1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 8 及答案与解析一、单选题1 据有关专家统计，最容易使听众听懂的谈话，其停顿的时间约占谈话时间的( )。（A）1/2 （B） 1/3 （C） 2/3 （D）1/42 某旅游者常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发准备。”这属于( ) 语言方式。（A）敬语式提醒（B）协商式提醒（C）幽默式提醒（D）暗示式提醒3 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为( )。（A）简单概述法（B）突出特点法（C）分段讲解法（D）制造悬念法4 用“蓝天、绿树、红瓦、河滩、碧海” 五种景观来概括青岛风光的导游
2、方法是 ( )。（A）突出重点法（B）虚实结合法（C）画龙点睛法（D）触景生情法5 人们的旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的 ( )。（A）余暇时间（B）心理（C）动机（D）支配收入6 为了预防误机(车、船) 事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前( )分钟到达机场。（A）90（B） 120（C） 60（D）307 某香港游客丢失其港澳同胞回乡证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。（A）港澳同胞回乡证（B） 中华人民共和国出境通行证（C） 回乡证遗失证明（D）港澳同胞旅行证明8 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。
3、此时，导游人员应当( )。（A）在接站地等候（B）从接站地返回（C）同旅行社有关部门联系（D）同交通部门联系9 某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应( )。（A）同餐厅联系予以安排（B）征求领队意见后酌定（C）建议自行点菜（D）不予接受，耐心解释10 下列情况中( ) ，游客提出换房，导游人员应满足其要求。（A）客房内发现蟑螂（B）客房朝北光线不好（C）客房在走廊尽头离电梯近（D）要求住高档客房又拒付差价11 面对游客攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。（A）耐心解释（B）请领导协助调解（C）不卑不亢，求同存异（D）严正驳斥12 人际交流中最常见、最普遍的见面礼是
4、( )。（A）鞠躬礼（B）握手礼（C）拥抱亲吻礼（D）合十礼13 通行敬上准则的国家是( )。（A）新加坡（B）日本（C）韩国（D）马来西亚14 把“女士第一、女士优先” 的礼俗当做生活的重要内容的是 ( )男子。（A）美国（B）法国（C）英国（D）日本15 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人标价的( )付费。（A）0.1（B） 0.25（C） 0.5（D）0.716 K956 次是( ) 列车。（A）特快旅客（B）普快旅客（C）临时旅客（D）快速旅客17 导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有( )。（A）多样性、系统性和创造性（B）形象性、连贯性和灵活性（C）形象性、系
5、统性和连贯性（D）多样性、灵活性和创造性18 导游人员带领游客游览观光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。（A）审美观和审美标准（B）审美需求多样性与审美意识差异性（C）审美知觉和审美感受（D）客观风光环境与主观情感19 美国人乔治夫妇获知改革开放给中国带来了巨大的变化，拟于明春到我国上海一游。这表明该游客来华旅游是出于 ( )动机。（A）文化（B）经济（C）社会（D）身心20 忌绿色和荷花图案的国家是( )。（A）泰国（B）日本（C）法国（D）英国二、多选题21 调整因我方原因致使游客产生不良情绪的方法很多，其
6、中主要有( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）触景生情法（E）暗示法22 为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应 ( )。（A）增加旅游产品的文化含量（B）尽量降低旅游价格（C）建立计算机网络化预订系统（D）建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络（E）建立多媒体网络23 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李( )。（A）同团的其他游客房间（B）同来的其他两个旅游团的游客房间（C）上一站机场(例如西安)（D）与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间（E）同来的其他
7、两个旅游团但下榻到其他饭店的24 为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客 ( )。（A）带好随身衣物、提包和证件（B）不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间（C）在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品（D）离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件（E）尽量不要在拥挤的地方行走25 游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。（A）既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以（B）虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买，而要到正式商店购买（C）告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验（D）告诉游客，海关对外国人购买仿古艺
8、术晶在数量上有限制，不要任意购买（E）告诉游客海关规定携带我国出口文物不必要递交文物管理部门的鉴定证明26 导游服务经济性体现在( )。（A）直接收取服务费和手续费（B）招徕回头客扩大新客源（C）就地出口商品（D）促进科技交流（E）有关企业不获得利润27 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住房（E）中餐28 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现在( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（D）适当沉默（E）与游客适当交流29 地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间” 包括下列工作( )。（A）与领队、全陪或旅
9、游者商定交付行李时间（B）与旅游车司机商定出发时间（C）征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点（D）与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间（E）与饭店商定结账时间30 在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。（A）协助领队和地陪办理离站事宜（B）提前落实离境交通（C）到达机场。(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管（D）办理行李托运（E）不用告知地陪离站的准确时间31 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务” 包括的工作内容有( )。（A）与客人确认日程安排（B）明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目（C）办理住店手续（D）推销旅游服务
10、项目（E）后续工作不必及时安排32 泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山” 的审美体验，这是运用了观景赏美中的( ) 方法。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）观赏时机（D）观赏位置（E）观赏节奏33 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。（A）问答法（B）制造悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法（E）类似比拟法34 旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节” ，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节” 文艺
11、晚会，导游人员应该 ( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助购买门票（C）协助安排车辆，但车费自理（D）提醒有关注意事项，但不能陪同前往（E）为避免出事故断然拒绝35 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。（A）设法弥补，耐心解释（B）因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝（C）满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还（D）协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理（E）不必要继续劝其随团活动三、简答题36 接团以前，地陪应做哪些准备工作?37 地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?38 什么叫人性化的服务?怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?
