1、河北省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 5 及答案与解析一、单选题1 导游服务原则中( ) 原则会使旅游者感觉备受优待，从心里上感到满足。（A）宾客至上（B）履行合同（C） AIDA（D）规范化服务与个性化服务相结合2 ( )年，陈光浦先生将 “旅游部”改为“中国旅行社”。（A）1923（B） 1927（C） 1912（D）19293 “保持职业化形象 ”属于导游人员的 ( )（A）形象定位（B）风格定位（C）多重角色（D）人格定位4 某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。（A）全部退还（B）不予退还（C）部分退还（D）由中外两家
2、旅行社协商解决5 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。（A）地陪和行李员（B）领队和行李员（C）地陪、全陪、领队和行李员（D）全陪、地陪和行李员6 导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )（A）尽量多讲，但要注意导、游结合（B）对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲（C）游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲（D）讲得越多越好7 一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )（A）让游客自己去退，理由是工作忙离不开（B）陪同前往，帮助游客与商店交涉（C）告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围（D）对游客说：“ 你自己挑的商品，出了店就不能退换
3、了”8 旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。（A）同意其要求，但陪同一起划船（B）说明为了安全，不能同意其要求（C）婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦（D）让游客去问领队，由领队决定9 ( )是旅游接待服务的核心和纽带。（A）导游服务（B）导游业务（C）导游讲解（D）导游工作10 既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是 ( )（A）“宾客至上 ”原则（B）履行合同原则（C）等距离交往原则（D）合理而可能原则11 合格导游人员的首要条件是( )（A）良好的职业道德（B）敬业精神（C）热爱祖国，热爱社会主义（D）遵纪守法12 导游人员最为重
4、要的心理品质是( )（A）敬业精神（B）合作态度（C）高尚的道德（D）创新精神13 获得初级导游人员资格( )年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。（A）1（B） 2（C） 3（D）414 地陪第一次在旅游者面前较全面、正式地展示自己的业务水平和个人魅力是在 ( )。（A）赴饭店途中（B）旅游团出站后（C）旅游团入住饭店后（D）用第一餐时15 导游服务质量要求：旅游团(者)开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定( ) ，并及时通知到每一位旅游者。（A）叫早时间（B）用餐时间（C）核对、商定日程（D）本地节目安排16 ( )是导游接待服务的最后一环，地陪应善始善终，对接待过
5、程中曾发生的不愉快的事情，应尽量做好弥补工作。（A）返程（B）送站（C）交接（D）致欢送词17 个人界域语是指接近性界域距离，其界域距离一般为( )厘米左右。（A）65（B） 70（C） 100（D）12018 不满 2 周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人标价的( )付费。（A）10（B） 25（C） 50（D）7019 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的意见（D）首先向领导汇报20 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数21 科学发展观的核心是( )
6、（A）统筹兼顾（B）全面协调可持续（C）以人为本（D）发展22 法最基本的特征是：( )（A）法以权利和义务为主要内容（B）法是为人们提供行为标准的社会规范（C）法最终决定于社会物质生活条件（D）法是司法机关办案的依据23 十六周岁以上不满十八周岁，但以自己的劳动收入为主要生活来源的人在合同法中称为( ) 。（A）无民事行为能力人（B）限制民事行为能力人（C）完全民事行为能力人（D）可能是 B 也可能是 C24 某旅游商品商店与某生产企业签订旅游商品购销合同，但没有明确旅游商品的交货地，且双方放未达成一致协议则( )（A）在交付货款所在地交货（B）在旅游商店所在地交货（C）在生产企业所在地交货
