1、导游政策法规（综合）模拟试卷 22 及答案与解析一、单选题1 投诉人 4 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选( ) 代表进行投诉。（A）1 名（B） 3 名（C） 1 至 3 名（D）2 至 4 名2 旅游投诉处理机构接到投诉，应当( )工作日内作出相应处理。（A）3 个（B） 5 个（C） 10 个（D）6 个3 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写旅游投诉立案表，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。（A）3 个（B） 10 个（C） 5 个（D）7 个4 被投诉人应当在接到通知
2、之日起( )日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。（A）10（B） 60（C） 5（D）115 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日内，作出以下处理：(一)双方达成调解协议的，应当制作旅游投诉调解书，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；(二)调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。（A）60（B） 30（C） 5（D）106 旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉
3、信息。（A）每年度（B）每季度（C）每月（D）每 2 年7 ( )应当为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料。（A）旅游投诉处理机构（B）省旅游局（C）国家旅游局（D）当地人民政府8 投诉事项比较简单的，投诉人可以( )投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。（A）书面（B）数据电文（C）口头（D）其他形式9 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由( )管辖。（A）当地公安机关（B）国家旅游局（C）省级旅游投诉处理机构（D）损害行为发生地旅游投诉处理机构10 发生管辖争议
4、的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请( )指定管辖。（A）省级旅游投诉处理机构（B）共同的上级旅游投诉处理机构（C）国家旅游局（D）投诉方所在地旅游投诉处理机构二、多选题11 下列属于入境旅游的是( )。（A）外国旅游者来我国旅游（B）港澳旅游者来内地旅游（C）台湾地区居民来大陆旅游（D）在我国内地的外国人在境内旅游（E）在内地的港澳居民在境内旅游12 设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记后，应当在规定工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。( )（A）设立社的旅行社业务经营许可证副本（B）企业法人营业执照副本（C）服务网点的营业执
5、照（D）服务网点经理的履历表及身份证明（E）增存质量保证金的证明文件13 根据旅行社条例实施细则规定，旅行社对服务网点实行( )服务规范。（A）统一接待（B）统一管理（C）统一咨询（D）统一财务（E）统一招徕14 根据旅行社条例实施细则规定，旅行社设立的( )等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。（A）分社（B）营业网点（C）办事处（D）联络处（E）代表处15 旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，根据旅行社实施细则规定，由县级以上旅游行政管理部门( ) 。（A）责令改正（B）没收违法所得（C）处违法所得 3 倍以下但最高不超过 5 万元
6、的罚款（D）没有违法所得的，处 1 万元以下的罚款（E）情节严重的，吊销其经营许可证16 根据旅行社条例实施细则规定，旅行社( )等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的企业法人营业执照向原许可的旅游行政管理部门备案。（A）经营范围（B）经营场所（C）名称（D）出资人（E）法定代表人17 下列关于旅行社分支机构的表述正确的有( )。（A）旅行社分社及营业网点都不具有独立法人资格（B）旅行社分支机构是以设立社的名义从事经营活动（C）分支机构经营活动的责任和后果，由自己承担（D）旅行社分支机构应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内设立（E）旅行社分支机构的经营范围不得超出设立社的经营范
7、围18 根据旅行社条例实施细则规定，旅行社应当按年度将下列( )经营和财务信息等统计资料，在次年 3 月底前，报送原许可的旅游行政管理部门。（A）旅行社的基本情况（B）旅行社的经营情况（C）旅行社组织接待情况（D）旅行社内部员工业务培训情况（E）旅行社安全、质量、信誉情况三、判断题19 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。 ( )（A）正确（B）错误20 旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。 ( )（A）正确（B）错误21 对旅行社作出停业整顿行政处罚的，旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者、签订旅游合同；停业整顿期间，已签订的旅游合同不得履行。
8、 ( )（A）正确（B）错误22 旅行社条例实施细则自 2009 年 5 月 1 日起施行。 ( )（A）正确（B）错误23 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地省级以上地方旅游投诉处理机构管辖。 ( )（A）正确（B）错误24 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。( )（A）正确（B）错误25 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。 ( )（A）正确（B）错误26 旅游投诉处理办法规定超过旅游合同结束之日 90 天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。 ( )（A）正确（B）错误27 旅游投诉一般应当采取书
9、面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。 ( )（A）正确（B）错误28 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题29 旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有哪些权利?30 根据旅行社条例和实施细则规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部
10、门投诉?五、案例分析题30 2002 年 7 月，A 旅行社在媒体上发布海南之旅广告，王先生来到旅行社门市部，和旅行社签订了合同，并交纳了旅游团款。王先生按照旅行社的要求到达机场后才发现，真正组团的旅行社并不是 A 旅行社，而是 B 旅行社。王先生考虑放弃这次旅游，但由于已经拿到旅行社的行程计划，并已交纳旅游团款，只得随 B 旅行社前往旅游。到了旅游目的地后，由于王先生的旅游合同约定的服务项目和其他旅游者的合同约定不同，王先生被漏游 2 个景区，门票总计 100 元。王先生返回后，要求 A 旅行社给“ 说法” ，A 旅行社认为王先生已经被转给了 B 旅行社，是 B 旅行社的责任导致旅游者的权益
11、受损，因而拒绝予以赔偿。请问：31 A 旅行社的辩解是否有道理?为什么?32 王先生应当得到怎样的赔偿?导游政策法规（综合）模拟试卷 22 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 综合2 【正确答案】 B【知识模块】 综合3 【正确答案】 C【知识模块】 综合4 【正确答案】 A【知识模块】 综合5 【正确答案】 A【知识模块】 综合6 【正确答案】 B【知识模块】 综合7 【正确答案】 A【知识模块】 综合8 【正确答案】 C【知识模块】 综合9 【正确答案】 D【知识模块】 综合10 【正确答案】 B【知识模块】 综合二、多选题11 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块
12、】 综合12 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 综合13 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合14 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 综合15 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 综合16 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 综合17 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 综合18 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 综合三、判断题19 【正确答案】 B【知识模块】 综合20 【正确答案】 B【知识模块】 综合21 【正确答案】 B【知识模块】 综合22 【正确答案】 B【知识模块】 综合23 【正确答案】 B【知识模块】 综合24 【正确答案】 B【知识模
13、块】 综合25 【正确答案】 B【知识模块】 综合26 【正确答案】 A【知识模块】 综合27 【正确答案】 B【知识模块】 综合28 【正确答案】 A【知识模块】 综合四、简答题29 【正确答案】 (1)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件；(2)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品；(3)出现突发公共事件或者其他危急情形以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；(4)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求；(5)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。【知识模块】 综合30
14、 【正确答案】 (1)旅行社违反旅行社条例和实施细则规定的；(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的；(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。【知识模块】 综合五、案例分析题【知识模块】 综合31 【正确答案】 旅行社的辩解没有法律依据。根据旅行社管理条例实施细则的规定，旅行社因不能成团，将已签约者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。A 旅行社把王先生转让给 B 旅行社时，并没有征得王先生的同意，A 旅行社属于违规操作，A 旅行社应当承担责任。【知识模块】 综合32 【正确答案】 根据旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者的经济损失，应退还旅游区者景点门票费并赔偿同额的违约金。A 旅行社应当赔偿王先生 200 元经济损失。【知识模块】 综合
