1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 18 及答案与解析一、单选题1 旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由( )。（A）接团社付（B）组团社付（C）旅游者自理（D）导游员代理2 全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。（A）组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则（B）尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益（C）及时交流信息，主动沟通配合（D）以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则3 在日常导游活动中，地陪到达出发地点应当提前( )。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）20 分钟4 地陪导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，
2、做好接团准备工作，是为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是( )。（A）熟悉接待计划（B）落实接待事宜（C）做好物质准备（D）形象和知识准备5 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。（A）讲得越多越好（B）尽量多讲，并注重讲解与导游相结合（C）观光团多讲，专业团少讲（D）导游员随意6 旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是( )。（A）保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人（B）要有主人的度量，做到礼让三分（C）决不与其争吵，不与其发生正面冲突（D）可请领队出面协助解决7 北京时间为零点时，当地时间为 16: 00 的城市是
3、( )。（A）伦敦（B）纽约（C）汉城（D）巴黎8 某旅行团由于天气原因，需推迟 2 小时才能起飞，游客仍滞留在上一站。下一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪和领队又无法及时通知下一站接待社。下站导游仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。（A）若推迟时间不长，坚持在机场等候（B）推迟时间较长，重新落实接团事宜（C）尽量与该团全陪取得联系（D）地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因9 某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该( )。（A）置之不理（B）向领导汇报（C）对其提出批评（D）仍要态度可亲，尽力做好工作10 人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指( )。（A
4、）审美的空间距离（B）审美的角度（C）审美的心理距离（D）审美的观赏节奏11 按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为( )。（A）10 千克（B） 15 千克（C） 20 千克（D）30 千克12 现在反季节出游己成为一种普遍现象，如冬季北欧游客偏爱南下地中海，享受阳光浴；在中国春节，大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间，用金钱买阳光” 的心理，请问：这应该 ( )角度来分析游客心理特征。（A）从人口统计因素来了解不同游客的心理（B）从游客所处地理环境的不同来分析游客的心理（C）从心理动机和个性来研究游客的心理（D）从游客在旅游活动中的过程来分析游客的心理
5、13 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和( )。（A）尸体解剖报告（B） 死亡诊断证明（C） 死亡公证书（D）因病死亡证明14 “看景不如听景 ”，指的就是导游人员语言生动，对景点起到画龙点睛的作用。导游人员导游语言的生动首先应重视的是( )。（A）语言流畅（B）使用形象化的语言（C）适当幽默（D）正确使用体态语言和副语言15 “古”、“大”、“ 重” 、“绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是( ) 。（A）引人入胜（B）画龙点睛（C）触景生情（D）重点介绍16 港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，由广东省公安厅
6、签发，有效期( ) 。（A）5 年（B） 10 年（C） 1 年（D）3 年17 送出境旅行团乘坐国际航班，导游员必须带客人提前到达机场，其提前时间为 ( )。（A）30 分钟（B） 60 分钟（C） 90 分钟（D）120 分钟18 所谓 OK 票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持 OK 票的旅客若在该联程或回程站停留 72 小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。（A）48 小时以内（B） 48 小时以内 12: 00 以前（C） 24 小时前（D）72 小时前19 导游员的职责之一是向旅游者讲解，传播( )。（A）中西文化（B）中国历史（
7、C）民间艺术（D）中国文化20 误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的( )。（A）20%（B） 30%（C） 50%（D）10%二、多选题21 导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是( )。（A）游客至上原则（B）履行合同原则（C）等距离交往原则（D）超值服务原则（E）礼貌待客原则22 难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( ) 。（A）道歉时请领导出面，变被动为主动（B）道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾（C）道歉要真诚，要说肺腑之言（D）道歉
