1、河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 11（无答案）一、单选题1 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为( )（A）简单概述法（B）突出特点法（C）分段讲解法（D）制造悬念法2 用“蓝天、绿树、红瓦、河滩、碧海” 五种景观来概括青岛风光的导游方法是 ( )（A）突出重点法（B）虚实结合法（C）画龙点睛法（D）触景生情法3 下列哪些情况属于误机、车、船的客观原因( )（A）旅游者走失（B）导游没留足够时间赴机场（C）导游将离站地点搞错（D）班次变更，接待社没通知导游4 乘国际航班，提前( ) 分钟到达机场。（A）60（B） 30（C） 90（D）1205 香港人小李丢
2、失来往内地通行证，他应申请补办由公关机关的出入境管理部门签发一次性有效的( ) 。（A）中华人民共和国出境通行证（B） 中华人民共和国旅行证（C） 中华人民共和国出入境通行证（D）签证6 全程的服务准备阶段主要是( )、物质准备、与地方接待社的联系。（A）制定旅行团的活动日程（B）熟悉接待计划（C）了解不熟悉的景点（D）做好语言、知识的准备7 在带团过程中，由于种种原因，旅游团或部分旅游者要求延长旅游期或中途退团的现象时有发生，对于这类特殊要求，导游人员正确的做法是( )（A）严辞拒绝（B）婉言拒绝（C）不能擅自处理或独自解决（D）回避不答8 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后
3、未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )（A）全部退还（B）不予退还（C）部分退还（D）由中外两家旅行社协商解决9 一名游客购物回饭店后，因对款式不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )（A）让游客自己去退，理由是工作忙离不开（B）陪同前往，帮助游客与商店交涉（C）告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围（D）对游客说：“ 你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”10 旅游团北戴河时，一游客提出希望单独划船出海，导游员应( )（A）同意其要求，但陪同一起划船（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦（D）让游客去问领队，由领队决定11 旅游团中某位游客希
4、望导游带上自己的孩子随团活动，导游人员应该( )（A）婉言拒绝（B）首先征得领队与其他团员的意见（C）表示赞同（D）首先向旅行社领导汇报12 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( )。（A）对其采取果断措施（B）阻止并告之中国人的道德观念（C）向其他旅游者求助（D）报告旅行社13 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须( )。（A）主动道歉，酌情赔偿（B）认真对待，正确处理（C）调查研究，耐心解释（D）报告领导，以便解决14 在 00+33+1+42246979 中( )是法国代码。（A）10（B） 01（C） 00（D）3315 ( )是被人们普遍采用的快速通信手段。（
5、A）电话（B）电报（C）传真（D）电子邮件16 按照国家旅游局的规定，( )险为旅行社强制购买的险种。（A）贷记卡（B）旅行社责任（C）旅行社意外（D）旅游医疗17 ( )即在旅游过程中以中国的礼貌语言、礼貌行为、礼宾规程作为标准。（A）以游客为主（B）尊重他人（C）以我为主（D）自爱自尊18 ( )是要求导游人员所传递的信息不仅应准确，而且还要易被游客理解。（A）得体（B）语言达意（C）语言得体（D）灵活19 ( )是导游人员坐姿的基本要求。（A）坐姿（B）步态（C）站姿（D）端稳20 ( )是服务行业的座右铭，是服务行业的服务宗旨、行动指南。（A）宾客至上（B）尊重他人（C）自尊自爱（D）
