1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 30 及答案与解析一、单选题1 在住饭店期间，如遇地震，导游员引导游客求生的正确方法是( )。（A）当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物内的桌子或水池旁（B）如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到窗户附近（C）当地震引起晃动，让大家快速跑到建筑物外（D）如有客人被困在建筑物内，要告诉其躲到保险箱摆放的位子2 我国于( ) 年建立了全国导游人员资格考试制度。（A）1987（B） 1989（C） 1995（D）19993 导游服务中的转移是指( )。（A）由某一景点向另一个景点移动的过程（B）由所下榻的饭店向游览点移动的过程（C）由机场向所下榻的饭店移动的过程（D）
2、将游客送往离站地点的过程4 如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前( )将客人送达机场。（A）30 分钟（B） 1 小时（C） 15 小时（D）2 小时5 为使旅游者感到亲切愉悦，导游员应该注意语言的表达方式，宜多使用( )。（A）书面语言（B）幽默语言（C）柔性语言（D）肢体语言6 一国内旅游团在游览某景点前，有部分游客提出不参加该景点的游览，而想在附近自行购物。此时，作为地陪该( )。（A）设法说服他们随团活动（B）采取少数服从多数的办法来决定（C）允许少数游客自行购物（D）劝说少数游客先随团活动，游览结束后再安排购物7 国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二日休闲游产品。
3、从散客旅游产品类型分，这一产品属于( )。（A）个性化旅游服务（B）特种旅游服务（C）单项旅游服务（D）选择性旅游服务8 按照导游服务规范，接待散客旅游者时，导游员应提前( )分钟到达机场。（A）10（B） 20（C） 30（D）409 旅游者随身携带的护照丢失事故属于( )。（A）个人事故（B）治安事故（C）重大事故（D）业务事故10 全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其( )。（A）办好托运手续（B）要求开具发票（C）尽量不要购买，以防假货（D）注意讨价还价11 全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应( )。（A）及时与地陪交涉（B）及时通报领队（C）及时与地接社交涉（D）及时
4、报告境外组团社12 在办理登机手续过程中，全陪小张遇境外团体中有客人对拿到的机位不满意，要求更换，小张感到很棘手。你认为小张正确的做法该是( )。（A）告知客人，机位由航空公司电脑安排，请客人自行与航空公司商量（B）小张主动与其他客人商量，帮助更换（C）请领队协调（D）请航空公司给予更换13 地陪送旅游团乘坐国内航班离开本地，应在( )后，方可离开。（A）飞机起飞（B）客人都进入安检口，通过安检（C）帮助客人办理完登机牌（D）安检完毕，等待 30 分钟14 一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表现出( )的心态特征。（A）J 戈备心态（B）散漫心态（C）求全心态（D）焦虑心态15 按常规，导游
5、员在带团结束后( )天内必须到公司报账。（A）2（B） 3（C） 4（D）516 在餐厅用餐过程中，当你所接待旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪你认为妥善的做法是( )。（A）了解情况，积极协调（B）敦促餐厅方面立即改进（C）劝说客人以和为贵，别坏了心情（D）帮助客人马上向旅游质监部门投诉17 下列旅游类别中，属于特种旅游的是( )。（A）会议旅游（B）溯溪（C）登山（D）狩猎18 导游员在讲解杭州六和塔时常说：六和塔外观为十三层，内部七层，六层为封闭，取自佛教“ 七明六暗”之意这体现导游讲解语言特点的 ( )。（A）现场性（B）趣味性（C）情感性（D）明了性19 已订妥回程国际机票的
6、某旅游团计划在中国旅游 15 天，该团导游员应该最迟在航班起飞前( ) 小时确认机票。（A）24（B） 36（C） 48（D）7220 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存( )，以备查验。（A）委托书（B）托运单（C）托运费收据（D）以上几项的复印件21 导游服务的最终目标是( )。（A）耐心细致（B）优质服务（C）个性化服务（D）没有投诉22 对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具死亡鉴定书。（A）当地人民政府（B）当地旅游行政管理部门（C）当地公安局或司法部门的法医（D）当地派出所23 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在( )，方可出发。（A）游客都到齐后（B）出发时间到后（C）
7、得到领队或全陪同意后（D）游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后24 一新加坡旅游团在上海作短暂旅游后，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出，要求当晚就住上海，这时导游员( )。（A）可以直接对客人说：“日程已安排好，不能改变。”（B）找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃（C）马上退掉苏州住宿，重新在上海订房（D）征询所有人的意见，最后由领队决定25 民航规定，旅客随身携带的物品重量不能超过( )。（A）5 公斤（B） 10 公斤（C） 20 公斤（D）30 公斤26 一对香港夫妇带着一名 2009 年 12 月出生的孩子和一名 2008 年 9 月出生的
