1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 23 及答案与解析一、单选题1 甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，( )应当向旅游者承担违约责任。（A）旅行社（B）航空公司（C）旅行社和航空公司（D）旅行社或航空公司2 甲旅行社与乙旅行社有旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，( )违约责任。（A）双方当事人都不承担（B）双方当事人应平均分担（C）双方当事人都应承担相应的（D）先违约的一方应承担3 订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )。（A）要约（B）完全同意提议（C）承诺（D）邀请4 某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人(
2、 )。（A）因不可抗力，不承担责任（B）因不可抗力，责任得以减轻（C）不能免除责任（D）责任双方分担5 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。（A）差额两倍的违约金（B）同额违约金（C） 10%的违约金（D）20% 的违约金6 根据中外合资旅行社试点暂行办法规定，中外合资旅行社暂不允许经营( )。（A）国内旅游业务（B）入境旅游业务（C）出境旅游业务（D）特种旅游项目7 下列各项中，不符合中外合资旅行社设立条件的是( )（A）企业形式为股份有限公司（B）注册资本不少于 500 万元人民币（C）中方出资占注册资本的比例不低于
3、51%（D）合资期限不超过 20 年8 旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立( )和门市部等分支机构。（A）法人分社（B）非法人分社（C）办事处（D）代表处和联络处9 依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员( )。（A）不得参加导游资格考试（B）不得颁发导游资格证书（C）不得颁发导游证（D）不得从事旅游待业的工作10 西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应( )。（A）由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证（B）由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证（C）由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证（D）由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临
4、时导游证二、多选题11 旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金赔偿的情形是( )。（A）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的（B）旅行社因自身过错而造成旅游者人身伤害的（C）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的（D）旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失的12 旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有( )。（A）含有损害国家利益和民族尊严的（B）含有反映少数民族风情及文化特色内容的（C）含有淫秽、迷信、赌博等内容的（D）含有被法律、法规所禁止的13 旅行社组织旅游者旅游，应与旅游者签订合同。该合同应对(
5、 )作出明确约定。（A）旅游行程（B）旅游价格（C）合法权益（D）违约责任14 参加导游人员资格考试必须具备的条件是( )。（A）中国公民（B）具有高中、中专及其以上学历（C）身体健康（D）具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力15 导游证的设立，是为了( )。（A）维护旅游业声誉（B）促进旅游业发展（C）保证导游服务质量（D）便于旅游行政管理人员的监督检查16 申请领取导游证的条件是( )。（A）取得导游人员资格证书（B）具有民事行为能力（C）没有受过刑事处罚（D）与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册三、判断题17 湖北省人民政府省长令是行政法规。 ( )（A）正确（B）错误1
6、8 不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。 ( )（A）正确（B）错误19 合同法规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 ( )（A）正确（B）错误20 违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试。 ( )（A）正确（B）错误21 旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 ( )（A）正确（B）错误22 自铁路运输企业发出领取通知之日起满 90 日仍无人领取的包裹，铁路运输企业可以变卖。 ( )（A）正确（B）错误23 中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事