6、以我为主21 新时期最鲜明的特点是( )（A）改革开放（B）快速发展（C）与时俱进（D）全面发展22 “一国两制 ”的提出是为解决什么问题开始的 ( )（A）台湾（B）香港（C）澳门（D）都有23 马克思主义与中国实际相结合的第二次历史性飞跃产生的理论成果是( )（A）毛泽东思想（B）邓小平理论（C） “三个代表” 重要思想（D）社会初级阶段理论24 我国爱国统一战线的组织形式是( )（A）多党合作（B）以共产党为领导（C）中国人民政治协商会议（D）人民民主专政25 我国的政权组织形式是( )（A）中国人民政治协商会议（B）人民民主专政（C）人民代表大会制（D）爱国统一战线26 河北省旅游条例
7、颁布实施的时间是( )（A）2003 年 11 月 29 日（B） 2003 年 7 月 29 日（C） 2004 年 3 月日（D）2004 年 1 月 1 日27 张某与旅行社签订一份周日去北京旅游的合同，在合同中声明“如周日下雨，则不随团旅游” 。则该合同属于 ( )（A）无效合同（B）附生效条件的合同（C）有效合同（D）效力待定合同28 不安抗辩权的效力，除解除合同外，还包括( )（A）终止合同（B）中断合同（C）中止合同（D）暂停合同29 某客人到饭店用餐，但其所要的“清蒸鱼” 太咸了，饭店为其重做。饭店的这种行为属于违约责任承担方式中的( )（A）继续履行（B）采取补救措施（C）赔
8、偿损失（D）变相支付违约金30 消费者权益保护法的最核心的原则是( )（A）全社会共同保护消费者权益的原则（B）国家保护消费者权益不受侵犯的原则（C）经营者与消费者交易遵循自愿的原则（D）经营者严格履行自己的义务的原则31 获得导游资格证( ) 年未从业的，资格证自动失效（A）2（B） 3（C） 4（D）532 导游人员领取导游证时必须持有的材料不包括( )（A）申请人的导游资格证书及其复印件（B）身份证及其复印件（C）与旅行社订立的劳动合同及其复印件（D）学生证及其复印件33 导游人员在导游活动中有( )的情形，扣除 8 分（A）欺骗、胁迫旅游者消费（B）讲解质量差或不讲解（C）擅自减少旅游
9、项目（D）无故不随团活动34 导游人员随便给旅游者增加用餐的，旅行社应赔偿旅游者( )（A）2 倍用餐费用（B）全部用餐费用（C） 20用餐费用（D）50用餐费用35 “可以进行旅游活动 ”的自然保护区称为 ( )（A）核心区（B）缓冲区（C）开发区（D）实验区36 凡在一年内接到警告通知书不超过( )次的饭店，可继续保持星级（A）1（B） 2（C） 3（D）437 全国旅游景区评定委员会负责评定( )级旅游景区的评定工作（A）3A（B） 4A（C） 5A（D）4A 和 5A38 旅游安全应贯彻的方针是( )（A）预防第一，安全为主（B）安全第一，预防为主（C）分级管理，以基层为主（D）逐级管
10、理，责任到人39 我国对开办公民自费出国旅游采取( )指导方针。（A）有计划、有条件、有控制（B）有计划、有组织、有控制（C）有目的、有条件、有计划（D）有组织、有目的、有计划40 中国公民因私出境，应向( )的地市公安机关提出申请。（A）住所所在地（B）户口所在地（C）工作单位所在地（D）其他地方二、多选题41 导游人员在握手时说法正确的是( )（A）人多时，可以同时一左一右与两个人握手（B）不要一边握手，一边东张西望（C）不要把左手插在衣袋里（D）不能握住对方的手摇来摇去（E）不要长时间的握住不放42 下列交际礼仪中，握手顺序正确的有( )（A）男女之间，男方等女方伸手后才能握手（B）长辈
11、、晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手（C）长辈、晚辈之间，长辈等晚辈先伸手（D）宾主之间，主人先伸手（E）下级、上级之间，下级等上级先伸手43 导游讲解的属性有( )（A）思想性（B）知识性（C）情感性（D）艺术性（E）创新性44 导游讲解应遵循的原则( )（A）客观性原则（B）综合性原则（C）实用性原则（D）计划性原则（E）灵活性原则45 导游交际的作用( )（A）获得更多的信息，使工作达到事半功倍的效果（B）增进与旅游者的情感交流（C）尊重旅游者（D）调节导游人员与周围环境的关系（E）促进导游人员的人格完善46 导游人员与旅游者的交往方法有( )（A）与游客建立“ 伙伴关系”（B）保持微笑服务（