8、孩子于 2010 年 10 月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为 800 元，这个家庭共应付机票款 ( )元。（A）2080（B） 1760（C） 2000（D）240027 当导游员遇到故意找碴的领队时，正确的做法是( )。（A）有原则地讨好领队（B）据理力争（C）有礼有节，不迁就（D）争取大多数客人的支持28 杭州的一天旅游活动结束，游客们在车上都想休息了，导游员仍不厌其烦地讲解灵隐寺济公的故事，这违背了导游语言的( )。（A）规范性（B）道德性（C）现场性（D）情感性29 一名 4 岁的儿童凭经济舱机票可免费托运行李额度为( )千克。（A）30（B） 20（C） 10（D）530 下列关
9、于导游服务礼仪的说法中，正确的是( )。（A）讲解声音要尽可能大，以免游客听不清（B）说话时目光应投向不愿听讲的人（C）在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏（D）下车时，导游员应先下，并恭候客人下车31 根据铁路部门规定，团体火车票允许在开车前( )小时前退票。（A）2（B） 12（C） 24（D）4832 下列关于散客旅游者退票手续的说法中，不正确的是( )。（A）该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费（B）旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号（C）旅游者要求在飞机离站前 24 小时之前退票，应收取票价 5的退
10、票手续费（D）旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价 50的退票手续费33 如外国旅游者在华丢失护照，则应持相关材料到( )办理新护照。（A）所在国驻华使领馆（B）当地公安局（C）当地出入境管理部门（D）当地旅游局或外事办34 由于旅游团行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品。地陪正确的处理方式是( )。（A）婉转地告诉这位游客不可能为了他特地去购物（B）迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋（C）让他晚上活动结束之后自行到街上购物（D）遵循旅游者“ 需要购物、愿意购物” 的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物35 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅
11、游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处( )罚款。（A）5 万元（B） 10 万元（C） 50 万元（D）10 万元以上 50 万元以下36 在迎接散客旅游者时，导游员正确的做法是( )。（A）举写有旅游者姓名的接站牌站在出站口等候（B）举写有旅行社名称的接站牌站在出站口等候（C）举写有导游员姓名的接站牌站在出站口等候（D）举写有车牌号的接站牌站在出站口等候37 中华人民共和国海关对旅客进出境的管理规定中所说的“短期内多次来往香港、澳门地区的旅客” ，是指( )天内进境超过一次。（A）7（B） 10（C） 15（D）3038 带团参观某单位，导游员在为主方人
12、员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的( )。（A）予以提醒（B）不翻译（C）警告介绍者（D）直译39 从语言角度说，导游人员注重逻辑思维的好处是有助于语言表达的( )。（A）规范性（B）系统性（C）连贯性（D）准确性40 某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装人瓦罐” 的慈禧平反，针对的游客对象主要是( )。（A）机关工作人员（B）企业管理人员（C）专业技术人员（D）普通居民大众41 决定导游讲解语言快慢的因素是( )。（A）游客的类型（B）讲解的内容（C）讲解的技巧（D）游客的情绪42 在野外活动时，如遇龙卷风，导游员应该引导游客(
13、 )。（A）沿龙卷风行进方向跑（B）迅速躺下（C）迅速向车厢内跑（D）向与龙卷风行进方向相反方向跑43 一次安全事故造成经济损失达 10 万元的，属于( )。（A）轻微事故（B）一般事故（C）重大事故（D）特大事故44 导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先( )。（A）保护现场（B）组织救援（C）向旅行社报告（D）向当地旅游行政管理部门报告45 某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该( )。（A）必须在死亡地火化（B）必须运回其国内（C）必须冷冻 15 天再作处理（D）尊重家属意见46 利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是
14、在尊重游客个性的前提下 ( )进行的。（A）循循善诱（B）赞扬鼓励（C）旁敲侧击（D）巧摆事实47 当天游览出发前，导游员至少应提前( )到达约定的出发地点等候游客。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 20 分钟（D）30 分钟48 接待一些特殊的旅游者，如专家、商界和金融界人士，导游员采用( )的开场白，往往会比较主动。（A）临场发挥式（B）概要式（C）请教式（D）提问式49 在住店期间，突然楼道发生大火，在场的导游员要正确引导客人自救。以下做法中，正确的是( ) 。（A）让客人从电梯快速撤离（B）让客人将毛巾打湿，捂住鼻子撤离（C）让住在三层楼以下的客人从窗户撤离（D）让客人赶紧带上行
15、李物品从楼梯撤离50 国际通用的 SOS 求救信号中的“O”表示( )。（A）三个短号（B）三个长号（C）六个短号（D）六个长号51 配有领队和全陪的旅游团，在途中应由( )负责保管交通票据。（A）全陪（B）领队（C）旅游者（D）前三者均可52 某旅游团乘机抵达 A 城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该( )。（A）询问机场（B）询问所下榻饭店行李部门（C）询问领队（D）询问旅游团其他成员53 在进行黄山游览时，旅游团内对线路安排的意见不一，这时导游员最好通过( )来调动旅游者的精神能量。（A）凝聚力（B）干扰力（C）影响力（D）调空力54