7、部门颁发。 ( )（A）正确（B）错误24 文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。 ( )（A）正确（B）错误25 确定消费者权益日为每年的 3 月 15 日是在 1985 年。 ( )（A）正确（B）错误26 从 2002 年 5 月 1 日起湖北在全省实行旅游质监检查证制度。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题27 自愿原则、平等原则、_和_是经营者与消费者交易的基本原则，也是旅行社的经营原则。28 导游人员进行导游活动时，其_应当受到尊重，_不受侵犯，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。29 根据旅游投诉暂行规定，旅游投诉的时效期间为_天；旅游投
8、诉管理机关审查投诉状，决定是否受理的期限是_日。30 根据旅游安全管理暂行办法的规定，旅游安全管理工作实行_、_的方针。31 我国的风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为_级：我国的文物保护单位根据其历史、艺术、科学价值，划分为_级。32 合同的形式有_形式、_形式和其他形式。33 我国开办出国旅游项目的指导方针是“_ 、_、有控制发展” 。34 旅游职业道德是旅游从业人员在旅游活动中所遵循的，与旅游职业活动相适应的道德规范，以及形成的_、_和道德品质等。五、简答题35 根据湖北省旅游管理条例的规定，旅游者具有哪些权利?36 在世界文化遗产中，湖北省有
9、哪些?六、案例分析题37 五、案例分析题旅游者李某等一行 23 人诉称：2004 年 7 月，他们参加了重庆某旅行社组织的德国、法国、奥地利 11 日游。7 月 9 日全团准备乘坐国航航班从重庆至北京时，因天气原因在重庆机场延误 3 小时左右，致使该团无法搭乘从北京至法兰克福的航班，由此 7 月 10 日法兰克福一地的游览行程被迫取消。回国后，他们与重庆某旅行社多次协商未能达成一致意见，遂向重庆市旅游质量监督所投诉，要求旅行社退还法兰克福一地景点未游览、酒店未入住(1 晚)、正餐未食用(3 餐)的费用并赔偿同额赔偿金及精神赔偿金每人 3000 元，承担共计 69000 元的赔偿责任，同时提交了
10、出境旅游合同书、团款发票、旅游行程表等证据材料。旅行社辩称：首先，李某等 23 名旅游者在法兰克福一地的旅游行程被取消系天气原因航班延误所致，即属于不可抗力，旅行社不应承担违约责任；其次，旅行社只应退还未发生的旅游费用，即游客在法兰克福一天的餐费 18 欧元/人，共计 414 欧元：第三，安排的法兰克福一地游览的景点均不收门票费，因此无费用可退：第四，依照欧洲酒店的行业惯例，取消酒店预订房间应在 72 小时之前通知酒店，如在 72 小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费：7 月 9 日在法兰克福预订的酒店未入住，重庆某旅行社也未能在 72小时之前通知取消预订房间，且交付了 100%的违约金，
11、所以不能退还任何房费；第五，不承担精神损害赔偿责任。回答下列问题：(1)旅行社违约吗?(2)旅行社所谓“ 取消酒店预订房间应在 72 小时之前通知酒店，如在 72 小时内通知酒店取消预订房间的，不退还房费”有法律依据吗?(3)旅游者要求精神损害赔偿责任，会得到支持吗?38 1999 年 9 月，刘某等 8 名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南 5 日游，双方约定：9 月 30 日上午 12 点乘机赴海南，10 月 4 日下午 3 点多乘机返京，并委派全陪导游提供全程服务。后因旅行社未买到全陪导游的机票，故没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社联系好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南离京
12、时，北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘某，告知返京乘机时间为 10 月4 日下午 3 点多，晚上 7 点之前就可回到北京。10 月 3 日，旅游团从三亚返回海南的途中，地接社导游询问乘机返京的时间，刘某答复说是次日下午 3 点多。10 月4 日上午 9 点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然发现机票上写明乘机时间是 10 月 4 日上午 8 点 10 分，而并非组团社导游所说的下午 3 点多。刘某当即与地接社交涉，经过地接社的多方努力，重新购买了当天 12 点 05 分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑到单位尚有急事须办
13、理，只好先承当了误机的责任，支付了机票款共 12600 元。返京后，刘某等人遂向旅游行政主管部门投诉，要求北京组团社承担一切机票损失。北京组团社则认为：返程机票已交给刘某，由其自行保管；在旅游过程中，地接社导游多次询问，刘某始终回答是 10 月 4 日下午 3 点多的飞机，显然是由于其疏忽大意所致，故旅行社不承担赔偿机票损失的责任。但考虑到旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，组团社予以补偿机票损失费的 10%。刘某则持相反意见，双方各持己见，协商不能达成一致。请运用所学知识，回答下列问题：(1)组团社是否有违约行为? 为什么?(2)地接社是否按国家或行业标准提供导游服务? 为什么?(3
14、)旅游行政主管部门该如何处理此起投诉?39 1999 年 7 月，某旅行社接待了一批游客，按照合同约定，该旅游团在长江三峡和神农架游览 5 天，其中 7 月 25 日是漂流神农溪。但该旅行社委派的陪同导游李某未经旅行社同意，擅自将漂流神农溪的日期推迟到 7 月 28 日，而将 7 月 25 日改为其他项目。旅游团的游客对此变更曾表示异议，但李某称此变更是旅行社的安排。不料，7 月 27 日晚突降暴雨，7 月 28 日晨该观光团赴神农溪时山洪暴发，漂流活动无法进行，只得取消。7 月 30 日，该旅游团集体向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意，擅自改变旅游行程，违反了合同
