1、导游实务（服务程序）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。（A）指导性文书（B）契约性文书（C）委托性文书（D）法律性文书2 导游员迎接乘飞机来的游客，至少应提前( )分钟到达机场。（A）30（B） 45（C） 60（D）903 在旅游团的整个旅游活动中，起主导作用的是( )。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）景区景点导游4 接待散客旅游者，游览路线由( )。（A）导游员决定（B）游客决定（C）导游员提建议，游客自行选择（D）由游客建议，导游员采纳5 当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应( )。（A）婉言拒绝（B）尽量满
2、足（C）报告旅行社（D）友好协商6 景区景点导游是导游服务的重头戏，也是旅游团旅游活动的核心内容。景区景点导游服务主要包括( )。（A）提示注意事项，景区景点讲解和向导服务（B）游览前讲解，景区景点讲解和组织游览（C）游览前讲解，向导服务和景区景点讲解（D）团队服务，景区景点讲解和安全服务7 旅游团离境的国际机票，应由( )提前 72 小时确认机位。（A）地陪协助全陪（B）地陪协助领队（C）全陪协助领队（D）全陪协助地陪8 全陪( ) 贯穿于旅游活动的始终。（A）与地陪的交接工作（B）交通服务（C）讲解服务（D）对游客旅途生活照料9 散客半包价旅游和全包价旅游的区别在于( )。（A）门票自理（
3、B）午、晚餐自理（C）无须导游服务（D）接送服务自由选择10 下列各项中，不属于地陪工作范围的是( )。（A）景点讲解（B）购物促销（C）集中交运行李（D）分发住房卡11 全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量。（A）地陪（B）领队（C）各地旅行社（D）相关旅游协作单位12 地陪接团前的首要准备工作是( )。（A）制订旅游活动日程（B）熟悉旅游计划（C）核实用餐、用车、住宿等事宜（D）了解不熟悉的景点的情况13 散客旅游相比团队旅游最直观、最基本的区别是( )。（A）自主选择旅游产品（B）人数少、批次多（C）活动内容变化多（D）零星现付，费用稍高14 了解游客中是否出现单男单女，小孩儿
4、是否占床，是( )在接团准备阶段应该掌握的情况。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）导游服务集体15 介于团体旅游和散客旅游之间的一种新的散客旅游形式是( )旅游。（A）小包价（B）自助式（C）组合（D）半包价二、多选题16 导游员做首次沿途导游的主要内容有( )。（A）致欢迎词（B）注意事项介绍（C）本地概况介绍（D）旅游日程介绍（E）沿途风光导游17 地陪接团前计划准备的内容主要有( )。（A）熟悉旅游计划（B）检查旅游团生活安排落实情况（C）准备从事艰苦的工作（D）带好导游旗、结算单等（E）制订旅游活动日程18 一篇精彩的欢迎词能够( )。（A）消除游客旅途疲劳（B）缩短地陪与游客的距离
5、（C）调动游客的游兴（D）使导游员进入角色（E）给游客留下好的第一印象19 全陪协调联络职责具体指的是( )。（A）负责同各地接社的联络（B）协调导游服务集体的关系（C）协调游客之间的关系（D）负责同海外组团社的联络（E）协调相关协作企业之间的关系20 团队导游服务和散客导游服务，两者在( )方面都是基本一致的。（A）接待过程（B）导游职能（C）服务规范（D）服务方式（E）游客对服务的期待21 在机场清点核实行李时，应由( )共同进行。（A）领队（B）游客（C）全陪（D）地陪（E）行李员22 沿途导游中的风情介绍，主要是向游客介绍( )。（A）本地的气候、人口（B）著名景点（C）行程安排（D）
6、特色商品（E）历史沿革23 地陪带团入住饭店后，应做的工作有( )。（A）协助办理登记手续（B）照顾行李进房（C）介绍饭店设施（D）通知总台第二天叫早时间（E）协助处理游客住宿中发生的问题24 小包价旅游，也叫选择性旅游，其非选择部分包含( )。（A）地面接送服务（B）景点门票（C）住房和早餐（D）行李运送（E）城市间交通费25 导游员在接团前所要落实的接待事宜具体有( )。（A）返程交通（B）住宿与用餐（C）定点购物商店（D）旅游用车情况（E）特定活动安排26 地陪应在有限的时间里科学合理地安排旅游路线和观赏点，在组织游览中要( )。（A）讲解生动（B）把握游客的心理（C）把握行进节奏（D）
7、把握观赏时机（E）把握观赏位置27 送乘坐国际航班出境的旅游团时，地陪的正确做法是( )。（A）和领队、全陪、行李员清点核实行李（B）向领队或游客介绍如何办理出境手续（C）协助游客提取行李准备入关（D）旅游团进入隔离厅后方可离开（E）及时与全陪结算有关账目28 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是( )。（A）如果该旅游团乘飞机离境，应协助领队提前 72 小时确认机位（B）如果旅游团乘火车离开本地，应提前 45 分钟抵达火车站（C）如果旅游团乘火车离开本地，应提前 60 分钟抵达火车站（D）如果旅游团离开上海赴西安，应提前 90 分钟抵达机场（E）如果旅游团离开上海赴西安，应提前 120
8、分钟抵达机场三、判断题29 所谓旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付旅游过程中食、住、行、游和导游服务等综合包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。 ( )（A）正确（B）错误30 负责旅游团队导游服务的通常由领队、地陪、全陪和景区(点)导游员 4 人组成。( )（A）正确（B）错误31 导游服务程序是从导游员接到旅行社下达的接待任务做准备起到送走旅游团为止的全过程。 ( )（A）正确（B）错误32 地陪是地接社旅游计划的执行者和旅游活动的组织者。 ( )（A）正确（B）错误33 旅游是人类精神文化的需求。 ( )（A）正确（B）错误34 旅游目的地自然、
