1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 9 及答案与解析一、单选题1 旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是( )。（A）景点讲解（B）文化传递（C）心理服务（D）真诚交流2 导游是一门语言艺术，幽默则是其中十分重要的语言艺术之一。要学会运用幽默语言，必须具有的最重要的素质是( )。（A）富有活力和创造力（B）高尚的情趣和乐观精神（C）良好的心理素质（D）一定的文化素养和语言表达能力3 由于地陪安排日程不当或过紧，使旅游团(游客)没能按规定的时间到达机场(车站、码头)，导游人员应该( )。（A）立即通知下一站，对日程进行相应调整
2、（B）立即向游客赔礼道歉（C）立即与机场(车站、码头)联系，让游客改乘后续班次离开本站（D）立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助4 全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时必须( )。（A）组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则（B）以尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则（C）以及时交流信息，主动沟通配合为原则（D）以全面执行旅行社之间、旅行社与游客之间签定的协议为原则5 旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是( )。（A）保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人（B）要有主人的度量，做到礼让三分（C）决不与其争吵
3、，不与其正面冲突（D）可请领队出面协助解决6 地方导游人员在接到旅行社下达的接待任务后，要做好接团准备工作，这是能否为该团提供良好服务的重要前提。最重要的准备是( )。（A）熟悉接待计划（B）落实接待事宜（C）做好物质准备（D）形象和知识准备7 有游客到某地后，希望亲友随团活动，甚至到外地去旅行游览。当游客向导游人员提供此类要求时，导游员首先应该( )。（A）婉言劝其不要让亲友随团活动（B）先征得领队和旅游团其他成员的意见（C）立即请示旅行社领导是否同意（D）可答应让亲友随团，但要交纳费用8 地陪导游人员将旅游团接到下榻饭店后，应尽快协助领队和全陪办理好入店手续。办好入住手续后，地陪应等待的一
4、项重要事情是( )。（A）等待带领旅行团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理（B）等待领队分发房卡，记下领队、全陪房间的电话号码（C）等待安排时间向全团宣布第二天活动安排集合时间和地点（D）等待本团行李送达饭店，负责核对后送进游客房间9 如果旅游者在中国境内某地出站前领取行李时，找不到自己在上一站托运的行李，对此，导游人员应首先( )。（A）带领失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续，请机场给予查找（B）将失主机票及行李牌，以及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记等报告上一站，委托查找（C）立即向接待社领导汇报，请求协助（D）协助失主购置必需的生活用品10 在参观游览或自由活动时，旅行团中游客走
5、失的情况时有发生。为防止游客走失，导游人员带领游客进入游览区后，地陪要做的第一件事是( )。（A）介绍游览所需时间，集合地点和时间（B）告知全体游客旅游车停车地点、车号及车的特征，并强调开车时间（C）向游客报告上下午游览地点，中晚餐的地点和餐厅名称（D）在景点的示意图前，介绍景区的游览线路11 旅行途中游客突然患病，导游人员采取措施就地抢救。若是乘车前往景点途中游客患重病，导游人员首先应( )。（A）在车上寻找医生准备进行抢救（B）通知下一站急救中心和旅行社准备抢救（C）请示本旅行社派人协助（D）必须立即组织车辆送往就近医院12 北京时间为 20: 00 时，以下城市时间同日为 7: 00 时
6、的城市是( )。（A）开罗（B）洛杉矶（C）纽约（D）伦敦13 入境的有效证件中，“L”字证件是属于( )。（A）发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证（B）发给经中国过境人员的签证（C）发给来中国留学人员的签证（D）发给来中国考察、经商、讲学人员的签证14 无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪导游首先应( )。（A）立即向旅行社领导和有关部门报告（B）尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站（C）改乘其他交通工具前往下一站（D）向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿15 旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应 ( )。（A）适当延
7、长在主要景点的游览时间（B）酌情增加游览景点（C）提醒旅行社有关部门及时通知下一站（D）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜16 有时游客要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，旅游团应在用餐前( )提出换餐要求。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 3 小时（D）4 小时17 散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是( )。（A）提前到交通港等待（B）在易被发现的位置举牌等候（C）立即帮助清点行李并引导客人上车（D）再次核实客人抵达的准确时间18 导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循