12、39 正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤?四、案例分析题40 在湖南张家界游览过程中发现有一名游客走失，你作为地陪应如何处理?41 一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤势严重，躺在沟底，站立不起来了。(1)在现场，导游员应采取哪些措施?(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么? (3)在医院救治期间，导游员要做哪些工作?(4)受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 8 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7
13、【正确答案】 B8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 A16 【正确答案】 D17 【正确答案】 D18 【正确答案】 D19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B二、多选题21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 A,C,D23 【正确答案】 A,B,D24 【正确答案】 A,C,D25 【正确答案】 B,C26 【正确答案】 A,B,C,D27 【正确答案】 A,C28 【正确答案】 A,B,C29 【正确答案】 B,C,D30 【正确答案】 A,C
14、,D31 【正确答案】 A,C,D32 【正确答案】 A,D33 【正确答案】 A,B,D34 【正确答案】 B,C,D35 【正确答案】 A,C,D三、简答题36 【正确答案】 a 业务准备；b知识准备；c形象准备；d物质准备和心理准备。37 【正确答案】 a 回顾旅游活动，感谢合作；b表达友情和惜别之情；c征求旅游者对工作的意见和建议；d旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意；e期待重逢；f美好祝愿等。38 【正确答案】 人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。a提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力；b提供人性化的服务对旅游者要加倍操心；c提供人性
15、化的服务对旅游者要处处细心。39 【正确答案】 a 主动与旅游者沟通；b认真倾听；c核查、分析投诉的原因；d认真处理，积极弥补；e做好说服、调解工作；f继续做好服务工作。四、案例分析题40 【正确答案】 (1)了解情况，迅速寻找。一般情况下是由全陪和领队带人分道去寻找，地陪带领其他游客继续游览；(2)向风景区和当地公安派出所报告，请求援助；(3)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；(4)与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店；(5)若是未找到，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆；(6)做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失
16、原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉；责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。41 【正确答案】 (1)两名日本游客掉入山沟，一名伤势严重。导游员应：立即组织抢救；马上向旅行社及有关部门报告；自己无力抢救时，导游员本人或通过旅行社与当地救援组织和急救中心联系，请求援助；游客救起后应对伤员做初步处理，如止血、包扎、上夹板等；送伤员去医院时，由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往。(2)上述游客是亚洲救援组织的客户，因此：国际救援组织可直接参与救援服务；导游员要通过旅行社等有关部门与亚洲急救中心联系，电话(010)62629100；亚洲急救中心介入救援工作后，要给予必要的协助。(3)在医院救治期间，导游员的工作如下：请伤者亲属、领队或其代表、旅行社负责人在场；需要签字时，由伤者亲属或领队或其代表签字；提醒领队通知日本驻华使、领馆； 重伤者的亲属若不在，提醒领队设法通知亲属；亲属到后要安排好他们的生活。(4)重伤者若不能随团离境时，导游员要：与旅行社领导抽空去医院探视、慰问伤员；帮助办理分离签证手续，必要时协助办理延长签证手续；帮助办理出院手续以及机票等回国事务；一切费用由伤者自理。
