1、导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 若旅游团是乘坐国际航班(车、船)离开本地，应由( )向旅游者介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）机场工作人员2 旅游团人住饭店的登记手续应由( )办理。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）游客自己3 旅游团离开饭店前，地陪应与( )一起共同清点、确认行李件数，并填好行李交运卡。（A）领队和全陪（B）领队、全陪和游客（C）领队、全陪和行李员（D）领队、全陪、游客和行李员4 景区景点导游人员的主要职责是( )。（A）安全提示和导游讲解（B）制订游览线路（C）导游讲解（D）引导游客游览5 在航
2、空旅行途中，全陪应( )。（A）帮助游客保管好贵重物品（B）保管好游客的证件（C）提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件（D）组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳6 最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在( )可以离开机场。（A）旅游团所乘航班起飞后（B）旅游团办理登机手续时（C）与旅游团成员交接完行李告别后（D）旅游团进入隔离区后7 散客人住饭店后，由于其( )，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（A）人数少（B）服务要求较多（C）自由活动时间较多（D）自行设计活动项目8 在送乘火车离开的散客时，导游人员同客人道别分手离开的时间
3、应该是( )。（A）旅客检票后（B）火车开车离开后（C）客人上车后（D）把客人在候车室安顿好后9 在散客接待服务方面，如果客人要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待计划中又并未注明需提供此项服务，导游可( )。（A）婉言谢绝，请其自行处理（B）为其免费办理（C）为其办理，收取确认费，并开具收费凭据（D）婉言谢绝，给予必要协助10 若导游人员要送站的散客旅游者与住在其他饭店的散客旅游者合乘一辆车去机场(车站、码头) ，要严格按照( ) 顺序抵达各饭店。（A）旅游计划书中注明的时间（B）行车路线（C）约定的时间（D）饭店地理位置11 导游人员在送散客时，必须在送站前( )小时与其确认送站时间和地点
4、。（A）12（B） 24（C） 48（D）7212 按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须提前( )到达散客旅游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续。（A）10 分钟（B） 20 分钟（C）半小时（D）1 个小时13 导游员在设计活动日程时，( )。（A）要完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的（B）要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到（C）要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者（D）要在活动内容安排上留有余地、劳逸结合，要使游览和购物相结合，避免雷同14 以下不属于首次沿途导游内容的是( )。（A）风光、风情导游（B）饭
5、店概况介绍（C）当日活动日程的安排（D）调整时差15 地陪应在( ) ，与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。（A）旅游团抵达的前一天（B）旅游团抵达的当天（C）接到任务以后（D）旅游团即将抵达时16 导游人员商谈日程的地点可因地制宜，一般在( )。（A）旅游车上（B）领队或全陪房间（C）饭店的大堂（D）饭店会议室17 ( )服务可以加深和巩固导游人员在旅游者心目中的良好形象。（A）入店（B）迎接（C）接待（D）送行二、多选题18 入住饭店后，地陪应向全团旅游者重申当天或第二天的日程安排，包括( )。（A）叫早时间（B）集合时间（C）旅游出发时问（D）早餐时
6、间和地点（E）交运行李时间19 抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清( )。（A）游览线路（B）游览注意事项（C）景点停留时问（D）集合时间（E）集合地点20 有关导游人员的交谈礼仪，以下表述不正确的有( )。（A）参加客人的谈话要先打招呼，如客人之间在谈话，不要趋前旁听（B）导游人员说话时不要只顾自己讲话，要注意游客的反应（C）导游人员说话中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情（D）不询问客人的履历、工资、收人、家庭财产等私人生活方面的问题（E）与外宾交谈，一般不议论对方国家的内政，不随便议论宗教、民族问题21 地陪送行前的业务准备工作有( )。（A）核实交通票据（B）确认行李出房的时间和方
7、法（C）协助饭店结清与旅游者有关的账目（D）办理退房手续（E）及时归还证件22 以下( ) 是全陪带团前需要做好的物质准备工作。（A）行李牌（B）身份证（C）导游证（D）接待计划（E）手提扩音器23 全陪导游欢迎辞的内容包括( )。（A）表示热烈欢迎（B）介绍自己及公司、地陪和司机（C）简述全程旅游的行程（D）表示服务愿望，希望得到合作（E）预祝全程旅行顺利、愉快等内容24 旅行车抵达机场(车站、码头)，下车前，地陪需要做的工作是( )。（A）提醒旅游者带齐随身行李物品（B）提醒旅游者准备好旅行证件（C）移交交通票据和行李托运单（D）照顾全团旅游者下车（E）请司机协助检查车内有无旅游者遗留物品
8、25 全陪日志的内容主要包括( )。（A）旅游团的基本情况（B）旅游日程安排及交通情况（C）各地接待质量（D）对发生的问题及事故的处理经过（E）旅游者的反馈及整改建议26 景区景点导游人员在接待前，需要做的物质准备包括( )。（A）导游器材（B）游览工具（C）景区景点门票结算单（D）导游图册、宣传资料纪念品（E）佩戴好导游证27 景区景点导游人员的服务程序包括( )。（A）服务准备（B）迎接服务（C）接待服务（D）购物服务（E）告别服务28 景区景点导游人员在进行导游讲解时，应该( )。（A）宣传与讲解相结合（B）向旅游者讲明参观、游览的线路和行程安排（C）积极引导旅游者参观、游览（D）制止不
9、法人员尾随或强买强卖的情况发生（E）留意旅游者的动向，提醒安全注意事项29 导游人员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接散客旅游者的准备工作，主要包括( ) 。（A）认真阅读接待计划（B）做好出发前的准备（C）制定活动日程安排（D）联系交通工具（E）提前到港等候30 旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作之外，还需要做好的工作有( )。（A）认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份（B）提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间（C）协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作（D）协助旅游者办理行李托运手续及办理登机手续（E）核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好31 旅
10、游团在向异地转移过程中，全陪要做好的工作有( )。（A）提醒旅游者注意人身和财物安全（B）负责旅游团在旅行途中的生活服务（C）做好上、下站联络工作（D）保管好旅游团的行李托运单及交通票据（E）帮助游客照看贵重物品以免丢失32 在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。（A）动静结合（B）导和游结合（C）适当集中和分解相结合（D）快慢结合（E）劳逸结合33 旅游者提出自由活动的要求，地陪应( )。（A）提醒他们带上酒店名片（B）提醒不要走得太远、不要太晚回饭店（C）若有需要，帮助他们安排车辆（D）向他们推荐本地最富有民俗特色的项目（E）提醒旅游者其他安全注意事项34 旅游咨询服务的形式可分为( )
