1、江苏省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 4 及答案与解析一、单选题1 乘国际、地区航班的乘客，应提前( )到达指定的机场。（A）1 小时（B） 15 个小时（C） 2 小时（D）3 小时2 地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束( )。（A）在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止（B）从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止（C）从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止（D）从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止3 导游员根据( ) 与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。（A）导游员（
2、B）旅行社（C）旅行社财务部门（D）旅行社业务部门4 参观游览出发前，导游员必须提前( )分钟到达出发地点。（A）5（B） 10（C） 15（D）205 导游员一般连续注视导游对象的时间应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（A）12（B） 23（C） 34（D）456 补偿法分为物质补偿法和( )。（A）精神补偿法（B）转移注意力（C）分析法（D）游览意识7 旅行社采取( ) 投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。（A）按月份（B）按季节（C）按年度（D）按旅游者人数8 在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。（A）20 分钟（B） 30 分钟（C） 40 分钟（D
3、）50 分钟9 导游被誉为“ 民间使者”，这体现了导游服务的( )的宣传和反馈作用。（A）传播文化（B）反馈旅游信息，促进服务改进（C）宣传地区形象（D）连接纽带10 下列关于手势语言说法正确的是( )。（A）中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示（B）手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西（C）日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字（D）招手一般表示“ 招呼” 和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合11 导游员在讲解古建筑中“实” 是指有关建筑物的 ( )。（A）历史沿革，名人轶事（B）结构风格，名人轶事（C）建筑布局，功能用处（D）神话故事，民间传说12
4、 语速、声调是指导游语言艺术处理中的( )。（A）语音（B）语调（C）体态动作（D）适宜的语言节奏13 全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有( )。（A）主要责任（B）次要责任（C）全部责任（D）相关责任14 下列说法错误的是( )。（A）导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜（B）立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平（C）女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物（D）女性导游人员面部可施淡妆15 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一项是正确的?( )（A）已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐（B）地陪应
5、告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务（C）旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退（D）旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退16 某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。（A）画龙点睛（B）突出重点（C）触景生情（D）虚实结合17 根据我国航空公司有关规定，已满 2 周岁、未满 12 周岁的儿童乘机时按成人全票价的 ( ) 购票。（A）10（B） 25（C） 50（D）6018 经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务
6、的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为( )。（A）全陪（B）地陪（C）海外领队（D）景点景区导游员19 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。（A）认真与领队核对、商定日程（B）弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程（C）提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况（D）认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求20 导游语言是思想性、( )、知识性和趣味性的综合体。（A）科学性（B）综合性（C）娱乐性（D）广泛性21 台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，有效期为(
