1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 26 及答案与解析一、单选题1 导游员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是( )。（A）触景生情法（B）突出重点法（C）同类比拟法（D）画龙点睛法2 处理游客丢失护照和签证的最好的办法是( )。（A）迅速向旅行社通报，请求帮助（B）迅速向对方接待社通报，请求帮助（C）事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置（D）与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理3 中华人民共和国普通护照的有效期限为( )。（A）3 年（B） 5 年（C） 10 年（D）15 年4 导游工作要按照一定的规程进行，但在实际工作中面对更多的是不确定性
2、和未知性，意外的情况可能随时出现，各种矛盾可能集中显现，因此，要求导游人员应具有( )。（A）丰富的知识和高超的导游技巧（B）协调上下、内外、左右关系的能力（C）应对各种可能意外出现的问题和突发矛盾的能力（D）抵制各种诱惑的意志5 7 月 1 日旅游团一行 15 人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应( )。（A）婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同（B）向领队做详细解释工作，并设法将其说服（C）按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至
3、千岛湖的超公里费及门票费用。（D）及时报告旅行社，查明原因，分清责任6 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。（A）2 小时（B） 3 小时（C） 4 小时（D）1 小时7 导游带团购物，非必须提供的服务是( )。（A）到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印（B）告诉海外旅游者，海关准许带出境的商品限额（C）如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格（D）按合同规定时间和次数安排购物8 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。（A）讲解服务（B）个性化服务（C）规范化服务（D）超值服务9 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。（A）不卑不亢，一视同仁（B）热情友
4、好，宾客至上（C）真诚公道，信誉第一（D）文明礼貌，优质服务10 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、( )。（A）促销技能（B）语言技能（C）表演技能（D）引导技能11 按照导游人员管理实施办法规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。（A）2（B） 4（C） 6（D）812 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。（A）连接内外（B）协调左右（C）承上启下（D）扩散作用13 从地质学角度向游客解释杭州西湖属于渴湖的导游方法称( )。（A）知识渗透法（B）科学成因介绍法（C）引用法（D）画龙点
5、睛法14 如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船) 的时间及地点。（A）旅游团的游客（B）首站地陪（C）司机（D）组团社计调人员15 在导游接待服务中，属于主导地位的是( )。（A）餐饮服务（B）参观游览服务（C）购物服务（D）住宿服务16 一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游员应 ( )。（A）为了安全；劝其不要骑车上街（B）同意其要求，但提醒他注意安全（C）婉言相劝，若他坚持，不必阻拦（D）告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以17 导游证持有者如在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满( )前，向省、自治区、直辖市人民政府
6、旅游行政部门申请办理换发导游证手续。（A）1 个月（B） 2 个月（C） 3 个月（D）4 个月18 人际交流中最常见、最普遍的见面礼是( )。（A）鞠躬礼（B）握手礼（C）拥抱亲吻礼（D）合十礼19 ( )是旅游接待服务的核心和纽带。（A）导游服务（B）导游业务（C）导游讲解（D）导游工作20 如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先( )。（A）自行调整（B）提供多种方案（C）报告旅行社（D）征求客人意见二、多选题21 明朝晚期，湖北同时期出现的文学流派是( )。（A）二宋派（B）公安派（C）天圣派（D）竟陵派22 在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现意见分歧，导游
7、员应持有的态度是 ( )。（A）表明观点，不与纠缠（B）据理力争，以求共识（C）各抒己见，求同存异（D）理直气壮，予以驳斥（E）顺其自然23 中国民航规定，不准夹带在托运行李中的物品，主要有( )。（A）重要文件和资料（B）外交信袋（C）货币、汇票和证券（D）管制刀具及利器（E）易碎易腐物品24 导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸” 的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客心理上对导游人员的期望，保持良好形象必须要做到( ) 。（A）精神饱满（B）戴好胸牌（C）沉着果断（D）语言得体（E）讲解知识丰富25 首次沿途风光导游时，地陪应( )。（A）注意触景生
8、情、点面结合、简明扼要（B）注意讲解速度和旅游车行进速度相一致（C）准确地对景物进行指向（D）适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感（E）尽量避免原路返回26 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务” 包括的工作内容有( )。（A）与客人确认日程安排（B）明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目（C）办理住店手续（D）推销旅游服务项目27 在介绍双方时，下列做法中正确的是( )。（A）先将长辈介绍给晚辈（B）先将男子介绍给女性（C）先将未婚女子介绍给已婚女子（D）先将已婚女子介绍给未婚女子（E）先将晚辈介绍给长辈28 旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进
9、行( )核实。（A）计划时间（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间29 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。（A）设法弥补，耐心解释（B）因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝（C）满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还（D）协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理30 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。（A）同团的其他游客房间（B）同来的其他两个旅游团的游客房间（C）上一站机场(例如西安)（D）与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一