11、。（A）电话咨询服务（B）传真咨询服务（C）信函咨询服务（D）网络咨询服务（E）人员咨询服务35 散客旅游产品的类型主要包括( )。（A）导游服务（B）单项委托服务（C）旅游咨询服务（D）选择性旅游服务（E）票务代订服务36 散客服务程序主要包括( )。（A）接站服务（B）导游服务（C）途中服务（D）送站服务（E）后续服务37 旅行社为散客提供的常规性的单项委托服务项目包括( )。（A）导游服务（B）抵离接送（C）代订饭店（D）代办签证（E）代办旅游保险38 旅行社在对散客信函咨询做书面答复时，应做到( )。（A）言简意赅（B）语言明确（C）简练规范（D）内容翔实（E）字迹清楚39 旅行社(公
12、司) 在销售选择性旅游产品方面应做好以下( )工作。（A）设立门市柜台（B）建立销售代理网络（C）制作本公司网页(网站)（D）降低选择性旅游产品成本（E）设计选择性旅游产品三、判断题40 如果旅游团乘坐的交通工具是火车，一般情况下，地陪应在火车抵达预定时间前半小时向火车站问讯处询问。( )（A）正确（B）错误41 地陪在提供接站服务时，如被通知所接航班(车次)晚点，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。( )（A）正确（B）错误42 在步出迎接地点时，导游人员应主动为游客拎拿行李、外套、提包等。( )（A）正确（B）错误43 游客上车时，导游人员应先登车，以便协助旅游者就
13、座和放置物品。( )（A）正确（B）错误44 旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据旅游者的需求而定。( )（A）正确（B）错误45 一般情况下，地陪应在旅游团第一餐将要结束、旅游者还未离开之前重申当天或第二天的日程安排。( )（A）正确（B）错误46 进入有人控制的电梯时，导游人员应先人后出。( )（A）正确（B）错误47 对于一般观光旅游团，核对、商定日程的时间可以在首次沿途导游过程中，也可以在旅游团抵达饭店后再进行。( )（A）正确（B）错误48 观光、游览活动是导游服务工作的中心环节。( )（A）正确（B）错误49 地陪在景点导游讲解时，要做到心中有数，先讲什么、后讲什么，中
14、间穿插讲什么典故和趣闻故事都要预先设计。( )（A）正确（B）错误50 全陪必须至少读两遍接待计划，熟悉计划中的有关内容。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序2 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序3 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序4 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序6 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序7 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服
15、务工作程序9 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序10 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序11 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序12 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序13 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序14 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序15 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序16 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序17 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序二、多选题18 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序19 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 导游服
16、务工作程序20 【正确答案】 A,D【知识模块】 导游服务工作程序21 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序23 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序24 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务工作程序25 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序26 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务工作程序27 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序28 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序29 【正确答案】 A
17、,B,D【知识模块】 导游服务工作程序30 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序31 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务工作程序32 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序33 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序34 【正确答案】 SA,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序35 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序36 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务工作程序37 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序38 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 导游服务工作
18、程序39 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 导游服务工作程序三、判断题40 【正确答案】 B【试题解析】 前 1 小时【知识模块】 导游服务工作程序41 【正确答案】 B【试题解析】 推迟时间不长，可继续等候，如时间较长，与旅行社联系【知识模块】 导游服务工作程序42 【正确答案】 B【试题解析】 主动拎拿行李【知识模块】 导游服务工作程序43 【正确答案】 B【试题解析】 游客先登车，导游后登车【知识模块】 导游服务工作程序44 【正确答案】 B【试题解析】 根据旅游者入店时间和旅游者的需求而定【知识模块】 导游服务工作程序45 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序46 【正确答案】 B【试题解析】 后入先出【知识模块】 导游服务工作程序47 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序48 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序49 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序50 【正确答案】 B【试题解析】 三遍【知识模块】 导游服务工作程序