8、的首要原则是( ) 。（A）合情合理的原则（B）努力满足需要的原则（C）认真倾听、耐心解释的原则（D）尊重游客、不卑不亢的原则19 游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求，导游人员应( ) 。（A）积极协助（B）一般应婉拒（C）及时请示领导（D）可先收钱后办事20 旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应( )。（A）满足客人的要求（B）叫服务员立即打扫、消毒（C）做好耐心解释、并向客人道歉（D）要求游客交付退房手续费和房费差价二、多选题21 导游讲解的“ 虚实结合法 ”中的“实”是指( )。（A）实物（B）艺术价值（C）典故（D）历史沿革（
9、E）传说22 一旅游团因特殊原因在 S 市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )。（A）报告接待方旅行社（B）报告外国派出方旅行社（C）通知下一站接待旅行社（D）通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社（E）通知接待旅行社的导游人员23 调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中主要有( )。（A）补偿法（B）转移注意法（C）分析法（D）触景生情法（E）类比法24 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。（A）存在安全问题时（B）旅游团即将离开本地时（C）有游客生病需要大家帮助时（D）影响旅游活动顺利进行时（E）游客强烈要求时25 在签证有效期内，在华外国
10、人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续( )。（A）交验护照或居留证件（B）提供与旅行事由有关的证明（C）提供一笔保证金和一份保证书（D）填写旅行申请表（E）向有关部门提出申请三、简答题26 导游活动的政治意义表现在哪些方面?27 导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?28 用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明。29 导游员怎样调节游客的审美行为?30 地陪的欢送辞包括那些内容?四、名词解释题31 导游服务32 全陪33 旅行社产品34 团体旅游五、案例分析题35 某台湾旅行团按计划于 3 月 8 日 17: 30 飞抵 A 市，3 月 10
11、 日 20: 40 乘飞机离开 A 市，由于旅行社的原因，该团只得提前到 3 月 9 日 13: 05 飞离 A 市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在 A 市逗留期间过得愉快?36 2005 年深秋，某旅行团一行 22 人从重庆市区前往大足石刻游览，按照旅行社的日程安排，该团只参观“宝顶石刻” 。上午 11: 30 结束游览后，导游员小曹将游客带到“荷花山庄 ”用午餐，在前往餐厅的路上，小曹给游客介绍了“北山石刻”的情况，引起了团队成员老陈的浓厚兴趣。老陈趁团队准备用餐之机，自行去了“北山石刻” ，但导游员和团队成员并不知情。请问，当小曹发现老陈不在时，该如何处理?导游
12、资格考试（导游实务）模拟试卷 9 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 B3 【正确答案】 D4 【正确答案】 D5 【正确答案】 B6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 A11 【正确答案】 D12 【正确答案】 C13 【正确答案】 A14 【正确答案】 A15 【正确答案】 A16 【正确答案】 C17 【正确答案】 A18 【正确答案】 C19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 A,B,D22 【正确答案】 A,C23 【正确答案】 A,B,C24 【正确答案】 A,B,
13、D25 【正确答案】 A,D,E三、简答题26 【正确答案】 传播本国的人生观、价值观和伦理道德； 在不同国家和地区，导游服务的政治属性是不同的；发挥民间大使的作用。27 【正确答案】 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力； 较强的组织协调能力。和灵活的工作方法；善于和各种人打交道的能力； 独立分析、解决问题、处理事故的能力。28 【正确答案】 以客观现实为依托的原则； 针对性原则；灵活性原则。29 【正确答案】 传递正确的审美信息； 激发游客的想象思维； 帮助游客保持最佳审美状态；灵活掌握观景赏美方法； 处理好一些关系。30 【正确答案】 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 介绍自
14、己的姓名及所属单位；介绍司机； 表示提供服务的诚挚愿望； 预祝旅游愉快顺利。四、名词解释题31 【正确答案】 导游服务：是导游人员代表被委托的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。32 【正确答案】 全陪：是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。33 【正确答案】 旅行社产品：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而面向旅游者提供的各种有偿服务。34 【正确答案】 团体旅游：10 人以上组成一个旅游团，采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。五、案例分析题35 【正确答案】 尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点；及时通知下一站； 向旅行社领导报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。36 【正确答案】 了解情况，迅速寻找； 向大足石刻景区管理部门报告； 向旅行社报告；做好善后工作； 写出事故经过报告。