9、人文和社会景观是旅游者获取精神需求的源泉。 ( )（A）正确（B）错误35 旅游团在一地的生活安排主要由地陪落实。 ( )（A）正确（B）错误36 旅游日程包括旅游内容安排和旅游时间安排两个方面。 ( )（A）正确（B）错误37 首次沿途导游是导游员讲解工作的首次亮相，也是极为关键的一次亮相。 ( )（A）正确（B）错误38 沿途导游讲解在地陪讲解中占据重要地位。 ( )（A）正确（B）错误39 通常，午饭后是安排娱乐节目的最佳时间，有利于游客消化食物。 ( )（A）正确（B）错误40 如无特殊原因，旅游团应在 12：00 以前办理退房手续。 ( )（A）正确（B）错误导游实务（服务程序）模拟
10、试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序2 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序3 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序4 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序5 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序6 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序7 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序9 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序10 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务程序11 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序12 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务程序13 【正确
11、答案】 B【知识模块】 导游服务程序14 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序15 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务程序二、多选题16 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务程序17 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 导游服务程序18 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务程序19 【正确答案】 A,B【知识模块】 导游服务程序20 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务程序21 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务程序22 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务程序23 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】
12、 导游服务程序24 【正确答案】 A,C,E【知识模块】 导游服务程序25 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务程序26 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 导游服务程序27 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务程序28 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务程序三、判断题29 【正确答案】 B【试题解析】 综合包价或部分包价的方式【知识模块】 导游服务程序30 【正确答案】 B【试题解析】 通常由领队、地陪、全陪 3 人组成【知识模块】 导游服务程序31 【正确答案】 B【试题解析】 送走旅游团做完善后工作为止的全过程【知识模块】 导游服务程序32 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序33 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序34 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序35 【正确答案】 B【试题解析】 主要由旅行社计调部落实【知识模块】 导游服务程序36 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序37 【正确答案】 B【试题解析】 致欢迎词【知识模块】 导游服务程序38 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序39 【正确答案】 B【试题解析】 通常，午饭后是最佳的休息时间，一般不适宜安排娱乐节目【知识模块】 导游服务程序40 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务程序