10、家饭店的旅游团成员所在房间（E）同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的三、判断题31 导游员凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下。 ( )（A）正确（B）错误32 导游员的工作是服务性工作，所以从角色地位来讲，导游员与旅游者是不平等的。 ( )（A）正确（B）错误33 乘坐火车时，每一位成人旅客可携带 1 名身高不到 1.2 米的免票儿童。 ( )（A）正确（B）错误34 根据 2007 年 1 月 1 日起实施的中华人民共和国护照法规定，不满 16 周岁的申请人可获得有效期为 5 年的普通护照。 ( )（A）正确（B）错误35 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前 1 小时抵达车站、码头
11、。 ( )（A）正确（B）错误36 地陪带旅游团去购物，要遵循旅游者“需要购物、愿意购物” 的原则。 ( )（A）正确（B）错误37 参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。 ( )（A）正确（B）错误38 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )（A）正确（B）错误39 华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证” 。( )（A）正确（B）错误40 导游员道歉要及时和坦诚，尽量把所有责任承担下来，让客人时时感受到导游的真诚。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 湖北省有国家一级保护动物_种，
12、其中_排在第一位。42 旅游者要求换餐，须在用餐前 _小时提出此要求。43 实地口语导游有利于导游活动中的_和_。44 欢送词按内容来划分可分为_、_、感谢式等；按形式来划分可分为_唱歌式、_、故事式等。；45 旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：_心理、 _心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。五、简答题46 简述导游人员的基本职责。47 正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?六、名词解释题48 散客旅游49 签证七、案例分析题50 地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个小时内详细介绍了黄鹤楼的历史、传说
13、和建筑等情况。老人提出一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我再回答你的问题” 。游客建议她休息，她也都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是，那对老年夫妇不仅没有表扬她，反而写信给旅行社领导投诉了她。她很委屈，但领导了解情况后却认为老年游客批评的对，请问：(1)为什么说老年游客批评得很对?(2)如果你是王小姐，你会如何接待这对老年夫妇?51 当你带一美国教育界旅游团在国内旅游时。一位游客李女士急匆匆地跑过来告诉你说，她的护照等证件丢失了，这时作为地陪的你应如何处理? 导游资格考试（导游实务）模拟试卷 26 答案与解析一、
14、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 C【知识模块】 领队服务程序3 【正确答案】 B【知识模块】 导游业务相关知识4 【正确答案】 C5 【正确答案】 D6 【正确答案】 B7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 B14 【正确答案】 D15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 B19 【正确答案】 A20 【正确答案】 C二、多选题21 【正确答案】 B,D22 【正确答案】 A,C23 【正确答案】 A,B,C,D,E24 【正确答案
15、】 A,B,C,D,E25 【正确答案】 A,B,C,D26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 B,C,E28 【正确答案】 A,C,D,E29 【正确答案】 A,B30 【正确答案】 A,B,D三、判断题31 【正确答案】 A32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 A36 【正确答案】 A37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B四、填空题41 【正确答案】 23 金丝猴42 【正确答案】 343 【正确答案】 人际交往，情感交流44 【正确答案】 惜别式、道歉式；引用式、诗歌式45 【正确
16、答案】 求安全、求新五、简答题46 【正确答案】 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。47 【正确答案】 a 主动与旅游者沟通；b认真倾听；c核查、分析投诉的原因；d认真处理，积极弥补；e做好说服、调解工作；f继续做好服务工作。六、名词解释题48 【正确答案】 散客旅游：又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅
17、游形式。49 【正确答案】 签证：是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上签注、盖印，表示准许其出入本国国境的手续。七、案例分析题50 【正确答案】 (1)老年夫妇的批评很有道理。由于王小姐不了解老年游客的兴趣爱好，导游讲解没有针对性，以致游客经常提问。没有针对老年游客的身体特点，劳逸结合地安排游览活动，让他们作了一次疲劳的游览。要注意观察游客，要善于发现问题，理解游客某些话的真正含义，既然王小姐自己都觉得很累，那老年人就更会觉得累了。老年夫妇表面上劝王小姐休息，实际上是他们也累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解。王小姐不应该不在现场回答他们关于黄鹤楼的问题，也不应让老人在短时
18、间内看这么多东西。(2)接待老年散客的正确做法是。 对游览线路，导游人员要提出建议或方案、当好顾问，但由游客选择，不能勉强游客接受自己的安排。对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览。对景点作必要的介绍后，导游讲解应不同于团队导游，以对话、讨论形式为主。一般情况下，尤其是在为散客提供导游服务时；要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。如果自己有些问题回答不出，要尽可能在弄清楚后再向游客解答。51 【正确答案】 (1)首先要安慰李女士，同时请她仔细回忆可能丢失的地点，并积极协助寻找；(2)在确认丢失后，需要协助游客办理以下手续：A 根据李女士申请，由旅行社出具证件丢失证明；B协助游客持证明到当地公安机关报失，由公安机关出具丢失证明；C 持公安机关证明和李女士照片到美国驻华使、领馆补办新护照；D 领到新护照后再到我国公安机关办理签证手续；(3)费用由李女士自理。