16、一般来说，具有孤独感心理特征的为( )游客。（A）老年（B）儿童（C）宗教（D）残疾人55 以下导游节奏中，比较适合于日本旅游者的是( )。（A）在日程安排上，尽可能加快节奏（B）在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性（C）在提供导游服务时，尽量让旅游者多看，导游少讲（D）在餐饮安排方面，尽量简约少花钱56 当发生雷击时，以下举动中不恰当的是( )。（A）在高速公路上开车（B）双膝下蹲（C）雨中打伞（D）关闭门窗57 下列导游行为中，正确的是( )。（A）导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程（B）为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜（C）进电梯时，导游员应先
17、进入，然后让客人进入（D）为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆58 在登山过程中突然从悬崖坠落，可采取的正确自救方法是( )。（A）如离岩壁近，落地前可用脚猛蹬岩壁（B）如离岩壁远，尽可能设法用手触地（C）如直立下坠，应保持脚跟着地（D）如直立下坠，应保持臀部着地59 当天参观游览开始前，在离开住店时，有一位游客提出自由活动的要求。这时地陪正确的做法是( )。（A）极力说服其放弃自由活动（B）请领队出面制止（C）答应其要求，但要提醒其注意安全（D）答应其要求，但要请全陪陪同60 如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该( ) 。（A）协助失主购买必要的生
18、活用品，费用由旅行社支付（B）协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算（C）协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付（D）协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付61 如因境外组团社的原因导致领队手上的计划与地陪的接待计划不符，地陪正确的处理方法是( ) 。（A）向客人表示歉意（B）报告旅行社，查明原因（C）说服领队以我方为准（D）双方重新制定日程62 我国民航规定，旅客行李丢失的声明价值最高额为人民币( )。（A）2000 元（B） 5000 元（C） 8000 元（D）10000 元63 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是( )。（A）设法回避（B）转移话
19、题（C）将错就错（D）实事求是64 如旅游团客人确系丢失了贵重物品，导游员应协助失主到( )开具遗失证明，以备出海关时查验。（A）当地接待社（B）当地公安局（C）当地保险公司（D）当地海关65 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该( )。（A）与领队、全陪一起寻找（B）发动旅游团成员一起寻找（C）立即报告旅行社（D）向辖区派出所报案66 下列有关不同国家旅游者的饮食习惯中，不妥的是( )。（A）韩国人喜欢酸辣（B）日本人喜欢中国黄酒（C）澳大利亚人不喜欢烤食（D）新西兰人喜欢烤食67 下列有关导游员在旅游团活动过程中遇水害后的处理方式中，正确的是( )。（A）在海边度假酒店遇海啸，导游员应
20、组织游客爬到屋顶避险（B）在山间遇洪水，导游员应组织游客往山上跑（C）在大海中遇沉船，导游员应组织游客互相救护，尽快游到岸边（D）在大河(湖) 中遇沉船，导游员应组织游客等待救助，不要轻易下船68 在野外考察时，如遇泥石流，导游员应组织游客( )。（A）沿山谷向下快速跑（B）躲进建筑物内（C）向垂直于泥石流方向跑（D）躲避在大树或大岩石后69 为防止旅游者丢失贵重物品，导游员最好提醒旅游者将贵重物品( )。（A）存放在领队或全陪处（B）自己随身携带（C）存放在饭店保险柜（D）存放在房内行李箱中70 对重度中暑痉挛者，可给予( )葡萄糖生理盐水静脉滴注。（A）2（B） 3（C） 5（D）1071
21、 我国海关规定，当天往返港澳地区的旅客，免税烟草制品限量为( )。（A）400 支（B） 200 支（C） 100 支（D）40 支72 基督教教徒在( ) 前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。（A）礼拜（B）圣诞节（C）复活节（D）耶稣升天日73 当有游客发生食物中毒时，导游员首先应该( )。（A）用旅行车直接送往医院（B）让患者大量喝水，设法催吐（C）报告旅行社，请求帮助（D）打急救电话74 以( )排列的火焰是国际通用的火光求救信号。（A）菱形（B）等腰三角形（C）正方形（D）圆形75 构成导游人员与游客建立友好合作关系的因素是( )。（A）利益因素（B）形象因素（C）情感因素（D）信息
22、沟通因索76 下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是( )。（A）车辆落实（B）机票确认（C）证件携带（D）住房落实77 中国银行在收兑旅行支票时收取( )的贴息。（A）1（B） 3（C） 5（D）7578 下列城市中，被中国公安部授权设立口岸签证机关的是( )。（A）福州（B）南京（C）重庆（D）济南79 导游讲解语言的首要特点是( )。（A）情感性（B）道德性（C）明了性（D）知识性80 在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入( )自我状态。（A）儿童自我状态（B）成人自我状态（C）家长自我状态（D）权威心理状态二、多选题81 导游人员的礼貌、礼仪、仪容、仪表，体现了导游员的(