7、（D）在订立合同所在地交货25 在合同法的基本原则中，属于民事法律关系特有的原则的是( )（A）遵守法律，不得损害社会公共利益的原则（B）自愿的原则（C）公平的原则（D）诚实信用的原则26 旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起( )内补足质量保证金。（A）5 日（B） 3 日（C） 5 个工作日（D）3 个工作日27 如未申请导游证，则导游资格证的有效期为( )。（A）1 年（B） 6 个月（C） 3 年（D）3 个月28 旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和( )原则（A）调解自愿（B）自行调解（C）行政调解（D）法定调解29 旅行社 A 向桂林某地接社发出要约，想以 13
8、00 元人发团。而后，地接社又向旅行社 A 发函，声明 1350 元人方可接团。地接社的这种行为属于 ( )（A）承诺（B）反要约（C）要约（D）要约邀请30 旅客在航班规定的离站时间 24 小时以内、2 小时以前要求退票的，收取客票价 ( )的退票款。（A）10（B） 5（C） 20（D）1531 国际旅行社和国内旅行社每年投保旅行社责任保险的金额不应少于( )（A）200 万，200 万（B） 200 万，400 万（C） 8 万，16 万（D）400 万，200 万32 宾馆对于宾客遗留物品，经招领( )后仍无人认领的，送当地公安机关按拾遗物品处理。（A）1 个月（B） 3 个月（C）
9、6 个月（D）12 个月33 将“三个代表 ”重要思想载人宪法的时间是 ( )（A）1982，12（B） 1999，3（C） 2004，3（D）1998，334 我国的国家性质是( )（A）社会主义制度（B）人民代表大会制度（C）人民民主专政（D）社会主义35 我国爱国统一战线的组织形式是( )（A）多党合作（B）以共产党为领导（C）中国人民政治协商会议（D）人民民主专政36 旅行社 A 与旅游者协商后，把旅游者转让给旅行社 B，由旅行社 B 负责旅游者的全部旅游活动。该转让行为属于( )（A）权利的转让（B）义务的转让（C）抵销权的转让（D）权利义务的共同转让37 由于旅行社原因，使得旅游者
10、少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其它时间为旅游者补游了该景点，旅行社以( )方式承担了违约责任。（A）继续履行（B）采取补救措施（C）赔偿损失（D）变相支付违约金38 一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 1 万至 10 万元的，称为( )（A）一般事故（B）轻微事故（C）重大事故（D）特大事故39 “旅游经营者对其提供旅游服务不得作引人误解的虚假宣伟” 是经营者应履行的 ( )义务。（A）保证商品或服务安全的义务（B）标明真实名称和标记的义务（C）提供真实信息的义务（D）保证商品或服务质量的义务40 对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重
11、物品，如责任方在饭店，则( )（A）饭店照原价赔偿（B）饭店按一般物品赔偿（C）饭店照原价一半赔偿（D）饭店与客人协商赔偿二、多选题41 造成漏接的客观原因有( )（A）没有认真查阅接待计划（B）原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站未通知（C）接待旅行社接到变更通知，但未能及时通知该团导游人员（D）司机迟到（E）交通堵塞42 一位游客感冒发烧，导游人员如何对待( )（A）劝其及早就医（B）劝其注意休息（C）关心患者的病情（D）向旅游者讲清看病的费用自理（E）严禁擅自给患者用药43 一游客发生食物中毒，导游人员应该怎样处理( )（A）应立即采取排毒措施（B）迅速将中毒者送医院抢救（C）
12、请医生开具诊断证明（D）及时报告旅行社并追究供餐单位的责任（E）写出书面报告44 旅行团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员不正确做法应是( )。（A）立即抬患者赴就近医院就医（B）让患者就地平躺，头略高（C）让其亲属或其他游客在患者身上找药（D）待病情稍稳定后送医院（E）把自己身上的速效救心丸给病人吃45 旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有( ) 。（A）及时替骨折的的游客包扎止血（B）拦车送骨折的游客至最近的医院（C）让司机开旅游车送骨折的游客去医院（D）找电话呼叫救护车（E）在游客中寻找是否有医护人员进行专业救护46 旅游者丢失外国