7、 )。（A）1 年（B） 3 年（C） 5 年（D）10 年22 发生特大旅游安全事故后，发生单位应在多长时间之内写出书面事故报告?( )（A）10 小时（B） 24 小时（C） 2 天（D）一周23 旅游团一行 18 人抵达北京，地陪小周在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小周发现领队所持日程第二天是去天安门，而自己的计划是登长城，这时地陪小周应( ) 。（A）婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同（B）向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服（C）及时报告旅行社查明原因，分清责任，征得意见后做出调整（D）按照领队所持的计划活动，但应事前向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超
8、公里费及门票费用24 我国铁路旅客列车的编次是以( )为中心。（A）北京（B）上海（C）广州（D）哈尔滨25 游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了( )。（A）强弱关系（B）劳逸关系（C）友情关系（D）张弛关系26 外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是( )。（A）9 人以上(含 9 人)（B） 9 人以上(不含 9 人)（C） 10 人以上(不含 10 人)（D）20 人以上(含 20 人)27 全陪导游人员是指接受( )委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同
9、服务的工作人员。（A）接待旅行社（B）组团旅行社（C）国内旅行社（D）国际旅行社28 在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍( )的情况。（A）旅行社（B）中国对外政策（C）天气（D）人住饭店29 一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。（A）旅游团抵达前通过电话商定（B）旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行（C）游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排（D）随时随地，但应本着“主随客变” 的原则，让领队、全陪来商定日程的时间30 ( )即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。（A）语言知识（B）史地文化知识（C）政策法规知识
10、（D）乡土知识31 23 岁的小李已经在新西兰留学 4 年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?( )（A）29 岁（B） 33 岁（C） 26 岁（D）永远有效32 下列旅游故障中属于重大故障的是( )。（A）游客走失（B）丢失钱物（C）一般车祸（D）集体食物中毒33 导游人员带领游客游览风景名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导他们观赏美景，激发其审美情趣。为了做好这项工作，其中最重要的是实现( )的结合。（A）审美观和审美标准（B）审美知觉和审美感受（C）审美需求多样性与审美意识差异性（D）客观风光环境与主观情感34 一对香港夫妇带着一名 2009 年 10 月出生的孩子和一名2006
11、年 10 月出生的孩子于 2009 年 11 月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为 800 元，这个家庭共应付机票款额 ( ) 元。（A）1760（B） 2000（C） 2080（D）240035 外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国( )的出口许可证明。（A）当地公安局（B）文物原拥有单位（C）文物管理部门（D）市以上旅游行政部门36 中国国际旅行社总社成立于( )。（A）1949 年（B） 1954 年（C） 1974 年（D）1979 年37 “看景不如听景 ”，讲的就是导游员语言具有 ( )，对景点起了画龙点睛的作用。（A）生动性（B）鲜明性（C）灵活性（D）形象性38 从危害程
12、度划分，旅游者丢失钱物属于( )。（A）责任性旅游故障（B）单一性旅游故障（C）一般旅游故障（D）重大旅游故障39 引导游客观赏景物的方法很多，其中( )是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）空间距离（D）心理距离40 按规定，团体包价旅游一般由( )人以上组成。（A）9（B） 10（C） 12（D）1541 对( ) 旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。（A）活泼型（B）急躁型（C）稳重型（D）忧郁型42 乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应
13、( )。（A）按照价值赔偿（B）不赔偿（C）协商处理（D）按一般托运行李赔偿43 一名游客突然发病，自感胸部持续剧烈疼痛，并伴有呼吸困难，心动过速等症状，最可能的情况是( ) 。（A）该游客食物中毒（B）该游客急性心肌梗死（C）该游客急性脑梗死（D）该游客中暑44 个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为( )人数在增加。（A）儿童（B）老年人（C）青年人（D）中青年人45 下列人士，不属于限制出境的是( )。（A）持无效出境证件的（B）持伪造、涂改或他人护照、证件的（C）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的（D）拒绝接受查验证件的46 旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体
14、应由死者亲属或领队提出书面申请，并经 ( ) 同意后方可进行。（A）组团社（B）接待社（C）公安局（D）医院47 ( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。（A）差异化（B）人文化（C）个性化（D）人情化48 直拨国际电话的拨号顺序是( )。（A）城市区号受话号码（B）国家 (地区)代码受话号码（C）国家 (地区)代码城市区号受话号码（D）国际字冠国家(地区)代码城市区号受话号码49 下列不属于突出重点的是( )。（A）突出讲解方法（B）突出景点的特征及与众不同之处（C）突出大景点中具有代表性的景观（D）突出旅游者感兴趣的内容50 在旅游团抵达后，地陪首先应该