23、)。（A）思想（B）修养（C）职业道德（D）文明程度（E）协作精神82 男子与女子握手正确的行为是( )。（A）双手相握（B）不能握得太紧（C）初次见面握手时间一般在 30 秒以内为宜（D）要有力度（E）西方人往往只握一下女子的手指部分83 ( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。（A）不卑不亢（B）光明磊落（C）真诚公道（D）信誉第一（E）顾全大局84 对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是( )。（A）正确认识旅游业，热爱导游工作（B）端正择业动机，树立高尚的职业理想（C）具有民族自尊心和民族自豪感（D）尽职尽责，忠于职守（E）要有集体主义精神85 导游人员必须掌握的
24、旅行知识有( )。（A）交通知识（B）卫生防疫知识（C）货币保险知识（D）行李业务知识（E）商品选购知识86 地陪的主要职责侧重于( )。（A）安排旅游活动，做好接待工作（B）保证游客安全，处理可能发生的问题（C）做好旅游团内部的团结和协调工作（D）安排旅游活动，进行导游讲解（E）监督旅游计划的实施87 构成导游能力的核心要素有( )。（A）高尚的情操（B）导游知识（C）导游工作信誉（D）导游服务技能（E）导游语言水平88 为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客( )。（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内（C）在热闹的场所购物要保
25、管好财物、提包和贵重物品（D）离饭店时要检查并带好随身行李和证件（E）贵重物品和证件应交予导游人员代为保管89 在我国，规范化服务的标准是( )。（A）导游人员管理条例（B） 导游服务质量（C） 导游人员管理条例实施办法（D）旅行社管理条例（E）旅行社国内旅游服务质量要求90 当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好( )等几方面的工作。（A）核实交通工具准确抵达时间（B）认找旅游团（C）核实人数（D）致欢迎辞（E）集中清点并交接行李91 首次沿途导游讲解的内容主要包括( )。（A）风光、风情导游（B）饭店介绍（C）介绍活动日程（D）分发资料（E）宣布集合时间、地点及停车位置92 核
26、对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是( )。（A）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作（C）婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同（D）如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任93 一旅游团于某日 18 时入住饭店后，地陪要做好( )等工作。（A）分配房间并分发房卡和钥匙（B）和饭店行李员一起送行李进游客房间（C）向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间（D）告知总台第二天的叫早时间和出行李时间（E）陪同游客用好第一餐94 导游
27、人员有义务( )。（A）在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法（B）为自由活动的旅游者安排车辆（C）在外国游客会见在华亲友时充当翻译（D）为向旅游者作参观点介绍的中方人员就介绍的内容加以把关（E）为游客提供突发病的药物95 导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确( )。（A）所接游客姓名、人数（B）抵达本地的日期，所乘航班或车次（C）行李车和交通票据如何落实（D）所要提供的服务项目（E）下榻饭店名称96 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该( )。（A）据理力争，尽量说服游客（B）认真倾听（C）核查、分析投诉原因（D）立即报告旅行社（E）认真处理，积极弥补97 在介绍
28、双方时，下列做法中正确的是( )。（A）先将长辈介绍给晚辈（B）先将男子介绍给女性（C）先将未婚女子介绍给已婚女子（D）先将已婚女子介绍给未婚女子（E）先将晚辈介绍给长辈98 以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是( )。（A）首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力（B）参观游览出发前，导游人员应至少提前 10 分钟到达集合地点（C）一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过 3 次（D）清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成（E）送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开99 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有( )。（A）切忌
29、本位主义，主动争取各方的配合（B）主动沟通，达成一致意见（C）尊重各方的权限和利益，做到平等对待（D）坦诚相处，建立亲密关系（E）勇担责任，切忌相互推诿、指责100 旅游初期阶段的旅游者通常表现出( )。（A）求全心理（B）求安全心理（C）求新心理（D）懒散心理（E）忙于个人事务101 属于个人事故的是( )。（A）游客丢失护照（B）游客的摄像机遗忘在公共场所（C）游客的钱包在逛夜市时被盗（D）游客在游览景点过程中走失（E）游客在自由活动时走失102 旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行( )核实。（A）计划时间（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间103 为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应( )。（A）认真阅读计划，落实有关变更情况（B）核实交通工具抵达的准确时间（C）按规范提前半小时抵达接团地点（D）认真核实旅游团的人数