13、护照和签证后，补办护照和签证的必要手续包括( )（A）由接待社出具遗失证明（B）请失主准备彩色照片（C）失主本人持证明和照片到当地公安局出人境管理部门报失，由公安局出具证明（D）持公安局的证明去所在国驻华使、领馆，申请补办新护照（E）持新护照再到公安局出入境管理部门办理签证手续47 导游工作是一种涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员( )（A）了解景区景点的主要特点（B）了解景区景点的布局（C）了解景区景点门票管理规定（D）了解景区景点的管理机构的位置（E）了解景区景点主要领导的兴趣爱好48 某美国旅游团进入餐厅后，要求将中餐换成西餐，导游员的正
14、确做法是( )（A）接受其要求（B）做好解释工作（C）若旅游者坚持换餐可尽快与餐厅联系（D）向旅游者说明费用自理，原餐费不退（E）以合同为理，不予换餐49 睛天下午 4 时左右从景山顶观望故宫，错落有致、层次分明的宏伟宫殿群尽收眼底，这是导游人员正确把握( )结果。（A）观赏距离（B）观赏位置（C）观赏时机（D）观赏节奏（E）观赏季节50 对旅游者患一般疾病处理的方法是( )（A）劝其及早就医，注意休息（B）关心患者的病情（C）讲清费用自理（D）若附近无诊所，导游人员可将随身药品给患者服用（E）病危时，立即送医院抢救51 旅游者在自由活动中丢失，地陪应该怎样做( )（A）立即报告接待社和公安部
15、门（B）做好善后工作（C）如果出现其他情况则应视具体情况作为治安事故和其他事故进行处理（D）与下榻饭店联系（E）写出书面报告52 预防旅游者走失的方法有( )。（A）多提醒（B）做好各项活动安排的预报工作（C）随时清点人数（D）地陪、全陪、领队密切配合（E）以精彩的讲解吸引旅游者53 党的十七大指出，全面建设小康社会的战略目标包括( )（A）增强发展协调性，努力实现经济又快又好发展。（B）扩大社会主义民主，更好保障人民权益和社会公平正义。（C）加强文化建设，明显提高全民族文明素质。（D）加快发展社会事业，全面改善人民生活。（E）建设生态文明，基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方
16、式、消费模式。54 下列属于旅游法律事件的是( )（A）由于张家口发生地震，不能到坝上旅游（B）旅游者因突发心脏病死亡，不能游览（C）旅游车在旅游览过中发生交通事故，不能继续游览（D）旅游者因不满意旅行社安排的旅游路线而拒绝随团旅游（E）旅游者办理了入酒店入住手续55 要约何时可以撤回( )（A）要约未发出之前（B）要约到达受要约人之前（C）受要约人发出承诺之前（D）撤回要约的通知与要约同时到达受要约人（E）承诺到达要约人之前56 在合同中，履行地点规定不明确的首先应协议补充或按照有款或交易习惯确定，仍不能确定的，立如何处理( )（A）给付货币的应在交付方所在地（B）交付不不动产的，应在不动产
17、所在地（C）交付动产的，应有动产所在地（D）交付动产的应在履行义务方所在地（E）给付货币的应在受付方所在地57 15 岁的高中毕业生王某( )（A）可以参加导游人员资格证考试（B）可以申请获得导游证（C）可以签订与其智力状况相适应的合同（D）其签订的合同均为效力待定合同（E）若其取得导游资格证，三年后 18 周岁便可申请领取导游证58 确定旅游投诉的管辖应本着什么原则( )（A）效率原则（B）兼顾旅游行政部门的分工与案件性质的原则（C）有利于处理投诉的原则（D）原则性与灵活性相结合的原则（E）就近的原则59 旅游保险的特点为( )（A）保证性（B）补偿性（C）双务性（D）短期性（E）处罚性60
18、 保险业在惯例上作为免责条款的是( )（A）高风险项目（B）故意行为（C）精神赔偿（D）违法行为（E）格式条款61 娱乐场所不得设在下列哪些地点( )（A）居民楼内（B）学校、机关周围（C）车站、机场等地（D）建筑物的地下一层以下（E）与化学物品仓库毗连的区域62 娱乐场所在国家非法定节假日接纳未成年人应受到的处罚是( )（A）由公安部门没收其非法所得和非法财物（B）处违法所得 1 倍以上 3 倍以下罚款（C）没有违法所得或违法所得不足 1 万元的，并处 3 千元以上 1 万元以下罚款（D）没有违法所得或违法所得不足 1 万元的，并处 1 万元以上 3 万元以下罚款（E）情节严重的，责令停业整
19、顿 1 个月至 6 个月63 旅游景区质量等级评定工作，遵循( )原则进行。（A）分级上报（B）分类指导（C）动态管理（D）分级评定（E）自愿申报64 无效合同具有哪些特征( )（A）肯定无效性（B）违法性（C）当然无效（D）自始无效（E）不得履行性65 下列哪些人是限制民事行为能力人( )（A）不能完全辨认自己行为的精神病人（B） 16 周岁以上，以自己的经济收入为主要生活来源的人（C）依法成立的公司（D）10 周岁以下的人（E）1018 周岁，不以自己的经济收入为主要生活来源的人三、判断题66 导游是随着消遣性旅游活动活动的出现而产生的。 ( )（A）正确（B）错误67 传播中国文化传统和