12、C）认真倾听（D）讲究语言技巧（E）提供个性化服务47 导游人员与领队的交往方法有( )（A）尊重领队权限，支持其工作（B）多同领队磋商，主动争取配合（C）多给领队荣誉，调动其积极性（D）一切听从领队的指挥（E）坚持原则，避免正面冲突48 旅游者在自由活动中走处理的方法有( )（A）了解情况，迅速查找（B）立即报告接待社、公安机关（C）做好善后工作（D）与下榻饭店联系（E）旅游者在走失后被抢，应视治安事故处理49 作为导游人员，时刻注意游客的健康，最好做到防患于未燃，其实在实际工作中，可以通过( ) 预防游客生病。（A）了解旅游者的健康状况（B）周密安排游览活动，体力消耗大的项目可一次性集中安
13、排（C）提醒旅游者注意卫生，不喝生水（D）做好预报工作（E）以上均对50 对旅游者患一般疾病处理的方法是( )（A）劝其及早就医，注意休息（B）关心患者的病情（C）讲清费用自理（D）若附近无诊所，导游人员可将随身药品给患者服用（E）病危时，立即送医院抢救51 对旅游者在旅途中突患重病，处理恰当的是( )（A）寻找医生，就地抢救（B）通知下一站（C）若是前往景点途中，立即将其送往医院（D）若是在饭店，应先由饭店医务人员抢救（E）以上全对52 对旅游者因重病死亡的处理做法正确的是( )（A）抢救工作报告、死亡诊断证明书应一式三份（B）死因确定后，如有必要应请全陪向全团公布死亡原因等（C）有关一切费
14、用，死者亲属自理（D）列出死者遗物清单应一式两份（E）死者亲属不在身边，应通知驻华使领馆53 马克思主义中国化的理论成果包括( )（A）毛泽东思想（B）邓小平理论（C）中国特色社会主义理论（D）“三个代表 ”重要思想（E）科学发展观54 为什么宪法是国家的根本大法( )（A）内容上的根本性（B）效力上的最高性（C）制定和修改程序的严格性（D）宪法是普通法律制定的基础和依据（E）宪法是人权和公民权利的保障书55 下列哪些人可以成为订立合同的合法主体( )（A）依法成立的公司在签订合同时（B）年满 18 周岁的外国人在与中国旅行社签订合同时（C）代理人在代表被代理人签订合同时（D）企业的法人代表在
15、代表自己的企业订立合同时（E）10 周岁以上的未成年人在接受别人赠与时56 下列属于要约邀请的是( )（A）某旅行社向外寄送的价目表（B）某拍卖广告（C）招标广告（D）报纸上的商业广告（E）某商品降价 20 元的广告牌57 下列哪些部门对旅行社有监督权( )（A）旅游（B）工商（C）价格（D）商务（E）外汇58 旅行社需对旅游业务作出委托的，应( )（A）选择具有相应资质的旅行社（B）征得旅游者同意（C）签订委托合同（D）向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用（E）接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。59 导游人员有下列情形之一
16、的扣 2 分( )（A）李某带团时未佩带导游证（B）孙某边吃口香糖边讲解（C）张某在导游过程中不讲解（D）张某穿着托鞋带团（E）王某在接团时因迟到而漏接旅游团60 导游李某在一次导游活动中胁迫旅游者消费( )（A）一次扣 10 分，不予通过年审（B）一次扣 8 分，全行业通报（C）情节严重的，吊销导游证（D）拒不改正的，处 500 元以下罚款（E）处 1 元以上 5 万元以下罚款61 旅行社 A 把自己的旅行社业务经营许可证出租给旅行社 B，则旅行社 A 应受到的处罚是( )（A）由工商行政管理部门给予警告（B）处 10 万元以上 50 元以下罚款（C）由工商行政管理部门责令停业整顿 1 个月
