，思维方式一般由大到小、由近及远、由具体到抽象。 ( )（A）
12、正确（B）错误45 青年旅游者的个性心理和行为表现有：好表现，冲动，爱热闹。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（导游人际交往技能）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能2 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能3 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能4 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能5 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能6 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能7 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能8 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能9 【正确答案】 C【知识模块】
13、导游人际交往技能10 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能11 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能12 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能13 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能14 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能15 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能16 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能17 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能18 【正确答案】 B【知识模块】 导游人际交往技能19 【正确答案】 C【知识模块】 导游人际交往技能20 【正确答案】 D【知识模块】 导游人际交往技能二、多选题2
14、1 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 导游人际交往技能22 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游人际交往技能23 【正确答案】 A,E【知识模块】 导游人际交往技能24 【正确答案】 D,E【知识模块】 导游人际交往技能25 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 导游人际交往技能26 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游人际交往技能27 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游人际交往技能28 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游人际交往技能29 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 导游人际交往技能30 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 导游人际交往技能3
15、1 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游人际交往技能32 【正确答案】 C,D【知识模块】 导游人际交往技能三、判断题33 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能34 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能35 【正确答案】 B【试题解析】 价值观【知识模块】 导游人际交往技能36 【正确答案】 B【试题解析】 通过行为表现出来【知识模块】 导游人际交往技能37 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能38 【正确答案】 B【试题解析】 由导游语言等所激发出来的兴趣是间接兴趣【知识模块】 导游人际交往技能39 【正确答案】 B【试题解析】 与泰国旅游者交往时【知识模块】 导游人际交往技能40 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能41 【正确答案】 B【试题解析】 导游员更处于主导地位【知识模块】 导游人际交往技能42 【正确答案】 A【知识模块】 导游人际交往技能43 【正确答案】 B【试题解析】 主要是通过各有关接待单位的供给来完成的【知识模块】 导游人际交往技能44 【正确答案】 B【试题解析】 由小到大【知识模块】 导游人际交往技能45 【正确答案】 B【试题解析】 爱热闹是老年旅游者的个性心理，将“爱热闹”改为“富于幻想”【知识模块】 导游人际交往技能