15、约定，造成旅游团未能漂流神农溪，旅行社应承担赔偿责任。该旅行礼则辩称，改变旅游行程属导游个人行：为，与旅行社无关，责任由其自己承担；而导游李某则辩称，造成未能漂流神农溪的直接原因是由于山洪暴发，属不可抗力事件，依据法律规定，不承担赔偿责任。回答下列问题：(1)旅行社违约吗?(2)导游李某的辩解成立吗?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 23 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 A8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D二、多选题11 【正确答案】 A,C
16、,D12 【正确答案】 A,C,D13 【正确答案】 A,B,D14 【正确答案】 A,B,C,D15 【正确答案】 A,C,D16 【正确答案】 A,D三、判断题17 【正确答案】 B18 【正确答案】 B19 【正确答案】 B20 【正确答案】 A21 【正确答案】 B22 【正确答案】 B23 【正确答案】 B24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A四、填空题27 【正确答案】 公平原则 诚实信用原则28 【正确答案】 人格尊严 人身安全29 【正确答案】 60 730 【正确答案】 安全第一 预防为主31 【正确答案】 三 三32 【正确答案】 书面 口头33
17、 【正确答案】 有组织 有计划34 【正确答案】 道德观念 道德情操五、简答题35 【正确答案】 根据湖北省旅游管理条例的规定，旅游者具有下述权利：旅游者享有其人格尊严、宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利；享有知悉旅游服务真实情况的权利。享有自主选择旅游服务的权利，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；旅游者人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的，依法有权向旅游经营者要求赔偿赔或补偿，有权向有关部门和组织投诉。36 【正确答案】 武当山和显陵。六、案例分析题37 【正确答案】 (1)旅行社违反约定合同。我国合同法、民用航空法、中国民用航空旅客、行李国内运输规则规定：因不可抗力不能履
18、行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。不可抗力作为法律概念，通常是与责任问题紧密相连的术语，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案中天气变化是当事人不能预见、不能避免、不能克服的因素，属于不可抗力。上述规定的共同点是：不可抗力的情形发生后，遭遇人不承担相应的责任。(2)一般而言，旅行社不能按个同约定组织旅游者如期成行应当对旅游者承担相应责任： 如果旅行社的责任址由其他部门造成的，则旅行社承担责任后再向相关部门追偿：如果相关部门的责任足法定免责事由造成的，则相关部门不对旅行社承担责任，旅行社也因此不对旅游
19、者承担责任。显然，旅游者延误行程是气候原因导致航班不能正常起飞，航空公司不承担因此产生的责任，旅行社当然也不应当就此向旅游者承担责任。2旅行社的主张不能得到支持的原因是：旅行社无证据证明法兰克福酒店按照行业惯例收取了该旅行社 100%违约金，也就不能证明“费用已经发生”，因此，旅行社应承担退还法兰克福酒店房费的责任。(3)根据我国法律的规定，只有侵权之诉才可以主张精神损害赔偿，本案中不存在侵权的情形，因此对精神损害赔偿金的要求不予支持。38 【正确答案】 (1)组团社：有违约行为。组团社与旅游者曾约定，由组团社委派全陪导游提供全程导游服务，而在出发前，旅行社却以未为全陪买到机票为由，取消了全程
20、陪同服务，属于单方面违约。(2)地接社未按国家标准提供服务。根据导游服务质量标准规定，旅游团(者)离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账时间。在本案中，地接社导游仅仅向刘某洵问了乘机返京的时间，并没有确认交通票据，所以未按国家标准提供服务。(3)本案中，北京组团社、海南地接社、刘某等二方均有一定过错，因此造成的机票损失应由三方共同承担。39 【正确答案】 旅行社擅自改变旅游行程，造成该旅游团未能漂流神农溪，属违约行为。我国合同法第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”在本案中，作为合
21、同的一方当事人旅行社应当严格按照合同约定，为旅游团组织安排旅行游览活动。由于导游李某擅自改变旅游行程，造成该旅游团未能漂流神农溪，违反了合同约定，当属违约行为。导游在工作中的行为应视为旅行社行为。在本案中，导游李某擅自变更旅游活动日程，违反了导游人员义务的规定，但他是根据旅行社的委派，担任该旅游团的向导。因此，旅行社必须对其委派的导游的行为承担法律后果。我国民法通则对此作了明确规定，即“ 企业法人对他的法定代理人和其他工作人员的经营活动，承担民事责任。”因此，在本案中，旅行社不得以导游个人行为未经旅行社同意而为由不承担责任。在本案中，造成该观光团未能漂流神农溪的原因，并非不可抗力，而是导游人员擅改旅游行程所造成的，旅行社违约行为在先。此外，也必须明确，并非只要不可抗力发生，就可以不承担赔偿责任。我国合同法规定：“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。”“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明” 。由此规定，在本案中，旅行社不得以不可抗力为理由，推卸赔偿责任。