17、至 3 个月（D）没收违法所得（E）情节严重的吊销旅行社业务经营许可证62 构成旅游资源的基本条件是( )（A）对旅游者有吸引力，能激发人们的旅游动机（B）具有可开发性（C）具有可利用性（D）能产生经济效益、环境效益和社会效益（E）具有景观的相对集中性63 在处理突发事件时，应遵循的原则是( )（A）以人为本，救援第一（B）保护现场，利于查因（C）属地救护，就近处置（D）责任到人，重在基层（E）及时报告，信息畅通64 可以成为保险合同主体的是( )（A）保险公司（B）交付保险金的人（C）被保险的人（D）保险受益人（E）保险代理人65 持有以下哪些签证的外国人在签证期限内在中国居留的，不需办理居
18、留证件。 ( )（A）来华实习 6 个月以上的人员（B）来华访问不超过 6 个月的人员（C）经过中国国境的人员（D）来华旅游的人员（E）常驻中国的外国记者三、判断题66 导游人员是取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供相关服务的人员。 ( )（A）正确（B）错误67 高级导游人员是指取得中级导游人员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在旅游业有一定影响。 ( )（A）正确（B）错误68 导游人员的语言知识指会说汉语这一种语言。 ( )（A）正确（B）错误69 导游人员在解决问题时，能够根据情况修正自己的解题策略，而不是拘泥于某种方法，说明导游人员应具有独创性思维能力。 ( )（A）正确（B）错
19、误70 导游人员对晕车、中暑、骨折等，要会急救与护理，体现的是导游人员的救护能力。 ( )（A）正确（B）错误71 以经济建设为中心是兴国之要。 ( )（A）正确（B）错误72 原始社会没有法，也没有调整人们行为的社会生活规范。 ( )（A）正确（B）错误73 要约邀请处于合同的准备阶段，但对于发出要约邀请方仍然有法律约束力。 ( )（A）正确（B）错误74 港澳居民来往内地包括来内地旅游使用中华人民共和国旅行证。 ( )（A）正确（B）错误75 对于特别重大的旅游安全事故，必须在 24 小时内写出事故报告，并向有关部门报告。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题76 导游人员如何培养自己的观
20、察能力?77 请列举合同法中合同终止的七种情形。五、案例分析题77 李华和王进同时毕业于旅游学校，在校时，王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高，经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼，觉得委屈，抱怨领队、全陪难相处，故意为难自己；抱怨旅游者的要求太多、太杂，旅游者中无理取闹的太多，还经常提一些怪问题，让他答不上来，有时为活跃气氛，向游客提问题，游客又回答不上来，弄得他很生气，还责怪旅游者的层次太低；他对领导也不满意，怪领导偏心，分配让他带不好的团根据上述案例，请回答问题：78 从王进的抱怨中，可以看出他不是一个称职的导游人员，原
21、因是( )（A）不懂处理与领队的关系（B）语言表达能力不强（C）把旅游者视作对立面（D）导游手法运用不当79 王进抱怨说：“ 旅游者提怪问题，让他回答不上来” 。因此说旅游者无理取闹的太多。其实，这正好说明王进的( )（A）服务态度有问题（B）语言知识不丰富（C）知识结构不全面（D）导游方法运用不当80 李华常得表扬而王进不时遭投诉，是不是因为旅行社领导偏袒李华，为难王进?81 王进抱怨：他提的问题旅游者回答不上来，弄得他很生气，并指责旅游者层次低。王进使用了什么导游手法?使用是否恰当? 为什么 ?81 2009 年 5 月 20 日，北京旅游者张女士随南海旅行社到云南旅游，在一个景区附近，导游张某给游客们说这儿的白金如何如何好，且正因为是非旅游局指定购物场所，所以价钱非常便宜。张女士花了 3000 元买了一白金项链，回去后收藏起来。四个半月后，张女士拿出项链给朋友看时大吃一惊，白金项链已变成了铁锈链。经鉴定，该项链是纯铁制品。张女士非常生气，把此事投诉到了云南省旅游局。82 旅游投诉暂行规定对旅游投诉时效有何具体要求?张女士的投诉是否超过了投诉时效?83 根据旅行社管理条例，南海旅行社和导游张某分别会受到哪些处罚?84 根据相关规定，张女士的损失应由谁赔偿?赔偿多少?
