1、导游实务（综合）模拟试卷 7 及答案与解析一、单选题1 当你带团进入森林旅游时发生森林火灾，大火向人群扑来，人群处在下风。作为导游人员应告诫大家_。( )（A）迎风对火跑（B）顺风离火跑（C）向高处跑（D）先设法扑灭大火，再撤离2 ( )过程是导游员保持良好形象的关键。（A）迎接（B）接待（C）送行（D）善后3 旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“ 四核实”是指( )。（A）团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合（B）计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实（C）叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实（D）出行李、交
2、接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接4 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员5 旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪( )可以离开机场。（A）进行完交通票据和行李卡移交工作之后（B）在旅游者安检结束之后（C）旅游团所乘航班起飞之后（D）将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后6 领队的全程陪同服务从( )后才算结束。（A）旅游团出发开始直至回到出发地散团（B）旅行社交款到全程旅游结束回到家中（C）抵达目的地开
3、始旅游直至旅游目的地全程结束（D）领队接到团队任务直至任务结束回到公司7 某旅游团结束一地的旅游乘飞机赴下一目的地，地陪在帮助办理登机手续时需要客人的身份证明。这时地陪可通过( )向旅游者收取，用毕归还。（A）全陪（B）领队（C）自行（D）随意请一位客人8 在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的?( )（A）积极配合，但不大肆鼓励（B）提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价（C）避免出现购物次数过多的情况（D）向旅游者推荐最有特色的旅游商品9 随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的( )，将越来越成为旅游活动的主要形式。（A）个性化旅游（B）团体旅游（C）自主旅游（D）休闲
4、旅游10 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、( )。（A）促销技能（B）语言技能（C）表演技能（D）引导技能11 导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的( )。（A）前提（B）决定因素（C）关键（D）条件12 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以( )为依据。（A）旅游协议（B）旅游团成员的意见（C）组团社的意见（D）接待社的意见13 导游工作集体协作共事是以( )的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。（A）旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间（B）旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间（C）旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间（D）旅行社之间、旅行社和旅游者之
5、间14 导游工作集体成员间有共同利益的是( )。（A）全陪、领队（B）地陪、领队（C）全陪、地陪和景区(点)导游员（D）全陪、地陪和领队15 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。（A）主动劝解（B）不闻不问（C）不应介人（D）报告组团社二、多选题16 导游人员( ) 。（A）在客人上下车时，应恭候在车门左侧（B）当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数（C）在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者（D）在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式（E）在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器17 为了使购物活动圆满，地陪必
6、须( )。（A）严格按旅行社的规定提供服务（B）了解对象，因势利导（C）尽量向游客推销商品（D）当好购物参谋（E）把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排18 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有( )。（A）做好上下站联络工作（B）核实交通票据（C）确定出行李的时间和方法（D）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间（E）及时归还证件19 树立良好的形象，有助于( )。（A）增强旅游者对导游人员的信任感（B）缩短导游人员与旅游者间的心理距离（C）确立导游人员的领导地位（D）地陪取得全陪和领队的配合和支持（E）弥补导游讲解的不足20 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以( )，
7、表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。（A）真挚的表情（B）礼貌动听的语言（C）文雅大方的举止（D）修饰有度的衣着打扮（E）果断利索的处事作风21 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为( )。（A）他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益（B）他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者（C）他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务（D）他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务（E）他们代表着各自所在旅行社的利益22 当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应遵循的工作原则是( )。（A）相互尊重（B）
8、求同存异（C）以旅游协议为依据（D）主动让步（E）据理力争23 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。（A）切忌本位主义，主动争取各方的配合（B）主动沟通，达成一致意见（C）尊重各方的权限和利益，做到平等对待（D）坦诚相见，建立亲密关系（E）勇担责任，切忌相互推诿、指责24 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到( )。（A）礼让三分，尽量采纳他们的建议（B）尊重他们，支持他们的工作（C）互相沟通，避免正面冲突（D）适当赠送礼品（E）不卑不亢，有理、有利、有节25 旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）急躁心理三、
9、判断题26 地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物” 的原则进行。 ( )（A）正确（B）错误27 在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。 ( )（A）正确（B）错误28 导游员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。( )（A）正确（B）错误29 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。 ( )（A）正确（B）错误30 带团结束后，地陪应认真填写旅行社旅游团费用结算表。 ( )（A）正确（B）错误31 在制订活动日程时，地陪只要本着“热情友好，宾客至上” 的原则。 ( )（A）正确（B）错误32 所谓的接站服务就是地
10、陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。 ( )（A）正确（B）错误33 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。 ( )（A）正确（B）错误34 旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。 ( )（A）正确（B）错误35 在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。 ( )（A）正确（B）错误36 只要发生旅游事故，我们均应采取弥补措施，给客人以物质补偿。 ( )（A）正确（B）错误37 “空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理遗留事宜。 ( )（A）正确（B）错误38 旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。 ( )（A）正确（B）错误39
11、在中国境内外国人丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题40 导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?41 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?42 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?导游实务（综合）模拟试卷 7 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【知识模块】 综合2 【正确答案】 B【知识模块】 综合3 【正确答案】 B【知识模块】 综合4 【正确答案】 C【知识模块】 综合5 【正确答案】 B【知识模块】 综合6 【正确答案】 A【知识模块】 综合7 【正确答案】 B【知识模块】 综合8 【正确答案】
12、B【知识模块】 综合9 【正确答案】 C【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【知识模块】 综合11 【正确答案】 C【知识模块】 综合12 【正确答案】 A【知识模块】 综合13 【正确答案】 D【知识模块】 综合14 【正确答案】 C【知识模块】 综合15 【正确答案】 C【知识模块】 综合二、多选题16 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合18 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合19 【正确答案】 A,B【知识模块】 综合20 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合21 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 综合
13、22 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合23 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合24 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 综合25 【正确答案】 B,C【知识模块】 综合三、判断题26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 B【知识模块】 综合29 【正确答案】 A【知识模块】 综合30 【正确答案】 B【知识模块】 综合31 【正确答案】 B【知识模块】 综合32 【正确答案】 B【知识模块】 综合33 【正确答案】 B【知识模块】 综合34 【正确答案】 B【知识模块】 综合35 【正确答案】 B【知识模块】 综
14、合36 【正确答案】 B【知识模块】 综合37 【正确答案】 B【知识模块】 综合38 【正确答案】 A【知识模块】 综合39 【正确答案】 B【知识模块】 综合四、简答题40 【正确答案】 (1)导游人员应遵循“ 主随客便”和 “合理而可能”的原则，但要当好顾问；(2)导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品；(3)散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。【知识模块】 综合41 【正确答案】 (1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；(2)主动沟通，达成一致意见；(3)尊重各方的权限和利益，做到平等对待；(4)互相学习，建立友好关系；(5)勇担责任，切忌相互推诿、指责。【知识模块】 综合42 【正确答案】 (1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径；(2)正确认识导游人员的角色；(3)尊重旅游者，满足其自尊心；(4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；(5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。【知识模块】 综合