20、现代文明是每一位导游的基本任务。 ( )（A）正确（B）错误68 导游工作集体成员之间的根本利益相同，有共同的对象，也有共同的努力目标。( )（A）正确（B）错误69 当地导游人员修改日程时，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行” 的原则。( )（A）正确（B）错误70 患病旅游者仍需治疗不能随团离境时，导游人员应继续为其服务，直止其离境为止。 ( )（A）正确（B）错误71 合同法规定：当事人订立合同，应当具有完全民事权利能力和民事行为能力。 ( )（A）正确（B）错误72 旅行社分社在设立时不需办理旅行社分社业务经营许可证，只需向工商行政主管部门办理登记手续，并向所在地旅游行政主管部门备
21、案即可。 ( )（A）正确（B）错误73 导游人员的年审以考试为主，等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。( )（A）正确（B）错误74 外商投资者可以与中国投资者依法设立中外合资、中外合作以及外商独资经营的娱乐场所。 ( )（A）正确（B）错误75 因患检疫传染病而死亡的尸体，必须就近火化。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题76 合理的知识结构具有什么特点?77 导游人员的义务有哪些?五、案例分析题77 导游员王怡带领一旅游团到外国旅游，一路上还算顺利，但在最后一站却出现了不少问题，旅游团一到，当地的导游人员就提出计划中的日程安排无法兑现，要换一个游览项目并增加一个身费项目。小王就
22、说这样不对，但因对方坚持，就忍下了，她想反正是最后一站，没有必要太计较，以免搞坏与对方旅行社的关系。但她没有想到，在那里停留的一天半时间里，地陪竟将旅游团带到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二个小时，并一再动员旅游者购物，王怡上前交涉，地陪却说：“这是我们这里的规矩，每个旅游团都是这样接待的。” 还有，旅游者吃不饱，向王怡说，王怡找地陪，要求增加饭菜，地陪回答：“这里物价贵，你们吃的还比其他旅游团好呢。要加饭菜可以，不过费用由你们承担。”面对这样的地陪，王怡很无奈。更有甚者，晚上地陪还要带领旅游者去色情场所，只是绝大多数旅游者反对，才没有去成，地陪一脸的不高兴。总之，最后一站，旅游者非常不满
23、意，怪王怡没有维护他们的合法权益；而王怡也感到非常委屈，说碰到这样的地陪谁也没有办法，地陪还不高兴，说：“ 就是你们旅游团多事，不服从安排。”根据上述介绍，请回答下列问题：78 当地陪提出更换一个游览项目、增加一个自费项目时，海外领队的正确做法是 ( )（A）坚持“调整顺序可以，减少项目不行” 的原则（B）交涉不通时报告国内组团社（C）反正最后一站，没有必要太计较（D）自费项目要征求全体旅游者的意见79 饭店菜量少，旅游者吃不饱时，海外领队要求地陪加饭加菜，费用应由谁支付 ( )（A）海外领队（B）旅游者本人（C）地接旅行社和地陪（D）协商解决，一般是各自承担一半80 中国旅游团是不是多事，不
24、服从地陪的安排?为什么?81 王怡是一个称职的海外领队吗?为什么?81 2009 年 8 月，山西大同一公司组织员工 82 人去湖北张家界旅游。全陪张某带旅游团到达张家界后，匆匆赶来接待的地陪黄某对大家说：因为现在是张家界的旅游旺季，原定的宾馆已不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，也为能统一行动，临时为旅游旅游团安排了另一家宾馆，虽然等级相同，但因宾馆新建不久，住宿费要高一些，每人需另加 40 元钱。坐了一天火车的游客虽觉不合理，但更急于早点休息，就同意了。第二天大家正用早餐，地陪黄某和宾馆经理走进来，宾馆经理先是询问大家能否吃好。出门在外游客本来对食宿要求不高，见经理亲自关心，就纷纷点头
25、表示满意。岂料经理随后说当时黄某找到宾馆要求住宿，因大家都是熟人，不好意思驳其面子，但也不能让宾馆亏本做生意，所以每人每天要加 5 元钱的餐费，希望大家能谅解宾馆的苦衷。这时游客们才知道宾馆经理来的真实意图，大家开始有些不愉快，有的游客明确表示拒绝加收餐费。全陪张某怕影响当天的活动能顺利进行，强行向某些旅游者收费。整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意发现地陪黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露这钱是付给地陪黄某的回扣。82 地陪黄某如此导游是否违规?为什么? 应受到什么处罚 ?导游所在的旅行社应受到哪些行政处罚?83 导游所在的旅行社应如何赔偿旅游者?河北省导游资格考试（导游实务