15、( )。（A）核实人数（B）清点行李（C）认找旅游团（D）集合等车51 游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是( ) 。（A）小包价旅游（B）半包价旅游（C）散客包价旅游（D）零包价旅游52 导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是( )。（A）设法回避（B）转移话题（C）将错就错（D）实事求是，真诚解释53 同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如：英国人主要表现为( ) 。（A）开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（B）矜持，幽默，绅士派头十足（C
16、）喜自由，易激动，爱享受生活（D）热情，无拘无束，热爱生活54 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。（A）耐心解释实事求是（B）认真倾听，冷静分析（C）正确处理，合情合（D）不卑不亢，理明则让55 寄往港澳地区的中药材、中成药，总价值限人民币( )。（A）100 元（B） 150 元（C） 200 元（D）300 元56 旅游团乘飞机或火车时，应事先请( )分配机位或床铺。（A）领队（B）全陪（C）列车员（D）地陪57 旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。（A）当 24 小时（B）次日 24 时（C）次日中午 12 时（D）次日上午 6 时58 “做有心人，实现经
17、济文化交流” 这体现了导游服务的 ( )性质。（A）经济性（B）服务性（C）文化性（D）社会性59 以下哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?( )（A）致精彩欢迎词（B）转移途中的服务（C）旅游团抵达后的服务（D）参观、游览服务60 游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是( ) 。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）动静结合观赏（D）随意观赏二、多选题61 游客至上是( ) 。（A）是导游服务的原则之一（B）是旅游行业的服务宗旨（C）是旅游业的行为指南（D）是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则62 导游服务的( ) ，这两项是衡量导
18、游服务质量高低的重要指标。（A）个性化（B）人性化（C）规范化（D）标准化63 接待大型旅游团队的措施有( )。（A）有序接待（B）化整为零，分而不散（C）统一指挥，分工负责（D）准备充分，落实得当64 散客旅游产品的形式主要有( )。（A）单项服务（B）选择性旅游（C）旅游咨询服务（D）多项委托服务65 旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为( )。（A）上门推销业务（B）广告招徕业务（C）网络招徕业务（D）门市接待业务66 关于综合服务费退还情况，下列说法正确的是( )。（A）旅游者要求房内用餐，没有享受的综合服务费不退（B）旅游者无故离团，未享受的综合服务费不退（C）旅游者要求单
19、独用餐，没有享受的综合服务费不退（D）旅游者生病住院时没有享受的综合服务费按规定退还本人67 管辖的种类包括( ) 。（A）级别管辖（B）地域管辖（C）移送管辖（D）指定管辖68 男子与女子握手正确的行为是( )。（A）双手相握（B）不能握得太紧（C）初次见面握手时间一般在 30 秒以内为宜（D）西方人往往只握一下女子的手指部分69 以下哪些情况属于旅行社不承担赔偿责任的情形?( )（A）在旅游过程中被流石击伤的小孙（B）在用餐时喝酒过多而摔伤的小胡（C）对于导游多次提醒还是把高级相机丢在餐厅的小李（D）在旅行过程中由于自身体力不及，过度劳累而引起自身原有疾病复发而身亡的秦爷爷70 旅行社安排
20、旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。（A）旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加（B）导游员必须陪同前往（C）导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点（D）导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施71 泛舟三峡可以领略“ 两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山” 的审美体验，这是运用了观景审美的( ) 方法。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）观赏位置（D）观赏时机72 晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议( )。（A）玩得痛快（B）不要走得太远（C）不要去秩序乱的场所（D）不要太晚回饭店73 导游人员良好的意志品质包括( )。（A）灵活性（B）果断性（C）坚持性（D
21、）自制性74 制造悬念的方法有( )。（A）虚实结合（B）引而不发（C）引人人胜（D）分段讲解75 在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有( )。（A）风光导游（B）回顾当天活动（C）介绍饭店概况（D）宣布次日活动日程76 下列事项中属于落实接待事宜的是( )。（A）带好旅行计划和导游证等（B）落实旅行车辆（C）掌握联系电话（D）落实住房及用餐77 下列哪些国家实行了导游员职业自由化制度?( )（A）德国（B）新加坡（C）日本（D）泰国78 导游人员的形象应该是( )。（A）游客之友（B）游客之师（C）旅行社的代表（D）国家形象的代表79 参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导