8、要及时，越早越好（E）道歉要讲究语言艺术，平息怨气23 握手是交际双方“ 初次见面时表示欢迎，告别时表示欢送。对成功者表示祝贺，对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励，对支持者表示感谢”等语义。握手时所忌的问题是( ) 。（A）交叉同时与两人握手（B）握手时看着第三者或环视四周（C）将左手揣在衣袋里（D）男女握手忌戴手套（E）初次见面握手时间应长些24 一名优秀的导游员“ 他的导游方法和技巧要适合实际需要，符合客观规律，又要敢于抛弃僵化的模式，探索新的表现形式，敢于标新立异，使导游讲解具有自己的特色和风格，达到与众不同的魅力”。在实践中必须遵循的原则是( )。（A）以客观现实为依托的原则（B）
9、在创新中发展原则（C）针对性原则（D）敢于标新立异原则（E）灵活性原则25 台湾同胞旅行证明，是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。办理和使用规范是( )。（A）国家公安部委托香港中国旅行社签发（B）也可由广东省公安厅签发（C）证书一次性有效（D）使用有效期 5 年（E）出境时由口岸边防检查站收回26 中国民航规定，不准夹带在托运行李中的物品，主要有( )。（A）重要文件和资料（B）外交信袋（C）货币、汇票和证券（D）管制刀具及利器（E）易碎易腐物品27 作为全程陪同导游员，在旅游团离开各游览地之前，应做好如下工作( )。（A）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间（B）协助领队和地陪办理离站事
10、宜（C）妥善保管地陪交给的交通票、行李卡或行李托运单（D）尽快结清该团账目（E）填写全陪日志28 在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有( )。（A）适当沉默，认真倾听（B）目光应坦率、诚实（C）忌讳自我吹嘘（D）不涉及隐私，不议论第三者（E）不恶语伤人，不指责他人29 游客参加旅游团的动机是( )。（A）省钱，不用做决定（B）节省时间（C）有伴侣，有团友（D）有旅行社办保险（E）有安全感30 导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸” 的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客心理上对导游人员的期望，保持良好形象必须要做到( ) 。（A）精神饱满（B）戴好胸牌（C）
11、沉着果断（D）语言得体（E）讲解知识丰富三、简答题31 请简述导游人员的带团资格。32 在地陪的前期业务准备中，落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容?33 在旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防?34 在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段个性表露阶段结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。四、名词解释题35 心理服务36 散客旅游37 护照38 地陪(地方陪同导游员)五、案例分析题39 导游员小刘接待的 HK070ll 旅游团原计划 6 月 23 日 16: 00 乘飞机，由
12、 B 市飞抵 S 市。22 日晚餐后，小刘突然接到内勤通知，该团因故必须乘 23 日 8: 00 的航班离开 B 市。该团即将抵达机场时，团员安琪夫人神色慌张地告诉小刘，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时太匆忙，忘记取出，要求立即返回酒店。(1)小刘接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作?(2)得知安琪夫人将钻石项链遗忘在房间后，小刘应如何妥善处理?40 日本 JT0017 旅行团中的一位客人在重庆丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 18 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确
13、答案】 B6 【正确答案】 B7 【正确答案】 A8 【正确答案】 D9 【正确答案】 D10 【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 B16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18 【正确答案】 D19 【正确答案】 D20 【正确答案】 C二、多选题21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 C,D,E23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 A,C,E25 【正确答案】 A,C,E26 【正确答案】 A,B,C,D,E27 【正确答案】 A,B,C,D28 【正确答案】 A,B,C,D,
14、E29 【正确答案】 A,B,C,E30 【正确答案】 A,B,C,D,E三、简答题31 【正确答案】 通过导游资格证考试，并三证齐全； 受旅行社委派；具备导游服务的基本素质与修养。32 【正确答案】 落实旅行车辆； 掌握联系电话； 落实住房及用餐；落实行李运送情况；了解不熟悉景点的情况。33 【正确答案】 提醒旅游者不携带易燃、易爆物品； 不乱扔烟头和火种；提醒旅游者不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。34 【正确答案】 尊重游客； 保持微笑服务； 学会使用柔性语言：与游客建立“伙伴关系 ”；多提供个性化服务。四、名词解释题35 【正确答案】 心理服务：亦称情绪性服务，即导游人员为调节
15、游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。36 【正确答案】 散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。37 【正确答案】 护照：是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留证明其国籍和身份的证件。38 【正确答案】 地陪：是指受接待社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。五、案例分析题39 【正确答案】 (1) 将变更情况告知领队、全陪： 将变更情况告知游客，并做好解释和安抚工作；商定叫早时间和用早餐时间； 商定出行李时间和出发。(2)安慰安琪夫人，并说明没有时间返回饭店； 请饭店派人查找，旅行社派人协助，找到后立即送往机场；如没有及时找到，请安琪夫人留下联系地址，以便找到后寄回；查找过程中产生的费用由安琪夫人承担。40 【正确答案】 冷静分析情况，找出差错的环节； 主动做好失主的工作；经常与有关方面联系，询问查找进展情况；将找回的行李及时归还；帮助失主根据惯例向有关部门索赔；事后写出书面报告。
