1、导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 全陪在接团前一天，应同( )取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。（A）地陪（B）领队（C）组团社（D）接待社2 全陪的欢迎辞内容不包括( )。（A）介绍司机（B）介绍地陪（C）预祝旅行顺利愉快（D）表示提供服务的真诚愿望3 地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与( )商定第二天的叫早时间。（A）领队（B）全陪（C）全体游客（D）饭店服务台4 送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前( )小时抵达机场。（A）05（B） 1（C） 15（D）25 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。（A）真诚（B）灵活（
2、C）生动（D）热情6 散客送站服务的服务程序要求导游人员到饭店接客人，按照与客人约定的时间，导游人员必须提前( ) 分钟到达客人下榻的饭店。（A）10（B） 15（C） 20（D）307 游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应让游客分别提前( )分钟到达机场、车站。（A）1209060（B） 1206040（C） 1209040（D）9060408 下列( ) 项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项。（A）落实旅行车辆（B）掌握联系电话（C）了解不熟悉景点的情况（D）问讯飞机抵达的准确时间9 在每天游览结束的返程途中，导游的工作一般不包括( )。（A）回顾当天旅游
3、活动（B）活跃气氛（C）风光导游（D）宣布次日活动安排10 地陪小张今天准备到机场接一个从上海飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午：13：45。请问，通常情况下地陪小张应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间的时间应为( ) 。（A）13：00（B） 12：45（C） 11：45（D）11：0011 旅游团抵达后的一项重要工作是( )，可视为两国两地间导游人员合作的开始。（A）接站服务（B）首次沿途导游（C）入店服务（D）核对商定日程12 地陪应提前( ) 小时抵达机场(车站、码头) ，并掌握接团用车的停放位置。（A）05（B） 1（C） 15（D）213 迎接乘火车而来的游客或者小包价旅游团，
4、导游人员应提前( )分钟进车站站台等候。（A）60（B） 40（C） 30（D）2014 导游人员在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及( )交与游客，请其签字确认。（A）餐券（B）旅游地图（C）房卡（D）赴下站的交通票据15 旅游者上车时，导游员要( )，协助客人上车。（A）恭候在车门旁（B）提前上车（C）最后一个上车（D）站在过道上二、多选题16 领队在行前应查验游客的证件、签证及机票。检查签证时，应重点检查( )几项内容。（A）签发地（B）签发日期（C）签证号码（D）截止日期17 领队对游客机票进行检查时，应重点检查( )等内容。（A）乘机人姓名
5、（B）乘机日期（C）乘机座位（D）航班号18 下列属于领队出团前的行装必备物品有( )。（A）证件和机票（B）领队证和领队旗（C）救急电话号码（D）接待计划分房名单19 领队在检查全团成员的证件时，游客护照的姓名应当与( )上面的姓名完全一致。（A）名单表（B）签证（C）机票（D）旅游合同20 目前，我国公民出境旅游使用的证件有( )。（A）因私普通护照（B）签证（C）港澳通行证（D）边境通行证21 下面( ) 情况，团队旅游一定需要“ 中国公民出国旅游团队名单表” 。（A）旅游团队没有办理团队旅游签证（B）旅游团队办理的是团队旅游签证（C）旅游团去的是签证的国家或地区（D）旅游团去的是免签证
6、的国家或地区22 关于游客的证件和机票，领队的下列行为正确的是( )。（A）领队要携带全团的护照及机票，一直到机场临近办理登机手续的时候才能发给游客（B）全团的护照最好按照顺序排列，用橡皮筋捆扎好，以方便清点数目和分发（C）出发之前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一起存放（D）如旅游团在境外发生游客护照遗失、途中遭抢等事件时，领队可拿护照及机票的复印件迅速证明游客的身份，以求得事情的迅速解决23 下列属于旅行社出境旅游服务质量规定的行前说明会的内容有( )。（A）向游客说明出境旅游的有关注意事项（B）向游客发放“出境旅游行程表”（C）向游客宣布境外饭店住房名单（D）介绍相关的
7、法律法规知识及旅游目的地的风俗习惯24 出境旅游行前说明会的大致内容包括( )。（A）介绍团队行程（B）介绍注意事项（C）宣布境外饭店住房名单（D）对游客提要求25 游客因病、事故等突发原因，打来电话告知不能参团出发，领队应( )。（A）对游客进行口头慰问（B）要求游客发短信来进行确认（C）及时向旅行社报告（D）将取消出境的游客的姓名告知航空公司三、判断题26 导游服务程序按照接待工作的时间顺序，通常可分为准备工作、接待工作、送站工作三个环节。( )（A）正确（B）错误27 导游人员在服务过程中，必须按照国家、行业规定的标准为游客提供规范化服务。同时，导游服务必须达到与游客合同约定的内容和标准
8、。( )（A）正确（B）错误28 规范化服务是对导游服务提出的最起码的要求，是确保导游服务质量的重要前提。( )（A）正确（B）错误29 “中国公民出国旅游团队名单表” 一式三联，领队带团只需要携带其中的第一、第二两联。( )（A）正确（B）错误30 出境旅游行前说明会通常会在团队正式出发前三天召开。( )（A）正确（B）错误31 旅游团队在过边防检查时，领队应始终走在后面，要最后一个办妥手续。( )（A）正确（B）错误32 领队在总结致辞的时候，在向导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。( )（A）正确（B）错误33 旅游团队在境外旅游期间要以领队为主，导游为辅的
9、合作过程中进行。( )（A）正确（B）错误34 集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客，或委托其他游客代为转发。( )（A）正确（B）错误35 地方导游服务程序，是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止的工作程序。( )（A）正确（B）错误导游实务（导游服务程序与规范）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范2 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范3 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范4 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范5 【正确答案】 B【知识模块】
10、导游服务程序与规范6 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范7 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范9 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序与规范10 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范11 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范12 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范13 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序与规范14 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序与规范15 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范二、多选题16 【正确答案】 B,C,D【知识模块
11、】 导游服务程序与规范17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范18 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范19 【正确答案】 B,C【知识模块】 导游服务程序与规范20 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 导游服务程序与规范21 【正确答案】 B,D【知识模块】 导游服务程序与规范22 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范23 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范24 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范25 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序与规范三、判断题26 【正确答案】
12、 B【试题解析】 准备工作、接待工作、后续工作【知识模块】 导游服务程序与规范27 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范28 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范29 【正确答案】 B【试题解析】 “名单表”一式四联【知识模块】 导游服务程序与规范30 【正确答案】 B【试题解析】 团队正式出发前一周左右召开【知识模块】 导游服务程序与规范31 【正确答案】 B【试题解析】 应始终走在前面，要第一个办妥手续【知识模块】 导游服务程序与规范32 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序与规范33 【正确答案】 B【试题解析】 当地导游为主，领队为辅【知识模块】 导游服务程序与规范34 【正确答案】 B【试题解析】 尽量不要委托其他游客代为转发【知识模块】 导游服务程序与规范35 【正确答案】 B【试题解析】 到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序【知识模块】 导游服务程序与规范
