1、导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 导游在导游过程中为游客提供了优质的服务后，为了表达感激之情，有些游客在临别时会给导游人员送钱、送物或给予其他方面的好处。面对这种情形，导游人员应( )。（A）直接拒绝（B）婉言谢绝（C）暗示拒绝（D）无声拒绝2 当游客向导游提出某种要求，而导游不能答应又无法讲明原因时，导游人员可采用( )。（A）婉言谢绝法（B）暗示拒绝法（C）无声拒绝法（D）直接拒绝3 旅游团游览颐和园后，游客可能会对中国的园林大加赞赏。这时，导游人员指出，中国古代园林的造园艺术可用“抑、透、夹、对、借、框、漏” 九个字概括。这种导游方法属于( ) 。（A）
2、突出重点法（B）触景生情法（C）类比法（D）画龙点睛法4 如果游客提出的问题不怀好意或情况复杂，导游人员可( )。（A）直言相告（B）借言发挥（C）诱言否定（D）妙言回避5 一个台胞旅游团原定从北京乘飞机去南京，因没有订上飞机票，只能改乘火车，游客对此十分不悦，纷纷指责陪同的导游。此时，导游人员可采用( )的劝说方式来劝服游客。（A）暗示式（B）曲语式（C）诱导式（D）直接式6 ( )是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛、制造意境、提高游兴与导游讲解效果诸多方面起到重要作用。（A）类比法（B）触景生情法（C）虚实结合法（D）制造悬念法7 某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉
3、” 来概括它的特色。该导游此时所用的导游讲解方法是( )。（A）突出重点法（B）画龙点睛法（C）类比法（D）触景生情法8 在导游讲解中，把北京的王府井比作日本东京的银座，上海的城隍庙比作日本东京的浅草，是运用了类比法之中的( )。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）异类相似类比（D）时代之比9 下列不属于突出重点法的是( )。（A）突出大景点中具有代表性的景观（B）突出景点的特征及与众不同之处（C）突出讲解方法（D）突出旅游者感兴趣的内容10 某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。（A）虚实结合法（B）触景生情法（C）突出重点
4、法（D）画龙点睛法11 游览黄山时，导游人员向游客既描述黄山美丽的自然景观，又穿插许多动人的传说故事。这种导游方法是( )。（A）触景生情法（B）制造悬念法（C）分段讲解法（D）虚实结合法12 ( )能使导游讲解达到“ 见树先见林”的效果。（A）分段讲解法（B）触景生情法（C）制造悬念法（D）画龙点睛法13 某一以建筑界人士为主的旅游团游览时，地陪向游客介绍了故宫的概况、故宫宫殿建筑的布局、特征及其建筑艺术。这种导游方法属于( )。（A）分段讲解法（B）触景生情法（C）突出重点法（D）画龙点睛法14 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。（A）具有代表性的景观（
5、B）游客最感兴趣的内容（C）景点特征和与众不同之处（D）“之最 ”15 导游讲解内容要与游客的目光所及的景象融为一体，要使游客的注意力集中于导游讲解之中这是导游语言四原则中的( )。（A）正确（B）清楚（C）生动（D）灵活16 以下属于导游讲解中同类相异类比方法的是( )。（A）将北京的王府井比作日本东京银座（B）将康熙与路易十四相比（C）将北京颐和园与巴黎凡尔赛宫花园相比（D）将许仙、白娘子称为中国的罗密欧与朱丽叶17 在导游讲解时，导游人员不能( )地介绍景物。（A）就事论事（B）借题发挥（C）虚实结合（D）触景生情18 ( )是一种优美的、健康的品质。（A）风趣（B）微笑（C）幽默（D）
6、优雅19 ( )的称呼，是导游词中使用频率比较高的一种称谓形式。（A）各位游客（B）各位团友（C）各位朋友（D）各位嘉宾20 导游人员运用( ) ，可以调节游客紧张的情绪，使游客能感受到导游人员拒绝其要求，确是有充分的理由。（A）直接拒绝法（B）婉言谢绝法（C）暗示拒绝法（D）无声拒绝法21 建立良好的人际关系，最重要的是( )。（A）尊重（B）理解（C）诚信（D）沟通22 第一次见面( ) 的好与坏通常给游客留下的印象最深。（A）装饰（B）服务（C）态度（D）讲话23 导游人员要想搞好与领队之间的关系，首要的是( )。（A）支持领队的工作（B）遇事多与领队磋商（C）尊重领队（D）听从领队的安
7、排24 对于相关旅游接待单位出于私利的考虑所打的“小算盘” ，如降低服务质量标准、克扣游客餐饮费用等违反旅行社同其签订的协议规定的行为，导游人员首先应( )。（A）向领队解释，以求其谅解（B）同接待单位进行交涉（C）向游客解释，维护旅行社声誉（D）及时向旅行社报告25 尊重领队，最重要的是要( )。（A）尊重他们的权限和利益（B）尊重他们的意见和建议（C）尊重他们的人格（D）遇事与他们多磋商26 导游人员的服务工作是具体的，服务对象是针对游客中的每一个人，为游客服务的前提是( ) 。（A）了解游客（B）尊重游客（C）关心游客（D）理解游客27 全陪、地陪、领队协作共事的基础是( )。（A）旅游
8、协议书中的各项规定（B）互相信任（C）互相配合（D）平等互利28 全陪、地陪、领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是都必须以( )。（A）组织好团队的旅游活动，以提供令人满意的服务为原则（B）尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则（C）及时交流信息，主动沟通配合为原则（D）全面执行旅游企业之间、旅游企业与旅客之间签订的协议为原则29 为搞好同领队的关系，导游员应( )。（A）同领队商量叫醒及出发时间，并由他(她)向客人宣布（B）在领队同客人发生矛盾时帮着他说话（C）满足领队为使客人满意而提出的要求（D）为领队多提供超常服务30 导游服务集体之间建立良好关系的前提是( )。（A）
9、尊重各方的权限和利益（B）主动争取各方的配合（C）建立友情关系（D）平等互利，互守信用，向旅游团提供优质服务31 导游人员对景点景区游览的安排，首先应遵循的原则是( )。（A）先远后近（B）先高后低（C）旅速游缓（D）先一般后精彩，渐入佳境导游实务（导游服务基本技能）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 导游语言技能2 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能3 【正确答案】 D【知识模块】 导游语言技能4 【正确答案】 B【知识模块】 导游语言技能5 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能6 【正确答案】 D【知识模块】 导游语言技能7 【正确答案】 B【
10、知识模块】 导游语言技能8 【正确答案】 A【知识模块】 导游语言技能9 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能10 【正确答案】 B【知识模块】 导游语言技能11 【正确答案】 D【知识模块】 导游语言技能12 【正确答案】 A【知识模块】 导游语言技能13 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能14 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能15 【正确答案】 D【知识模块】 导游语言技能16 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能17 【正确答案】 A【知识模块】 导游语言技能18 【正确答案】 C【知识模块】 导游语言技能19 【正确答案】 A【知识模块】 导游语言技能20
11、 【正确答案】 A【知识模块】 导游语言技能21 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能22 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能23 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能24 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务基本技能25 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能26 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能27 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能28 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能29 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务基本技能30 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务基本技能31 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务基本技能