22、游员途中导游的是( )。（A）重申当日活动安排（B）风光导游（C）介绍旅游景点（D）提醒注意事项80 导游人员在导游讲解时不仅要恰当地运用典故、比喻等语言成分并与自己的神态、表情及声调和谐一致，还必须有( )。（A）适中的音调、节奏（B）华丽的辞藻（C）灵活的导游技巧（D）流畅的表达方式81 对待高龄游客，导游人员要( )。（A）放慢速度（B）多做提醒工作（C）提高讲解质量（D）预防走失82 持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?( )（A）参观国家命名的唯家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂（B）到北京某外国语学校教口语 2 天并获利（C）到距京 150 公里的门头沟的原始森林游览（
23、D）到某教堂进行宗教传播83 导游服务技能分为( )两类。（A）讲解技能（B）操作技能（C）智力技能（D）协调技能84 旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时，导游员应采取( )等措施来消除或调整其情绪。（A）分析说明法（B）补偿法（C）回避法（D）暗示法85 我国著名的山地花岗岩山地主要有( )。（A）黄山（B）天台山（C）五大连池（D）峨眉山顶86 导游服务工作复杂多变主要表现( )。（A）服务对象复杂（B）游客需求多样（C）要面对各种物质诱惑和“精神污染”（D）接触的人员多，人际关系复杂87 导游语言要遵循“ 正确 ”原则，主要表现在以下几个方面 ( )。（A）正
24、确使用手势（B）导游语言准确标准（C）导游讲解内容正确无误（D）正确使用敬语、谦语、委婉语88 一名外国游客水土不服，导游员小吴做了大量的工作，但其中( )是不妥的。（A）亲自陪客人去医院就医（B）主动为客人垫付了挂号费（C）将该客人留在饭店内休息（D）给客人一些医治该病的中药89 饭店的主要接待部门包括( )。（A）前厅部（B）客房部（C）营销部（D）餐饮部90 旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意( )。（A）不要走得太远（B）不要去秩序乱的场所（C）必须陪旅游者外出（D）不要太晚回饭店91 造成旅游者走失的原因有( )。（A）旅游者讨厌导游员（B）旅游者对
25、某种现象和事物产生兴趣（C）导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线（D）自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线92 调整因为我方原因致使游客产生不良情绪的方法有( )。（A）补偿法（B）触景生情（C）分析法（D）转移注意力法93 特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有( )等。（A）索道（B）观光缆车（C）画舫（D）观光电梯94 国家对导游员加强管理的举措包括( )。（A）制定导游服务地方标准（B）建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度（C）完善四级监督管理体系（D）实施导游员培训和年审制度95 按发生原因划分，旅游故障可分为( )。
26、（A）责任性故障（B）非责任性故障（C）技术性故障（D）自然性故障96 古时的导游与现今意义上的导游的区别有( )。（A）非专职性（B）非经济性（C）非有组织接待性（D）非计划性97 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。（A）存在安全问题时（B）当天游览活动将返回住店时（C）有游客生病需要大家帮助时（D）影响游客活动顺利结束时98 当旅游者患一般疾病，导游员应( )。（A）劝其及早就医并多休息（B）关心旅游者的病情（C）向旅游者讲清看病费用自理（D）严禁擅自给患者开药99 导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。（A）语言（B）导游讲解能力（C）知
27、识（D）服务技能100 游览活动中旅游者走失，导游员应做到( )（A）了解情况，迅速寻找（B）向有关部门报告（C）与饭店联系（D）请全团人迅速寻找101 导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在( )方面所起到的重要作用。（A）发展国际旅游业（B）宣传中国（C）民间交往（D）了解中国102 不得参加导游资格考试的情形包括( )。（A）初中肄业的（B）中等专业学校毕业的（C）取得中国永久居留权的外国人（D）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力103 旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有( )。（A）餐饮（B）住宿（C）活动一（D）线路104 根据导游服务质量标准，
28、地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括( )。（A）用餐地的优势、劣势（B）用餐的人数与日期（C）用餐的地点及标准（D）特殊要求105 旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应( )。（A）若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换（B）如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解（C）旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理（D）满足旅游者所有要求106 下列属于旅行社责任保险投保范围情形的是( )。（A）因旅行社疏忽或过失应当承担赔偿责任的（B）因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的（C）因旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失的（D）国家旅游局会同中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)规定的其他情形。