26、）模拟试卷 5 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 D2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 A10 【正确答案】 D11 【正确答案】 C12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 A15 【正确答案】 D16 【正确答案】 B17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C24 【正确答案】 C25 【正确答案】 B26 【正确答案】 C27 【正
27、确答案】 C28 【正确答案】 A29 【正确答案】 C30 【正确答案】 A31 【正确答案】 D32 【正确答案】 B33 【正确答案】 C34 【正确答案】 D35 【正确答案】 C36 【正确答案】 D37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 C40 【正确答案】 B二、多选题41 【正确答案】 B,C,D,E42 【正确答案】 A,B,C,D,E43 【正确答案】 A,B,C,D44 【正确答案】 A,E45 【正确答案】 A,B,D,E46 【正确答案】 A,B,C,D,E47 【正确答案】 A,B,C,D48 【正确答案】 B,C,D49 【正确答案】 A,
28、B,C50 【正确答案】 B,C51 【正确答案】 A,B,C52 【正确答案】 A,B,C,D,E53 【正确答案】 A,B,C,D,E54 【正确答案】 A,B,C55 【正确答案】 B,D56 【正确答案】 B,D,E57 【正确答案】 A,C58 【正确答案】 A,B,D59 【正确答案】 A,B,D60 【正确答案】 A,B,C,D61 【正确答案】 A,B,C,D,E62 【正确答案】 A,B,D,E63 【正确答案】 B,C,D,E64 【正确答案】 B,C,D,E65 【正确答案】 A,E三、判断题66 【正确答案】 A67 【正确答案】 A68 【正确答案】 A69 【正确答
29、案】 A70 【正确答案】 A71 【正确答案】 B72 【正确答案】 A73 【正确答案】 B74 【正确答案】 B75 【正确答案】 A四、简答题76 【正确答案】 (1)具有高度准确、着眼于联系的概念；(2)具有双重知识结构；(3)具有大容量的知识功能单位；(4)具有大量程序性而不是陈述性知识。77 【正确答案】 (1)提高自身业务素质和职业技能的义务(2)进行导游活动时应佩带导游证的义务(3)进行导游活动时需经旅行社委派的义务(4)自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务(5)遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯的义务(6
30、)严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的义务(7)在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社要求采取防止危害发生措施的义务(8)不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，或者不得以明示或暗示方式向旅游者索要小费的义务(9)不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的义务。五、案例分析题78 【正确答案】 A,D,B79 【正确答案】 C80 【正确答案】 中国旅游团绝不是多事，这是因为：旅游者维护自己的正当权益完全应该，要地陪执行旅游合同完全
31、合理，不去色情场所是旅游者维护自己的人格和祖国的人格，完全正确。81 【正确答案】 王怡不能说是一个称职的海外领队，她的主要错误有二：一是没有坚持原则；二是没有尽力维护旅游者的合法权益。案例中至少有四处表明王怡不称职：地陪要求更改游览项目时；地陪过多带旅游团去商店购物时；饭菜量少旅游者吃不饱时；地陪要带旅游团去色情场所时。82 【正确答案】 导游的做法是违规的。导游擅自提高住宿、用餐标准，与经营者串通强行收费并收取回扣的做法是错误的。根据旅行社管理条例，拒不履行合同约定的义务的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加另行付费的游览项目的。对旅行社由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令改正，处 10 万元以上 50 万元以下罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处 1 万元以上 5 万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或领队证。83 【正确答案】 根据旅行社质量保证金暂行规定，导游人员擅自增加用餐、医疗、保健等项目的，旅行社应赔偿旅游的全部损失。结合本案例，旅行社应退还旅游者住宿和饮食上所支付的全部额外费用。
